图书市场调查报告
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调查单位:博闻(Bowin)市场研究有限公司
通讯地址:泸州职业技术学院望江二舍
电话:135xxxxxxxx
E-mail:810970478@qq.com
报告提出日期:20xx年5月31日
报告主送单位:泸州职业技术学院
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第一章 摘要 ............................................................................................................................................................5
一、调查目的 ....................................................................................................................................................5
二、调查内容 ....................................................................................................................................................5
行业市场调查:1、泸州图书市场的分布及发展潜力 .....................................................................................5
2、该行业的营销特点及行业竞争状况 ...........................................................................................................5
3、当前泸州图书市场的销售状况...................................................................................................................5
4、书店的营业类型 ..........................................................................................................................................5
消费者调查:1、消费者的购买形态（地点、选购标准） .............................................................................5
2、消费者的偏好 ..............................................................................................................................................5
3、消费者的购买能力 ......................................................................................................................................5
4、不同年龄阶段的消费者的需求特点 ...........................................................................................................5
竞争者调查:1、主要竞争者的优势劣势 .........................................................................................................5
2、主要竞争者的销售模式及策略...................................................................................................................5
3、主要竞争者的市场概况 ..............................................................................................................................5
三、调查研究的方法 ........................................................................................................................................5
拦截访问法、深度访谈、观察法 ....................................................................................................................5
四、 调查结论及建议： ..................................................................................................................................5
◎泸州书店的环境需改善 ................................................................................................................................6
◎电子书会成为一种趋势 ................................................................................................................................6
◎泸州图书市场的价格需改善 ........................................................................................................................6
◎泸州图书市场存在很大市场前景.................................................................................................................6
◎心理类书籍在未来需求量会增加.................................................................................................................6
◎打折促销活动将成为引消费者的重要手段 .................................................................................................6
第二章 调查概况 ....................................................................................................................................................6
二、调查对象:消费者(学生 中青年)、竞争者(经营人员 店面) ...............................................................6
三、调查要点: ..................................................................................................................................................6
行业市场调查:1、泸州图书市场的分布及发展潜力 .....................................................................................6
2、该行业的营销特点及行业竞争状况 ...........................................................................................................6
3、当前泸州图书市场的销售状况...................................................................................................................6
4、书店的营业类型 ..........................................................................................................................................6
消费者调查:1、消费者的购买形态（地点、选购标准） .............................................................................6
2、消费者的偏好 ..............................................................................................................................................6
3、消费者的购买能力 ......................................................................................................................................6
4、不同年龄阶段的消费者的需求特点 ...........................................................................................................6
竞争者调查:1、主要竞争者的优势劣势 .........................................................................................................6
2、主要竞争者的销售模式及策略...................................................................................................................6
3、主要竞争者的市场概况 ..............................................................................................................................6
四、调查与抽样方法: ......................................................................................................................................7
调查方法:消费者(街头拦截访问)、竞争者(访谈法) ...................................................................................7
抽样方法:判断抽样 ..........................................................................................................................................7
五、调查组织与实施: ......................................................................................................................................7 博闻市场调查有限公司 2
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第三章 调查数据分析 ............................................................................................................................................7
回收率(100%)、合格率(87%) ..........................................................................................................................7
年龄阶段
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你的职位？
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你的购书方式？
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从上图可知：大多数消费者都喜欢在书店购买图书，其次就是在图书馆借阅和网上订购的较多，而朋
友相送的较少。 ................................................................................................................................................8
您在选择图书时你注重图书的哪些方面？ .
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从上图可知：大部分读者比较注重书本内容，然后才是装订内容及出版社和作者。 .............................9
第四章 调查结论、预测与建议 ............................................................................................................................9
一、调查结果及预测 ........................................................................................................................................9
预测: ............................................................................................................................................................... 10
二、调查结果及建议 ..................................................................................................................................... 10
第五章 附件 ......................................................................................................................................................... 10
附件一：探索性调研报告 ............................................................................................................................. 11
附件二：调查方案 ......................................................................................................................................... 13
附件三、问卷样稿及静态观察表 ................................................................................................................. 20
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第一章 摘要
一、调查目的
详细了解泸州图书市场的情况，为客户进驻泸州图书市场提供一个科学的营销策划方案的依据。
二、调查内容
我公司与20xx年5月6日，在泸州各大书店进行问卷调查，我们的调查对象主要是消费者（学生、其他消费者）、竞争者（环境和营业人员）。本次调查的要点有以下几个方面：
行业市场调查:1、泸州图书市场的分布及发展潜力
2、该行业的营销特点及行业竞争状况
3、当前泸州图书市场的销售状况
4、书店的营业类型
消费者调查:1、消费者的购买形态（地点、选购标准）
2、消费者的偏好
3、消费者的购买能力
4、不同年龄阶段的消费者的需求特点
竞争者调查:1、主要竞争者的优势劣势
2、主要竞争者的销售模式及策略
3、主要竞争者的市场概况
三、调查研究的方法
拦截访问法、深度访谈、观察法
四、调查结论及建议：
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◎泸州书店的环境需改善
◎电子书会成为一种趋势
◎泸州图书市场的价格需改善
◎泸州图书市场存在很大市场前景
◎心理类书籍在未来需求量会增加
◎打折促销活动将成为引消费者的重要手段
第二章 调查概况
二、调查对象:消费者(学生 中青年)、竞争者(经营人员
三、调查要点:
行业市场调查:1、泸州图书市场的分布及发展潜力
2、该行业的营销特点及行业竞争状况
3、当前泸州图书市场的销售状况
4、书店的营业类型
消费者调查:1、消费者的购买形态（地点、选购标准）
2、消费者的偏好
3、消费者的购买能力
4、不同年龄阶段的消费者的需求特点 竞争者调查:1、主要竞争者的优势劣势
2、主要竞争者的销售模式及策略
3、主要竞争者的市场概况
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四、调查与抽样方法:
调查方法:消费者(街头拦截访问)、竞争者(访谈法)
抽样方法:判断抽样
五、调查组织与实施:
我们分成两人一组:肖镅和谭敏一组,李金楠和韩旭一组分别对泸州三大书店进行调查与分析.进行了静态观察和访问拦截法等等.
第三章 调查数据分析
回收率(100%)、合格率(87%)
年龄阶段
消费者:我们从不同的年龄阶段进行的调查,从下面的数据可以得出青年和中年这个阶段的人群在购买图书的比例大些.
你的职位？
在以下数据中可以得出学生和职员在购买图书的比例大些,其次是教师.
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你的购书方式？
从上图可知：大多数消费者都喜欢在书店购买图书，其次就是在图书馆借阅和网上订购的较多，而朋友相送的较少。
您在选择图书时你注重图书的哪些方面？
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从上图可知：大部分读者比较注重书本内容，然后才是装订内容及出版社和作者。
第四章 调查结论、预测与建议
一、调查结果及预测
结论:书店都开在市中心,交通条件优越且人口流动量大.这样经营结果会占优势.各大书店都在网上购物方面还比较缺乏. 通过对本次调查进行的分析,图书店在布置和书类型方面要加以重视.主要让顾客能免费享受读书的环境,给顾客提供最简便的服务.让顾客享受读书的乐趣.
竞争者经营人员: 每个在书店工作的营业员先都经过短暂的培训,对图书的了解以及对每类书籍的摆放位置都要清楚的知道,有良好的职业素质.
竞争者环境:我们在文轩 开明 自强三个书店分别进行调查,书店首先对其里面环境都要有保障,无论是卫生条件还是安静状态都要保持.
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预测:
(消费者)随着社会的发展在未来人们对教育重视度不断增加，人们的文化水平不提高，消费者对图书的需求会越来越大，对图书的要求也会越来越大，对书店的服务要求也会也会越来越高。
(竞争者)现在泸州书店大多在市中心地区，而高校的周围并没有大的书店学生要买书就要走很远，所以未来泸州书店会更加贴近人们生活，做到有消费者的地方就有书店。在未来随着人们生活压力的增大，心理疾病越来越多，心理类书籍的需求越来越大，所以在未来心理类书籍将成为一种趋势。
二、调查结果及建议
1、环境。泸州书店的环境不好，在书店应该增加一些看书读书的场所。
2、泸州书店的书种类不够丰富，应增加书的种类，从而激发消费的购买欲望，来增加图书销量及刺激消费。
3、在书店内的一些装修设计和氛围应该相对的得到提高，改善目前的状况，以更优良的服务为消费者提供更为满意的态度。
综上所述：泸州书店还有很大的发展空间，在环境、书的种类、书店内装潢等都应该改善，从而为消费者提供一个舒适愉快的购书环境、看书环境。
第五章 附件
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附件一：探索性调研报告
一、探索性调研计划
与客户沟通 收集二手资料 实地走访
了解客户需求（泸州图书市场的分布、消费者的喜好、市场的竞争、客户经营书的类型、专业化书店 、市场的潜力）
在网上搜寻泸州图书市场的基本资料、关注有关泸州图书市场的新闻报道、在搜集好的资料中最后筛选我公司的需要、对同类行业之间的竞争力度、有关消费者对书的看法。
收集图书馆每天接待的人流量、不同年龄阶段的消费者喜好、消费者喜欢的书类型、消费者在价格方面的要求。
二、探索性调研结果
近几年，在各年文学类畅销书TOP500中，引进版畅销书的比重约是30%。其中经管类引进版图书的比重有所下降，文学类和心理自助类稳定增长。来自英美的版权书占据着主要地位，日韩等亚洲国家以及港澳台地区的版权书也占据了一席之地。
个人理财类图书是读者们最为关注的经管图书类别之一。在心理自助类最畅销的20种图书中，有13种图书是来自中国大陆以外作者的作品。
泸州市除几家大专院校外，所有中小学幼儿园的教材均只由新华文轩供货，而辅助教材——如复习资料、练习册、图书等，各中小学都会采取公开竞标的方式进行采购。而辅教这块市场份额有多大呢？以我市一所全国重点示范高中为例，单是高三学生的复习资料每年就 博闻市场调查有限公司 11
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达百万元，如果加下高一高二和初中各年级学生自愿组织的团购，辅教额就。会有数百万。但近年来，为了争夺辅教市场份额，新华文轩也采取了特殊的促销手段，在春、秋两季开学前，分批开进重点学校，进行集中大幅度打折销售，宁可不要利润，也要分割
占有市场，积极参与竞争。
对大专院校来说，除了：国家教育部所规定的教材外，一般不存在使用辅教问题，而对教材的需求，一般来说都是经市财政批准，校方自行组织面向全国书商的竞标，中标的大多是省内外大型民营书商，泸州新华文轩只能望而兴叹。这一块份额又有多大呢？以四川职业技术学院为例，每年购进的教材金额在一百多万元；而泸州医学院所需教材则是四川职业技术学院的三倍以上；加上四川化院、四川警院和几所中专，我市大中专院校购买教材的金额超千万元。
2．与客户沟通的结果：
在泸洲市缺乏专业化的书店，如果要开一家专业化的书店有什么市场潜力，泸洲消费者有那些喜好，泸州图书市场的竟争力，泸州图书市场的大致分布。
三、正式调研分析
1．调查目的：要求详细了解泸州图书市场的情况，为客户进驻泸州图书市场提供一个科学的营销策划方案的依据。
了解客户需求（泸州图书市场的分布、消费者的喜好、市场的竞争、客户经营书的类型、专业化书店 、市场的潜力）
2．调查对象：泸州市新华文轩书店，不同年龄阶段的消费者，书 博闻市场调查有限公司 12
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店销售人员。
3．调查方法： 拦截访问法（在书店或街上拦截消费者了解他们的偏好、对书店的建议看法）
观察法（观察书店环境、书店的营销方式）
访谈（作为消费者去问一些销售人员一些有关图书的问题，注意把握谈话方向）
4．调查内容：
一、行业市场调查
主要调查内容：1、泸州图书市场的分布及发展潜力
2、该行业的营销特点及行业竞争状况
3、当前泸州图书市场的销售状况
二、消费者调查
主要调查内容：
1、消费者的购买形态（地点、选购标准）
2、消费者的偏好
三、竞争者调查
主要调查内容 ：
1、主竞争者的优势劣势
2、主要竞争者的销售模式及策略
3、主要竞争者的市场概况
附件二：调查方案
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一、 前言
图书是一种能够扩展视野、增长见陶冶情操的一种运动!提高人类的内在健康与修养,让人类生活档次更上一个台阶.而图书市场是一个很有潜力的市场，现在人们生活水平提高了，对教育、修养的要求也提高了。本次调查围绕泸州图书市场总体状况,消费者,竞争者三方面来展开。
二、调查目的
要求详细了解泸州图书市场的情况，为客户进驻泸州图书市场
提供一个科学的营销策划方案的依据。图书市场的分布、消费者的喜好、市场的竞争、客户经营书的类型、专业化书店 、市场的潜力。 泸州图书市场目前总体现象：环境：学校周边大多经营与教材有关的教辅资料和一些课外书籍，而目前很多高校周边都还没设立书店，这是一个很大的潜在市场。泸州的一些大型书店，例如文轩书店之类的经营范围就广泛的多。除了一些教辅资料外还经营与生活、休闲、学习机之类的，非常齐全，为消费者提供了周全的服务。
消费者：学生：他们买的书大多都与课本有关的资料以及多加些课外书籍。
其他消费者：购买与工作、生活、娱乐以及提高自身修养的有关书籍。
竞争者：泸州有以下大型书店：文轩，新华，开明，自强
三、调查内容
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●行业市场调查
主要调查内容：
1、泸州图书市场的分布及发展潜力
2、该行业的营销特点及行业竞争状况
3、当前泸州图书市场的销售状况
4、书店的营业类型
●消费者调查
主要调查内容：
1、消费者的购买形态（地点、选购标准）
2、消费者的偏好
3、消费者的购买能力
4、不同年龄阶段的消费者的需求特点
●竞争者调查
主要调查内容 ：
1、主要竞争者的优势劣势
2、主要竞争者的销售模式及策略
3、主要竞争者的市场概况
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4、 主要竞争者环境
四、调查对象和调查范围
消费者：因为图书在高校的必要性，全体在校学生都是调查对象，再因为每个人嗜好与需求导致消费购买习惯的差异性，因此他们在选择图书的种类上有所不同。而除了在校生还有很多图书爱好者，所以我们还要在泸州市新华文轩书店的读者及销售人员进行调查。
竞争者：在泸州有几家大型书店（文轩、新华、自强、开明）他们的经营环境、模式。
调查范围：学校、泸州市新华文轩书店等大型书店。
五、调查员的规定、培训
1、规定
仪表端正、大方
举止谈吐得体，态度亲切、热情
具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
调查时要有把握谈话气氛的能力
调查人员要经过专业的市场调查培训，专业素质好
2、培训
培训必须以实效为导向，本次调查人员决定采用培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧和经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度和作风，激发他们对调查工作的积极性。
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六、人员安排
根据本公司的调查方案，在高校和市区新华文轩书店进行本次调研需要的人员有三种：调查督导、调查人员、复核员。具体分配如下： 调查督导：1名
调查员：5名（其中3名对消费者进行拦截调查法，2名进行访谈调查法）
复核员：1~2名。可督导调查人员。
在调查时遇到问题可大家一同解决。
七、市场调查方法及具体实施
1、对消费者以拦截调查为主
在完成市场调查的方案及调查人员的培训等相关工作后，就可开展具体的调查了。把调查人员平均分配在高校和新华文轩书店，统一在早上8：30~11：00 下午2：30~5~00进行调查，便于调查，能够节约时间。调查人员在拦截消费者后说明来意，并在调查后对消费者表示感谢。调查过程中，应耐心、有礼貌的询问消费者，切不可督促。记得在调查过程中做好相应的笔记，以便当天进行汇总。
2、对销售人员以访谈为主
由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也不同。与销售人员进行访谈的调查人员相对于实施拦截的调查人员而言，其专业水平要求更高一些。因为时间有限，所以调查人员对销售人员的调查应抓住重点。尽量问一些有价值的问题.。
3、针对书店经营环境,采用观察法
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4、通过网上查询和资料查询调查泸州图书市场
调查者查找资料时应注意其权威性有效性,尽量减少误差,因为其简易性,该工作应直接由复核员完成.
八、调查程序及时间安排
市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1、 准备阶段:一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研计划
或调研提纲三个部分。
2、 实施阶段:根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集
与调查活动有关信息。
3、 结果处理阶段:将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将
调研结果以书面形式——调研报告表述出来。
在客户确认项目后，有计划的安排各项日程，用以规范和保证
调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分为七个小项目来对时间进行具体安排：
调研方案、问卷设计 ——3个工作日 调研方案、问卷的修改、确认 ——1个工作日 项目准备阶段（人员培训、安排） ——1个工作日 实地访问阶段 ——4个工作日 数据预处理阶段 ——2个工作日 数据统计分析阶段 ——3个工作日 调研报告撰写阶段 ——2个工作日 博闻市场调查有限公司 18
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论证阶段 ——2个工作日
九、经费预算
单位：元
策划费 200
交通费 150
调查人员培训费 2000
公关费 1000
访谈费 1000
问卷费 500
统计费 700
报告费 600
总计 6150
十、市场调查成果表现方式
用图文分析论证、分析 ，PPT的形式讲解
十一、附录
参与人员:唐志、李金楠、谭敏、肖镅、韩旭
项目负责人:韩旭
调查方案、问卷的设计：待定
调查方案、问卷的修改：待定
调查人员培训:待定
调查人员:待定
调查数据统计分析: 待定
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调查报告撰写: 待定
论证人员: 待定
附件三、问卷样稿及静态观察表
泸州图书市场调查问卷
编号： 尊敬的消费者您好！我们是泸州职业技术学院市场营销专业
的学生，为进一步了解泸州图书市场相关信息，进行了这一次问
卷调查，我们非常期待您的回复，希望您能认真填写本问卷，谢
谢！
请在您选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上：
1、性别： 男□ 女□
2、您所在年龄阶段：
少年□ 青年□ 中年□ 老年□
3、您所在行业：
农业□ 咨询业□ 金融业□ 服务业□ 商业□ 机关□
教育□ 其它□
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4、您的职位：
总经理□ 营销总监□ 部门经理□ 职员□ 教师□ 学生□ 其它□
5、您喜欢到泸州哪些书店买书：
文轩□ 开明□ 自强□ 其它□
6、您获取图书的方式：
书店购买□ 网上订购□ 朋友相送□ 图书馆借阅□
7、您通常获取市场上最新图书信息的方式是：
电视广告□ 网上信息□ 旁人听说□ 其他□
8、您在选择图书时你注重图书的哪些方面：
书本内容□ 装帧设计□ 出版社和作者□ 其他□
9、您会被什么样的图书促销活动所吸引：
打折□ 签名售书□ 赠送活动□ 其他□
10、您喜欢书的类型：
文学类□ 艺术类□ 销售类□ 科技类□ 教辅类□
经融类□ 其它□
11、您过去一年里你在图书上的花费金额大约为：
50元—100元□ 100元—200元□ 200元—300元□ 300元以上□
12、您在什么情况下购买图书：
节日期间□ 随时，没有特定时间□ 特惠期间□ 有需要或遇到喜欢的书籍时□
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13您认为书店除经营图书外还需经营其他什么？
答：
14、泸州书店有哪些需要改进的地方及怎样改进？
答： 感谢您支持我们的调查工作！本次调查可为我们提供泸州图书市场
的详细信息，为我的改进提供了依据。
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调查时间：
调查地点：
调查人员：
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