有效沟通技巧课程总结

一、自我介绍、握手、递名片 有效沟通技巧的第一节课，课程的内容是自我介绍、握手、递名片。一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。一、两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对客户的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印像，还要即时引发起购买欲。在课堂上，我们演示了3年之后大学毕业去竞聘工作的求职介绍，就自己在大学里获得的证书、参加的部门和自己的性格特征。握手一个简单的礼仪，对我们礼仪之邦来说很重要，恰当地握手，可以向对方表现自己真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机。这个礼仪，我们穿插在递名片之中。递接都要双手接过来要先看一下再收起来递的时候字的朝向要向着对方，另外，收的时候别一下放进钱包里或者什么里面。可以先暂时放在衬衫的口袋里，或者和文件夹放在一起，

总之，对人要礼貌，对名片（虽然是一张纸）也要客气一些。

二、语言沟通：打电话礼仪

通过老师的讲解我了解到，有如下9点 1、打电话之前要知道对方基本信息

2、接起电话前要做好记录准备，就是要拿好纸笔

3、一般通话时间是8：00~21：00，用餐、午休不适合打，还有要注意时差问题

4、一通电话最好把握在3分钟【长话短说，废话不说，没话不说】

5、对方打来电话时，在电话铃响起的第2、3声接，这段时间里用来准备纸和笔的

6、打别人电话时，6次以上还不接的话选择挂电话

7、接电话用语可以是：您好+自报家门

8、禁忌尊者、先打来的人先挂电话

9、在公共场合下，比如公交车上，地铁上打电话时，尽量一只手捂着嘴，要轻声 我们还小组模拟了客户投诉电话，在老师的指点下，我们知道了我们的许多不足。

三、小组沟通：无领导小组

无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。这对于我们来说是一个新鲜的知识，就现在企业对集体面试的一种新的方式，考验大家的领导能力。同样的，我在这次课上认识了这个新鲜的知识点，同样的，又是以小组形式去讲台上演示无小组领导，我们几个成员几兴奋又刺激。主要内容是关于探险员在月球上逃生，在15件东西中选择13件东西，进行无领导小组讨论。在这次无领导小组中学到很多知识

四、坐姿、站姿、穿着

优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。 如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的

把手。垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

对于我们很简单的坐姿、站姿，原来我们平时做的都不到位，有这么多要注意的，在老师的演示的PPT上，知道了这么多注意点。因为没在课堂上演示坐姿、站姿，所以不能更加明确的知道到其中的细点。

总的体会：通过这次沟通与技巧，我学到了很多平时不注意的礼仪，有简单的握手，递名片，也有对我们毕业后的求职介绍，还有平时自己是顾客打电话投诉时，换角色自己成为电话业务员，知道电话业务员应该注意哪些礼仪.我想这些礼仪会对我以后的生活起很大的作用。

第二篇：有效沟通技巧课程总结

《有效沟通技巧》课程总结报告

P211110 51 陈强

一、 课程概况：

1、自我介绍、握手、递名片

第一节课，我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟，是我们在台下半节课的成果，虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们，这个成果还是不错的。即自我介绍之后，就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说，这几个小小的动作，就足够我们出尽洋相的了。不过，不管是好还是坏，作为一个开端，这已经是相当不错的了。

自我介绍，这是我们在结束了大学后，去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对企业的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要让对方认可你。

握手，这个礼仪，我们要穿插在递名片的过程中，恰当的握手，可以向对方表现自己的真诚与自信。

2、 语言沟通：打电话礼仪

“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。

（一） 重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、

优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位

有了较好的印象。

（二） 要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不

见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由

于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着

我 ” 的心态去应对。

（三） 端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃

零食，即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。

（四） 迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，

听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先，

最好在三声之内接听。

（五） 认真清楚的记录：随时牢记 5w1h技巧，所谓 5w1h 是指 ① when 何时

② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什幺 ⑥ how

如何进行。

3、小组沟通：无领导小组

无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。 4、 坐姿、站姿、穿着

在现代社会，礼仪已经上升到我们的第二张脸。试想一下，一个穿着得体、妆面精致的女士如果言行举止粗俗、不得体，那么她的形象仍然是非常失败的。

礼仪,顾名思义，礼，是自己对别人的尊重、礼貌；而仪，就是通过某种具体的方式将其表达出来。所以，礼仪是一定需要某种形式和规则的。人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最基本的站姿、坐姿和握手。

除一些规矩之外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

二、体会

让自己感触较深体会，是在讲沟通三大原则和沟通的技巧实用

在沟通过程中，我们要遵守高效沟通的三大原则：１、谈行为不谈论个性。２、明确沟通３、积极聆听。１、谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。这一方面，在以前工作中做的不够到位，通过这次的看书、领悟，我会在以后的工作中努力积极改进。２、明确沟通，在每天这样忙忙碌碌的工作中，我们更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位。３、积极聆听，在平时工作中我们不仅要听到人们之所说，更应听到人们之想说，然后我们积极对待说到他们之想听。

三、建议

沟通不管在我们工作、生活或学习中，处处都存在。像我们上班和同事交流或和家长交流、下班后和同事一起交流、学习中询问和处理等等，都可说是沟通。虽然我们每天每个人都在做沟通，但真正做好沟通，做沟通的目的有多少人理解真正含义？所以想把沟通做好，做到有效，需先知道沟通的目的，沟通中需突破的障碍，这样才能进步提升。再掌握沟通过程中应该怎么做及相关因素。当然沟通中还讲究个心态，任何事都离不开个人心态，首先得把心态放正。心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响自己，这样就会很有收效！