门店总结

一、顾客购买一件商品的流程：

1、顾客选中商品后，由营销人员开商品申购单。（申购单主要包含编码、品名型号、数量单价、成交单价工号）

2、顾客凭申请单在收银台缴费。（收银台程序：填写开单工号→商品编码→是否会员→送货地址→收钱打印#5@p）

二、为什么淘汰品占比高？

1、在KPI中没有对淘汰品进行考核，员工的销售积极性不高，营销人员对淘汰品销售没有压力。

2、在对淘汰品或者样机销售的过程当中，相比之下新机的销售更加方便。例如电脑样机，顾客购买后，营销人员需重装系统或者删除软件，重新打包装箱，新机则没有以上麻烦。

解决方法：

1、在KPI考核过程当中应加上对淘汰品的考核。

利：对淘汰品的销量可能会得到提升

2、将淘汰品纳入KPI指标中的配件指标中进行考核。

利：由于完成配件目标销售金额会有0.5%的提成，超额完成会有0.7%的提成，会极大提高营销人员对淘汰品销售的积极性。

弊：营销人员会更加容易考完KPI考核，正常商品的销量受到影响。

3、对淘汰品、样品机给予更低的折扣（在不出现亏损的情况下）。通过更低的价格吸引消费者的眼球。尽快销售淘汰品，提高资金的周转率。

4、从采购中思考，为什么有的商品会畅销而为什么有的产品会滞销为淘汰品。采购“生命周期”较长的商品。引进期→成长期→成熟期→饱和期→衰退期。

在门店当中发现iphone4的都下架了，但是在调拨组给门店调拨了大量的iphone4的手机贴膜，门店只能通过极低的价格进行销售。建议应当通过单品的销量来补货。

第二篇：大区经理巡店总结

大区经理培训-巡店环节总

结

注：看到问题，能分析问题，并有专注力和持久力去解决问题，这是公司对高管层的一个原则要求！分析和提出方案，商讨议案后，就去动手！错了再改再做！希望能加上一个具体业绩的预估，及达到的实际操作，人员构架配置的设想及可行性！

分析和发现，执行方面解决上思考，还可以更加深入和深层次思考。多策划，多思考实现的方法！目的简单，就是提升业绩

----张旭

西大区 吴玲枝：

深圳区域巡店问题及整顿建议

今天下午我们随萍姐一起去了深圳区域的中心，前海，南油，西丽四家店面巡视，以下是巡店时发现的一些问题：

中心店灯光太暗，陈列比较空且彩页摆放较凌乱，排行榜没有充分利用到。333回访和交接本不符合公司要求。店面在招人但是没有看到我们的招聘架（商场不让摆），

前海店从外面看蛮漂亮的，但是走进来店内陈列太空洞柜子里并不是没有货，店员不擅长陈列。在萍姐的吩咐下我们帮店里重新调了一遍，调整后看起来饱满美观了很多。前海店人流量很大，我们到的时候将近4点，店员在整理老会员资料回访会员。其实在这个时间点趁着趁着人流量高我们更应该做的是站在门口发宣传单招呼顾客拓展新会员而非回访老会员。前海店交接本没有做。

南油的情况和前面两家店差不多。

西丽店虽小但是陈列饱满，人员状态很好有激情，有让人眼前一亮的感觉。

其实这几家店的问题都差不多，只是程度不同。我也不敢保证我所管辖区域内的每一家店面都完全符合公司的要求，只能说根据深圳区域所反映出来的问题，来反思自己的工作有否做到位符不符合公司要求，力求完善！像护肤12流程我那边全部是手写的，用哑巴陈列放在收银台上，个人感觉不好看，已和萍姐申请由库房统一做，再打上公司的LOGO，这样既美观又达到了统一。

整顿：

这几个店面都隔得不远，一个店的业绩好坏是和店长的心态成正比的。像这几个店面来去方便可以进行店长一日互换，比如西丽和南油：南油店的店长可以到西丽来上一天班，西丽的去南油。写下去对方店里上班一天的感受和对方店里的优缺点对比自身店面提升改进。

对于日常工作及细节方面的落实如交接本，333回访，陈列之类的区域经理可以采用萍姐“对付”我们的方法让店里用彩信的形式发到手机上，这样不说十分的把握，最起码六七分的数心里还是有的。不会调陈列的，可以到陈列好的店面去观摩学习，这样比在店里教印像更深刻，效果更好。反正离的近也不会浪费多少时间。

时间有限一时也想不到更好的方案，一点建议可以参考参考！

北大区 朱训玲

学习中进步

经过学习，经过实战，经过培训，经过考核，这一路走来其实说真的很不容易。今天巡到了深圳区的几家店面，也发现了种种问题，首先去的是中心店前海，南油以及西丽这四家店，从不同店面的情况来说将发生的问题也截然不同。

1：本次看到了很多问题，前海陈列凌乱并稀少，当时我们就帮前海店做了整个店的陈列，与陈列前对比明显多离开几分吸引力，宣传册不整齐。

2：中心店上面灯箱灯管已经黑了很多根，另排行榜没有突出，只是很平凡的，很单调的摆两支上去，其它商品柜陈列的还不错。

3：南油333回访本没有坚持回访，检查是看到的都是以前的，同时店面都有一部份外包装退色的产品也陈列在商品柜上，茶树套装把外盒子拆开直接现摆四瓶在柜子上，这样我们的精油就会受到温度而影响变质导致效果。

4：前海店是在下午人流量多的时候做回访，那时候应该是拿彩页招呼顾客的时间段。

店面人员的精神状态，西丽店、前海不错，南油的激情不够。这些问题看似小事，但做起来及没及时。当然，我也知道，目前这种情况和问题在我自己区也同样会有的。所以互相巡店之后才就发现，原来我们平时告诉店长的该怎么怎么做，告诉之后都没有监督和考核，最后得出的结果还是零。

如果要提升店面的业绩，我觉的首先就是要把店面的形象，陈列，人员状态，会员回访，有关销售的有力证明先做好，陈列应分区域让店长店员分开陈列，这样方便看谁进步谁不做，像人员激情方面的，看哪各店的较差的，应该最先做调整，然后自己带动起来，就算原本性格激情性低，但我会要求在销售当中，要达到让顾客满意的情绪，回访的是要监督的，现在短信暂由公司代发的，同时更要做好回访做到位，否则公司为我们着想，为我们代发结果的出来的都一样就会没意义了。同时也最主要的就是像张总所说的，每个店除固定活动外，应每个月举办做一次面对吸引新会员的活动，吸引更多的新会员，只要开发了新会员，只要回访做好，就会成为老会员。

以上的种种问题我都要下店去检查清楚到位，我知道也有的做的不够好，但这次绝对不可心软，一定要把各个店该要求的该做的都落实，也希望同过多次培训与学习的到进步和提升。

东大区 陈静

巡店

时间过得很快，上次开完会离开公司都大半个月了，但是业绩没有提升上去真的感觉很惭愧，每一次回来开会都会吸收不同的东西，也会有不同的收获。

15日开完会我们一起去巡了深圳区域四个店面，中心、前海、南油、西丽、在这四个店面中也发现了不少的问题，但这些问题也是自己区域各店面都有发生的。

下面说下自己在这几个店面发现的问题与整改计划：

中心店：店面灯光不明亮、排行榜陈列不新颖没有吸引力、宣传册凌乱

南油店：333回访没有做、店面产品变色太多、茶树礼盒的外包装灯管坏了一根没有换、店面背柜已已经不知去向店员找了半天找出来一个外包装、背柜已经损坏用上爆炸贴是可以修饰的，但是店面用了一张小白纸把他挡住实在有损店面形象、店员看上去没有激情

前海店：走进前海店有一新人试工，店员很有激情虽然今天是第1天上班但是胆量很大主动上来接待了我们，第一眼看上去是店面太空了没有什么产品、一个地方就几颗像是插秧、店面产品也很凌乱、导柜上的产品也是乱乱的、老员工在该抓销售的时间却在做回访，前海店本来位置就在后面很多顾客都不知道，我们不打广告所以很多顾客就更不知道我们是护肤品了，甚至以为我们是卖的装饰家里的东西，以前在那带店我知道这个人人乐的管理并不是那么严格，所以旁边店面才可以把展架摆在外面，我觉得可以与人人乐协商我们用上一个大的X展架摆放在前面电梯口那里写上我们的品牌打上箭头符号指明我们店面的位置。这样可以让更多的顾客知道我们的店面位置与品牌，知道我们卖的是护肤品。

西丽店：去到店面人流量很大，首先是假扮顾客进店，试工新人也是很大胆的接待，人员状态都非常好，产品陈列很饱满、整齐、货品也比较齐全，就是店面位置小了点给顾客做护理不是很方便。展架没有地方摆放，要是多上几个人进店也就没有地方站了。

中区 王清

细节与执行力的重要性

今天冯总监带我们去深圳区域巡店，主要去了 中心 南油 前海 西丽

下面是各店发现的问题。

中心店的问题；

1灯光不明亮。

2排行榜摆放不美观，没有吸引力。

3宣传册摆放凌乱

南油店的问题；

1变色产品，没有返回库房。

2店员的激情不够，要加强。

前海店的问题；

1店内陈列不饱满，不整洁 。

2没有站在门口发传单，人流旺的时候，在回访顾客。

西丽店做的是最好的，人员的壮态激情，陈列饱满 ??

经过这次的巡店，明白了《细节，和执行力》的重要性。有些细节做起来很简单，但是还有很多店没有去做，

这就是执行力。公司安排的事没有马上去做。

从这几个店可以分析出，为什么有些店做的好，有些店做不好的原因。

通过这次的巡店，我会把我管理的店面没有做好的，把它做好，做的好的要坚持做下去。

没有做不好的事，就看你是否用心去做了。