市场调研总结报告（素材）

今天我们到湖南株洲南车时代电气股份有限公司进行了关于企业对电子技术专业的人才需求与培养及企业对人才的要求等方面的市场调研，参加座谈交流的有企业生产一线的技术专家和管理人员，共有四人，现场采取了个别访谈交流的形式进行。下面就是我今天访谈的总结。

一、确定电子技术专业的培养目标

根据企业对人才提出的要求，本专业要培养的是与我国社会主义现代化建设要求相适应的，德、智、体、美等方面全面发展的，在电子技术设备生产、服务、经营和管理第一线工作的，具有综合职业能力的安装、调试、经营与维修人员。

二、电子技术专业的就业岗位

本专业毕业生主要面向电子技术设备的生产企业、销售和服务部门，从事日用电器、音频、视频家用电器和办公自动化设备的装配、调试、销售和检修等工作。其主要的业务工作岗位群是：

1. 在生产部门，可以从事上述电子技术设备和相关产品的一般技术工作；

2. 在维修部门和检验部门，可以从事上述电子技术设备的修理和商业常规检验工作；

3. 在营销部门，可以从事上述电子技术设备的采购、推

销、调拨、储运及办理索赔等业务工作；

4. 在大、中型企事业单位和宾馆，可以从事上述电子技术设备的保养、运行和维护等技术工作。

三、电子技术专业学生应具备的知识、能力结构及要求

(一) 知识结构及要求

1. 具备中等职业教育所必需的文化基础知识。

2. 熟悉上述电子技术设备采购、推销、调拨、储运及办理索赔等基础知识。

3. 掌握本专业所必需的电工、电子、机械和办公自动化设备等基本理论知识。

4. 掌握音频、视频，日用电器，办公自动化设备三大类电子技术设备中至少一大类的工作原理、生产过程、主要性能指标和经营、保养知识。

5. 掌握相关电子技术设备的控制元件及典型控制系统的基本知识。

6. 掌握相关常用元器件性能及功能的基本知识。

7. 熟悉上述电子技术设备生产、检修、经营职业岗位的规范和职业道德。

(二) 能力结构及要求

1. 具有较扎实的焊接基本功。

2. 具有相关电子元器件和电冰箱、空调器零部件的检测能力和选购能力。

3. 能够熟练使用相关的常用检测仪器(含仪表、设备)和工具。

4. 具有安装、调试、检测与维修家用音频、视频产品，日用电器产品，办公自动化设备中某一类电子技术设备的能力。

5. 具有操作、维护电子技术设备的能力。

6. 具有上述电子技术设备经营中各个业务环节的基本工作能力。

7. 具有一定的创新精神和创业能力。

8. 具有良好的表达、理解能力和终身学习能力。

9. 具有一定的接受和处理信息的能力、社会交往能力和合作精神。

10. 具有查阅电子技术相关资料及其产品说明书的能力。

11. 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神。

最后，在具备以上知识和能力的条件下，他们还必需具备良好的心理素质，心态要好，不要好高骛远，要踏实肯干，要有自己的奋斗目标，要具有良好的沟通能力，有不懂的问题要多向有经验的老师傅请教。所以我们学校应该朝企业的方向去培养学生，让学生全面发展。

第二篇：调研实习总结报告8

山东**大学

睿达汽车服务公司实习总结

院(系)别 ** **

专 业

班 级

学 号

姓 名 ** **

指导教师

成 绩

二○20xx年

公司简介：

至尊行睿达汽车服务公司是由大学生艰苦创业成立的，总店位于阳光舜城。分别在高新和燕山设有分店。

公司总部设有业务部、美容部、维修部、技术部、办公室等几个部门。业务部主要是负责太阳膜销售部分，这个部分又分两个小组，两个小组的业务员有竞争也有合作；技术部是负责给车主贴太阳膜，这个部门对员工的技术要求非常高；美容部主要负责车的外部和内室清洁，还有一些装具销售；顾名思义，维修部就是负责车地维修和保养；办公司一般就是处理一些文件和客户的电话。

公司的主打业务还是太阳膜的销售。太阳膜的品牌主要是3M和钛诺，而且公司是3M在山东省唯一的的经销商。前来贴膜的顾客很多，良好的工作态度和售后服务为公司赢得了很多忠实客户。

公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标。

实习内容：

这次实习活动，我被分配到快修部。快修部上上下下有六名员工，都是友好的、热情的。不是技术人员，呆在维修部本来觉得自己是多余的，但事实并不如此。快修部是公司今年新增的部门，所以要尽快打出知名度。我一开始上小区内发宣传卡，然后副厂长吩咐我呆在公司，和前来洗车的车主进行交谈，发现车的毛病并说服他们对车进行维修。这个任务一点也不轻松，一开始总是不知道怎么和陌生人交流，害怕他们拒绝交流。不过，既然来实习了就得打破这一障碍，在交谈中发现乐趣就会爱上这份工作。

除了在维修部的基本工作，我还去办公室打了客户电话。刚接到这个任务时，有点紧张，不知如何跟客户开始对话，语言很笨拙。所谓熟能生巧，在几通电话后，总结了经验和技巧，并且尽量避免犯错误，工作还进行的挺顺利。在实习快要结束的时候，我向部分负责人申请出去跑业务，想多体验体验不同的工作。部门负责人同意了并说也希望我多学点东西。跑业务的时候并没有什么成绩，只是跟着老业务员学习一些沟通技巧以及业务知识。

在两周的时间里，收获很多，从一开始的逆反心理到最后已经习惯，就像一些同学说的：“在我们已经熟悉这个公司，习惯这个工作时，我们的实习生活却要结束了。”两周时间里，我个人认为公司存在一些问题并大胆的给出一些解决建议。

发现问题和解决问题：

1、我大多数时间呆在擦车的地方。首先，擦车的质量比较差，很多顾客都在抱怨中离去。据我观察，擦车的人数和分工很不明确。有一个人擦一辆的，有两个人擦一辆的，甚至有三个人擦一辆的。权责很不明确，如果出现投诉就不知道该记谁的过了。解决方法就是，只允许一个人擦一辆，并且做好登记。这有可能会多花费一些时间，但能保证服务质量。一人一辆，权责明确。当有客户提出表扬时给出奖励，有投诉时给出惩罚，能提高员工的积极性和警觉意识。

2、公司的卫生环境不是很好，特别是维修部的两个车间，地面污渍很多且难以清洗。顾客很容易就注意到这两个车间，而且要经此进入休息区，这个地区的卫生要求应该比较高。解决方法就是，每天六点下班后就打扫卫生，避免出现这边打扫卫生，那边脚印不断的情况。

3、我也参加了店面货物整理的工作，发现有很多无用或者作用不大的物品，而且公司一味的追求物品看起来多样而增加了不少货物柜。是的，这样能让顾客觉得选择性比较多，但是这也不过是个错觉，实际上公司的货品种类比较少。解决方法就是，撤下多余的货物柜和无用的商品，让顾客有个空间享受；另一方面，增加货物的种类，增添店面的饱满感。

4、在发调查问卷时，我们本来想以奖品激励车主配合我们的工作。说好以氮气券作为礼品的一部分，但是快修部的人员就对我们说：“氮气是在我们这里免费充，但是营业额不一定在我们这，拒绝这种活动”。所以，最后我们放弃了这个计划。这说明公司相关部门的配合还不默契，各自只关心自己的业绩，集体意识不够。解决方法就是，如果公司再有类似需要两个甚至多个部门参与的活动时，要提前通知并承诺各个部门在此次活动获得的总营业额中提取相应比例作为各部门的营业额。

5、在和前来洗车的车主交谈时，很多人甚至不知道该公司就是“至尊行睿达汽车服务有限公司”，他们大多还是居住在附近的居民。公司的宣传力度还不够，广告费投入不少，效果却不明显。解决方法是，由于贵公司的目标客户主要是阳光舜城的居民，所以，可以在每一个小区设立一个站牌广告（到晚上可以亮起灯）。不仅可以增加知名度，而且在晚上为居民照亮行走的路，能获取公司美誉度。

以上就是我发现贵公司存在的一些比较明显和严重的问题，希望我的提出和解决方法能帮上贵公司的忙。

个人体会：

一开始抱怨了很多，认为自己这也并不会那也不会，工作还那么辛苦，所以很消极的度过了开始的一两天。慢慢的，熟悉了自己的任务就觉得轻松多了，知道自己该干什么最重要，以至于不让自己觉得“在其职不知某啥事”。自己不知道不知道自己该干什么的时候很空虚、无助，会不断的怀疑自己的能力。但是一

旦明确自己的责任，一切就变得很顺其自然了。

有想放弃的时候，毕竟过的再也不是学校里无组织无规律的生活，很多事情都受到了约束。熬过来再仔细回味会发现原来一开始的困难并不算是困难，反而很美好。如果当初我真的放弃，就学不到这么多——汽车知识、公司构成、组织纪律??

有了这个实习经历让这个大学生活丰富充实了许多。在毕业后的多年后想起来应该会别有一番滋味，有辛酸、有快乐、有收获??