20xx年度工作总结

序

本份工作总结分三部分

第一部分、督导工作总结；

第二部分、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案；

第三部分、20xx年店铺定位管理的建议和各店铺的销售及实际状况。

总结人：222

一、督导工作总结

20xx年6月份开始接手督导一职，因为没有经验，在经过一个月的学习以后，正式开展工作，我工作的主要内容是培训与开业指导，以下从两个方面来总结我这半年的工作。

1、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程；是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。

半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。

2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。

二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案

现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。

1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开；比如永康店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了很多不便，且也影响了我们品牌的形象。建议：20xx年狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修公司精益求精，装修到位！

2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间，但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如永康市本身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适当放宽至20—38岁之间，有一定工作经验者优先。

3、铺货。目前铺货出现的最大问题是，各店铺在过季或者特卖结束后退回仓库时没有及时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时出现一个吊牌两个价格的尴尬局面。比如本次在迁安加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，如果加盟商或顾客在吊牌上发现特卖的价格，那结果可想而知。这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场货品难以控制，因为导购员把货退回来后，仓库不能及时整理货品，且即便

是知道也不可能将所有货品都全部退回已经撤柜的店铺。所以我建议：一方面让店铺务必撕掉所有价签，否则将按个数罚款（定下制度），另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题！

4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察，历史相框几乎都会碎掉好几个，永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议：仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。

5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜，如果只有我们一家单独开业，除非有大量以前积累的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。所以建议：应该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会起到反效果。

店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些赠送活动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给VIP客户。

以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性！所以请领导关注我日常的信息反馈报告！

三、20xx年店铺定位管理的建议和各店铺的销售及实际状况

1、20xx年我们可将直营店铺定位管理，分为以下三类：

A类店铺：新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。

B类店铺：新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。

C类店铺：旧款为主，折扣基本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货品，为公司减轻库存压力。

2、关于销售业绩，所有直营店铺20xx年度销量居第一位的是：温州丹璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只能是卖一天算一天，明天没有保障的现状在维持着。相比09年总销售额是呈下降趋势！建议该店铺20xx年还是以特卖为主，定格为C类店铺，如果销售较20xx年继续下滑，那么应该撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！

名列第二位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以特卖商品为主，也有部分正价商品，一般以5折左右销售。建议该店铺20xx年新、旧货一起铺，定格为B类店铺。

对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月5日开业以来，销售呈明显上升趋势，20xx年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺20xx年以新货为主，辅以少量旧货予以支持商场大型活动，定格为A类店铺。

武汉武昌店问题很多，销售一直不好，之前王锐有申请让我去现场调查并整改，但最终领导未批，因此我一直未能亲临现场实际查看，所以只能根据对武汉市场的了解，以及通过电话沟通得知的部分原因，该店铺所在的商场在武汉的排名并不低，但我们品牌销售不好，20xx年4个多月，仅销售249406元，258件。人员问题是很重要的一部分，加上该店铺管理一直很混乱，托管商加入其中，给公司后期营运管理造成很多不便。建议20xx年能将该店铺收归公司管理，并派我现场培训指导一个星期甚至半个月，直至改好它为止，我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里，并且尽全力整改该店，将其面貌焕然一新。20xx年建议将此店定格为B类店铺。

西湖银泰店是一个一直都被受争议的店，而且问题百出，每次过去整了又整，下次过去还是乱七八糟的，这令我头痛不已，这家店我一直都有跟踪，而且去的次数比任何一家都要多，所以让我很是伤心。究其原因，我们的导购员素质不高，没有全心全意打理总个店铺，店长管理又没有魄力。虽然是这样，但西湖银泰店还是有客观原因存在的，第一点：货品铺的太多，根本没有地方容纳任何多余的货物，仓库又离的太远，如果把陈列在外销售的货品收入仓库，那根本不现实。第二点：新旧货全部都有，且全部要挂在外面，这样使得原本又矮又小的店铺变得拥挤不堪。这都要归功于商场一年四季都是以低折扣吸引顾客的原因。第三点：西湖银泰的背景墙颜色不正，加上灯光也不强，所以导致挂在正挂的衣服都一件件垂头丧气，没有一件精神的。还有我们那个店内的沙发20xx年一定要重新再做一个里面可以容纳

很多货品，上面又要可以坐人的那种实用沙发。依我个人的意见，西湖银泰店的装修要全部更换，但估计费用会很高，所以这事得大家一起讨论一下！3月份再次签定合同时一定要将活动及工作服这两项的主动权争取到我们自己手上。20xx年建议将西湖泰店定格为B类店铺。

至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺因为商场原因销售额极少，20xx年建议直接撤柜。

其他各店铺不一一分析，2011建议对直营店铺作以下分类：

A类店：芜湖侨鸿、永康太平洋

B类店：嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰

C类店：温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆

以上据为店铺提供的销售数据，而并非回款数据，如领导需要查看更为精确的数据，可直接让财务提供报表。

以上为本次年底总结报告的全部内容！

第二篇：科研督导处20xx-20xx学年度工作总结

科研督导处20xx-20xx学年度工作总结

回顾刚刚结束的学年，科研督导处在学校总的工作方针指引下，全力配合学校的各项工作，在教科研、日常督导、教师继续教育等工作方面，发挥了积极的作用。在过去的一年中，科研督导处在校领导及全体教职工的支持和配合下，工作开展顺利，可谓硕果累累。

一、教科研工作

（一） 积极开展课题研究工作

20xx年，为适应学校“团校一体”的发展战略，在校长的率领下，学校以《“团校一体”人才培养模式的研究与实践》为主题，开展课题研究工作，共计10个校级重点课题，36个校级一般课题。

截至20xx年x月，46个课题研究进展顺利，按进度完成率已接近90%。这对于我们刚刚起步的教科研工作来讲，是个比较令人满意的成绩。一年多来，科研督导处大力支持协助各课题组成员开展课题研究，及时发现问题及时解决问题，确保了我校课题研究工作的顺利进行，进一步推动我校的教学质量及管理水平的提高。

（二） 顺利完成市级课题申报工作

一年来，我校的课题研究水平，已由起步阶段，向上升阶段迈进。校级课题的研究工作， 为我校申报市级课题打下了良好的基础。

在这一年中，我校共有4项课题获准市级立项。分别是：《“团校一体”人才培养模式下的专业教师教学评价的实践与研究》（课题负责人：吴琼）获北京市教育科学规划“十一五”规划课题立项；《留学生杂技专业教学课程标准的研究与实践》（课题负责人：张红），获北京市教育学会“十二五”教育科研立项；《“产、学、演、训”一体化的中职艺术类学校“双师型”教师队伍建设研究》（课题负责人：孙盛雅）、《“团校一体”人才培养模式下杂技专业文化课课程设置的研究与实践》（课题负责人：段宏），获北京市职教学会20xx-20xx年度课题立项。

（三） 组织参加教学成果评比活动

1．职教学会优秀论文评选

20xx年x月，在北京市职业技术教育学会举办的“第八届职业教育优秀论文评选”中， 我校参评的论文中，共有14篇论文获奖。其中，柳青撰写的论文《杂技〈空竹〉节目人才培养的研究》，获得二等奖；陈欢、初微、高洁、刘红梅、刘赛、 刘勇、裴捷思 、 王静华、肖婷、杨洋、余晓静、袁文福、赵婷撰写的13篇论文获得三等奖。

2. 全国校园文化建设优秀成果征集活动

20xx年x月，在由中国教育学会学校文化研究分会举办的“全国校园文化建设优秀成 果征集活动”中，我校共有18项成果参评，其中段宏、余振洲、朱素芳、刘瀛、张文的5项成果获得一等奖、柳青、李丹丹、宗华丽、荣倩、邵锦虎、赵蕊、初微、陈欢、

寇金涛、牛辉、米磊、陶庆贺、黄郁姿的13项成果获得二等奖。

（四） 策划印制“团校一体”战略发展系列丛书

以“攀登”为主题，学校交由科研督导处负责策划编辑印制北京市杂技学校（北京市国际艺术学校）“团校一体”系列丛书（简称“国艺丛书”）。20xx年，以“迈步、初探”为年度主题，初步计划印制《20xx年教科研年会集》、《20xx年教师获奖论文集》、《20xx年教学反思汇编》、《20xx年优秀教案汇编》、《20xx年优秀说课稿汇编》、《20xx年学生优秀作文选》、等。20xx年，以“实践、求索”为年度主题，初步计划印制《20xx年教科研年会集》、《优秀课题集》等。20xx年，以“提升、展望”为主题，初步计划印制《六个专业课程标准汇编》、《六个专业人才培养方案汇编》、《六个专业教学指导方案汇编》、。目前，《20xx年教科研年会集》、《20xx年教师获奖论文集》、《20xx年教科研年会集》已在印制中。

（五）编辑出版《北京职业教育研究》专栏

20xx年x月，应《北京职业教育研究》编辑部约稿，科研督导处整理学校管理、教育教学、德育管理、师资队伍等方面优秀文章，积极投稿，张红校长、孙盛雅处长撰写的《构建“团校一体”艺术类中等职业学校人才培养模式的思考》等12篇反映学校各项特色工作的文章入选《北京职业教育研究》20xx年第2期，扩大了学校的影响力。

（六）国家级课题项目的承担和参与

1、参与 “全国中等艺术职业学校专业指导性教学计划” 编制项目，承担杂技与魔术专业指导性教学计划的撰写

由文化部文化科技司领导、教育部职教与成教司指导、中国艺术职业教育学会组织实施 的“全国中等艺术职业学校专业指导性教学计划”编制项目，从20xx年x月启动，预计20xx年x月完成。项目组由江苏省戏剧学校等11所中等艺术职业学校，按专业下设13个子项目组。我校作为子项目组长校，承担编制“杂技与魔术”专业指导性教学计划执笔起草工作。编制工作本身就是一项教科研工作，以教科研项目的形式展开，同时促进我校杂技专业教学水平的进一步提高。这项工作由科研督导处协同杂技专业和教务处完成。在暑期，7月x日完成第一稿，全国项目组进行了两次研讨和修订，目前正在进行修订第二稿，8月x日上报。

2、参与中国艺术职业教育学会的“中等艺术职业教育文化课程建设研究”项目。一是积极这个项目的主题征文活动。二是承办全国中等艺术教育文化课程建设研究的现场会。预计在20xx年底或20xx年初召开，届时将有来自全国近百所中职艺术教育学校200名教师来我校观摩学习。

二、教师继续教育工作

（一） 完成教师“十一五”继续教育结业证书申报工作

20xx年x月，北京市教育委员会下发了“关于做好‘十一五’市属市管中等职业学校 教师继续教育学分达标的通知”。科研督导处汇总录入教师相关信息，及时上报结业人员名

册。

（二） 应约完成《名师传略》征稿工作

20xx年x月，中国艺术职业教育学会编写《中国艺术职业教育名师传略》一书，根 据入选标准，我校推荐尤东升、刘宝祥、李金相、汪成五、王梅五位教师参选，并完成相关材料上报工作。这项工作，对提高我校社会知名度起到了积极地推动作用。

（三）顺利完成20xx年职业院校评优申报工作

20xx年x月，北京市教育委员会下发文件，开展职业院校各项评优选拔工作。根据文件相关推选要求，经校领导审议通过，我校申报情况如下：推荐“杂技专业”参加“20xx年职业院校专业创新团队”评选；推荐黄郁姿、徐露文参加“20xx年职业院校优秀青年骨干教师”评选；推荐刘宝祥参加“20xx年职业院校职教名师”评选；推荐尤东升参加“20xx年职业院校专业带头人”评选。截止20xx年x月x日，科研督导处如期顺利完成此项工作的材料申报提交工作。

（四）汇总教师参加继续教育情况

及时与教务处、艺教办沟通，了解文化课和专业课教师参加继续教育一系列活动的情况，定期汇总教师继续教育各项信息。从而，使校领导全面掌握教师参加继续教育的情况，进一步推动学校教师继续教育工作的开展。

三、日常督导工作

1．加强日常督导工作及时进行北京市督导室电子质量监控系统数据的报送。完成《20xx-20xx学年度质量分析报告》，有助于学校根据相关数据，及时调整工作中存在的问题。

2．积极配合教务处、艺术教学办公室开展听课、评课活动，提高教师的教育教学水平，做好教学质量的督导与评价工作

3．20xx年x月，完成《北京市国际艺术学校教育基础能力建设规划》的编写及上报工 作。

4．20xx年x月，完成20xx年度干部教育培训监督检查工作的前期准备工作。

5．20xx年x月，组织文化课教师招聘工作。共有74名通过笔试的应聘者参加面试。

6．全程督导巡视舞蹈、武术、美术、影视专业的招生考试工作（包括文化课、专业课考试），确保各个环节工作的顺利进行。

四、工作中的不足及今后努力方向

1．在教科研工作方面，各部门发展不平衡，对教科研的认识和意识还不一致。有的老师有能力和水平，但觉得做课程标准是专家的事，而且从全国到北京市都有专人研究，觉得自己找不到研究的点；有的教师觉得做这个有必要，但对自己不自信。其实，教师搞教科研就是“说自己的话，研究自己的事”，把教育教学中的亮点或难点总结出来，找到理论支撑，并用规范的教科研语言表达出来，就可以了。

在今后工作中，加强教科研的学习，提高自身的能力和经验，指导力度还要加强。比如：教科研的方法有很多，我们自己还没有熟练掌握文献法、行动研究法等几种常用的方法；课题的申报、立项等各环节都有一套规范的格式和程序，这些我们都是在实践中摸索学习。

2．在教师继续教育工作方面，我们还要适时聘请专家来校为教师进行专题讲座。如：课题研究的意义、教科研工作的重要性等等。让老师们在教科研意识和能力方面都能得到提高。

3．在日常督导工作中，及时上报学校各项信息，全面掌握学校各项数据，切实发挥督导职能，推动学校各项工作顺利进行。

科研督导处

20xx年x月x日