入职以来工作报告与下阶段工作规划设想

——物管部夏冰縠——

【第一部分】个人简历

●工作履历（大学本科，工程师，建设部物业管理专家）

1、1985.7—1990.1 浙江海门电池厂 常务副厂长 从事技术管理、质量管理、企业管理 2、1990.2—1996.11 浙江台州劲松房地产有限公司 副总经理

管理项目：台州小商品市场

3、1996.12—1998.8 广东省纺织品进出口（集团）物业公司 物管部经理

管理项目：粤纺大厦、广州市肿瘤医院等

4、1998、9—20xx.12 广东南海能兴（集团） 项目物业经理\总经理助理

管理项目：怡翠花园、南海电力大楼、南海移动、南海法院、狮山科技园等 5、20xx.1—20xx.1 北京国生园企业管理有限公司 副总经理

管理项目：康西养生园·妫水岸、金隅·凤麟洲等

6、20xx.2—20xx.12 佛山市明兆行物业管理有限公司 总经理助理

管理项目：佛山发展大厦、流行前线等

7、20xx.1—20xx.5 佛山市同城物业管理有限公司 副总经理

管理项目：流行前线等

8、20xx.6.10起 入职佛山市润丰物业管理有限公司（瓷海国际） 物业经理

●培训经历

1987-1 ~ 1987-9 中国电大 工程师继续教育培训

1989-11 ~ 1989-12 浙江省企业管理协会 浙江省企业现代化管理方法培训

1990-5 ~ 1991-2 国家技术监督局 计量管理培训

1991-3 ~ 1991-12 国家技术监督局 企业标准化培训

1991-3 ~ 1992-3 浙江电大 8门企业经营管理培训

1991-9 ~ 1992-6 国家技术监督局 质量管理岗位培训

1992-4 ~ 1992-8 浙江省计经委 浙江省经济管理干部岗位培训

1999-5 ~ 1999-5 香港品质保证局香港 ISO9000内审员培训

1999-5 ~ 1999-9 广州大学及珠江酒店管理公司 物业管理

1999-12 ~ 1999-12 香港智达管理顾问公司香港 ISO9000内审员培训

20xx-2 ~ 20xx-2 深圳质量认证中心 ISO9000:20xx版文件编写及体系实施转换培训 20xx-7 ~ 20xx-7 香港智达管理顾问公司香港 ISO9000内审员培训

20xx-6 ~ 20xx-6 建设部 全国物业管理经理上岗培训

【第二部分】入职以来工作报告

入职3个月来，熟悉了公司运作、市场状况，通过整顿物管队伍，完善物管制度和流程、强化务实执行力度、强化培训，强化装修、维修工程、遗留问题处理力度等方面，主要做了以下几大方面工作：

一、整顿物管部，进行管理人员队伍和监督机制建设

针对物管部管理人员主动性不够，存在“青蛙处于温水”的效应，缺乏紧迫感、责任心，执行、监督不到位，给企业整体管理带来日益增加的压力；重点加强队伍整顿与建设。主要从以下几方面狠抓落实：

1、对各物管员进一步进行了细化分工，分区责任到人。建立了当天重要工作、未完成工作需要向经理书面报告、说明的日报制度。

2、建立经理对下属的月度考核、淘汰制度，提高紧迫感、危机感、责任心。

3、“管理的70%是检查、监督中完成的。”建立了如下多级检查、监督制度，打破原来现场检查不到位的局面，实现了“扁平化、多层级”三级监督体系： ① 各分区管理员进行每天区域自检；（第三级检查）

② 专项负责人的每天专项检查、监督，委任1名装修、维修工程专员（钟啟彪），对全区装修、维修工程负责，监督、协调各分区管理员跟进实施；（第二级检查） ③ 设置2名全区现场协调、监督主管（白斌、钟翠玲），负责日常协调、监督落实；（第二级检查）

④ 经理每天抽查，每周普查1次；建立周一例会、周五集体巡查制度，发现问题，分工落实；（第一级检查）

⑤ 会同物管、保安、维修，建立月底联检制度。（第一级检查）

4、通过制定、培训、落实《物管部天、周、月、季、年度周期工作细则》，使物管部人员日常工作有章可循。

5、强化培训，不断培养员工7个习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼知己、集思广益、不断更新。建立务实、有效的执行氛围。

通过近3个月的整顿，物管部人员的整体工作效率、执行力度得到了明显改善。特别是近1个月来，效果尤为明显。

二、整合、提炼、完善市场物业管理制度和流程，夯实基础工作，为今后的物业管理运营稳固发展打基础。

针对原来管理制度比较零星、流程不合理、基础资料缺失的现状，主要从以下几方面进行了制度完善、流程再造、完善基础工作等：

1、制定、培训、落实《物管部工作手册》、《瓷海国际陶瓷交易中心安全状态与应急事件控制管理细则》等系统化、流程化、专业化的制度，建立了工作基本规范，对接待与投诉建立了首问责任制，各项主要工作建立了比较合理的流程。从几个月执行效果看，原来工作接口不顺畅、责任不明确的问题，得到了基本有效解决。

2、理顺物管相关专业关系，将维修班归入物管部管理，工作效率得到提高，杜绝了工作单落实中漏单、跟进错位等问题。物管部、保安部、维修班、清洁班的工作衔接得到了比较有效的解决。

3、通过物业管理临时资质升三级资质的基础工作（已经准备就绪，通过区建设局预审，市建设局书面回执9月验收），对原来建设、管理等基础工作进行了一次初步梳理，做了大量档案基础工作，同时，规范了设备设施管理。原则是：通过资质的逐级升级，既扩大在行业美誉度，又实实在在地为今后稳固发展打好基础工作。

4、对客户服务实行承诺，发放了《客户联系卡》，树立了服务承诺牌。

三、强化装修、维修工程、遗留问题处理力度

1、对装修、维修工程、遗留问题处理责任到人，专人跟进、一个客户接口、各级监督与支持，在3天内不能解决的上报公司协调。

2、对地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等问题进行了统计，逐步、有计划地在与客户进行沟通，寻找双方接受的解决办法。

3、通过装修、维修工程专员的设立，对装修管理、维修工程管理走入系统化、规范化。

总之，入职以来，本人在工作态度上——把公司的事情作为自己的事情来考虑、处理，勤勉工作，以身作则，严格要求自己和下属；在工作程序上——要求规范化、系统化，服务第一，做到事速议、议立决、决立行、行必果、果必评、错必改，要求自己和员工找方法、不找借口；在工作效率上——要求高效、到位；在工作成效上——平衡好近期效果和长期管理沉淀积累。近3个月来，自身与公司共同进步、发展。

【第三部分】下阶段工作规划设想要点

一、进一步带好队伍、提高团队执行力，重点是强化激励措施，发挥员工能力、积极性、主动性；培训员工掌握时间管理的80/20法则，处理工作事务，分清轻重缓急，避免胡子眉毛一把抓：集中精力解決重要、紧急的问题，在年底前，工作取得更大成效。

二、把地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等遗留问题提到第一议事日程上来，加大与商户沟通力度。解决原则是：客户反映强烈、问题严重的优先；尽量做到保护公司利益与抚慰客户的平衡。

三、在免租期优惠期满后，加强租金催收工作，与相关部门做好衔接。

四、把整顿保安队伍作为物管部统筹、监管的重点工作，使保安队伍彻底抛弃工程保安理念，转变成市场物业服务型保安。建立完善的《上级带班指导规范》、《物管部对保安部监管细则》。树立良好的保安团队形象；保证不出重大意外事件。

五、因为市建设局将出台约束低资质管理大盘的政策，在三级资质通过后，立即着手升二级（省级）物业管理资质筹备工作，争取春节前后完成升二级。

述职人（签署）：

第二篇：上阶段工作总结与下阶段工作计划

上阶段工作总结与下阶段工作计划

从5月份开始，我负责超赢系统的安装与维护工作。在一个月连续的加班加点工作中，我发现在使用这套系统中，我们主要存在以下的问题：

1. 商品资料混乱。这是导致我们这个月一直在盘点中度过的最主要的原因。为什么会造成商品资料混乱？主要是因为我们原先三家门店所存的商品资料不同，出现了同一商品，名称不一样，或者条码不一样的情况。名称不一样，可能是因为当初在存资料的时候打字出现错误。条码不一样，有两个原因可导致，一个可能是抄写错误，另一个可能是由于商品的进货渠道不一样，导致同一个商品，会出现不同批次的条码。另外，商品成本方面也比较混乱，应该也是当初存资料的时候出现的手误，小数点出现错误等。

2. 工作交接不清。我发现，我们公司现在除了制度不完善之外，还有一个很大的漏洞，那就是交接不清。主要表现为上下不通气。很多事情和决定，上层领导和其他员工之间脱节，导致中间工作出现衔接不上的错误。

3. 商品调拨问题。我发现在商品调拨过程中，有时候会出现商品未送到，即过账的情况。这样容易引起商品种类、数量上的错误。

4. 商品盘点问题。在盘点过程中，会出现一些货物实际已经送到门店，但是当时未在系统后台过账。这个时候，我们门店的工作人员在盘点时候，会把这批实际到仓的货物盘点进去，同时，如果之后又过账这批货物，那么，就会造成这批货物的数量重复增加，从而导致库存混乱。

5. 商品调价问题。我发现，现在商品调整零售价是直接在商品档案里面调整的，并且是不定时的调整，容易造成某一商品前一分钟还是原价，下一分钟就是另外一个价格了。在价格上波动比较大，并且，门店员工也不知道究竟哪些商品被调整过价格了。如果一旦顾客发现实际标签牌与商品刷出来的价格不符，如果价格调低了还好说，如果调高，并且相差较大时，很容易造成顾客对我们门店产生不好的印象，容易流失客户群体。

6. 有部分商品没有条码。现在门店有部分商品是没有条码的，很多东西刷不出来，并且名称和标签和电脑里存的名称又都不一样，容易造成误解。而且，现在商品资料里面，还是有这样的情况，就是，同一个商品，但是在系统里面有

两个，比如说商品分别命名为A/B。那我们发货的时候，只发给A，那么B的库存实际为零的。但是在实际销售中，很容易就会出现，条码一刷，或者用助记码查找，找到B商品，就卖了B商品。那么，B商品就会出现负库存，而A商品则库存量没有减少。这样的话，我们门店的库存还是混乱的。

针对以上问题，我有以下几个解决方案：

1. 针对问题1和问题7，需要修改商品资料。规范的整理商品资料，尽量杜绝一品多编码的情况发生。如果有一品多码的商品，需要规范一品多码，将不同条码做到同一个商品资料里面去，而不是看到条码不一样，就马上新增一个商品。这样做的好处是，进来的货，虽然条码不一样，但是他们事实上是同一个商品，通过一品多码，就可以解决一个商品出现两个甚至多个商品资料的情况，能够大大的减少库存出错的几率。

2. 针对问题2，需要及时做好上层领导与其他员工的沟通工作。群策群力才能使我们的企业更加的进步。而且，通过沟通，员工能够更加理解领导的意思与发展倾向，领导也能了解到员工的实际需求。通过老板与员工的互惠互利，双方将会得到一个双赢的局面，从而扭转员工与老板站在对立面的情况。同样的，如果一个企业各方面消息沟通都比较灵通的话，就不容易出现一些这样那样的错误，比如说，老板确定了一个决策，但由于没有及时和员工通气，导致员工蒙在鼓里，不知所措。只有互相的信任与协助，企业才能蒸蒸日上。

3. 针对问题3，需要做好确认工作。由于商品调拨要涉及到商品种类、商品数量等，建议在总服务器上开具商品调拨单后，先保存，切勿马上过账。等到商品到达请货门店后，由门店销售人员核实单据与实物并签字确认后，确保商品与调拨单上无任何差异后，方可回到后台入账。

4. 针对问题4，需要做到盘点规范化。首先，在盘点期间，禁止进行一切进存销业务，包括开进货单、退货单、调拨单、调价单等。如果必须要给门店配送商品的，也必须是只开单保存，不过账。并且，商品在送到门店后，也不能被盘点进去，也就是说，后来送到的那一批货物，必须与原来已存在的货物明确分开来，防止误盘。第二，由于现在我们门店里面商品种类繁多，如果一次性全盘的话，容易引起错误，所以，我建议可以按小类别来盘点。同时，类别划分得更加细致的话，更容易做到盘点的准确。

5. 针对问题5，需要做到开单调价。通过开零售价格调整单来调整价格，可以做到有据可依。因为我们公司现在商品种类繁多，很可能今天改了什么，明天改了什么，都记不清楚，所以，如果通过规范的调价单来调整价格的话，就可以清楚的看到自己做过的实际操作。同时，在调价的时候，可以在一天中的任何时间段调整，但是都不会产生如问题5所说的那样的问题，因为使用调价单，只要不入账的话，商品零售价格还是不会出现改动的。所以，当调价单开好后，可以在营业结束后，再统一入账，这样的话，门店第二天开业的时候，就可以知道哪些商品被调整了价格，这样才能做到心中有数，不会和顾客发生冲突，从而也能增进自身的服务。

6. 针对问题6，需要做到规范条码。现在我们已经采购了条码打印机，对于一些没有条码的商品，我们可以规范起来。而对于那些一品多码的产品，需要去门店里面好好整理出来，也做到规范化管理。删除重复的资料，合理的安排商品资料与条码，这样无论是在进货、调拨或者是销售的时候，都不会出现负库存的情况的。

以上就是我对上一阶段工作的总结，以下，我想谈谈对下一阶段工作的计划于安排。

首先，由于这个超赢软件系统一直是由我负责的，因此，我也还将继续负责下去，务必做到使该系统无错误、安全、正确的行使。

第二，作为办公室的行政助理，我的工作可以说是比较广泛的，无论是门店里有事，或者是办公室里有事，大家都会来向我寻求帮助，因此，我肯定是要对大家、对公司负责，出现任何问题，我都要帮着解决。

第三，现在公司制度可以说是非常的不完善，因此，接下来最重要的任务就是协助施经理完成公司制度的制定。只有公司制度正规、完善，员工的权利得到保障，员工才会更加的鼓足干劲为企业效力。同样的，在福利待遇较好的情况下，我相信我们的员工也是会知恩图报，更加卖力的为企业奉献自己的力量，绝对不会出现得一要二，得寸进尺的现象。说到底，还是要做到员工与老板之间的互相信任与感恩。

第四，之前还有商标注册和企业网站的事情由我负责，这些我也会一直跟进，继续努力做好。

第五，作为我个人而言，从一个学生到社会人之间，我需要经历很多，各种转变是避免不了的，我需要让自己学习更多的东西，多多充电，增加社会经验，只有内心变得强大起来，人才会强大起来，因此，无论如何都要每天比之前进步一点点。

以上是我的工作总结与工作计划，请验收。

行政助理 张媌雅

20xx.06.13