项目编号：2011**

大学生创新创业训练计划

项目进展报告

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广西大学教务处制

“大学生创新创业训练计划”创新训练项目

项目进展报告（1）

项目研究开始于20xx年9月20日，到目前为止（20xx年12月20日）主要研究的内容是系统学习客户关系管理理论知识和神经网络理论知识，重点主要集中在客户细分方法和SOM神经网络结构及算法的研究。学习的资料包括图书馆借阅的相关书籍以及网上查阅的各类论文等，部分参考文献如下：《混合神经网络技术》、《神经网络》、《客户关系管理》、《SOM人工神经网络在客户分类中的应用》、《SOM神经网络的煤炭企业客户细分模型研究》、《SOM神经网络理论的商业银行信贷客户评价》、《客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究》、《基于SOM和PSO聚类组合算法的客户细分研究》、《基于拓展自组织神经网络方法的客户市场细分》等一系列相关书籍及论文资料。通过对文献中的思想、原理、方法、算法、案例分析等进行认真学习研究，对SOM神经网络和客户细分方法等知识有了系统全面的学习，对课题研究项目也有了进一步的认识和把握，为以后的研究工作奠定了坚实的理论基础。

“大学生创新创业训练计划”创新训练项目

项目进展报告（2）

本阶段主要的任务有3个，分别是：明确项目研究的具体商业方向；客户细分指标的确定；客户数据的采集。

随着4G牌照的下发以及3G网络的日趋成熟，移动通信在全球范围内迅猛发展，数字化和网络化已成为不可逆转的趋势。手机在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，我们的日常生活也越来越离不开移动通讯。如何在日趋激烈的竞争中，即时、准确地把握客户需求，正确地进行客户细分，并为之提供人性化、量身定制的服务是各移动运营商应该重视的。基于此背景，我们将课题研究的具体商业方向定为中国移动的客户细分，以此作为具体的研究案例进行分析说明。

在客户细分发展过程中依据不同的细分维度、不同的原理以及不同的细分技术形成了多种实现细分的思路，同时也产生了不同的客户细分方法，不同的方法有其特有的优势和缺点，服务于不同的领域。而RFM（购买的时间间隔R、购买频率F、购买金额M）模型能够动态地展示一个客户的全部轮廓，是衡量客户价值的重要方式，因而RFM模型在客户细分领域中得到了广泛的研究和应用。以此，该项目采用的客户细分方法也正是RFM的客户细分方法。

在确定了客户细分指标为RFM后，就是根据指标采集移动客户数据。我们主要采用的方式是：实地访谈和问卷调查。通过与客户进行实际的访谈，了解他们使用移动业务的具体情况，这种方式能够最大程度地确保客户数据的真实性、有效性。同时我们还利用问卷星等问卷调查工具对不同地区不同年龄的客户进行问卷调查，以取得本课题所需要的数据。

“大学生创新创业训练计划”创新训练项目

项目进展报告（3）

通过前面对SOM神经网络和客户细分的研究学习，现在对SOM网络模型的结构及算法已经有了一定的认识，接下来的任务就是建立基于SOM神经网络的客户细分模型，这也是该项目的核心任务。而在建模之前，首先要掌握的是MATLAB语言的应用，我们通过查阅相关MATLAB书籍以及请教指导老师和师兄师姐们，认真学习了MATLAB的相关知识，了解了MATLAB软件的运算和绘图两大功能，掌握了MATLAB中的神经网络工具箱，为利用MATLAB搭建神经网络模型奠定基础。接着就是利用MATLAB的工具箱搭建SOM神经网络的客户细分模型。在建模过程中，由于我们都没有接受过专业的MATLAB学习，在技术方面不免遇到不少棘手的问题，在指导老师的耐心教导下，终于突破难关。经过各成员的不懈努力，最终成功完成了网络模型的搭建任务。

“大学生创新创业训练计划”创新训练项目

项目进展报告（4）

经过前一阶段的努力，我们已经完成了网络模型的建立。该阶段的工作就是对网络进行训练及测试。将之前采集到的2500个样本客户数据输入到网络模型中进行循环迭代训练，确定网络权值。并利用500个测试数据对网络进行验证，分析其正确率。如果正确率较低，则需要对网络参数进行调整，以便获得更有效的客户分类；如果正确率很高，则说明网络训练完成，网络模型搭建成功。 基于SOM神经网络的客户细分模型搭建并训练完成后，利用网络模型对未知类别客户进行分类，并根据毎类客户的顾客终身价值对各类客户进行排序，帮助企业确定最具价值的核心客户。

“大学生创新创业训练计划”创新训练项目

项目进展报告（5）

至此，课题项目的研究已基本完成了。接下来的工作主要是完成项目的结题工作，并撰写毕业论文。

项目研究过程中，我们曾经迷茫无措，遇到过困难，有过挫折，也曾动过放弃的念头，但在大家的相互鼓励和搀扶下，我们最终坚持了下来。一路走来，我们收获的不仅是神经网络及客户细分的知识，更多的是一种态度及学习的方法，面对困难和挫折时乐观勇敢的态度和寻找解决问题的方式方法。项目结束了，但我们仍然行走在学习的大道上，并将一路向前。

第二篇：大学生科技创新项目中期进度报告

河南城建学院大学生科技创新基金项目中期进展报告表

项目编号：                                报告时间：20##年10月10日