工作总结

20xx年4月8日，我进入北京嘉士孚电子材料有限公司。对于我实习期间有很多不足之处，领导又让我实习一个月，很感谢领导多给我这一次机会。经过这四个月的实习，让我对我的岗位有了初步的了解，也对自己有了深刻的认识。

一、对嘉士孚的印象。

北京嘉士孚电子材料有限公司，领导：徐领导，赵领导。同事：小于，小郑。嘉士孚就像是一个家一样。给人家一样的温暖，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。

二、工作内容

1．工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号，材质标准，技术标准。

2．前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片，led支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械，等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。

3.打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话，询问他们的情况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带，有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：QQ。

4.后两个月，领导把一些客户交到我的手中。有骏业，万安达，正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟通。包括催货，发货（发货时检查一下），确认货到没货，客户的一些问题和领导反映。

5．还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。

三、工作感想

1. 对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就是做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户。并且做好公司与客户之间的沟通。

2. 看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都是一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。向小于看齐。

3. 以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮助，自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有的知识--与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会了主动与同事交流，听取同事对自己的批评和建议。

四、个人收获。

这四个月的实习让我收获很多。

1.每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负责，对客户负责。这样别人才能更信任你。

2.对于一些敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在对公司情况不是特别清楚，加上也没有打电话的经验。说话记得要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户谈的。他们怎么谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。只有多听多学才能进步。

3.有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是没有听别人讲电话的习惯。所以有时小于，领导他们打电话自己也不是很注意。所以会有这情况出现“我刚才打电话你没听见吗？”。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工作，听听有什么事。这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的内容会涉及到自己的工作。

4.刚开始时，接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问，谁打来的，或是要回电话都不知道给谁回。所以接电话也是要学习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要记录的。

5.学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给我检查，纠正。也都会了我如果做合同，销合用。学会了看SGS报告。

6.学会了沟通，我的客户如果联系方式或地址有变动要及时与小郑沟通。客户有订货，催货，等和小于沟通。客户有什么问题或需要和领导沟通。

7.对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么时候，货路上需要多少天都要有印象。

8.学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事，都要有规划。

9.和同事相处的都很开心，最大的收获就是得到了同事的帮助，和同事相处融洽，收获了好朋友。

赵领导给我们讲过一个故事，说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。他回来了说1块钱一斤。老板问他，土豆还有多少货啊，豆角多少钱一斤啊?他答不上来了。

通过这个故事，我就知道我的工作能力还差得远呢。我要了解的永远不是一个点，而是一个面。我要能举一反三的想到很多问题，因为我的工作职责是助理，所以我更要把领导需要用到的一切信息都搜集齐全。

五、认识自己的不足。

经过四个月的实习，收获良多，同时也认识到自己的不足。

在工作上，有时比较粗心大意，不够细心，有时干事谨慎有余，以至于缩手缩脚。

1）一次换标签，我把批号都写成了1-1.纠其原因就是大意。因为大意，没把标签的批号看得重要，只注意别把型号，规格写错，就忽略了批号。没用动脑子。

2）还有就是做事慌。尤其是自己负责，怕做不好，怕让大家着急，结果就自己急了，结果反而做不好了。就像灵龙发货换标签那次，小霍和付师傅等着打包，还有领导看着，心里就慌了，加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是因为没有经验，所以没有自信。所以容易出错，而且都是低级错误。我认为这些在后期是可以通过锻炼改正的。

3）有时出错多了，就过分小心了，一点小事也不敢做了，怕出错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得这是一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕

担责任。不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进，不犯错误又怎么知道什么是对的。不挨骂就更不知道自己错在哪，更不会对自己有全面的认识。

4）打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划，但是每次要打时总是要先盯着电话几分钟。感觉很难。有时办公室里太安静，大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛。也不好意思打。有时办公室里大家都在说话，也不想打了。小于总是很忙，不少时候，总是有电话打进来。而且小于的座机对电话干扰挺大的，她那一通电话，这个电话上就听不清对方说什么了。所以我总是想“下一分钟再打吧”。

这心里很明白这是个极差的事情。我的工作内容就是这两大块。客户这边我不担心，给客户打电话，确认传真什么的我从来没有这种感觉。就是打陌生电话时，我觉得还是心里没底。说白了就是不知道电话通了以后会怎么样。但是当打几个电话后，或是有时问出有效信息后，反而有时有一种上瘾的感觉，想再打一个。就是每天打第一个电话时很难。

5）做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。今天提散热器，就找散热的生产厂商，记录，做表，打电话。别的，以前的就不管了。明天提变压器，这几天就一直忙变压器，就不管散热器了。这也是一个不好的习惯。以后改，一定改。

六、今后努力的方向。

1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，处理问题的方法等。

2.学习会计。艺多不压身，各个行业都是相关的。对自己的工作也会有所帮助。

3、爱岗敬业。向小于学习，把公司的事当成自己的事，做事细心，用心。

4.做事细心，谨慎，踏实。避免低级错误的发生。

5.提高工作主动性。对工作投入。

通过四个月的实习，我有付出也有收获，在领导和同事们的指导帮助下，我已适应了公

司的工作环境。我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。

最近我一直在看《杜拉拉升职记》，我的目标不是升职，而是成长。像杜拉拉一样，变成熟，变自信，提高自己的工作能力。

第二篇：销售总监助理工作总结

20xx年度工作总结及20xx年工作计划

我自20xx年x月x日起，担任销售总监助理一职。主要负责销售总监所布置的市场调查、销售文件起草、公司出版物印刷，及其它辅助性事宜。我对荧光粉、封装、灯具、背光源市场现状和技术进行了学习。也通过和同事交流、参加会议等等，对目前所做的工作和自己在公司的定位有了进一步的明确。下面就在职期间的工作学习状况进行逐一汇报。

工作汇报

一． 市场调查

市场调查是协助销售总监做好对市场一线信息搜集整理和及时反馈，以协助分析和预测。

1. 在经过一段时间的学习，对国内荧光粉市场有了一定的了解之

后，针对华南和华东地区荧光粉代理商情况进行调查。主要目的是确定华南华东地区主要荧光粉代理商名单，为总监到华南市场实地拜访调查代理商进行铺垫。

2. 在总监出差期间又对国内出口型灯具企业现状进行了一次摸

底。调查以出口为主的灯具企业的主要产品类型。其中需要高显色性的产品手术灯、摄影灯、泛光灯、闪光灯、珠宝灯等。根据具体产品的生产厂家分别调查。发现有很多大规模的外贸型企业，在国内市场并没有太大名气。还发现珠宝灯也可能是

高显色产品的新应用领域。

3. 针对国内内贸型灯具、封装企业高显色产品调查。目的主要是

找出国内高显色灯珠及应用产品的主要竞争对手，以分析销售战略，价格，产品特点等。调查搜集了以高显色产品为主打的企业名单、及主要产品、产品性能、价格等等。

4. 行业媒体调查。真对led行业内的主要杂志、网站进行调查。

主要调查内容有各杂志的主要目标客户群、价格、杂志内容、刊例。这是为以后品牌推广计划指定做下的铺垫和积累。

5. 行业展会调查。针对led行业和广告行业内的展会进行调查。

调查各展会的举行时间、地点、所针对人群、针对地域、参展人群、参展人在整个产业链中的位置、展位的价格等等。这不仅是为品牌推广计划制定所做的铺垫和积累，将来也可以在展会上寻找商机。

6. 国内封装企业名录。我和中村业务员崔建勇合作，通过网络手

段制作了国内led封装企业名录。包含了企业名称，主营产品，所属地区等等。由于人手和时间有限，在数据采集和后期的分类筛选中采用了很多流程上的创新和尝试，总结出了全套的工作办法。并把整套办法介绍给芯光部门，为他们做封装和应用产品的调查介绍经验。

7. 除上述六点外还对背光源的技术和应用进行调查。由于对市场

和产品还有公司战略了解的不足。此项工作目前还在摸索阶段并未形成任何结果。

8. 公司印刷品调查，对公司出版物的设计，印刷时纸张的选择，

相关的报价等进行调查和学习。

二． 管理文件起草

1. 在总监的指导下重新起草内贸直销销售管理文件，包括：销货

单、销售合同、销售流程管理办法、送样管理办法、送样单、发样申请、中英文内贸外贸荧光粉代理商招收公告等等。编写

文件过程中需要就各方面意见，流程相关人责权利，法律依据

等方面综合考虑。由于我自身的经验和对具体细节的了解不

够，另外内贸销售战略上还存在很多变数，所以当中很多文件

并未完成最终版本。

2. 中村宇极荧光粉命名法则的英文翻译。一方面，由于我入行时

间不长，可以就不同的角度提出疑问和意见，另一方面也是对

公司产品体系和产品战略的学习。

3. 协助整理代理商客户报备客户名单。由于代理商提供的报备客

户名单格式混乱，为后期工作造成很大的麻烦，特别针对此问

题编写一段程序，以提取公司名称中的有效关键词，加强公司

名称识别的难度，提高准确度和效率。这为后期大规模市场调

查的数据分类和筛选打下了基础。

三． 商标使用规范及注册

1. 宇极logo使用规范。查询相关法律，调查商标设计及VI制作

市场价格后，决定暂时不使用外部广告公司的资源。在总监的

指导下对宇极图形和文字商标进行了细微的调整。制作中村宇

极、北京宇极、宇极芯光、宇极神光商标使用规范和相关设计

图纸。

2. 宇极文字商标的注册。在总监针对华南和华东市场进行实地调

查后发现。宇极二字在国内市场已经有了一定的知名度，如不

加以保护很可能被其他公司仿冒。之后，在向公司内部和商标

代理公司咨询后，以北京宇极的名义，在“国际商标通用分类”中的第一类化工产品和第九类电子产品中，共20个产品中注

册了宇极商标。由于第十一大类照明产品已经有和宇极商标名

称类似的公司注册成功，所以只能放弃。目前第一大类商品已

经收到工商局受理文件。第九类应该会在年后收到。

四． 其他

1. 和芯光焦德超走访灯具销售渠道销售店面，为展架和产品拍

照。对销售店面的实力，焦德超对销售店面的选择进行评估，向总监提供反馈。

2. 在中村的产品战略调整后，为新的核心产品进行拍照。成品包

装部分已经完成。调查拍摄粉体照片所需的条件后，由于难度

较大，时机也不成熟，决定暂时搁置。

3. 为中村荧光粉代理商报备客户名单网上查询系统进行设计。联

系编程人员协商具体技术细节和价格。年后会很快开始编写和

投入使用。

工作总结

来公司的两个多月里，我努力地学习led行业相关的知识，在工作中不断学习和提高所需的技能，基本完成了上级所布置的工作，为公司提供了有价值的市场信息。在工作中我也有和多的不足和不周。

做市场调查工作时，发现调查的结果总是与调查的目的存在偏差。事后返工很浪费时间精力。所以，以后再做类似工作时，一定搞清工作目的，从工作发起人和相关人的角度出发，综合考虑工作的每一个细节和可能造成的后果。如果有疑问也尽快和各相关人沟通，以推进工作的进度。

公司出版物印刷厂调查的工作中，我曾经给同事推荐过一家正在联系但并没有使用过的印刷厂。事后发现，正是我对那家印刷厂盲目的信任，才造成了后来双方的合作不愉快。通过这件事我对企业的信誉和人的信誉的重要程度又有了新的理解。

20xx年工作计划

1. 目前对荧光粉的原理和基本知识已经有了一定的了解。但对产

品具体的性能和在具体应用方面的知识还远远不够。明年计划在产品成熟后，开始尝试做业务。

2. 和同事、上级、客户、媒体搞好关系，取得第一手市场动向，

及时反映给领导和同事。

3. 目前所做的工作内容都属于辅助性工作，涵盖的范围也比较

大。明年我需要找好自己的定位，积累知识，增强能力。

4. 在工作和学习中我意识到做好做强一个品牌是为自己为社会

造福的好事。做好这件事需要拥有卓越的勇气、恒心和智慧。这值得我以此为目标努力，不懈的提高自己。

以上是今年我所做的内容总结和明年的工作计划和打算。公司有很多有能力的同事，我希望公司尽快走上正轨，完善管理机制，留住这些好员工。明年我会努力配合总监的工作，继续提高自己。