对于我来说，作为一名服装店的店长，让我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

第二篇：年终总结

年终总结及要点

前言

同志们；辛苦了，为落实新的一年工作计划和更加有效的提高公司业绩和个人业绩，更加增强公司凝聚力和市场竞争力，请所有员工务必认真按照下列内容完成年度总结，最少要在1000字以上，年度总结写的最好的给予奖励，最差的予以处罚。谢谢！

一、入职时间，职位变化，20xx年度本职工作的心得体会，薪资待遇，绩效考

核情况及如何落实绩效考核？

二、在制度方面存在的优缺点，不完善方面的改进及建议，如何达成共识？ 《员工管理条例》《工程部制度》《专卖店制度》《财务制度》《奖励条例》《处罚条例》《办公室工作制度》《施工部制度》

三、在管理方面怎样同上下级之间、部门之间、同事之间的处理,对同事的看法

不满、批评及建议，提出你在管理方面的建议，推荐一名你觉得胜任者管理人员（专卖店、工程部）？

四、在人事方面怎样完善部门人员及建立最佳、最优化管理团队？

五、在服务方面怎样落实个人、同事、公司、客户之间的服务配合？怎样做到

创新服务？你有什么创意？

六、业务技能培训学习方面，结合自身情况表达一下想法？

七、产品方面、优势、劣势、包括品类、档次、花色、价格等？

八、20xx工作计划，目标制定，如何达成？达不成该如何处理？