凝神聚力强管理 锐意进取创品牌
——二年稽查管理工作总结
成立2年以来，稽查大队在公司的正确领导下，在各职能部门、站区的理解和大力支持下，紧紧围绕公司总体工作目标，全面贯彻“尽心尽职、严以律已、服从服务、廉洁公正”的誓言，在“服务与服从”和“只查不处和弘优督劣”的工作原则下，不断发展壮大，为稳步提升公司服务品牌形象和综合管理水平发挥了积极的推动作用。
一、稽查大队二年稽查工作的回顾：
（一）围绕公司中心工作，稽查成果初见成效。
1、稽查工作全面铺开。稽查大队自建队以来，严格按照《稽查方案》中的相关规定，在公司216公里全线范围内对现场管理、路况路貌、文明服务、安全设施和绿化养护等方面进行全方位的巡查和稽查，有效地提升了公司的综合管理水平，保障了绕城高速“畅、洁、绿、美、安”的通行环境。截止20xx年1月，稽查大队共发现问题18251条，其中路况路貌问题为XXX条，现场管理问题XXXX条，即时处理道路现场安全问题XXXX条，营运稽查问题XXX条，安全设施抢修工程现场核对XXXX项。稽查里程合计行驶50万公里。
2、专项验收重点推进。在做好日常稽查的同时，稽查大队围绕公司阶段重点工作，配合、协助职能部门有目的、 1
有步骤、有重点地做好各类专项稽查工作，取得了阶段性成果，有力地推动了公司可持续发展。一是做好安全设施验收工作。为进一步规范苏州绕城高速公路道路安全设施抢修工程的现场验收，自20xx年五月起稽查大队配合工程部，根据《苏州绕城公司日常养护管理规定及评分考核细则》等相关规定，进行了道路安全设施抢修工程的现场核对及联合验收工作。通过对道路安全设施抢修工程进行现场核对有效的维护了公司的利益。二是做好上海世博会分流指示牌验收工作。稽查大队协助工程部保质保量完成对上海世博会分流指示牌验收工作，确保在世博期间发挥好分流、疏导的重要作用。三是做好苗木补新栽工程验收工作。全力配合公司工程部，对苗木补新栽工程进行了验收。通过稽查大队的验收，如实反映了现场苗木补新情况，为有效监管和控制支出起到了作用。四是做好保洁养护\盆栽草花验收工作。稽查大队协助工程部对保洁养护\盆栽草花进行了验收，其中在《保洁养护工程现场验收》中，对全线五家保洁单位进行了多次保洁养护工程现场人员的验收，验收结果现场人员数量基本符合要求，总体情况良好，《收费岛盆栽草花验收》合格率为100%，为公司履约执行情况监管提供了第一手的资料。五是做好迎国检专项稽查。根据全国干线公路养护管理检查方案内容，并结合工程部相关要求，自20xx年8月份起稽查大队对路容路貌主要分为常规稽查和专项稽查两个方面进 2
行检查。主要对路面、桥梁、绿化、安全设施、全线标志标牌改造等五个方面进行检查，共发现病害3862处，上报相关部门加以迅速整改。
3、积极保障安全畅通。稽查大队在绕城高速阶段性车流量激增期间，协助相关部门做好车辆分流和现场疏导等辅助工作。尤其是在春运、踏青扫墓、世博会和蟹季等阶段性车流量激增期间，稽查大队出勤300余人次。一方面加强了对重点路段的路况路貌和安全设施的巡检力度，并为驾乘人员主动提供路面导向服务，协助收费站做好现场分流工作，清除高速甩客、非法倒车、无故停留、路面抛洒物、行人上高速等安全隐患1928次，同时为途中问路司乘人员和车辆分发地图600余张。主动做好现场分流和指路引导，在保畅通的同时做好绕城公司“人性化服务”的宣传工作。
(二)抓好党风廉政和作风效能建设，促进拒腐防腐能力的升级。
1、党风廉政建设初见成效。稽查大队是肩负公司加强综合管理成效重任的一支新型队伍，服从、服务于公司中心工作是稽查大队的工作原则。因此，稽查大队在日常工作中就注重培养队员的服务意识，杜绝一切拖拉、作风和习气。按照公司党风廉政和作风效能建设要求，稽查大队在工作中不断整改提高。大队管理层带头开展廉政教育，为全队廉政教育，加强党员干部的党性、道德修养带了好头，起到示范 3
作用。通过抓作风建设、抓党风、党性的教育，不断加强思想道德修养，树立正确的世界观和人生观。一是对照各级签订的党风廉政建设责任书的详细内容，定期或者不定期地抓好日常督察和考核，强化责任人的“一岗双责”责任。使廉政责任书内容的落实凸显务实。二是加强廉政文化建设。稽查大队组建二年以来，通过加强廉政文化建设，不断深化党员干部、职工的反腐倡廉教育，不断增强党员、干部、职工拒腐防变的能力，不断树立稽查大队务实、清廉的良好形象。三是结合稽查问责制的开展，听取各站区队对现场稽查的意见和建议。进一步规范稽查行为，明确问责对象、明确问责内容、明确方法步骤、明确责任追究的“四个明确”。 纠正稽查过程中不作为、乱作为、的种种情形，防止出现假公济私，人为因素干扰现场管理稽查的公正和公平。促进拒腐防腐能力的升级。
2、公开接受“双向稽查、双向监督”。稽查大队的服务对象是公司各单位和途经绕城的驾乘人员。服务对象的满意度是稽查工作的检验标准和推动力。稽查大队采取集中暗访、发放工作满意度测评表等方式，接受社会大众和公司各个部门的“反监督、反稽查”，同时将《稽查人员行为规范》的贯彻力度和自觉接受“反监督、反稽查”情况与制定的稽查大队《稽查大队绩效考核标准》进行挂钩考核，有力地推动了稽查工作向纵深发展。
4
3、作风效能建设双管齐下。一是通过联合验收加强对外聘单位的监督考核 提升了验收小组的工作能力，深入贯彻了公司制定的关于联合验收的细则文件，加强了对养护及安全施工验收的时效性和质量的督促，为公司对相关养护单位的考核提供了资料。二是通过联合稽查提升窗口单位文明服务水平通过与营运部联合稽查新模式，进一步整合了部门资源，使得稽查力量的布控区域更广，避免出现监控盲点。稽查体系得以更好的衔接，操作模式更趋规范。避免了重复稽查，降低了人力、物力成本。有效提高了工作效率。
（三）强化内部管理，完善工作机制，努力提升稽查管理成效。
1、内外兼修加强四化管理。为切实履行工作职责，提高稽查大队的综合服务能力，为公司管理实现新跨越、新突破，稽查大队以加强自身建设为着力点，通过加强四化管理进一步强化制度建设，实施规范管理，主动接受监督，全力以赴提升稽查管理水平。一是队伍管理军事化。规范的现场管理、良好的工作习惯是工作顺利开展的基础。稽查大队自成立起，就在内部实行准军事化管理，始终保持清洁干净的办公环境和整齐有序的物品归放秩序。通过准军事化管理展示稽查队伍的整体素质和精神风貌。努力打造一支“思想坚定、作风过硬、业务精湛、稽查公正、纪律严明、服务优良且具有良好内在素质又具有外在形象的高素质稽查队伍。二 5
是内业资料规范化。稽查大队成立以来，从无到有，先后制定完善了稽查工作流程、与三同单位联络流程、协助职能部门验收流程、绩效考评、车辆管理、内务管理、安全管理等各项规章制度，并建立了工作台账和资料信息库，动态记录稽查发展过程，为了更深入开展建设学习型稽查大队活动。从上级的来电来文办理，培训学习计划，日常管理、图片资料，考核评比，各项报表资料分门别类归卷入档等方面做到数据准确，页面清晰，整齐划一。不断累积工作中出现的先进管理经验，实现了以制度管人管事的良好管理局面。三是文明服务优质化。由于稽查大队属于窗口单位。遇到对客服务和突发事件较多。稽查大队成立以来针对工作需要先后制定了《日常稽查行为规范》和《突发事件应急预案》。科学正确的指导了稽查员们在外出稽查时遇到特情后的处理方式，有效规范了稽查程序，进一步提升稽查水平，严格按照大队“规范化，热情化，文明化，服务化”的稽查要求。严格执行稽查标准，在具体工作中要认真贯彻稽查行为规范，使文明服务意识更加深入人心。四是考核培训制度化。稽查工作的复杂多样性，要求稽查人员要有较宽的知识面和较强的业务技能，稽查大队根据业务的拓展程度，定期开展各类包括工程、营运、现场、写作、车辆、安全等方面知识的业务培训，以理论学习和现场操作相结合的方式，强化业务训练，提高了稽查队员的业务技能，为稽查工作的顺利开展奠 6
定了良好的基础。通过制定绩效考评实施方案，在全体稽查队员中形成了良好的“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。同时，为了更好推进稽查工作，稽查大队还邀请稽查资深工作人员对稽查队员进行业务理论培训，并定期组织稽查队员赴兄弟路公司进行现场稽查管理的交流，结合自身在日常稽查中积累的体会和收获，从而形成有效互补，挖掘潜力，进一步促进稽查工作的顺利开展。
2、以实现规范化管理为目标，完善工作机制。“高效率的管理”，是高速公路“快捷、高效”的服务属性对稽查管理工作提出的客观要求。二年来，围绕这一目标，稽查大队从完善工作机制入手，扎扎实实地抓了以下几个环节：一是建立健全各级监督机制，扎实推进稽查监督管理。坚持“谁主管谁负责和分级负责的原则，一级抓一级，形成抓干部带队伍的互动协调机制。始终坚持从严管干部、从严带队伍、从严抓作风。将稽查大队日常管理工作逐项量化，完善日常行为规范和责任追究办法。大力推行“一票否决”和“末位淘汰制”，将全年工作目标任务分解到岗、责任到人，并与稽查队员员签订目标责任书，年终对号入座，奖勤罚懒、奖优罚劣。二是定期开展安全隐患排查，落实整改措施。定期组织安全生产自查，对稽查设备、办公场所等重点部位的安全情况进行了全面检查。对车辆进行每日日检工作，通过强化车辆检查力度和细化《车辆运行日志》台帐管理的方式， 7
加强车辆管理。杜绝各类责任性事故的发生，保障稽查大队的正常运作。组织开展防汛期间安全大检查，重点对道路两侧安全防护设施及影响行车安全的急弯、陡坡等路段进行了巡查，加强施工现场安全监管，严格落实施工安全责任制。坚持“边检查、边整改”的原则，以检查促整改。对查出的安全生产隐患及时进行整改，对重大危险源进行登记上报，并制定监控措施。对整改出的隐患，落实责任人，制定相关整改措施，确保隐患彻底消除。三是严格工作要求，保障稽查人员自身安全。严格车辆管理，对驾驶员和车辆管理提出明确具体规定，确保车辆使用安全。为每台稽查车辆配备了爆闪器、警示灯、急救箱、工具箱等。为安全行驶提供了保障。严格上路规定，要求稽查人员出车前必须穿好反光背心、系好安全带，在事故现场要及时打开示警灯具、警报装臵，在进行稽查工作时稽查车辆要在后方押车。科学安排调度和作息时间，避免工作人员疲劳上岗，确保出勤人员精力充沛、头脑清醒。确保稽查人员自身安全。
（四）以加强“二大能力”建设为基础，强化服务意识，拓宽服务层面，不断提升稽查管理的服务品位。
1、在提高公共服务能力方面，努力提升稽查管理的服务内涵，不断提高稽查服务的针对性和效能性。在切实做好对内服务的同时，坚持从与管理对象最密切的环节入手，抓好对外服务。千方百计为司乘人员排忧解难。进一步拓宽服 8
务领域，延伸服务功能。一是规范稽查人员的文明言行。严格执行《稽查行为规范》。做到说文明话，做文明人，办文明事，注重日常工作和生活中行为举止，提高素质修养。二是树立文明示范窗口形象。规范服务行为，在工作中推行“四心”服务。即“细心、热心、耐心、专心”。用“细心”发现管理和服务工作的不足，使每一位队员都成为发现问题的专家；用“热心”主动帮助有困难的客人，对来到绕城高速的客人当作亲人来对待；用“耐心”倾听客户的问题，积极换位思考，扫除工作中的盲点；用“专心”对待自身所从事的每一项工作，始终把抓服务、树品牌牢记心中。完善服务内容，落实服务承诺，三是带头做文明交通的倡导者、执行者。提醒过往驾乘人员遵守文明交通习惯，及时纠正不文明的行为，树立文明新风尚。充分发挥稽查大队文明服务排头兵的作用。四是积极开展创建活动，树立行业文明形象。推行 “首问负责制”、“限时办理制”、“服务承诺制”等便民措施，履行了“五、四、三、二、一”的工作承诺：一个亮证在先、一张笑脸相迎、一句您好问候、一片真诚办事、一声再见送行的“五个一服务”；随时服务、定时服务、限时服务、延时服务的“四时宗旨”；日常巡逻中逢停必问、逢险必排、逢违必纠的“三必原则”；有求必应、有困必帮的“二必承诺”；保道路安全畅通的“一个目标”，方便了稽查对象，提升了稽查形象。
9
2、在提高重大事件应急处臵能力方面。结合公司管理工作的要求和总体部署，完善了《恶劣天气应急预案》和《突发事件应急预案》。对重大交通事故，雨雪雾恶劣天气，重大自然灾害等各类特殊情况和重大事件的应对做了详细的要求，建立健全了科学有效的应急机制，强化了稽查管理的能动性，超前性和渗透性。加强应急队伍建设，成立稽查应急保畅队伍，加大救援设备的配备，确保应急指挥机构高效运转。加强应急物资调配管理。进一步健全应急物资储备保障制度，加强应急联动机制建设，紧急情况下为及时疏导交通、分流车辆创造有利条件；适时组织开展专项、综合及突击性应急演练活动，不断提升应急队伍处臵能力。继续做好桥梁、高危边坡、挡墙等重要基础设施的日常监控，尤其对现场发现的影响高速畅通等问题及时上报，做到信息报送渠道畅通，报送信息及时、准确、真实。确保出勤迅速。保护好现场，做好应急抢救，确保道路畅通安全。确保司乘人员行车安全。
（五）以确立“三大支柱”为手段，坚持以人为本，加强素质教育，努力培养和造就高素质的稽查队伍。
队伍素质是搞好管理工作的根本保证。稽查大队一直把加强队伍建设当作生存和发展的战略任务来抓。二年来稽查大队在提高队伍素质方面主要采取了以下措施：
1、抓思想,确立制度保证支柱。稽查工作的特殊性，要 10
求每个队员必须具备良好的政治品德和职业道德。加大对队员的政治思想教育，积极开展工作作风整顿活动，对全体稽查队员在工作态度、服务意识、执行纪律、工作业绩和自身形象等五个方面认真进行督查。不断强化全员责任意识、服务意识、竞争意识、纪律观念和稽查能力。坚决整治纪律松泄、组织观念、大局观念淡薄的不良风气，营造纪律严明、令行禁止、顾全大局的良好作风。进一步规范稽查行为，进一步树立和塑造良好的稽查形象。二年以来不断对全队各项管理制度进行了重新修定和完善，特别是人员考核上，完善了《大队绩效管理考核办法》、《大队GPS管理考核办法》、使考核工作更具体、更科学、更有针对性和可操作性，靠严格的考核、严格的纪律和严格的制度保证了全队各项工作的健康开展。
2、重培训,确立业务保证支柱。认真开展业务培训工作，通过“三比四落实”提升学习培训实效。“三比”即“比作风、比规范、比业绩”。以提高员工的专业知识和岗位技能为主要内容，切实加大教育培训力度，不断提高人员整体素质。抓好岗位练兵和业务竞赛，积极开展中队和中队比、岗位和岗位比、员工和员工比，从而以“比、学、赶、帮、超”的精神，做表率、走前列，奋力创先争优。“四落实”即“落实人员、时间、内容、质量”。按照全员培训、系统学习、长期学习的要求，制定培训计划，落实培训措施，做到培训 11
的人员、时间、内容、质量的四落实，建立培训的长效机制。把学习能力、学习绩效、创新成果作为竞争上岗、评先定优的重要依据。
3、扬正气,确立文化保证支柱。稽查大队将在获得20xx年度“苏州市工人先锋号”荣誉的基础上，全员发动，努力争创省级“工人先锋号”，并以此为契机，以建设“学习率先型、文化丰富型、作风务实型、工作效能型”稽查队伍为目标，继续推动稽查队伍管理和稽查人员素质走上一个新的台阶。坚持以先进的团队精神激发工作热情，以正面的宣传教育引导群体行为，以丰富的主题活动陶冶队员情操，成立了宣传工作组，利用公司网站和内部通讯，及时宣传报导工作中涌现出的先进人物、先进事迹，同时开展了“我们的党员，我的党”等多种形式的主题教育活动，充分展现了稽查队员良好的精神风貌，为建设高素质的稽查队伍培育和奠定了丰厚的文化底蕴。
(六)以开展“三项工程”为载体，转变工作作风，明确创建目标，树立稽查队伍的良好形象。
1、稽查形象工程。要求全体人员要做到文明稽查，坚持使用文明用语，杜绝态度蛮横、故意刁难和各种形式的吃、拿、卡、要现象，对被稽查对象和有关来访人员，做到热情服务、礼貌待人，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，充分展示稽查队伍的良好的精神风貌和形象。
12
2、优质服务工程。根据稽查工作的特点，坚持不懈地开展各种形式的服务活动，将“有求必应、有需必办、有困必帮、有难必解”作为我们的服务宗旨，千方百计为过往司乘人员排忧解难，受到了广大司乘人员的称赞。为了拓展服务层面，我们在创建工作中，积极开展多渠道的共建活动，如与路政交警共建、与监控中心共建，为快速处臵事故现场、快速救助事故伤员提供了保证。为保证“顾客满意度”、杜绝顾客有理投诉，我们积极实施“阳光稽查”战略，实行了“青年志愿者”服务监督卡制度，有效地促进了服务行为的规范，保证了服务质量的提高。
3、窗口建设工程。在创建活动中，稽查大队还十分重视自身的形象建设和管理。为了保持环境的整洁，确定了责任人员，建立检查制度，小事当作大事抓，坚持杜绝办公、住宿环境脏、乱、差的现象，努力营造优美、舒适、整洁的工作和生活环境，同时进一步完善《车辆运行日志》制度，对稽查车辆坚持“三检查”出车前检查、归队后检查和交接时检查，保持良好的车容、车况，树立稽查大队良好的“窗口”形象。
（七）突出亮点强化队伍建设，人本管理提升团队执行力。
1、创先争优突出四大亮点。为打响“十二五”规划开局年第一炮，稽查大队自20xx年新年伊始，即在原有管理 13
基础上，推出军事化、规范化、优质化、制度化“四化”管理，经过三个季度的认真实施，取得成效显著，稽查管理工作呈现四大新亮点。亮点一，服务方向更明确了。稽查大队始终把“服从服务”这条建队以来的根本原则作为稽查管理工作的出发点和落脚点，通过严格工作标准，规范稽查行为，完善服务用语和职业规范，努力提升稽查人员的服务意识和大局意识。今年以来，队部开始大力推行服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务内容“零差错”、稽查事项“零投诉”的“四零工作标准”和一张笑脸相迎、一声问候暖心、一份耐心解答、一项服务便捷的“四步承诺工作法”，使稽查管理成果更加巩固，窗口服务形象进一步得到了提升。在公司去年上半年组织的以公司各部门、单位的负责人、管理人员及稽查联系人为调查对象的工作作风测评中获得了89%投票数为“满意”的评价，相较较前年的76.59%“基本满意”以上的评价取得了长足的进步。亮点二，集约化管理程度更高了。为建立起绕城高速路面动态联动管理机制，稽查大队与交警、路政、排障队、收费站等多家部门偕同保障绕城高速“畅、安、舒、美”的通行环境，以监控中心为依托，建立了信息资源共享平台，畅通了信息资源互换沟通渠道。尤其是在在处理交通事故等事案中，协作各方及时提供信息，利用共享资源，及时出动，快速处臵，将出行群众的生命财产和公司路产路权损失降至最低。亮点三，道路巡检的效率 14
提高了。稽查员们结合布检经验，创新了徒步行走巡查工作法，通过每人每天徒步路巡2公里，精细检查路面、边沟、边坡、中分带、桥梁涵洞等设施，及时发现缺失、被盗、损坏等路面问题，并在第一时间上报有关部门进行抢修加固。今年以来共发现问题6529条。其中迎国检稽查问题2019条，路面、桥梁、绿化及安全设施问题1443条，营运问题115条，现场管理问题452条抢修工程核对问题2055条，发现制止高速甩客、违规停车、行人上高速等安全问题445条。有效避免了小祸酿大祸，小漏洞变成大漏洞等问题发生。亮点四，稽查内涵更丰富了。稽查大队以建设“和谐班组”为主线任务，以建设职工之家为载体，先后建立了学习、教育、文化等活动板块，丰富了队员的业务生活，切实提升了队员的思想文化修养和体能培育，推动了党风、廉政、安全、服务等方面的建设，为深入践行科学发展观，建立以安全、服务、勤廉为主要内容的稽查文化，进一步夯实了基础。
2、提升人文素养，致力加强团队建设。一是稽查工作服务对象的多样性和复杂性要求稽查员有较高的人文素养、沟通技巧和处理事件的应对能力。因此稽查大队在日常管理中引入形象提升工程，通过集中形象提升活动和陪训，不断巩固和提升稽查队员的人文素养，树立稽查大队优质服务的形象。稽查大队成立以来，先后组织开展了“稽查理念、稽查方法、稽查形象”研讨会、“迎世博，双语情景会话文明服务”训练、“服务形象提升月”和“尽心尽职、从我做起” 15
系列活动等活动，深入贯彻落实朱总在公司20xx年度总结表彰大会上的工作报告和赴稽查大队现场办公重要讲话精神，不断深化、创新稽查理念，提升稽查队员的个人素养，建立起以规范稽查、规范服务、规范工作、规范纪律、规范业务为抓手的品牌形象。切实做到与全面完成全年各项目标任务紧密结合起来，达到：安全无事故、服务无投诉、岗位无违纪、工作无扯皮、操作无失误和完成任务好、优质服务好、环境卫生好、守纪执纪好、工作业绩好“五无五好”为主要内容的活动目标。通过提升服务质量、服务态度、服务形象和服务作风，打造绕城特色的服务品牌效益；二是稽查工作不是个人的战场，需要团队间密切的配合和协作才能顺利、安全地完成每项工作。稽查大队积极响应建设“和谐绕城”的号召，以建设和谐班组为主线，加强稽查团队协作训练，营造和谐工作氛围，培养稽查队员间的凝聚力和向心力，提升稽查团队的战斗力。
二、回顾稽查大队二年来的工作，我们的主要体会是： 一是公司领导的正确决策。稽查大队从成立伊始，就得到了历任公司主要领导的关心和支持。在稽查定位、稽查职能和各项工作资源的配臵上给与了最大的关注力度。绕城稽查大队承担了公司安全设施、路况路貌、文明服务和现场管理的监督职责，使得公司的综合管理有了一支内部的监督队伍，时时提醒、敦促进步，有力的推动了公司的可持续发展。二是公司各职能部门的支持。由于稽查工作人员普遍来自一线岗位，存在对公司其他业务了解不够全面的空白，因此在 16
成立过程中，各职能部门负责人均亲自讲授相关业务知识；同时各职能部门为了方便稽查大队工作的开展，不约而同在部门里设立了与稽查大队保持业务沟通的联络员，确保沟通渠道的顺畅；二年以来，公司各职能部门先后多次来到稽查大队主动交流工作，沟通目前稽查过程中出现的各种情况，帮助稽查大队不断调整工作模式和处理方式，不断顺应公司科学发展、率先发展、和谐发展的步伐。三是得到了公司一线单位的高度认同。稽查大队的工作本职是站在客户的角度，帮助一线窗口单位发现管理中存在的问题，从而最终起到提升一线管理水平和服务质量的作用。自稽查大队上路稽查以来，公司一线窗口单位都给予了最大的理解和支持，积极配合各项稽查工作，迅速打开了绕城公司各单位各司其职的良好局面，为稽查大队做好接下来的工作创造了条件，奠定了基础。四是稽查大队全体同仁的共同努力。稽查大队的员工，对稽查大队的工作，有着坚定的信念，都以身为一个公司稽查队伍的工作人员而自豪，精诚团结、互助协作，坚持从大局出发，不畏艰难，努力开拓工作。回望过去的二年，稽查大队全体员工严于律己，带头遵守公司制定的相关规章制度，不断加强学习，努力适应高速公路日新月异发展的新形势，去适应稽查工作这个充满挑战的岗位，为稽查工作取得成效奠定了最坚实的基础。
三、今后稽查工作的改进方向
17
一是如何使每次的现场稽查工作能更加有效合理的帮助一线员工发现问题、解决问题，并能保持长效性。通过进一步加强稽查工作宣传的针对性和渗透性。行之有效的稽查宣传可以使一线员工更加清楚稽查的必要性，减少稽查阻力，更加凸显出稽查服务性的特点。因此，在稽查工作中，必须以宣传焦点为宣传原则，在不断加强“只查不处，弘优督劣”等稽查原则的针对性宣传下，更要不遗余力的开展由现场稽查人员针对稽查问题向一线员工分析问题的形成原因、解决方法、预防措施的渗透性宣传，使稽查工作不流于形式，使一线员工明白稽查工作不是为了查问题而稽查，真正的做到稽查为了服务，服务为了帮助提高。二是如何根据不同稽查对象的不同之处，制定出更加合理有效的稽查方式和针对性稽查内容，真正的促进稽查对象的整体提高。稽查工作要站在一个高起点上，在公司整体工作安排下和各稽查对象日常工作思路相合拍，在完成每月工作量的前提下，根据阶段性工作重点和时段出现的特殊情况，找准侧重点，有目的、有针对性的开展工作，本着“目标一致、作用一致、效果一致”与稽查对象形成一体化，尤其突出对现场管理、窗口服务等关键环节和重点问题的稽查检查规范，有效减少稽查问题和杜绝安全隐患，根据稽查问题出现的新特点、新现象，及时总结经验，创新稽查工作思路，以协调联动等方法，与稽查对象一起进行联查联治，解决重点问题。三是如 18
何建立起一种强烈的竞争意识，不断督促鞭策自身的管理创新。停滞不前，没有创新就是落后。而积极的竞争意识形态可以促使我们看待问题的目光更为宽广，稽查方法更为丰富。依托公司创先争优的评比平台，在大队内部稽查队员之间、稽查中队之间通过绩效考核结果公示、张贴评比柱状图等多种手段进行竞争；通过各项横向与纵向之间的竞争比较，促进队员的工作积极性，时刻保持高效的工作效率及主观能动性。
稽查大队
20xx年3月2日
19