香港旅游发展经验借鉴

一 .香港旅游发展局官方网站：

1. 在文字设置上，

一共包括22种语言设置，国际英语、澳大利亚英语、加拿大英语、内地简体中文、法语、德语、印度英语、印度尼西亚语、台湾繁体、日语、汉语……)

并且很好地考虑了同一种语言的差异细分了语言的类别，如针对大陆和台湾的简体与繁体区分，针对不同国家英语文化的不同区分。

这一点让更多不同文化地域的入境旅游者在游前可以更深入地了解香港，并产生有游览的欲望和需求。

2. 主页板块设置上，

分为观光、吃喝、购物、规划游程、游轮旅游、香港临近城市游六大板块，基本涵盖了旅游的食住行游购娱六大要素。

而在具体每个板块下，提供的旅游信息和旅游也十分丰富，如在观光这一板块下就细分了本地达人带路、必游景点、节日盛世、文娱艺术、古今文化、户外探索、观光团及主题游，丰富的旅游主题和资源文化介绍为不同的游客提供了多元的选择，扩大了香港的旅游市场。

3. 注重细节

网站上贴心为游客提供气候、地图、交通等使用旅游信息，并提供方便的微博、微信、邮件等信息资讯链接，喜欢玩微信、微博、邮件的游客可以通过这些方式及时获取最新的游览资讯和相关信息。

网站也提供酒店预订、WiFi手机卡等业务办理等信息，十分方便入境游客。

二. 香港旅游业发展

香港除了有一般的观光旅游、购物旅游、文化旅游、户外探险旅游之外，也是主要的国际会展奖励旅游（MICE）活动地点。

作为国际会展之都，香港有它独特的优势：

? 区位条件上，香港地处亚洲心脏，位置优越，拥有完善的对外交通网络及经济条件。外

国要想大同内地市场，香港是首选之地。

? 制度政策上，香港享有关税、商贸和法制上的优势，并受惠于周边经济蓬勃发展的有利

势头，商业环境极佳。并且治安良好，是世界公认的安全城市。

? 语言条件上，香港英语和普通话通行，大量商人熟悉中西文化。在这里举办活动，大陆

市场和西方欧美市场都能获得便利。

? 基础建设上，城市基建，配套周全，星级机场、便捷交通、持续扩建、顶级酒店 场馆建设：长广面积宽广、管理专业化、开展会展奖励旅游活动方便。

成功案例：

企业会议：2013黑莓亚洲开发者大会

会议：国际商标协会20xx年年会

展览：20xx年“钟表与奇迹”

第二篇：香港旅游发展局提示录

香港旅游发展局提示录

20xx年07月29日 22:09 新浪旅游

香港旅游发展局田北俊主席与小浪合影

为全面落实国家旅游局提出的“全国旅游服务质量提升年”，引导广大旅客通过选择有品质的旅游产品精明消费，提醒旅客选择信誉良好的旅行社。国家旅游局与香港旅游发展局在京联合举行深化推广“优质诚信香港游”发布会，推出一系列“优质诚信香港游”新举措，包括在利用网络平台加强全国覆盖的同时，通过新增23家合作旅行社，将直接参与这一计划的城市从目前的18个扩展至27个，进一步扩大“优质诚信香港游”的影响力，让“优质诚信香港游”更快、更多地覆盖内地城市。

7月27日上午，香港旅游发展局主席田北俊在北京就香港导游强迫内地游客 - 1 -

购物事件回答了媒体的提问。

近期被曝光的三起强迫购物事件，您认为是什么原因导致的呢？

造成此类事件发生主要有两个原因，一是香港导游没有底薪，只能从游客购物中返点提取薪水；另外，零团费游香港也是造成这一事件的主要原因。香港旅发局将建议为导游设置一定金额的底薪，避免导游强迫游客购物现象的再次发生；而且香港旅发局还将与国家旅游局共同协商，杜绝零团费团出现。通过深化“优质诚信香港游”计划，提高内地消费者的维权意识，在香港留下美好的旅行记忆。

北京出发去香港大概需要最低需要多少钱才算优质团？

由于不同旅行社采取的交通方式、住宿标准等不同，所以无法实行统一的香港游定价。但就香港地接社而言，2晚3天的接待，最低要500元到800元才能保证成本，“加上组团社的成本，一千多元是没法去香港的。”内地最好参加价格在四五千元，由香港旅游发展局指定的优质香港游，才能保证“无强迫购物、无自费项目、无附加费”。

是不是可以这样理解：低价团主要偏向购物，而高价团就有优质品质的保证？

大致上这样的，但也不是百分之百保证，价钱低会给人感觉购物的设置多一些，而价格4000左右的团可能购物过程中导游也会拿到商铺给导游的回扣，但是几遍游客买的东西少，导游的压力也不会那么大。

内地游客去香港旅游所占的比重是非常大的，7、8月份又是香港的打折季，那么最近香港发展局有没有什么推广活动？

推广精力在内地所占比重比较大，现在的推广力度除了广东主要放在华北华东华中，在香港的推广一年中分几个时段。香港夏天除了购物 也举办了些特别活动，今夏，本周一我们在维多利亚港举行了大的龙舟嘉年华活动，内地游客参 - 2 -

加的也很多。八月份也会举行大型的音乐会，在年底有万圣节，美酒佳肴的典礼等。内地游客的假期如果和这些活动的举办时间一致，就可以来港参加，这将会比平时来香港更精彩。

关于优质诚信香港游：

“优质诚信香港游”是由国家旅游局和香港旅游发展局(旅发局)于20xx年底共同倡导并发起、在各地与当地旅游局共同实施的专项旅游产品，是旅发局“优质诚信香港游”与国家旅游局倡导的“诚信旅游”相结合的产物，旨在指导消费者正确选择真正有品质的香港游产品，引导消费者出发前到设有专柜的诚信旅行社正确选择香港游产品，到港后精明消费，从而获得贯穿出发前后的优质、诚信的“一条龙”服务。

设立“优质诚信香港游”专柜的旅行社必须向消费者提供专人、专线服务，专柜内所销售的“优质诚信香港游”产品必须是三无产品， 即：

无指定购物：无旅行社指定的旅游团购物项目

无任何附加费：无针对特殊人群，如老人，儿童及特殊职业如教师等的附加费用。 无强迫自费项目：行程之外的自费项目旅行社不得强迫游客参加。

香港强迫购物事件：前乒乓国手香港被逼购物猝死

中新网6月2日电综合香港媒体报道，一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭，一周前从湖南跟团首次来港旅游，以了心愿，却踏上死亡之旅。一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间，陈佑铭因拒绝购物而与导游争执，及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治。 4名游客因拒绝在香港购物被旅行社抛弃

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“我们洛阳四个游客现被困在白云机场。郑州中青旅组团到香港旅游，因我们不愿购物，非让每人补交2000元。我们没交，旅行社就把我们从旅游团里甩了，原定要到澳门旅游的，现在我们被困在广州机场。”洛阳市张女士等人向本报投诉。

事件进展：辱骂内地游客女导游昨首次露面含泪道歉

逼游客购物香港女导游自称精神崩溃

香港导游辱骂内地游客不购物

视频：实拍香港女导游谩骂恐吓强迫游客消费

近日，一篇题为《亲历香港强迫购物记实》的帖子出现在网上，一网友录下香港导游辱骂不购物内地游客的视频。该视频显示：香港女导游阿珍用普通话辱骂旅客在珠宝店只购物1.3万元，丢了她的脸。她说，每位旅客千元左右的团费，连机票都难抵消，更何况在港的住宿和饮食。随后，阿珍称稍后会到手表店购物

1.5小时，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。

网爆香港强迫购物纪实 网友群起讨伐

近日网友发帖爆出“亲历香港强迫购物纪实”颇受关注，今年5月以来，前国家乒乓球队成员陈佑铭遭香港无牌导游强迫购物，激动至心脏病发死亡；香港还出现了导游恶意取消游客机票等行为，于是讨伐超低价香港游的呼声在网络上一浪高过一浪。

强迫购物引发关注：

香港跟进内地游客疑遭强迫购物事件

内地多家电视台近日播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台 - 4 -

连续播放。视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。香港旅游业议会主席胡兆英告诉记者，该机构14日晚从香港媒体上获悉此事后，15日一早就联络广东省旅游部门和内地媒体予以跟进，希望尽快追踪到事件所涉及的旅行社及导游。 香港追查内地游客疑被强迫购物并遭遗弃事件

香港旅游业议会主席胡兆英8日表示，就内地媒体报道早前有4名河南游客于访港期间怀疑被强迫购物并被遗弃在广州的事件，该会正展开调查。

香港旅游业的反思：

香港旅游业反思强迫购物事件

香港旅游业界17日召开“集思会”，100多名来自香港旅游业议会、旅行社、4个导游工会以及登记店铺的代表出席，检讨接连出现的涉及强迫内地访港旅行团购物的事件，研究如何加强监管，挽回香港旅游业的声誉。

据香港中通社报道，香港旅游业议会理事会6月29日下午召开会议后，公布一系列防止旅客被强迫购物的指引。新指引包括收紧购物点的扣分制度，如果店员在言语上或行为上强迫旅客购物，会直接在购物点名单除名。

·香港个别导游强迫内地赴港旅客购物及行程安排不当的事件近来备受关注，那么您作为一个旅游者，对于香港旅游服务品质怎么看？对于香港整体的旅游市场规范怎么看？大家一起讨论下吧！ 香港消费者委员会投诉电话： 00852-29292222

香港旅游发展局旅客热线： 00852-25081234

香港旅游业议会电话(有关旅游团投诉)： 00852-28070707

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