投资管理部20xx年工作总结

及20xx年工作思路

20xx年，为更好的开展工作，投资管理部明确了部门主要职能，进一步强化了对各投资项目经营以及内部管理的参与管理职能，并以此为基础进行了人员结构调整，明确了员工的岗位职责和工作方向。一年来，我们认真贯彻公司的各项指示精神，紧紧围绕公司对我部门既定的工作目标，坚持持续改进、精益求精的理念，着力于提高部门人员业务素养，在公司各级领导的正确指引下，在各职能部门的帮助和支持下，认真履行岗位职责，扎实开展工作，较好地完成了各项工作任务，发挥了作为一个重要职能部门应有的作用。现将全年工作情况作汇报总结。

投资管理部的主要职能之一是对各项目经营状况以及运营管理等方面的考察、监督、审核。20xx年，根据公司的工作要求，我们部门着重开展了以下几项工作：

1、南方公司各下属公司重点工作完成情况监督工作。

1）在职能调整前，由我部门督查，并以月度为单位制表上报南方公司年度重点工作的完成情况。督查职能调整至总经理办公室后，10月中旬起，应集团来文要求，我部门负责每月汇总各项目生产经营情况并制作生产经营快报上报集团企业管理部。

2）每周跟踪并向集团董事局办公室上报集团督查南方公司年度重点工作（家乐福开店、南昌与淮安项目、东北项目）进展情况。年 1

终汇总并整理完成重点工作推进完成情况总结材料报董事局办公室。

2、南方公司现有各投资项目的考察、审核工作。

1）重点对农业公司在建项目实施了考察，并跟踪了包括肉鸡屠宰基建工程、肉鸡养殖的建设工程等项目的报批与审核等工作。此外，矿业方面对甘肃宕昌、陕西安康两个项目也进行了实地考察。

2）除日常各经营项目相关工作的报批审核外，还对宕昌技改与建设工程报批等项工作组织了多次会办会议，讨论解决方案。

投资管理部另一重要职能是参与公司包括流程梳理、制度建设等内部管理工作，20xx年度此项职能在日常工作中的比重较大，总体完成情况良好。

1、南方公司各部门工作流程梳理、优化工作。

为实现规范化、精细化管理，提高工作效率，根据公司领导要求，由投资管理部牵头，邀请相关部门和领导参与讨论完善、修订公司及各部门业务流程。

1）8月中旬将集团各部室工作流程随通知下发至各部门供其参考借鉴，并请各部门配合提供其现行的工作职能、工作制度、工作流程等；10月底参与部门的工作流程图提交后，组织了部门内部人员初步梳理并汇总流程对接、职能划归等问题；

2）11月先后将已整理的工作流程有关事项罗列并组织各部门人员参与会办讨论，对已发现和进一步沟通后暴露的问题，会同各部门逐一修改。

3）由于本次流程梳理非全部参与，对其中未尽事宜以《关于公 2

司相关工作流程待定事项的情况说明》材料并随已梳理完成的部分工作流程一并上报。

2、南方公司各下属公司基本情况的收集整理工作。

包括了下属各公司资料收集、整理、跟进和完善，从基本情况、组织架构、产品等方面做了统计与汇总，并且对企业变更情况进行跟进、补充和完善。

3、南方公司及各下属公司三会相关事务的管理工作。

1）统计并制表完成所属公司三会成员等基本情况，对部分公司股权变更后的三会成员变动，做了及时更新并上报；

2）此外在董事会事务的培训方面，组织完成了下属公司相关人员《董事会秘书实务》培训。

4、南方公司各部门行政管理费用统计等相关工作。

1）完成南方公司20xx年各部门费用预算指标从各部门自报到公司预算管理委员会确定指标等一系列相关工作，以及按要求统计好各下属公司20xx年主要经营管理指标，确定、上报并交总办发文；

2）将各部门主要行政管理费用使用情况表按季度报至各部门查看，做到定时提醒，并公示各部门全年主要行政管理费用使用情况。

5、南方公司合同管理以及隶属投资管理部的部分行政工作。 对南方公司本部和子公司上报的各个合同和协议进行了认真审核，并经公司法律顾问审查，提出相关的修改、处理意见后，及时反馈给合同签定单位按照审批程序执行。同时，将部门职能范围内所有文件、资料整理、归档并与相关部门进行了良好的对接联系、文书流 3

转工作。

6、南方公司的发展规划工作。

根据集团和公司的要求，组织实施南方公司“十二五”规划工作。在公司“十二五”规划领导小组的统一领导和指挥下，积极组织各有关部门和人员进行相关产业的规划工作，参与部分内容的编制，并收集、汇总相关规划材料按照集团与公司的要求反复修订与完善，并形成各类表格和文字说明材料上报集团产业部；同时，配合公司“十二五”规划领导小组完成南方公司“十二五”规划专题汇报的材料准备工作。

7、根据工作需要及时完成了集团及公司领导交办的各项临时性工作。

包括配合宁石投资公司就受让江苏臻柯投资有限责任公司100%国有股权及相关债权事项，准备相关承诺函、股东会决议、公司简介等文字材料，并完成向江苏省产权交易中心的报名等与公司经营有关涉及面较广的多项工作，这里不一一罗列。

对于投资管理部另一个主要职能是对可能介入的新项目进行调研并提出相关的分析研究报告，供公司决策层参考。全年主要完成以下几方面工作：

1、组织实施了多个项目的尽职调查并参与项目洽谈和收购等事宜。

20xx年度先后组织完成了盐城绿苑海篷子项目、盐城格林农艺项目、新疆呼图壁轧花厂项目法务和财务尽职调查，淮北玉鑫矿业项 4

目的法务尽职调查，除新疆项目因另有工作任务未能赴实地调研外，其他项目均全程参与，并多次参与同有关方面的洽谈以及收购等相关事宜。

2、配合做好商业地产方面的考察、调研工作。

上半年先后完成了太原地产项目的前期考察工作；江宁、盐城、阜宁等地农副产品交易市场调研工作，并完成项目调研报告；考察调研蚌埠、来安、盐源等项目，完成相应项目建议书；

下半年，因人员变动，商业地产方面我部门主要跟进了来安项目，多次参与来安综合地产项目的考察、调研、洽谈、协议起草修订等项工作。

3、农业产业方面的考察、调研工作。

对盐城绿苑海篷子意向合作项目，开展了前期调研工作，经多次实地考察与访问，并通过多种渠道从各方面收集了解了相关信息与资料，组织了律师事务所与会计师事务所对标的公司进行了专项尽职调查。在前期工作充分开展的基础上，形成了调研分析研究报告，并提交公司高层领导，供决策参考。同时，着手进行了农业公司销售模式的专项调研工作，对农业公司的销售模式的现状与未来的发展从部门角度提出了合理化建议。

此外，多次赴杭州对秀山美地农业项目进行了实地考察，并收集相关材料，从多个角度对该项目进行了分析与研究，完成财务方面的分析报告，同时密切跟踪了该项目私募股权投资的进度与相关工作。

4、其他正在进行的调研工作。

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对于整合农业的供应链电子商务项目正在进行前期的调研。由于该项目的特殊性，前期已经做了大量的基础工作，与可能涉及到的各个方面已经开始了前期接触，目前正处逐步深入并寻找突破口的过程中。

回顾一年来的工作，投资管理部所有人员能够按照年初既定的目标忠实履行岗位职责，认真执行，各项工作任务的完成情况良好，较好体现了本部门在公司经营管理中的辅助职能。虽然取得了一些成绩，但不可避免工作中也存在一些不足之处。

一方面，因多方面的客观原因以及自身思想认识的原因，导致在实施公司经营的参与管理与辅助管理时，缺乏整体性和协调性，整个工作的科学性、合理性尚显不足，留待今后的工作中进一步改进；另一方面，在人才引进方面碰到了一定的困难，如何解决人才的引进和培养问题，是下一阶段用人方面着重考虑的要点。现有部门人员虽积极参加各项内外部培训，但为更好实现对内、对外的投资管理职能，本部门的整体专业技能还有待进一步整合与提高。

针对这两方面的不足，在新的一年工作过程中，我们将保持踏实勤奋、不骄不躁的工作作风，再接再厉，在明确主要工作职责的基础上，加强沟通，大胆突破，积极需求科学的工作方法，力争产生更加理想的工作绩效。对于20xx年，我们对本部门工作初步制定如下计划：

1、在内部管理机制方面，建立一套针对性强，科学合理的辅助与参与管理机制，将对各业务模块的日常管理纳入常态化、规范化、 6

精细化、合理化的轨道，从而保持管理信息的全面、畅通、有效，以此提高工作效率，强化管理职能。从年初开始，我们将针对各产业经营的不同特点，定制专门的定期上报的规范性文件格式（目前部门已经做了一些前期准备），提取重要关键信息，并根据公司工作需要配合以不定期的沟通、考察与调研。在此基础上，结合宏观环境的变化情况，组织编写月度、季度、半年度、年度生产经营报告，形成系统的管理信息与管理过程汇编。

2、对外部投资项目的机会把握方面，20xx年将着重加强与外部的联系，围绕“十二五”规划目标中四大业务平台并结合风险投资（VC）与私募股权投资（PE）的试点工作，积极开展优质项目的储备与适时择机介入等工作。但全年的侧重点是将主要力量投入到与供应链电子商务有关的调研、论证与规划、实施等工作。

3、加强部门现有员工的能力建设。在进一步明确本职工作分工的基础上，根据现有人员的教育背景、兴趣爱好和专长等考虑因素，以公司现有业务模块为划分，明确每个人专项负责的业务领域，深入加强对目标领域的了解和研究，力求提高部门人员在各负责领域参与管理、辅助管理的胜任能力。同时，研究适合公司实际情况的人力资源引进策略，加强对所需人才的外部引进工作，完善部门员工结构，从人力资源角度提升整个部门的胜任能力。

4、进一步完善和优化部门常规工作的方法与流程，将与部门职能有关的日常工作提升到明确、严谨、科学、合理、有序、优质、快捷的高效率层面，以更好实现本部门职能。

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以上是对投资管理部20xx年工作的总结与20xx年工作的设想与展望，不当之处，请各位领导批评指正。

投资管理部

二〇一〇年六月二十九日

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第二篇：房务部20xx年度工作总结

喀什天缘国际酒店

房务部20xx年度工作总结

随着时间的推移新年脚步的临近，紧张的一年已划上

圆满的句点。在酒店领导的正确指导下，20xx年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：

截至20xx年10月31日客房完成的营业总额13125578元，月均完成1312557.8元，客房出租率为66.34%，平均房价386元，各项指标较20xx年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个酒店的日常保洁工作，对酒店地面进行了不定期的整体保养，同时完成了领导交付的其他清洁任务。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二

窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度协调人力资源部调整了人员招聘范围，从学历、相貌、工作经验三个方面提高文员招聘要求，整体提高房务中心文员个人素质，经入职后重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管

理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行酒店客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；

以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。

保洁人员27人，其岗位分布在酒店的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映酒店作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到主管，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到星级要求标准、与此同时通过部门的努力与20xx年5月酒店通过地区卫生系统一致好评，顺利通过国家卫生量化分级管理验收，被评为卫生A级单位。

今年上半年，房务部一项重要工作，是深圳援疆干部、投资商的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月至6月。期间，房务部主要负责客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。

二、管理要素的实施情况。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的空调渗水现象），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。

5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。

7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，利用电子通信工具，网络办公、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在领导的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。

9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加酒店管理公司下达的各项技能、文艺竞赛相关，并提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。经过培训指导客房员工在酒店管理公司年度技能大赛取得第一名，前台接待在集团青歌赛取得第三名。

2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为酒店做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反酒店规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。

3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。

4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，报房系统的使用，酒店内消防器材及设施、报警装臵、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。

四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们

主要采取以下措施尽可能开源节流：

1、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布。

2、配合使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。

3、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。

4、客房变更“环保卡”，搁臵“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。

5、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关

心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。

1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。

2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，运动会，乒乓球，篮球队、高空拓展等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。

3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。

4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。

六、分析改进工作中的不足之处。 1、制定突发事件应急预案。如下雨、刮风、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。

2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。

3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是酒店领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。

4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。

5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如首饰等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自

清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。

今年在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把

“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。20xx年年计划在以下几方面不断改进：

1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。

2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。

3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。

4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥主管、领班的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高，确实落实走动管理并深入到日常工作。保洁具体业务上，下半年争取对外围、大堂、餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；

5、加强对地毯、墙纸、家具、大理石等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。

6、加强日常工作中各项操作程序的执行落实情况，尤其是“退房标准、查房标准、做房要求”做到领班查员工做房、主管抽查领班查房，经理抽查主管查房，切实规避因卫生引起的投诉。确保全年卫生投诉率不高于2%；

7、前厅方面重点配合酒店各部做好各项接待工作，完善酒店预定程序、订房程序、做好排房、控房工作、争取利润最大化；完善前厅员工微笑服务，启动首问责任制，加强一步到位服务；完善大堂副理岗位指责及相关权限，做好厅面各项投诉及内部事务的处理。

8、综上情况为能够使部门整体服务更上一层，20xx年重点工作落实部门管理人员走动式管理。

以上是我部门20xx年的工作总结及20xx年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我部门相信，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶！