质量管理工作感悟

1、在公司里，质量做到什么程度是个度？

要做五星级酒店那么好？还是三星级？还是路边小客栈？这需要根据公司经营策略和方向来定。做质量必须首先考虑公司经营策略，再在此基础上达到一定质量水平，客户或者消费者也同时受益，企业还能盈利。你要国产山寨机做iPhone的品质，只能把山寨机做死，赔到老板输掉底裤都还不清的帐。单纯的只追求质量，估计国内很多公司质量经理怎么被开掉的，都不知道原因在哪里。

2、质量管理，终归是个一把手管理。

没有最高管理者的支持，下面人怎么上窜下跳都不得法，总有不少阻力和自身能力不能达到的，所以得到最高管理者的支持，非常重要。就如一质量大师所说，跟老板沟通，非常重要。

3、大多数做质量出身的人，做不了老板。

老板是典型的企业经营思维，可以说，大多数做质量出身的人，是做不了老板的(看到这里不要悲观哈)，因为思考方式完全不一样。比如，你跟老板说，我们的质量应该做多好多好，我们要过ISO，我们需要增加品质人员，我们要买设备进行检测防止不良品流出....“买设备，你知不知道这设备多少钱？十几万呐！”老板一句话就给你顶回来。跟老板沟通的唯一语言，就是成本和利润，但做质量的通常只盯着自己的一亩三分地，觉得自己管好质量就行了，不用了解其它的。其实如果你能跟老板算个帐，买设备花多少？不良减少省多少？制程不良省多少？售后省多少？省的钱相当于我们产品每个月多出了多少货？老板说：“这么好的事情，怎么不早点告诉我，快点去买设备啊！”做质量的人，需要做的是帮助老板自己做出这样的决定。

4、记得这个沟通原则

你获得老板的认可和支持，后面的事情就好办多了，体系的建立和维护，与别的部门领导的沟通。做质量的人，千万记得跟别的部门沟通的时候，记得这个沟通原则，大家都是同样的工作目标，大家之间没有矛盾，矛盾在于问题我们怎么一起解决。记得好多年前，我去一个世界500强企业面试的时候，面试者问我：生产部和品质部天生是冤家对手，你怎么协调这种矛盾？我说我不同意您的观点，品质和生产目标是完全一致的，做出满足标准的产品，准时出货，我们不是冤家，只是在解决问题时，偏向有所不同，我可以很好沟通的。她没有料到我会这么回答，对我的说法挺满意的。

5、没有规矩，不成方圆。

工作标准要建立好，这个很重要，不然大家不知道按照什么规则做事。出了问题也不知道责任方是谁，搞的一团和气。工作标准在日本企业尤其重视，工作标准视为公司目前所有人能总结出来的，在最佳时间做出最佳产品的最佳惯行，谁都不能无故违背的。工作标准不是质量部自己制定的，而是大家共同制定，共同讨论出来的，哪个部门要违背，就是违背你自己规定的做事方式。

6、再好的工作标准，没有执行也是不行的。

“三流的理念，加一流的执行永远比一流的理念，三流的执行要强”。品质要在公司起到流程执行监督者的作用，这也就是为什么CMMI要专门为项目过程配备一个QA的原因，这个QA不对工作节点的结果好坏做判断（自有部门做这个事情），最主要对工作节点执行与否做监督，并有直接上报最高质量管理领导的权利，与任何部门甚至质量部门，都没有直接利益关系，起到一个独立第三方的作用。必要时惩罚还是需要的。

7、日常的质量问题，90%可以用QC七大手法来解决。

这是日本管理大师石川馨讲的。至于质量管理方法，假设检验不是不好，方差分析不是不好，要实际问题实际分析，其实很多解决问题的方法很简单，我们应该要记住，切不可因为要用质量工具而用工具解决问题，用最直接最有效的方法，解决问题才最重要。解决问题多了，人的直觉也很重要，它常常能带你去正确的地方。

8、持续改善，日本叫Kaizen，台湾叫提案改善，都是一个意思。

朱兰把质量改善放到其三部曲第三部分。持续的提高质量目标，不断优化我们的工作质量、成本、交期（日本总结为QCD）。以前工作标准也许是之前的最佳惯行，但不一定是现在的最佳，所以要持续改善，这又需要最高管理者的支持了。公司需要花不少时间和精力来培训公司的领导与员工，当然奖励是少不了的，不止物质上的，还有精神上的。不过最终的结果肯定是受益大过支出，同时可以提高员工的工作积极性，谁不愿看到自己的工作有成就感和被认同感呢！

9、做质量管理人的自我提高。

要多读大师作品，也许你现在不能理解，但是到一定时候，说不定突然有所得了。多读朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨、久米均、大野耐一、今井正明的著作，他们的很多思想的光辉，就像沙粒里面的宝石，也许你在沙滩上走过几十遍都没有发现它，但是某一天，你的经历不同，你的眼界不同，突然你往深挖据，找到了这样的宝石，你必然茅塞顿开，受益无穷。

第二篇：开展质量管理工作的感悟

开展质量管理工作的感悟

质量部：龙正富

我从事零售连锁药店质量管理工作有几年，其间经历了申领《药品经营许可证》、GSP认证、GSP认证整改后复查、GSP跟踪检查，那“酸、甜、苦、辣、咸”的滋味真认人感慨万千。遥望未来，还是“路漫漫，其修远兮”。20xx年的《药品经营许可证》换证验收、GSP证书到期再认证。今天总结开展质量管理工作的几个难点，一来想抚慰同道中人寂寞艰辛的心，得到共鸣，再则想通过总结经验教训，争取在将来的工作中能够得心应手，事半功倍。 难点一、自身对GSP认证条款认识的不够

零售连锁企业GSP认证条款186项，涉及组织机构设置、人员管理、设施设备管理，操作程序管理，是控制药品流通环节所有可能发生质量事故发生的一整套管理程序，是一个全面的、全员的、全过程的质量管理。这就要求质量管理人员站在一个很高的高度去统帅全局，使所有条款在脑海中形成从主干到枝条到树叶的图解，而且树叶条款的工作量还不一定亚于“主干”的工作量，越是分解到下面，越是需要更多的人力、物力的配合。如何拿每条条款所包含的内容、操作思路和体现的资料，成了开展质量管理工作的首要难点。比如6006质量管理机构或专职质量管理人员应负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。企业经营的药品少说也有几千个，首营品种的质量档案可以百分之百建立，但要对占大份额的批发公司索取所有药品的质量标准却很难，所以从条款字面上只能理解为“建立”而不是“建全”，但听说检查组在检查时是随意抽取一个品种然

后让你提供质量档案，这样的话不是建全的质量档案是不能满足要求的，可要做到，谈何容易。7701药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存，这是一条重点项，我们在历次检查中就碰到了困难，象枯草杆菌、肠球菌二联活菌多维颗粒剂（妈咪爱），储存条件是20℃以下，我们选择柜台陈列，但检查组提出要冷藏。在夏季，店堂温度通过空调降温达到20℃以下比较难，但是要求阴凉处或20℃以下保存的药品又那么多。假使企业通过各种努力达到要求，顾客是否买帐呢？所以建议专家制定条款时也要考虑可操作性，或者在实际检查过程中能考虑企业的难处，灵活处理。本人20xx年参加浙江省局举办的药品零售连锁企业质量管理员培训班，欣喜地了解到认证中心会对条款进行务实的修改而且将检查重点落实到人员专业素质上，可以预见，药学技术人员在零售药店展示业务能力的舞台会越来越广阔。当然，一名合格的药学技术人员必须不断地学习专业知识技能，同时加强对法律、法规的理解，才能满足人民群众自我医疗、自我保健的需求。

难点二、各部门执行力的力度不强

“通过GSP”是一个目标，而且是行业内强制性的目标，如果各职能部门不能强有力地执行，质量管理层完美的构想和操作方案，最终也只能是纸上谈兵。人员质量管理意识素质低下是一个突出的问题。各岗位虽基本通过了药监局的上岗证培训及岗位合格证培训，配送中心但却在日常配送业务中错误频发，为减少配送差错率，在操作流程上存在的问题更多、更复杂化，质量管理员成了“讨厌的唐僧”一遍一遍地在会上唠叨，可是该发生的错误还是屡次发生，举例：

我们门店的药品养护记录有两种形式，其中有些门店是手工抄写的，在去年的一次例行检查中我们发现一家门店的养护没有将陈列药品全部养护，而是随意凭空写写，处方药与非处方药混放现象，下发的药品质量信息档案等，对此我们每月检查进行了处罚，没想到一再重复检查处罚，还是有同样的行为，总知人的惰性在监督机制薄弱的时候就会显露出来，所以作为企业的管理层，应该在组织设置、人员配备及操作流程上有效地结合企业现状，将企业整合成为一个完全、有效、可控的整体，并利用制度减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督。所谓的有效监督就是与奖惩体制相结合，奖惩也不能简单地与经济挂钩，还应体现企业、个人的荣辱观。总而言之， 管理是一门值得不断探索的科学，调控得当，整个企业就会受益匪浅。

三、持久性不够

20xx年—20xx年药监系统频繁地提到GSP“返潮”现象，的确，没有外部环境的压力企业很难自觉地实施GSP管理。我们到门店例行检查，总是有很多门店的负责人问“是不是上面要来检查了”，为了应付检查实施GSP是普遍的现象，包括企业领导层本身也很少能将开展GSP工作与提高企业竞争力联系在一起。思想上的懈怠，会体现在工作上，比如药品分类摆放随意而为，怎么销售方便就怎么放；药品存放环境的温湿度记录不看实际情况随便填写??，零售药店虽然琐碎而平凡，但能做到长年累月的坚持却是不简单的，为了让GSP工作深入药店人心中，持续有效地开展下去，质量管理人员必须劳心劳力，及时纠正操作程序中发生的不良习惯，把握检查考核的节奏，让整个质量体系的运行不偏离正常的轨道。

面对工作困难，我不是怨天尤人。经过以上的梳理，一名优秀质

量管理人员的形象逐渐清晰起来，那就是有强烈的责任心，熟悉行业政策法规，与各部门能进行有效的沟通，并能公正公开地行使奖罚权力，一定努力向这个目标前进。

希望各部门及各连锁分店理解质量管理工作的难处，要配合质量部的工作。做好质量管理工作，企业才能在当今医药连锁企业激烈的竞争市场中持续、稳定、健康地发展。