·电子商务的概念：狭义的电子商务也称作电子交易（E-Commerce），主要是指利用Internet开展的交易活动，它仅仅将Internet上进行的交易活动归属于电子商务。而广义的电子商务是指利用电子技术对整个商业活动实现电子化，如市场分析、客户联系、物资调配等。

·电子商务的影响：对经济发展：促使全球经济的发展：促进全球贸易量的大幅度增加。促使知识经济的发展。促使新兴行业的产生：在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性的改变，许多业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而会产生许多新兴行业。对企业：对企业经营环境：市场模式；商业结构；行业结构（以服务为主的新兴行业产生；跨国管理成为现实）对企业管理：组织结构；管理模式（企业内部构造了内部网（Intranet）数据库；中间管理人员获得更多直接信息；企业管理有集权制向分权制转换）；生产经营（降低企业的交易成本；减少企业库存；缩短企业的生产周期；增加企业交易机会）。对政府：促进政府职能转变；利于政府信息透明化；促进政府工作高效化；提高政府的CA职能；加强政府政策导向功能。对消费者：信息获取方式的改变；购物方式的改变；教育方式的改变；娱乐、休闲方式的改变

·EDI：电子数据交换（Electronic Data Interchenge）是一种在公司之间传输订单、#5@p等商业文件的电子化手段。国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据的格式，完成从计算机到计算机的数据传输。国际电报电话咨询委员会（CCITT）：计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换。联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另外一条计算机传送业务往来信息。特点：使用对象是具有固定格式的业务信息，并且具有经常性业务联系的单位；所传送的资料是业务资料，如#5@p；所传送的文件采用标准化的格式，这是其与普通电子邮件的区别；由收发双方的计算机系统直接交换信息。标准：两条基本原则：提供一种发送数据方和接收数据方都能使用的语言，该语言所使用的语句是无二性的；这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机外。类型：封闭式/开放式/交互式EDI。

·B2B（Business to Business，B to B或B2B）企业对企业的电子商务（阿里巴巴、环球资源、慧聪），它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。该模式主要包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。优点：改善供应链管理；增加商业机会，开拓新市场；缩短订货周期；改善过程质量；降低交易成本；改善信息管理和决策水平。交易过程：1.交易前的准备，2.交易谈判和签订合同3.办理交易进行前的手续4.交易合同的履行和索赔。模式：基于供应商的电子商务模式；基于采购商的电子商务模式；基于中介的电子商务交易模式 ·B2C（Business to Custome,B2C或B to C）企业与消费者间的电子商务，是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。该模式主要包括：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动。优势： B2C企业与传统企业相比，经营上的变化，最明显的是管理流程和规则的变革。B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式。B2C的电子商务模式可更快速、方便地为顾客服务。 购物流程：用户注册、商品搜索选购、下订单、付款、收款确认、配送中心、送货。企业类型：商品制造商；没有离线商店的虚拟零售企业（美国的亚马逊（Amazon）网上书店）；经营着离线商店的零售商

·C2C运作方式：拍卖平台和店铺平台

·物流是指伴随物品由供应地向需求地的转移而发生的运输、装卸、储存、包装、流通加工、配送及其与上述活动相关的信息活动的有机整体。

·电子商务物流模式企业自营物流模式；第三方物流模式；物流联盟；第四方物流模式

·第三方物流：是指物流劳务的供方、需方之外的第三方企业，通过契约为客户提供的整个物流流通过程的服务，具体内容包括商品运输、储存派送以及附加值服务

·电子商务与物流的关系：1电子商务环境下物流的特点：信息化：物流信息化是电子商务的必然要求；自动化：基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化，效果是省力化；职能化；网络化：物流配送系统的/组织的；柔性化2电商对物流的影响：改变人们传统的物流观念；改变物流的运作方式；改变物流系统的结构；改善物流基础设施、提高物流技术与管理水平3物流对电子商务的影响：物流是电子商务的重要组成部分；是实现电子商务中跨区域物流的重点

·对称密钥密码体制：加密和解密使用单一的相同密钥的加密制度。对称密码体制的加密和解密过程使用同一算法。通信时发送方和接受方必须相互交换密钥，当发送方需要发送信息给接受方时，发送方用自己的加密密钥对明文进行加密，而接受方在接收到密文后，用发送方的密钥进行解密得到明文。 ·非对称密钥密码体制也称作公钥密码体制、双钥密码体制。顾名思义，公开密钥就是该密钥信息可以告诉他人，属于公开性质的；私有密钥是指属于某个用户或者实体独自享有的信息，对他人来说该信息是保密的。PK与SK是成对出现的，换句话说，存在一个PK就必然有配对的SK；反过来类似，存在一个SK就存在对应的PK。公钥密码体制用其中一个密钥进行加密，则另外一个密钥就用于解密，比如PK用作加密时，SK就用于解密 ·非对称密钥密码体制与对称密钥密码体制的最大不同点就是：加密密钥和解密密钥不同。在非对称密钥密码体制中，需要将这两个不同的密钥区分为公开密钥（Public Key，PK）和私有密钥（Secrete Key， SK）。 ·SSL协议：安全套层协议是网景公司于19xx年x月为其产品NETSCAPE

NAVIGATOR 而设计的数据传输安全标准。主要是在因特网环境下为交易双方在交易过程中提供最基本的点对点通信安全协议，以避免交易信息在通信的过程中被拦截、窃取、伪造及破坏。特点：与应用的无关性；身份验证；安全保密性；完整性。结构见图 ·SET协议：安全电子交易协议是没过VISA和MasterCard两大信用卡组织等联合推出的用于电子商务的行业规范，其实质是一种应用在因特网上以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易安全。支付系统：安全电子交易协议是一种应用在因特网上以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全。主要由持卡人（Card Holder）、商家（Merchant）、发卡行（Issuing Bank）、收单行（Acquiring Bank）、支付网关（Payment Gateway）、认证中心（Certificate Authority）等六个部分组成。

·SET和SSL的比较：在认证要求方面：SSL没有提供商家身份认证机制，相比之下SET的安全方面要求较高；安全性方面：SET规范了整个商务活动的流程，而SSL只对持卡人与商店端的信息交换进行加密保护，所以SET的安全性高；网络层协议位置方面：SSL是基于传输层的通用安全协议，而SET

位于应用层，对其他各层也有涉及；应用领

域方面：SSL主要是和Web应用一起工作，而SET是为信用卡交易提供安全。总之，SSL的优点是实现简单，独立于应用层协议，大部分内置于浏览器和Web服务器中，缺点是一个面向链接的协议，只能提供交易中客户与服务器捡的双方认证；SET最大的优点是保留对客户信用卡认证的前提下增加了对商家身份的认证，缺点是实现起来比较复杂。因此实践中根据实际情况来选择独立使用或混合使用。

·网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。优势：使用简单；服务多样化；用户使用成本低廉；银行交易成本降低；提高工作效率。

·网络银行与传统银行区别：对信息网络技术的依赖程度不同；是否受时空限制；银行“无形化”和“有形化”；决定企业核心竞争力的基础不同；经营理念的改变；利润来源的差异；货币形式的变化；员工素质要求不同 ·网上支付是指以互联网或通讯网络为基础，利用银行所支持的某种支付工具，采用现代计算机和通信技术作为手段，发生在购买者和销售者之间的资金转移，而实现从买家到金融机构、商家之间的在线货币支付、资金结算等过程，由此为电子商务服务和其它服务提供金融支持。特点：具有方便、快捷、高效的优势；具有低成本、经济的优势；可以提高企业资金管理与应用水平；可以满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度。流程：1客户浏览商家的店铺，选择好商品，填写相关订单，并选择相应的网上支付结算工具，同时客户对交易信息、支付信息进行加密，并将其发送到商家的服务器2商家服务器在收到客户的订单信息以及支付信息后，对订单信息进行审核，同时将加密过的支付信息发送到支付网关，再经由支付网关到达收单行的后台服务器上，以期得到支付授权3收单行和客户开户行或其他相关机构对客户的支付信息进行确认后，向商家服务器返回支付授权与否的响应信息4商家接收到支付授权信息后，即可组织发货，将商品送到客户手中5客户开户行与收单行之间进行资金的划拨和清算，将资金由客户的银行账户划拨到商家在收单行的账户中，并分别向客户和商家发送支付成功的信息。模式：1信用卡支付模式2电子支票支付模式3电子现金支付模式4电子钱包支付模式

·第三方支付：一种全新的支付模式，介于客户和商家之间的第三方服务性机构，独立于金融机构、客户、商家，通过计算机技术、网络通信技术，面向开展电子商务的商家提供电子商务基础支撑与应用支撑服务，其目的在于一方面约束买卖双方的交易行为，为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性，确保交易中资金流与物流的双向流动；另一方面还可以为商家开展B2B、B2C交易提供技术支持与其他增值服务，但其一般不直接从事具体的电子商务交易活动。支付平台的特点 ：简便性，成本低，安全性，多功能性，通用性。支付流程：1消费者在电子商务网站浏览并选择下单，选择通过第三方平台支付2商家接受订单，并要求第三方支付平台确认消费者账户3第三方支付平台确认消费者账户，同时消费者用银行卡将货款划拨到第三方支付平台的账户上4第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家，并要求商家在规定的时间内发货5商家收到已划款的通知，然后按照订单发货6消费者收到货物并验证后，通知第三方支付平台7第三方支付平台将其账户上的货款划入商家的银行账户中

·网络营销的定义：以互联网络为媒介，打破传统时空观念，以新的方式、方法和理念实施交易活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。含义：1是市场营销的特殊表现形式2以互联网为信息沟通手段3的运作建立在虚拟空间基础上。特点：1营销过程虚拟化：信息传递数字化；商品展示形象化；经营规模任意化；经营形式多样化；支付手段电子化2需求满足个性化：个性化需求及满足；购买过程随意化、娱乐化3成本低廉化：没有昂贵的店面租金；没有库存资金积淀；促销成本低廉化；人员费用大大降低4网络营销过程互动化

·网络广告：在因特网站点上发布的以数字化方式制作的各种经营性广告，企业把有关商品和服务信息传递给潜在用户或发到网

上，让网民有机会访问了解，其形式见分类。优势：消除了时间和空间的限制；互动性强；内容更加详尽充实；制作简便，广告费用低；内容易于更新。分类：1页面广告（文字广告、横幅广告、按钮广告、墙纸式广告）2搜索引擎加注3电子分类广告4电子杂志广告5E-mail广告6直播或插播广告7互动游戏广告。收费模式：1每千人次访问费用模式2每千人次连通收费模式3关键词收费模式4平均点击次数收费模式5销售提成收费模式6其他收费模式。策划过程：1确定网络广告的目标2网络广告受众的界定3确定网络广告的预算4网络广告的设计5选择网络广告方式6选择网络广告提供商7选择网络广告计价方式8评价网络广告效果

·搜索引擎营销含义：基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。方式：搜索引擎优化（SEO）；关键词竞价排名；关键词广告；免费登录分类目录；收费登录分类目录 ·电子商务的分类：1按照商务活动的内容：间接电子商务；直接电子商务2按照使用网络的类型：EDI电子商务；Internet电子商务；Intranet电子商务3按照交易对象：企业对企业的电子商务B2B；企业对消费者的电子商务B2C；消费者对消费者的电子商务C2C；企业对政府的电子商务B2G4按照开展电子交易的信息网络范围：本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务 ·电子商务安全威胁：卖方面临的：系统中心安全性被破坏；竞争者的威胁；商业机密的安全；假冒的威胁；信用的威胁。买方面临的：虚假订单；付款后不能收到商品；机密性丧失；拒绝服务。黑客攻击电子商务系统的手段：中断；窃听；篡改；伪造

·电子商务安全要素：可靠性；真实性；机密性；匿名性；完整性；有效性；不可抵赖性 ·电子商务安全体系：通信安全；交易安全；电子商务安全体系的层次结构

第二篇：电子商务实习总结

河北科技师范学院 商务管理系

《 电子商务教务教学实习 》

学 生 实 习 总 结

实习学期：20xx至20xx学年第二学期

学生姓名： 葛春园

学生学号： 9110080105

专业班级： 市场营销0801

完成日期： 20xx年x月x日

这几天我们进行了电子商务的认识实习，这次实习让我对电子商务有了更深刻的认识。主要是对网络的认识，人才需求的认识和大学期间我们的任务认识。

首先是对网络的认识。我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。

那么，现代的网络都能做些什么，未来的发展方向又在哪里呢？

现在的网络几乎无所不能，我们可以上网聊天娱乐，休闲灌水，例如：

QQ,MSN,BBS，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩游戏，ps，cs，看书、报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，在网上找友聊天、恋爱……当然，我们在网上除了可以休闲娱乐，还可以做很多有用的事情。例如：看新闻，浏览信息，查找资料，网上学习、创作、发表作品，寻求帮助，收发邮件，找工作，找商机（把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，把你的给我，把我的给你），产品发布、推广、销售，网上购物，网上缴费，网上办公，炒股…… 只要你能想到就能找到，即使现在找不到，不久也会找到。总之，今天没上网就感觉今天有很多事没有做。或许，我们不应该问现在的网络能干什么，而应该问现在的网络不能干什么。

虽然，现在的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或那样的问题。例如，网络上的各种盈利模式很容易被抄袭， 这也让已经有一定影响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业容易守业难，只有不断创新才能立于不败之地。还有，网络中存在着泡沫，使人有机会投机倒把。除此之外，网络中也存在着黑社会，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给广大网民和商家造成了很大的困扰。这些问题都需要专业的网络警察来管理。

网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都应该存在，现实规定的秩序网络都应该执行。而网络存在的东西现实未必会有。因此，对网络的规范要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。

现在网络环境已经趋于良好， 因为网络的优势，中国网民数量逐年快速增长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有很多。网络的发展也带动了社会的发展，就像近年来物流公司、风投公司的发展。而且，未来网络的线上和线下应该更紧密的结合，并向高新科技方向发展。怎么利用这些，怎样抓住机会实现自己的才华，这些都是我需要好好思考的。越早抓住商机对我们越有利。我相信，未来 ，得网络者得天下。

网络是美妙的，学习是重要的。

大学是我们学习的大好时期。我们应该学会多种计算机技术。首先是语言。现在一般企业网站运用的语言是asp, php168, jsp.学这些语言要懂全部而精一门。可以下载源代码来观察、分析、记录。其实，好程序就是n个好片段组成的。 熟练掌握搜索，网站推广、维护、美工（一般企业网站必要的方面），信息的搜集（从爆炸的信息中快速找出有用信息）。同时，要注意更多的软件信息。现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更方便、快捷。这些技术有些是课上可以学到的，但大部分还是需要我们自学的。

除了学习，还要把自己学的东西有理的结合起来，多分析，多思考。 死读书是没用的，尽量把这些东西用到实际中。比如，做一个个人网站，参加各种比赛或能力秀（这些让我们更真实地感受知识应用到实际的过程），经常写一些文章（在个人网站、博客、空间，百科里等），尽量参加企业的工作，做些推广、维护、美工、网络营销诊断，为网站起名……再就是注意人脉的积累。以后无论

是和同事工作还是做广告都离不开人际关系。qq的成功就是群众基础好。尽量了解人们之间的关系和需求，客户和客户的客户都是我们的客户。当然高端人脉也是很重要的资源。

学会发现并利用一切资源，例如亲朋好友，提高内涵，利用已有的网站。巧妙利用这些环境也是我们营销学的重要内容。 我们电子商务就是一种产品营销手段，而电子商务的依托就是那线下的产品。

还有锻炼团队合作。在团队的环境下使自己的优点得到最大发挥，各司其职。大现在已不是个人主义的时代，团结才能力量大。什么时候都不要头脑发热，盲目乱来结果可想而知。准确为自己的能力和资源定位，做事三思而后行。

在未来的工作中要牢记ITTA，拥有智慧，抓住时机，团队合作，共同行动。时常激励自己，为自己订立目标，保证高涨的热情。尽量体现自己的正价值，减少自己的负价值，不要问公司给了我什么，要想想我为公司留下了什么。技术是保障，勤快是亮点，多担就会多得，吃亏是福。

电子商务的未来是美好的，而现实是残酷的，不努力是会被淘汰的。 用青春做资本，拿勤奋去拼搏，此时不搏何时搏！