教师岗位练兵工作总结

2009-2010学年度第二学期 马金凤

为了全面提高自身的各方面素质、教学质量和业务水平，按照区教育局岗位练兵活动的要求，结合自己的实际情况，特对一学期来开展的岗位练兵活动个人总结如下：

本学期，继续以“有效课堂教学的研究”为载体开展基于问题的行动学习，以课例跟进过程中的研究、观察、学习为主要形式，提升研究的内涵，尤其是对“有效”的思考，不能简单的线性思考和理解，而是追求“有效+品位”。在考虑活动设计的目标对不对、投入值不值、效果好不好的同时，还要考虑设计的品位，设计的艺术性的问题，是否关注人的情感发展等问题。

练兵内容

1、 每周认真书写粉笔字，钢笔字，参加学期评比。

2、每周至少4篇优秀反思。每课一反思。

3、每周至少4篇自学笔记。

4、每周至少听6节相关课，并与作课者及时交流与探讨。

5、每周积极参加业务学习。认真记录，发表看法，总结经验。

6、积极参加赛课活动，在活动中不断提高自己的业务水平。

第二篇：20xx年XX车间岗位练兵总结

20xx年XX车间岗位大练兵

一年来，我XX车间在分公司领导的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-10月份，车间共计查修电话障碍9152个，宽带障碍3419个，修复及时率为100%，品牌宽带故障3小时修复率达90%，远远高于行业标准（70%），障碍发生率控制在0.80%以下；共安装电话245户、宽带430户，装移机履约率达100%以上，客户满意率在95%以上。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进车间各项工作走上制度化、规范化的轨道。我车间先后建立和完善了《装维班装移修考核办法》、《XX车间绩效管理办法》、《XX员工培训管理办法》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，XX车间从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，

XX车间把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每季坚持组织1次内部集中培训学习。并从车间内选拔了5名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务礼仪规范、光纤熔接、EPON技术、宽带安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使车间维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。装维班充分利用班前会的机会，将员工工作中遇到的技术难点问题收集起来，在XX车间范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，我们还将疑难问题处理方法收集汇总成册，供大家学习共享。

（三）深入开展岗位练兵活动。实践证明，开展岗位练兵是提高员工岗位技能的有效途径。为此，XX车间先后于今年4月和6月份，开展2次规模较大岗位练兵活动，分别对

营业厅员工的礼仪规范与外线班的光纤熔接技术两方面外聘讲师做专业讲评。通过岗位练兵，使我们了解和掌握了每位员工业务技能情况，为XX车间开展针对性培训了提供有力依据。同时，在练兵中，也使员工看到自身的技术上的不足，从而激发他们更加学习业务技能，努力缩短与别人之间差距的决心和意志。

三、做好线路质量提升工作，促装移修指标上台阶。

日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。XX车间从以下二个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好皮线整治工作。由于下陆地区空气腐蚀性较重，皮线使用寿命短，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，车间要求所有包区维护人员每月月初制订一份《包区月度皮线维护整治作业计划》，将装、移、修过程中，发现存在锈蚀和严重老化的皮线纳入维护整治作业计划内，进行整治和更换。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底车间还组织技术支撑人员对各维护包区作业计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

（二）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。装维班维护区域内，大部分电缆和交接箱、分线盒都是90年代

的，我XX车间程控开通时敷设和安装的，使用寿命大大超出了规定的年限，无论是电缆，还是交接箱、分线盒状况都十分差，致使障碍发生率和装机工单退单率一直居高不下。为了改变“维护跟着障碍转，障碍永远查不完”被动局面，车间主动出击，对急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的交接箱2个、分线盒20多个，急需处理的故障电缆10多处，并以文字形式，向分公司领导进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，XX车间把急需处理的交接箱、分线盒全部进行了更换与清理，部分电缆也通过光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户满意度。

（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的同志带来很大的压力，为此，装维班专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户满意度起到了积极的作用。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水

平。每月车间都会定期组织召开一次高质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。

安全生产，事关全局，责任重大。XX车间始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织车间员工进行安全方面的教育培训，先后邀请了安全保卫科的同志来XX车间对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵

守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是定期组织人员对线路“三线交叉”进行检查，发现隐患及时整改，坚决将安全隐患消除在萌芽状态中。四是要求维护员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。五是坚持对员工的交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。通过一系措施和手段，XX车间全年未发生一起安全事故。

六、加强精神文明建设，构建团结和谐班组。

XX车间在抓好装、移、修服务工作的同时，把加强班组文明建设也作为日常工作的重点来抓。

（一）积极开展丰富多彩业余文化生活。一年来，为丰富车间员工的业余文化生活，促进沟通交流，强化队伍凝聚力和向心力。XX车间先后组织广大员工积极参与蓝球比赛、联欢会等活动。同时，班组内部也经常组织员工进行郊游、登山、卡拉OK等活动。通过这些活动的开展和参与，不仅使员工在紧张工作之余身心得到放松，而且在欢快、热烈的比赛中，增强了大家的团结协作精神，大大丰富员工业余文化生活，员工精神面貌也有了很大变化。

（二）把帮助员工解决工作、生活中的热点、难点问题用为工作的出发点和立足点，想员工之所想，急员工之所急，

切实维护广大员工的根本利益。今年，XX车间就针对反映员工反映比较强烈的手机公用话费不足的问题；班组五大员无待遇的问题；劳动保护用品发放不及时等焦点问题。全面进行了收集，并形成书面报告，多次向相关部门以及分公司领导汇报，得到了上级领导的高度重视和大力支持，对员工提出的大部份问题都得到了及时解决。对于一时解决不了，或不符合政策的问题，也向员工做了详细解释和说明，赢得了员工的理解和支持。由于工作扎实、得力，使得员工可以全身心的投入到各项工作中去，确保了队伍的稳定。

（三）在关爱员工方面，XX车间坚持做到“三个必须”即：员工亲属白事必须问候；员工家中办酒席必须参加；员工生病住院必须看望。今年9月，有1名前台人员因病住院，车间及时向部门领导汇报，领导非常重视，立即安排车间办一行，带着果蓝和慰问金到医院看望了该员工，及时把组织的温暖送到了员工之中，使员工们深深地感到组织关怀所带来的温暖。

七、积极参与分公司业务发展，实现业务发展满堂红。 20xx年，XX车间在公司业务发展最艰难的关健时刻，积极为分公司的业务发展排忧解难。先后10余次派出骨干力量参加供电系统强电电缆的敷设工作。为分公司全面完成集团公司下达的经营指标做出了应有的贡献。

八、20xx年工作中存在的问题及不足。

一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与分公司的要求仍有一定的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。

（二）个别员工服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。

（三）XX车间内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

（四）线路状况差。大部分线路都是从程控开通时建设的，线路严重老化，而且电缆多次被挂断，忙于电缆复接、电缆更换等抢修工作，所以无力应对电缆障碍的处理，头痛医头，脚痛医脚，整个电缆线路的维护工作流于形式，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。

九、20xx年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的营销、维护队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进XX车间各项工作的进一步发展。

2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来约束部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全XX车间人员的工作责任心和工作能力的提升。

3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。 同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。

4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动全员的工作积极性。

5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。

XX车间

20xx年11月11日