克难攻坚 强势奋进
——20xx年中华保险包头中心支公司理赔部工作总结
第二篇：理赔岗月度工作总结
已完成工作：
1. 学习核赔员手册知识。
2. 对于我司推出的各类条款的熟悉，了解各保险责任的不同点。
3. 参加了分公司组织的核赔员初级培训班。
4 .参与了分公司一例关于建工险的案子的协调工作，面见了被保险人本人，拍摄了照片，并撰写了调查报告。
5.参加了总公司组织的调查员培训的视频会。
6.带领客户参加了公司的核保体检。
7．完成了一例由xx至我司保单迁移客户的生存调查。
工作中的体会：
（1）调查经验还比较稚嫩，有待进一步提高。通过对本月调查案例的总结，提高了一些实战经验，尤其是对于对被保险人的问询沟通等方面有所提高，为今后更好的提供让客户满意的服务。（2）对客服中心的其他岗位操作还不熟悉，需进一步学习。（3）加强与区县综合内勤对和医院及相关兄弟单位的沟通，制定区县综合内勤培训计划。重点是理赔接报案，保单初审等。
后期工作计划：
1、进一步加强学习，趁着目前案例比较少，可以有充分的时间学习核赔考试的内容，争取早日通过核赔员考试，提高中支理赔权限。
2、尽快熟悉其他岗位知识，争取一专多能。
3、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好