20xx年一至十月份工作总结

20xx年已过大半载，本班组在部门管理人员的努力下和公司兄弟部门的支持下，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，为了更好地完成下一阶段的工作，特作出以下工作总结：

一、安全方面

首先在安全方面，认真吸取“119事件"沉重教训，通过平时的培训，不断增强员工的安全意识，特别是救生员的安全意识，因为安全意识增强了，能指导员工在工作上知道如何能预防事故的发生，所以，我们班组在培训的时候，特别重视预防安全事故这一方面的培训，例如，有效的温馨提示能防止安全事故的发生，我们教育员工在上班的时候发现客人做跳水、扣篮、奔跑等有可能发生安全事故的行为时，一定要尽到我们的提醒义务，有效保障客人的人身安全，还有如果发现客人带手机、钱包等贵重物品出来池区的话，也要尽到我们的提醒义务，有效保障客人的财物安全。做好预防工作后，接下来，在培训方面也注重安全事故应急处理的培训，例如：客人发生溺水、晕池、摔伤、被池底刮伤等事故时，应该怎么处理，这些都通过培训向员工传输，更进一步保障客人的人身安全。其次，在平时工作中，也加强了对安全隐患的排查，及时发现安全隐患，及时解决隐患，以此来降低安全事故的发生率。还有，针对上半年雷雨天气比较多的情况，特作出了一系列的雷雨天气应急预案，当雷雨天气来临时，启动预案，例如：通过前台广播的方式提醒客人上岸休息或者移步到室内温泉浸泡，池区方面各区域员工也提醒客人上岸休息，以此更好地保障客人

的人身安全，受到客人的理解和赞扬。还有，在上半年中还组织了救生员参加了江门市体育局举行的救生员培训考证活动，进一步提高了救生员的救生技能。

二、卫生方面

在卫生方面，按照每个星期制定的卫生计划作为工作指导以及本班组的自查自纠，卫生方面较以前来说，取得了一定的进步。还有在现场管理方面也有所加强，更有效地保障了水质卫生及地面卫生。在大环境卫生方面，通过有序的工作计划，不断进行整改，还有和PA部，绿化部进行有效地沟通，在PA部、绿化部同事的帮助下，让池区的卫生环境更优美了。通过购进新型水枪机，加强了对池区地面的清洗，洗出来的效果还是比较好的。还有通过公司每周安全卫生检查发现的问题，及时地进行整改，让卫生问题越来越少。

三、服务方面

作为服务行业，服务质量在我们的工作中非常重要。然而服务的内涵相当宽广的，一个微笑，一声问候，一杯水，一条毛巾，一双拖鞋等，这些都是体现我们服务的内容。所以，我们应该在客人最需要我们的时候，力所能及地给客人提供客人想要的东西，这样子才能体现我们服务的优越性。那么，怎么样才能达到以上的要求呢？首先，我觉得在礼仪礼貌方面，一个微笑，一声问候是必须的，但是目前来说，这个工作还不是很乐观，落实得不够到位，员工在这方面的意识不够，没有主动性。针对此情况，目前已加强培训，情况正在好转。其次，在其他服务方面，例如一杯水，一条毛巾，一双拖鞋等，不仅

要靠员工的工作主动性，而且还要靠管理人员的现场管理能力，个别员工在服务心态方面未能端正，导致了服务工作主动性不够，所以对这一类员工首先需要进行心理的疏导，让其明白作为服务行业工作人员必须将服务搞好，这是其上班最重要的工作任务之一，其次，还需要在工作中多引导。同时，在平时工作过程中，还需要检查各区域的物品是否充足，避免因为物品不足而影响到服务质量。

四、二次消费方面

春节黄金周客人较往年减少了很多，三八妇女节促销活动没有往年火爆，五一黄金周客人也较往年减少，六月份客人也较少，十一黄金周客人也比往年减少。由于客源方面的影响，一定限度地制约了池区的二次消费的提高。所以，一到十月份在二次消费方面情况不容乐观。在三八妇女节举行的抽奖活动，由于奖品不够吸引，只有水泡劵、鱼疗劵、和温泉门票，产生的效应不那么理想，而且一些外地游客对于温泉门票奖品不喜欢，宁愿拿水泡劵或者鱼疗劵也不愿意拿温泉门票，所以建议在下一次搞抽奖活动时，适当地增加一些按摩折扣劵、泥疗劵、盐疗劵等，增加抽奖活动奖品的吸引力。在六月份开始的一系列促销活动展开，受到客人的肯定，并对池区的二次消费起到了一定的带动作用。六月份随着捉鱼区的对外营业，增加了二次消费的项目，受到客人特别是小朋友的喜欢，一定程度上促进二次消费的提高。

存在问题：员工对消费点的推介能力未能提高，没有做到热情主动向客人推介消费项目，不利于二次消费的提高。针对此情况，目前已加强培训。

五、培训方面

一到十月份在培训方面还是做得比较好的，首先在春节黄金周前有针对黄金周举行的业务知识、岗位职责、应急处理、案例分析等一系列的培训，取得了一定的成效，随后部门制定了三月份到六月份的培训计划，每个月的培训计划按时进行，一定程度上提高了员工各方面的能力。十一黄金周前也有举行相应的培训，取得一定的效果。

六、人员方面

一月份到十月份在人员流失方面，池区还是比较多的，流失的原因有要回校读书，有要转换工作环境等，同时也反映了我们在管理上还应该继续加强对员工的关心和教育，增强部门凝聚力和员工的家属感。

七、工程改造方面

整个上半年在工程改造方面的项目很多，通过工程改造让池区个别泉池比以前美观多了，而且让我们在操作方面方便多了，很大程度上提高了工作效率。还有两个过滤泵房的投入使用，在用水方面起到很好的节省作用，一定程度上控制了成本的增加。 20xx年已过大半载，由于客人数较上一年减少很多，所以我们更应该通过我们的工作，做好安全管理，提高卫生和服务质量，巩固公司的良好声誉，争取在下半年取得更大的成绩，完成公司下达的各项指标。

第二篇：20xx年十月份工作总结

十月份工作总结

落叶知秋，十月将逝，伴随十月份活动的结束，我们青年志愿者即将迎来新一个月的精彩活动。在十月份，我们除圆满完成纳新工作外，还紧接着开展了一系列丰富多彩的活动，让协会内的大一新生亲身参加了活动，收获经验、体验快乐。对十月份工作具体总结如下：

10月8-10日，我们青年志愿者协会进行了为期三天的协会纳新，在纳新过程中，大一新生表现积极，充分展示了自己的才艺和能力。向大家吐露出希望进入青年志愿者协会的决心和热情，每个人都表现优秀，评委们也本着公平、公正的原则，对每一个参加面试的新生进行全面认真的面试。纳新工作虽然时间长，但大家都认真工作，履行好职责，使纳新工作圆满完成。

10月x日，我们青年志愿者协会举行了自纳新完成以来的第一次活动，石臼敬老院献爱心之行。在本次活动中，大一新生积极参加并精心准备了小品、舞蹈等节目为老人们表演，给老人们带去了欢乐，节目表演结束后，大家还为老人打扫了卫生、整理内务。每个大一新生都表现的非常热情，给老人带去了欢乐的同时也给自己的敬老院之行增添了美好的一笔。

10月x日，青年志愿者协会举行另外昭阳社区义务辅导的活动。昭阳社区义务辅导班是青协与日照市消防大队共

同成立的，我们青年志愿者进入辅导班，给不同年龄段的孩子辅导功课，讲解知识，并教孩子们一些课外知识，于此同时，还为她们讲解一些消防知识一些灭火应急措施，呼吁小朋友们，珍惜生命，关注消防，从小做起。活动举行的非常有意义，不仅使小朋友增长了知识，还打了消防宣传的目的，活动进行的非常顺利。

10月份的活动在积极愉快的氛围中悄然结束，纳新工作结束，为我们青年志愿者协会注入了一批新鲜血液，吸收了大量人才，为青协的更好发展，奠定了基础。同时在活动中，美味志愿者都表现的十分积极，活动也进行的非常顺利。我们一定再接再厉，积极改进确定，发扬优点，把下个月活动举办的更好，让我们青年志愿者协会更加壮大。

青年志愿者协会

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