年

终

部 门：

总结人：

时 间：总 结 报 告 行政人事部 王 帅

20xx年行政人事部总结

春逝秋飞，转瞬间冬来到，新的一年已经来到。本人王帅于20xx年9月14日入职公司担任行政主管，负责公司行政、人事、后勤等工作。在过去的20xx年，自公司9月26日开业与公司风雨同舟走过了121日日夜夜。在这一年中，有汗水也有收获，有亮点也有不足，在公司领导的指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政人事部紧紧围绕管理、服务、招聘、培训等工作重点，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆完成各项目标任务作出了积极贡献。使各项工作都能有序地开展。下面就将我这一年的工作进行总结汇报，为总结经验、改进不足、寻找差距，促进部门及本人工作在新的一年再上一个台阶。

一、行政工作总结：

九月份为公司前期筹备及开业阶段，主要工作是公司建设、人员招聘、团队组建、筹备开业等各项工作；组建公司组成部门、组织领导框架、任命各部门负责人；现公司由行政部、财务部、销售部、售后部等四部门组成，建立由总经理负责制，公司中层管理协助的组织框架。

进入十月份为公司试运营阶段，行政部协助总经理及销售总监制定公司各项规章制度及各部门章程；《公司考勤制度》、《员工行为规范及违纪处罚条例》、《销售接待流程》和《服务标准》等各项制度和章程共12项。无规矩不成方圆，完善的规章制度为公司团队管理和发展的基础。

在20xx年最后两个月是公司销售业绩快速发展的阶段。行政部配合各部门优化工作细节、环境；不断改善各项工作流程，使工作制度化、流程化；不做无用工作。完善公司财务报销、人事招聘、培训学习等各项制度；在领导指导下配合各部门修改改进公司各类表格共计30多类。为各项工作顺利完成打下坚实基础。

在其他工作方面：

一、加强基础管理，创造良好工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、办公用品管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。组织了管理、营销、礼仪、企业文化等培训；

行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气。

行政部工作的核心就是做好“服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下工作：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。在工作计划中，每月都突出1－2个"重点"工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 三、认真履行职责。

严格规范员工行为规范、办公环境的管理工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，营造了良好的办公环境和秩序。（效果很不理想）

组织公司聚餐和颁奖晚会，为家人定做工装，激励和奖励员工福利，提升公司团队整体形象，传递正能量，使家人感受公司家庭般的关心和温暖。

通过上述表格可以看出公司在市场推广开支前三个月比例相对较大，十二月份开支较少。通过此表格看出公司需在新的一年加大市场推广和宣传力度，扩大公司品牌知名度和市场占有率。为公司来年业绩提升打下坚实基础。

二、人事工作总结：

1、员工关系管理

公司本年度招聘的人员主要现场招聘及同行介绍两种途径。现有员工24人，包括高层管理3人，中层管理6人，基层员工15人；具体部门为总经办2人，行政部4人，财务部1人，销售部9人，售后部8人；女性员工7人，占总人数29.2%，男性员工17人，占总人数70.8%；

从表格上看中高层领导为9人，占总人数37.5%；销售部和售后部为公司人数最多两个部门，占总人数54.2%，从公司整体而言男、女人数比例相对不均衡。

本年度新入职员工13人（统计9月26日开业之后考核入职，人数），入职率为59.1%（公式说明：入职率=入职人数÷｛(初期人数+期末人数)/2｝=13/｛（20+24）/2｝=59.1% ）

自开业至今公司离职员工11人，认真为员工办理离职手续，并把离职人员档案分类存放，全年度各部门人员离职情况如下： 从图表中可以看出，本年离职率占总人数的50%；销售部、售后部这两个部

门流失率占了离职人员中很大比重，销售部由于考核辞退人员，而售后部由于不适应公司环境选择离职。（公式说明：流失率=离职人数÷｛(初期人数+期末人数)/2｝=11/｛（20+24）/2｝=50%；）

公司离职人员除个别为个人原因离职外，部分是根据公司目前的政策有关，但离职人员都能较平和地离职，除销售部有1名员工发生纠纷外，其它员工都表示理解并配合。

入职员工行政部建立人事档案和员工签订《入职承诺书》，明确公司和员工责任与义务，公司利益和员工权利得到很好保障。 2、考勤管理工作

1.每月对集团考勤资料进行统计，对请假、迟到、早退进行汇总，目前考勤方面公司留有备份。（由于司机、售后人员工作性质，会有出差、提车现象或推迟下班直接回家现象，因为整体都不能做到一天打四次卡，个别人员打卡次数较少）。

2.认真审好请假手续，对不合制度手续及相关流程的请假条对相应的同事进行沟通面谈，除出现个别请假没有事前通知后补手续单情况，其它都能按正常手续做好请假工作。 3、薪酬福利管理工作

1、薪资调整

本年度调薪人数为人，主要是主管级以上人员作一次集体调整，及销售部提成方案薪酬绩效调整。

2、薪酬统计工作

本年度薪资统计工作做得较好，在十一月份统计计算员工底薪时，少发家人200元，在发现错误后及时改正，已补发给该家人。

从图表中可以看出，工资支出随时间关系而增加，这是因为公司在下半年出现人员扩大情况，因此成本支出也增加。 3、员工福利方案请示工作

本年度完成了公司相关员工福利方案拟稿请示工作，包括《新春佳节员工福利的请示方案》《开年利是请示方案》、《三八女性员工旅游》《夏季员工水果福利补贴》《端午节福利》《中秋节员工福利请示方案》、《员工体检方案》、还配合其它同事做好其它相关的福利方案工作，在行业市场经济惨淡的情况，我司仍保持员工该有的福利。

4、公司现有员工人力成本分析：

20xx年人力成本汇总表 4、绩效管理工作

完善《公司提成方案》、同时跟进各部门每月绩效考核审批流程及汇总。 5、制度建设工作

根据公司现有的管理制度，完善原出台的制度条款内容进行调整和修改，制定人事内部管理架构及本部门岗位职责，完善公司管理架构，制定补充《考勤管理制度》、《办公室管理制度》、还需跟进审核的制度有《人事管理制度》、《薪酬管理制度》。

6、人事报表工作

（一）每周月对公司的人员动态进行人数汇总，交将汇总的人事数据准时汇报禹总，做到了人事数据的清晰无误。

（二）每月汇公司各部门、各分支机构人事月度报表，将人事数据做到系统化规范化。

三、其它工作（培训及采购）

协助部门领导做好总经办人事工作的上传下达、人事文件的拟稿、公司人事任免以及其它部门的沟通协调工作。

如下是我在工作中存在的一些问题

1、招聘遇到的问题：

①如前台文员/公共关系岗位：整体对综合素质要求非常高，处于长期招聘状态，在招聘中也会遇到一些比较合适的人选，但均会由于一点小问题，如近视、牙齿不美观、没有守时、等没有给予录用，但人无完人，因此造成招聘浪费不少人力；

②个别岗位存在遇到合适的不通过上班，待通知上班时，别人已找到工作。

2、员工关系工作遇到的问题

在做员工心态调查时，遇到个别同事提出来的问题不能很好地给予正能量以及安抚工作，应多学习书籍，提高沟通及应对相关技巧。

3、考勤方面遇到的问题

①司机由于工作性质问题，会有少打卡现象，要严格抓考勤，可通过制度培训或集体开会处理。

②请假手续：虽然在请假手续上，各部门均比上一年熟悉，但业务班次员工仍存在先请假，后补请假单且没有示先会知的个别现象出现，要多提醒。

4、制度问题：

在执行原出台的制度中没有严格执行监督，导致个别制度流于形式，如《办公室管理制度》《司机相关制度》执行实施效果不大，部门人员要多检查及监督。

存在的不足：

1、在这一年工作中，虽然很尽心尽力去完成，但是意志不够坚定，面对个别领导、同事的恶言责问时，心理会有点不安感。

2、与个别部门领导沟通时，欠缺沟通技巧，不能做到婉转且容易让人接受。

3、想问题不全面，且没有往更高层次深入着想，同时对发现的一些问题，不去想解决的办法。

4、人事工作没有很深入地思想，及提出自己的想法。

20xx年工作计划

1、对不完善的制度进行完善，如《人事管理制度》还没发行，《薪酬管理制度》继续跟进修订；

2、对不完善的绩效考核办法进行优化，如；《总经总绩效考核》，以及跟进《管理人员绩效考核办法》的落实及实施；

3、招聘管理

①做好年度招聘工作计划：向各下属机构人事部门收集相关年度招聘计划，并将计划汇总；并每月要求提交月度招聘计划，如若集团或者其它公司招聘，有适合的候选人，也可给到相关机构达到招聘资源共享。并向人社局了解做下年前招聘会报名工作。

②开拓招聘渠道：除了利用现有的招聘渠道，如网络招聘、校园招聘、现场招聘、他人推荐渠道外，还应结交更多同行人员，向他们了解推荐，达到资源共享，必要时再开拓多一家网络招聘渠道，如猎头、挖角、及招聘论坛等。

③定斯向同行了解行业信息，如薪酬、福利、假期情况等。

4、准确地掌握各版块人才需求信息：每周、每月定期收集下属机构相关信息及人事资料，做到清楚规范；

5、做好人事方面的费用预算：

①招聘费用：含网络、现场招聘会、招聘海报费用等；

②员工节日福利费用；每个节日需发到员工的福利所需费用；

6、做好新一年员工福利方案：如做好公积金请示方案。

7、做好员工关系管理：

①不同部门员工与员工之间交叉沟通，如定期举行两个及两个以上部门的外出联谊活动；也可通过让不同部门人员混合组队搞小组比赛；也可通过兴趣小组或员工生日会促进沟通及游戏比赛活动等。

②同一部门可做一些促进部门环境的工作氛围，如部门内部规定，如事情不许吵闹，和气说话等。

8、针对新一年公司的发展方向做好人事调整：如优化人事架构，减少人力成本。可根据各版块的工作实际情况，对工作量不饱和的员工可考虑放无薪假；

9、建立完善的员工晋升和奖励制度措施，使每一位员工做到人尽其才，才尽其用。员工心有所属把公司当做家，把工作作为自己事业干。公司现在的薪酬发放是“同岗同酬”制度，建立科学完善合理的岗位晋升、淘汰和薪酬、奖励、激励制度，有助于提高员工执行力和积极性。

现有公司晋升通道：

基层员工——部门主管——部门经理——总监——副总经理——总经理 在公司职位晋升中在区别分为岗位级别和技术级别：

第二篇：行政人事部工作总结

行政人事部20xx年工作总结暨2011工作规划

20xx年我部门在公司领导的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。

年初建立了“高效准确 ，安全保质; 客户满意，员工满意; 公司放心 ，自己开心”的部门服务理念；和“主动，耐心，礼貌，包容。”的部门服务心态，设定了“创建一流的行政服务团队”部门服务愿景 。为提高新一年的工作，现对部门过去一年工作进行回顾并对20xx年工作进行规划。

一、20xx年工作概况： 1.1人力资源管理方面：

A.人员招聘全年人员招聘人员1002人次，离职934人次（含344人次自离），全年在各工厂有效调

体在3.44%，低于目标≤5%。 B.员工关系管理方面

劳动关系：员工社保办理全年按照公司高层要求，全面落实社保管理，做到社保管理零差错目标。劳动合同签订率100%。

员工沟通：建立了公司意见箱，通过意见箱收集员工意见和建议，全年共受理员工意见和建议45人次，处理45人次；组织开展了在职员工意见沟通会两场次；组织实施了员工离职面谈567人次，通过面谈收集员工对公司管理的意见和建议若干，并针对个别管理人员不规范的管理行为进行教育纠正。 奖惩管理：全年对公司突出贡献和积极参与管理人员通过月度标兵、建议奖励、优秀宿舍奖励等各项奖励300多人次，违反制度行为的个人处罚若干，对激励员工士气起到初步成效。 C.薪酬和福利方面：

员工薪资核算是公司人力资源管理日常性工作的重要部分，涉及公司每个员工的具体利益，在原来核算基础上，薪资核算工作逐步进入了标准化阶段，并落实相关部门岗位人员责任，确保按时完成保质完成相应核算任务。

直接人工成本方面各部门相互协作，整体在逐步降低。图1为SMT工厂单机直接人工成本月度趋势，图2为组装工厂单机直接人工成本月度趋势。

（图1）

（图2）

福利在公司高层的重视下，20xx年度员工对公司福利满意程度比较高，福利方面重点开展了逢年过节对员工发放慰问品、组织开展群体活动等。 D.培训方面：

行政人事部在20xx年编写了员工入职培训教程和考核试卷等，对所有在职人员和新入职人员进行公司企业文化、公司规章制度、安全生产、消防等方面的培训；组织所有女工进行了“关爱健康”知识教育。

E.日常事务管理方面;

建立和健全了人力资源信息管理体系，每天输出人力资源日报、每月对人力资源和薪资趋势进行分析，为公司领导科学决策提供了相应的基础依据。 1.2企业文化发展方面：

A.在 “用文化凝聚人心 ，用制度克服人性， 用激励刺激热情”文化宗旨基础上，形成了“团队、激情、协作、创新”的核心价值观作为企业精神，引导企业员工积极奋进。

B.通过开展优秀员工户外活动、电影放映、拔河比赛、篮球比赛、员工劳动技能大赛、优秀宿舍评比

等各种活动，丰富员工业余文化生活，拓展员工视野。 1.3行政后勤保障 ：

对部门相关人员工作进行合理调配，保障工作均衡，提高行政服务效率，年初订立了部门职责分配和部门分工，并不断结合实际的进行调整，顺利完成了公司相关工作，具体总结如下：

A．宿舍及餐厅管理：通过开展员工意见调查，宿舍和餐厅卫生检查等，初步建立了宿舍和餐厅管理的相关准则，宿舍管理方面并取得了一定成效。

B.办公用品管理：建立了办公用品管理制度，采取月度计划管理，严格采购、库存、领用管理，有效降低了办公用品费用（图3为20xx年办公用品年度消耗趋势表）

（图3：20xx年办公用品年度消耗趋势表）

C. 公司通讯管理（电话、网络、集团网）：有计划的落实了公司电话管理、网络管理和集群网短号管理等相应工作。

D.公司电力与维修管理（水、电、气）：在电力与维修管理方面，建立了完善的维修报修管理秩序，确保生产、生活的日常维修和每日巡查保养机制，并逐步推行节能管理，强化相关节能措施。

E.更衣柜、工衣、工鞋管理：建立和完善了相关管理制度，并实行，取得了一定的效果，降低了使用和维修成本。

F.费用核算：每月准时的在10号前完成公司各项费用核算工作，并总结和制定了相应的核算办法。 G.采购管理：本部承担大部分零散物资的采购管理工作，采购过程中严格按照非生产类辅助物资管理办法实施管理。基本满足了各部门的采购需求,建立和完善了采购进度报表、采购价格分析表等相关信息。 F.基础设施：建立了基础设施管理台账和设施档案。初步具备了设施维修基本知识，能对一些简单设施实施维修活动。

G.车辆管理：严格按照车辆管理制度完善车辆档案、运行日志、车辆费用消耗控制、车辆保养等项目，确定了车辆安全管理守则，保障了全年车辆安全运营无事故。

H.内部保卫：执行公司规章制度，认真做好工作安排，完善保安队伍管理和保安措施管理。基本保障全年安全无重大事故。

J.安全生产：完善安全管理机制，组织实施安全生产培训，建立企业安全管理档案。通过定期的安全检查，确保全年无重大安全事故出现（变压器电表箱受潮爆炸一次）。 1.3公司管理运作方面

顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

充分引导员工勇于承担责任了解职责。以前公司各职能部门职责不清，现要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

二、工作不足：

3.20xx年工作重点:

3.1 人力资源方面：

3.1.1组织结构和岗位责任:细化各部门部门组织机构,人力资源标准培训,完善岗位说明书和岗位责任制,目标是达到机构精简,管理扁平化,尽可能的垂直管理.

3.1.2人力资源招聘:按照公司各部门新的人力资源编制要求,尽可能的满足各部门人力资源配置的要求,落实招聘过程的跟踪服务和新员工入职的快速服务.

3.1.3、薪酬管理:完善员工薪资结构，结合公司实际和国家法律法规,进行薪酬体系调整,实行科学公平的薪酬制度;加强日常核算和日常考勤监督管理,确保每月10日前完成薪资数据输出.

3.1.4 完善公司人力资源管理制度,修订员工手册,加强手册执行力.

3.1.5 完善福利制度,完善优秀标兵评选和优秀班组评选形式及奖励形式,更大程度的激发员工比学赶超的工作干劲.

3.1.6 加强培训,全面开发人才:加强人力资源的培训,积极开展员工各形式培训.激发全体员工学习热情.

3.1.7 沟通与企业文化:在入职沟通,离职沟通和意见征集的基础上,组织开展在岗沟通、专题沟通等沟通文化，塑造员工心灵沟通之窗；加强企业文化活动的组织实施和文体活动开展，积极的培育“团队，激情，协作，创新”的企业精神源泉,创建和谐的管理文化氛围。

3.1.8 日常工作，日常员工仪容管理、纪律管理、8S开展、社保办理、就业登记、人事档案管理等各项日常工作进一步的提高及时性、准确性、监督管理性等。全面提高人力资源服务员工的职业能力和职业素质。

3.2 后勤保障和安全生产：

3.2.1 加强宿舍管理员工参与力度，加强员工宿舍环境管理，组织开展大扫除活动，提高员工生活质量；

3.2.2 加强员工投诉最多的餐厅管理，调整就餐结构，强化推动餐厅生存变革，提高员工满意度；

3.2.3 加强管控，降低成本：办公用品、辅助物料、通讯、水、电、固定资产和低值易耗品的采购、用量、使用、维修、保养、档案的管理，提高行政服务的专业化水平和降低采购及库存成本。

3.2.4 加强车辆安全管理和文明驾驶，确保全年无事故，车辆无人为故障。适当选择保养机构，降低维修和保养成本。

3.2.5 加强保安队伍建设，强化保安队就是公司的军队力量，平时多练兵、多沟通，塑造优秀团结的保安队伍。

3.2.6 加强公司信息化建设和保密管理，提高办公效率，确保公司机密不外泄。

3.2.7 加强安全检查和检查结果整改跟踪，落实安全生产责任制，确保全年无事故。

总之，20xx年行政人事部各职能版块，将从20xx年03月建立各服务版块可量化统计的质量目标，例如人员招聘率、员工流失率、员工内部成长比例、员工培训合格率、员工意见处理及时率、团体活动员工满意度、保安训练出勤率、安全事故件数、员工宿舍改进、采购成本降低率等项目指标，确定科学的测评方法，有计划、有目的的提高行政人事的职业化素质和专业化服务水平。