浙江龙泉民泰村镇银行

20##年业务运行分析及下年工作思路

20##年，在市委市政府和社会各界的大力关心支持和指导下，我行积极拓展，加快创新，不断提高风险管理水平，推动各项业务顺利开展，实现可持续健康发展。现将20##年业务运行情况及下年工作思路上报如下:

一、业务完成情况

为坚决贯彻年初工作会议所制定的工作思路，我行稳扎稳打，各项业务平稳较快发展。截止20##年末，我行各项存款余额63416万元，比年初新增26650万元，增速72%，全年存款日均47745万元，存款平均利率1.84%。其中储蓄存款余额27068万元，占各项存款的43%，比年初新增9456万元，增速53%；单位存款34277万元，占各项存款的54%，比年初新增15863万元，增速86%；保证金存款2071万元，占各项存款的3%，比年初新增1330万元，增速180%，存款业务保持较快增长。坚持立足“支农支小”的市场定位，贷款投放均衡发展，年末我行各项贷款余额58000万元，比年初新增24000万元，增速70%，余额存贷比91%，新增存贷比90%，全年贷款日均46597万元，贷款平均利率10.33%。按五级分类口径统计，其中正常类贷款57563万元，占贷款余额的99.25%，关注类贷款280万元，占贷款余额的0.48%，次级类贷款28万元，占贷款余额的0.05%，可疑类贷款为96，占贷款余额的0.17%，损失类贷款33万元，占贷款余额的0.06%，不良贷款余额157万元，比年初增加3户，金额124万元，不良贷款率0.27%，贷款质量总体良好。截止20##年末，全行资本净额7146万元，单一客户的贷款余额与银行资本总额的比例为6.30%，最大10家贷款客户贷款余额为3928万元，与银行资本净额的比例为54.97%，涉农贷款余额 47516万元，涉农贷款占比81.92%，小微贷款余额46673万元，占比80.05 %，户均贷款39万元，计提贷款损失准备773万元，一般风险准备648万元，盈余公积158万元，贷款损失准备充足率114.85%，各项指标符合监管要求。

二、业务运行主要方面

20##年，我行认真贯彻落实有关会议精神，坚持支农支小的市场定位，扎实展开各项业务经营，从组织出发、氛围营造、目标细分、系列营销、机制建设等方面出台了一系列措施，并强力抓好落实，促进各项业务稳健发展。

（一）强化工作措施，存款业务快速增长

一是通过组织开展形式多样的劳动竞赛活动，以活动引领存款总量提升。一季度组织开展了开门红旺季营销活动，二至四季度持续开展了“调结构、促增长”专项活动，通过开展储蓄开户和小额贷款专项竞赛活动，进一步优化和促进了我行存款业务发展。二是狠抓柜面服务质量，根据业务需求，增设服务窗口，拓展服务空间；充实大堂经理队伍，做好解释、引导工作，提高服务效率和客户满意度。三是继续开展银行系统行风评议“回头看”活动，加大对员工服务行为的监督检查力度，树文明服务形象。四是推进网点建设，继去年八都支行开业，20##年1月份安仁支行开业、9月份查田支行开业，我行完成在三个省级中心镇的设点开业，增强了我行的网点服务区域。截止20##年末，全行存款余额达63416万元，比年初新增26650万元，增速72%，增幅和增速均列当地金融机构前茅，存贷款总量超过了当地的泰隆、稠州和邮政储蓄银行，提高了我行在当地的影响力，同时增强了我行支农惠农能力。

（二）坚持市场定位，贷款业务健康发展

截止20##年末，涉农贷款余额47516万元，占贷款总额的81.92%，比年初新增19686万元，增速71%，小微贷款余额46673万元，占比80.05%，比年初新增19315万元，增速70.59%，全年累计发放贷款2091笔，金额83900万元，年末有效户数1473户，比上年增加750户，户均贷款由去年46.6万下降至39万元，不良贷款率0.27%控制在较低水平，信贷支农支小取得了明显成效。为更好地为小微企业和农户提供更加灵活、快捷、优质的服务，我行在一季度设立小微贷款专营中心，其主要负责小微企业贷款业务，在三季度成立了农贷专营中心，其主要负责农户、农民合作社、涉农小微企业等，两个贷款服务专营机构的设立和运行，对服务小微、服务三农起到了良好的效果。客户经理进村入企、走街串巷，对小微企业集中的区域和专业市场实行“扫街式”营销宣介，大力支持有贷款需求、符合条件的三农、小微客户。在服务效率上，进一步简化贷款流程，开辟绿色通道，推行新贷款“三三制”和转贷“一日制”，即受理新贷款3个工作日内答复客户、3个工作日内办结，转贷业务1个工作日内办结，大大缩短了调查、审查和贷款发放时间，努力满足小微企业、农户发展和生产资金需求，有力促进了农户增产增收和生活发展水平。

（三）优化工作方式，民泰品牌形象不断提升

一是持续深入推广“三大工程”，继续开展“服务实体经济”和“进村入企”主题活动，结合下基层走访，强化宣传力度，深入调查研究，行领导班子成员带头下基层，深入农户，商户，农业种养殖户，农民专业合作社、小微企业等调查摸底，详细了解农户生产资金和企业生产资金需求，合理测算贷款需求，制定资金供应计划，确保涉农贷款增幅高于各项贷款平均增幅，增量高于上年同期水平，做实信贷支持三农、服务实体经济工作。二是加强信贷产品创新，围绕龙泉做为宝剑之邦、青瓷之都、香菇之乡，相继推出了符合龙泉地方经济特色的“林贷通”、“剑贷通”、“瓷贷通”、“菇贷通”、“农居贷”、“农家乐”等信贷产品，满足了广大客户的贷款需求，在今年6月全国优秀村镇银行评比中，荣获“服务三农与支持小微企业”优秀单位。三是积极开展“提升信用品质 服务实体经济”主题活动，我行组织举办了形式多样、内容丰富的公众金融知识宣传普及活动,例如:在营业网点设立宣传台,并利用电子显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动;组织宣教人员走进社区,主动向社会公众传播金融安全知识。全行累计组织活动22次,参与网点4家，参与员工人数350人次，发放宣传资料13500份，发送短信13000余条，受众客户人数达20000余人。同时我行相继在浙闽赣食用菌交易市场、安仁支行、八都支行设立了7个金融服务站，切切实实的开展银村合作、银商合作、银农合作等。各项活动的开展和推动，深受广大客户的欢迎，得到有关政府、监管部门的认可和表扬，民泰品牌形象不断提升。

（四）严格执行内控，内部管理不断规范

一是积极开展制度汇编修订工作，完善各项规章制度，并开展制度学习，加强制度执行检查力度，全年共对170余项制度进行了修订和印发学习。二是认真组织和开展业务检查，并对检查问题认真落实整改，全年共组织了20多次专项检查及大检查，通报批评人数5人，总处理人数42人，合计处罚23650元。12月份接受了丽水银监分局组织的全面检查，总体情况良好。三是积极组织开展不规范经营“回头看”活动、“案件风险专项风险排查”活动和合规文化建设活动等，规范员工的行为，增强制度执行力，强化制度法规的学习，不断增强员工的制度意识和法纪观念。四是继续加强各项业务风险管理，密切关注贷款风险、操作风险、流动性风险等管理，加强帐户管理，加强员工行为排查和管理等。五是加强前中后台业务分离，在内设管理部门设置上进行优化调整，11月份在经董监事会同意并报银监部门批准后设立了风险合规部、内审部、运营管理部、市场管理部、综合管理部，进一步明确了业务分工管理，优化业务流程，提高内控管理水平。

三、存在的主要问题和不足

（一）内部管理水平有待进一步加强，风险防控任重道远。合规文化体系还处于建设初级阶段，部分员工制度执行不到位，不深入，内部检查和处罚力度需强化。

（二）员工队伍的有效激励和约束机制建设亟待进一步探索和完善，员工的主动性、积极性、创造性有待于提高和激发，员工整体素质亟待加强。

（三）综合竞争能力不足。服务意识、服务手段与同业还有较大的差距，结算渠道、种类和产品单一，科技支撑能力不强，存贷款比例偏高，存贷款结构有待进一步优化等。

（四）收入渠道单一，各项收入中利息收入占比偏高，中间业务除了代理保险业务其它几乎空白，需进一步加以突破和考核引导。

四、20##年工作思路和计划

20##年，我行将找准差距和不足，积极有为，围绕“六个继续、六个提升”，采取切实措施，加大工作力度，坚持加快发展与控制风险并重，坚持速度规模与质量效益共举，坚持财务增效与降低成本同步，全面完成发展、管理各项工作任务。

（一）继续围绕“支农支小”工作，提升服务水平

坚持“支农支小”不动摇，继续积极支持能带动当地“三农”经济发展的农业产业化龙头企业、专业合作社和县域特色产业，加强产品创新和人才培养，围绕以客户为中心，提高我行服务能力和水平，扩大我行在当地的影响力。

（二）继续加强存贷款业务，提升综合竞争能力

加强员工业务素质和能力培训和培养，引领引导员工增强存贷款营销意识和营销能力，努力拓宽营销范围。通过开展岁末年初“开门红”劳动竞赛活动及各种专项活动，切实加强存贷款业务，确保我行在当地市场份额持续提高，提高综合竞争能力。

（三）继续坚持从严治行，提升内控管理水平

保持案防高压态势，对操作风险防范常抓不懈，始终绷紧案防这根弦，继续加大案件排查力度，继续深入推进合规文化建设，开展员工操作风险和防控知识培训，强化合规就是效益、合规就是形象、合规就是和谐的理念，并使之成为全员的自觉行动。不断完善案防长效机制，完善评价考核机制，全方位提高内控水平。

（四）继续强化风险管理，提升精细化管理水平。

扎实有效地推进风险防控，将风险防控放在突出位置，强化信用风险控制，信贷投放积极为三农和小微服务，严格执行差别化信贷政策，优化信贷结构，增强合规经营理念，排查信用风险和合规风险，并采取各种手段有效化解不良贷款，提高信贷质量。同时进一步强化流动性风险管理、合规风险和操作风险管理等。

（五）继续加强网点建设和管理，提升品牌形象

20##年将积极申报和筹建，力争新开设两个网点。继续开展“平安网点”建设，为业务发展创造良好的条件。加大业务宣传和营销力度，提升知名度，在县域内形成经营优势，提升品牌形象，加快业务发展。

（六）继续加强员工队伍建设，提升人员素质

人是企业发展的核心。业务发展离不开一支高素质的员工队伍。20##年我们将进一步加强员工队伍建设，通过建立竞争机制，整合资源，积极引进人才，优化员工队伍结构等措施，进一步规范员工管理、队伍建设。不断总结和完善考核激励机制，按照“突出效益，兼顾公平”的原则，全面推行员工等级管理，把员工的业务素质、工作能力、工作业绩与员工的收入、进退挂起钩来，形成“岗位靠竞争，收入靠贡献，成才靠努力”的良好机制，建立按绩计酬、按劳取酬的分配激励机制，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，为全行各项业务稳健发展提供有力保障。

 浙江龙泉民泰村镇银行

                                 20##年1月23日

第二篇：20xx年综合管理部经理总结报告

20xx年综合管理部经理总结报告 尊敬的各位领导:

本人20xx年入职己有2年多时光,自入职过试用期担任综合管理部经理一职。行政人力资源管理部是公司人才开发管理的核心部门是企业文化建设的重要部门,也是承上启下,沟通内外协调左右,联系四面八方的枢纽, 推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 行政人力资源管理工作事无巨细又千头万绪，在文件起草、提供资料等方面都要为决策提供一些有益的资料、数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排，人员招聘，组织培训，转正晋级，绩效考核等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落，圆满完成了各项工作和领导交办的任务。

然而,现阶段中,大部分人不了解行政人力资源资源这个职位,都认为行政是管人的或打杂的,什么都管,人力资源是招人的。这些看法都是很片面的,在这里我想借这个机会让各部门对这一块有个大概的了解。人力资源管理包括六大模块:人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效与考核,薪酬与福利,员工关系。公司在这几块基本上都己建立,但具体的细节还待完善,总之来讲人力资源是解决如何选人,用人,留人等体系的问题。鉴于以上工作的粗略概括，我就在职情况做如下述职。

我的述部分为三个部分:

1.己经取得的成果

2.工作的感悟以及对自身的评价

3.工作中存在的问题和20xx今后的改进的方向

一.己经取得的成果

(1).行政方面

1.会议管理工作

会前积极组织筹备会议,负责会议通知工作,会中认真记录大的发言要点,会后整理会议纪要和会议决议.并积极地根据实际情况针对会议改革提出自己的看法和意见。

2.办公用品管理工作

办公用品的管理工作严格按照申购-购买-入库-发放-库存清点-需求分析五个流程有条不紊的开展

3.后勤管理工作

办公室清洁卫生的监督与执行,为大家的工作提供一个良好的环境;为大家平时的工作和生活提供便利.

4.完善公司各项规章制度

根据实际需要拟定《员工手册》、《考勤管理制度》、《车辆管理制度》等。并根据各项制度执行情况不断完善修订。

5.公司网络及办公设备日常维护

公司现有电脑和打印设备共100余台。其中11楼一体机电脑8台，联想台式4台，组装台式42台，打印机4台；10楼一体机电脑16台，联想台式27台，组装台式25台，联想笔记本电脑4台，打印机1台。出现日常故障频频率一般，有些问题比较常见，容易解决，有些问题也很棘手不能够及时很好的解决。及时帮助个办公室人员解决各种网络、电脑、电话、打印机、复印机、扫描仪等设备

故障，对办公设备进行定期维护保养，根据需要及时更换打印耗材，电脑配件及网络设备，确保公司网络正常运行，并保障公司所有办公设备有效运行。

(2).人力资源方面

1.人员招聘

20xx年是鑫桂人员人员最多的一年,也是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。

今年公司共招聘员工61人，其中技术类人才19名，新员工41名。截止20xx年x月，公司共有102名员工，综合管理部协助公司领导对内部人员进行协调与安置，对各部门人员进行多次调整，使其在岗位中发挥最大的作用。

2.员工考评

在制定员工入职、转正、请假、薪酬、培训、调岗、离职等流程和相关规定，使人力资源的管理活动日趋规范。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关制度，另一方面加大制度的推行和执行力度，扭转公司员工以前不按制度办事的工作习惯，培训和培养员工依规行事的工作作风。强化员工对工作流程的学习和理解。

(3).企业文化管理

1.公司网络信息管理

由于3.15报道以来，公司投诉的问题越来越突出，网络上一些人利用论坛来对公司经行攻击。我通过各种途径，成功屏蔽了8篇不良信息的帖子，删掉了5篇天涯论坛的帖子。另一方面，通过发表一些关于公司正面的帖子，来维护公司的整体形象。

2.因公司业务的扩展，石油等新品种的加入，设计了石油的宣传册、三折页以及相关推广活动的宣传策划。

3.400电话平台的申办。

4.处理客户到公司的投诉问题。

二.工作的感悟以及对自身的评价

工作的感悟：

要成为一名合格的行政人员我认为要严格执行公司的规章制度，执行公司的政策指标。

行政人力资源管理部处于一种双重角色，一是领导，二是服务者。作为领导者要给予各部门指导思想，贯彻执行公司的行政决策，作为服务者，要有奉献精神，要有主动性，积极性，创造性，能吃苦耐劳，对己出现的或可能出现的公司经营外的事件作出迅速反应与解决思路。

对自身的评价:

虽然在人力资源方面自己已经做过多年，但面对现当今的经济与人员增多的形势，很多方面还有待思考改善工作的方式，方法。

处理行政事物，原则性还不够强，对事不对人，严格执行公司的规章制度，致使很多同事产生意见，虽然某些同事可能对惩处方面有意见，但行政执行需继续，否则辛勤建立的制度，就会功亏于溃，即使得不到大家的谅解，本着公平，公正的原则，我也会丝毫不松懈。

三.工作中存在的问题和20xx年今后的改进的方向

存在的问题:

行政人力资源事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细心。

行政人力资源工作在现今形势下将面临越来越大的挑战，工作也越来越细，公司对行政人力资源的要求越高，各部门对行政这一块的配合也越来越紧密，然而人员越减少了。

改进的方向:

1、推动企业文化成为重中之重，要规划好全年的员工活动（请见附件一），使每位员工在轻松愉快的工作环境中工作，改善以往的压抑的气氛。公司的企业文化要做起来，鑫桂的企业精神要实质地体现出来。

2、抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

3、缺乏对员工的关心与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态。

4、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员对公司制度的不了解，服装和精神面貌等综合素质有待提高。因此要根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助，为企业带来利益。

5、严格执行员工考勤管理，加强员工转正。离职的跟踪和落实力度。

6、完善公司制度，实现管理规范化

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司不断的发展壮大，管理制度的完善与规范是公司前进的前提，因此这也是我们20xx年工作的重点。

7、协助部门工作，加强团队建设

继续配合各部门工作，协助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的团队是公司展的重要保障。所以加强团队建设、组织员工开展一些有益的文化活动，增强同事之间的交流，也是20xx年综合管理部工作的重心。

我们还年轻,所以不怕苦,我们还年轻,所以累得起,做好自己的本职工作的同时,多观察,多思考,只要愿意付出,每个人都可以是新事物,新工作领域的缔造者。

综合管理部经理

20xx年x月x日