学习《如何与下属进行沟通》感悟与体会

《如何与下属进行沟通》共分为两讲，第一讲为提出批评的五步法；第二讲为绩效评估的六步法。通过学习《如何与下属进行沟通》并联系自己的工作情况，以下我谈谈自己的体会。 一、有效的批评

有时主管会主观的认为批评会削弱激励的作用，并使下属产生消极心里，所以索性不批评只是一味的激励员工。但是，如果在面对下属犯错误的时候及时提出正确并合理的批评会更有助于杜绝不良事件的发生。运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你的下属心服口服，起到真正的批评作用。

1.直接了当地提出问题

主管在批评员工时，应铁面无私、直接了当地提出问题，这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题，从而有明确的改正方法。 2、提出事实

事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免下属因不服气而导致的争论。

3、让下属认识到问题的存在

批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。

让员工处在其他同事的位臵，对于他的过错会有什么麻烦。作为成年人，都有对事物的分析能力和判别能力，一旦自己意识到或感受到问题的严重性，就会主动地改进。使用引导式的问题使用假设句，如果怎样，让员工回答，就会怎样。员工自己来回答时，会比较认同这种观点。

4.提出后果

在提出后果方面，不少的主管存在着三种心理误区：

A、说的太明白，有点儿像在威胁员工；

B、大家心里知道就可以了，直接指出在面子上总觉着有些过不去；

C、给自己留条退路，不要得罪人。事实上，主管要站在帮助员工的角度上看问题，提出后果不仅是警告，还可以让下属对下一步的改进计划能有效地更加认真执行。

主管在批评员工时，应指出员工的行为所带来的后果，以便让员工认识到问题的重要性。

5．找到解决的办法

与下属一同找到解决的办法，是批评的最后一步。其实，很多时候问题并不难解决，之所以长期地拖着不能解决，可能是因员工从来就没有意识到问题的严重性和严重后果。一旦主管明确的指出来，一般而言，员工就会自己主动地想办法解决。找到解决办法，是主管或基层经理和下属共同的责任，只有一起找到合适的解决办法，才能真正的去改正。

作为主管，必须熟练地掌握对下属提出批评的技巧，从而能及时纠正错误，保证团队能卓有成效地不断取得辉煌的成就。

第二讲是绩效评估的六步法，主要对绩效评估认知和六步法进行了讲解：

一、效评估的认知

要想做好绩效评估，首先要掌握基本概念。

绩效评估如果做得好，对企业的运作将有很大的帮助，反之，则会产生很大的不良影响。对绩效评估比较常见的误区有：

A、 有的主管把绩效评估看成就是给员工打分，根据自己对下属的看法给出一个平均分值，至于给分的 具体原因，不去跟下属沟通。

B、 有的企业不公布评分，没有一个真正客观、公正的评估过程。

C、 认为绩效评估就是评估工资和职位的机会。事实上，绩效评估要评估很多项，工资只是其中的一小部分内容。

D、 认为绩效评估无关紧要，浪费时间。

作为评估者，必须要用正确的态度来客观、公正地对待绩效评估，既不能把它当作给下属穿小鞋的机会，也不是找上司表功、要奖励的时机，而是大家互相沟通的一个过程。

二、绩效评估的目的

1、评估者的期望

A、 表达对下属的工作评估和绩效期望，通过绩效评估，可以全面、准确地了解员工的工作绩效，评价员工是否达到了岗位要求。

B、 了解下属对自身的看法和评价，根据绩效评估的结果，公司可以进行相应地岗位调整，让员工更适合自己的岗位。

C、 了解下属对工作目标的看法，通过绩效评估，在员工之间形成积极向上、奋勇争先地展开激烈竞争，督促员工不断进步，从而提高工作绩效。

D、 与下属共同探讨改善绩效的方法，通过绩效评估，可以为组织制订发展策略提供依据。

E、 传达组织对员工的绩效期望通常在绩效评估结束时，主管会跟下属说，你上一段的工作完成的不错，

希望你接下来做到什么什么，这个期望实际上所传达的正是公司的期望。

F、 了解员工在绩效发展方面的想法和建议

绩效评估是一个双向沟通的过程。

三、绩效评估的六个步骤

1、准备工作

A、资料准备

在做绩效评估时，着重于谈事实，用事实来说话，所以需要准备有关业绩方面的齐全的各种资料。包括评估者、所在团队以及跟别人平均的一些数值，从而便于进行比较还要准备相关的表格，使用双方确认的统一格式来填写，为绩效评估提供依据。

B、面谈准备

2、陈述的目的

轻松的气氛有助于面谈的继续，所以主管有必要创造一种轻松的气氛，但是也不可以太过随意，绩效评估的全过程应当是严肃的、规范的，因为这是代表整个公司的一种行为。此外，在陈述目的的时候，要简单明了、一语中的，如果过度地寒喧，会分散被评估者的注意力，所以要避免“头重脚轻”。

3、下属的自我评估

在实际工作中，下属对自己也能真正公正、客观地进行评估的并不多见，却常常出现以下几种情况：

A. 摆功型

摆功型的下属一般工作绩效相当不错，所以平时就自我感觉良好，评估时当然更不会放过“自我表扬”的大好机会，于是公开向领导摆功地夸夸而谈。“摆功型”的自我评估总的来说是正面的、积极的，但是也有可能出现两种负面的倾向：

对绩效评估产生过高的期望

他们太多的用自己的标准来评判，忽略了公司和上级的标准。例如，一名下属连续三个月都完成了销售目标，那么在进行这三个月的绩效评估时，他就会觉得自己每个月都完成了销售目标，做得很好，应该得高分，但是公司和上级对他的期望与他对自己的评估相比却明显地有所不同，所以只给了中等的分数，双方的期望产生了很大的偏差。

忽视了继续进步的必要性

因为业绩不错，所以“摆功型”的员工往往自我满足，忽视了继续进步的必要性。

B、辩解型

辩解型的下属，工作绩效一般不太好，所以常常会找出一大堆理由来为自己辩解。平时喜欢找借口的员工，绩效评估时，很可能就成了辩解型。“辩解型”的下属确实比较麻烦，业绩原本不理想，却又不愿意承认错误，对主管的批评不服气，所以容易在绩效面谈中与上级发生直接的，甚至是激烈的冲突。在与“辩解型”的下属沟通时，首先肯定他的一些工作，然后引导他，怎么样才能把事情做得更进一步的客观、公正。此外，还要让他明白，评估的目不是要挑毛病，而是希望找到解决问题的方法。

C、观望型

观望型的下属，工作绩效大多是一般平平，所以不敢特别确认，而是抱着一种观望的态度进行自我评估。“观望型”的自我评估具有集中倾向。

4、告知评估结果

5、与下属商讨不同意的方面

与下属商讨不同意的方面时，应着重于从看法相同或相近之处开始，这样容易达成共识，消除下属的抵抗情绪。反之，容易引起双方的争执，其结果是，没有机会或忘记对相同或相近之处的讨论。 在讨论不同意见时，一个非常关键的因素是，尽量用事实来说话，这样才能令人信服。

6、提出期望、制定新目标

评估除了对以前的工作进行总结，更重要的是将来要怎么样，这一步给主管提供了一个和下属讨论、改进计划以及制订目标的机会。

第一讲介绍了如何正确地对下属提出批评：①强调了提出批评的重要性，对下属及时地批评，能切实、有效地督促下属竭尽全力地尽快改正错误；②重点介绍了提出批评的五步法，通过将一个批评的过程分成五个案例，详细生动的说明了五步法的操作流程、基本原则和注意事项。作为主管，必须熟练地掌握对下属提出批评的技巧，从而能及时纠正错误，保证团队能卓有成效地不断取得辉煌的成就。第二讲清晰、全面地介绍了如何对下属进行绩效评估：①提出了绩效评估的基本概念、重要作用以及常见的误区；②介绍了绩效评估的目的，分别讲解了企业、主管、员工通过绩效评估可以得到的期望；③重点介绍了绩效评估的六个步骤，通过将一个绩效评估的过程分成几个小案例，详细生动的说明了六个步骤的操作流程、基本原则和注意事项。绩效评估具有重要的作用，作为主管，必须重视绩效评估，并且正确、合理的进行绩效评估，只有这样才能带领下属共同创造更大的业绩，团队才能相应的得到更好的发展。

第二篇：如何当好下级心得报告

如何当好下级

在工作中，要得到上级的赏识和重用，就必须当好下级，无论是在事业单位还是在企业，我们总会有自己的上级，如何与上级搞好关系？如何当好下级？在工作上能得到上级的顶力支持和帮助，让自己每日工作得心应手，心情舒畅呢？下面从公司网络教育课程《如何当好下级》学习心得归纳如下：

第一：永远工作业绩第一

如何与上级搞好关系？在上级眼中或评价标准里，怎样的下属才是好下属呢？你只有将自己的工作做好，做出好的业绩，达到甚至超过上司的要求。上级才会重视、欣赏、表彰奖励你，才会将你作为可以倚重的部属，才会抽更多的时间与你接触和沟通。也就是说只有在做好工作的前提下才可能与上级搞好关系。 第二：补上级的不足

要朝上级不足的方向发展。绝大多数的公司中高层主管都是基层一步步提拔上去的，大多数主管是技术高手。做为下级要清楚你的顶头上司在那方面有欠缺，作为下级注意朝上级不足的方面发展，双方的互补关系会让上下级关系更加融洽。

第三、多提解决问题的方案，少发牢骚。

作为下级在日常工作中会遇到各种各样的问题，有的问题可以先处理再上报。有的问题必须是上级才有权限处理的，或者问题不知道如何解决需要报告上级。在上报问题时，无论是否在你的权限之内，最好附带上两个到三个解决方案或建议，即如何解决问题。即使你提的方案或建议没有被上级主管采纳也没关系，总比只知道发牢骚强。这也是与上级搞好关系方式之一。

第四、不断的向上级提供有用的信息。

做为上级主管也许在办公室的时间或者开会的时间比较多，对于下级的工作关注或对现场的掌握程度比较弱。上级主管均对信息有“渴望症”，做为下级要勤汇报，及时将最新的信息如基层员工的想法、工作进度、意见反馈、设备运行数据的分析汇总等，及时书面的或者口头报告上级，让上级对于新的计划和决策有足够的相关资料支持。这也是做下级应尽的责任，也是得到上级主管重视的方法之一。

第五、自己的问题自己解决

设置本级主管就是要解决问题的。少让主管为解决问题而两难。使得主管不愉快。做为下级该自己处理的工作要积极的去完成，在

遇到问题要积极的想办法，而不是一遇到麻烦就立即找上级“请求指示；接受指示；传达指示。”的一根电话线。如主管布置的任务太多，则要列出先后顺序，征得上级同意下按轻重缓急先处理重要工作。在确实需要上级主管出面，采取强制协调的则必须请求上级协助解决。

第六、莫与上级太随便

与上级主管保持适度的距离，心里距离不能太远。尤其在上班时间内，绝对不可与上级太随便，在工作场合不适宜与上级随便开玩笑或谈论私人话题。不刺探上级的秘史和机密。

第七、维护上级的威信

上级的威信是组织运转的必要前提，有分工就有领导，有领导就有权力，有权力就要有威信。对于上级的工作安排要积极的表态予以支持，尤其在会议场合或者有多人的工作场合。即使上级的安排不合理或错误，也不适宜立即当众反对或指出，找适当的时机单独向上级表达你的意见。不在背后诋毁上级，贬低上级，对于其他人员在背后的对自己上级的不符合事实的议论也应积予以纠正，维护上级在同事面前的威信。

第八、科学提建议的方法

①多提解决问题的方法，而不是提目标。②提建议注意场合，上级负面情绪不好时，人多的时候不提建议。个别私下提建议被采纳的可能性比较大。少提战略性的意见，多提战术性的意见。 第九、保持积极的精神状态

一个永远精力充沛、精神饱满的员工不仅能感染周围的同事，更能感染上级。当上级看到自己的下属个个精力十足，则上级对自己的团队更有信心，对下属会有更多的笑脸。

第十、永无止境的改善工作。

永无止境的合理化，不断的学习、改善。企业内、外部环境在不断变化，任何人的工作都有改善的余地。做为下级，对于自己承担的项目和工作要有永无止境改善的心态，相信没有最好，只有更好。

做为下级如果能做到以上十点，不仅能与上级搞好关系，并且当上级被提拔，或有更好的职位空缺时，你的上级首先考虑提拔或推荐的人必定是你！说真话、实话是下级最起码的，也是每个人最可贵的品质。