酒店工作总结及明年工作计划

20xx年过去了，我们又迎来崭新的一年，20xx年虽然过去了，但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策，始终与公司的步调保持一致，继续执行刘总制定的xx年工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保安全，力争完成年全年的目标任务2119万及20xx年的任务2250万。

xx年我们经历了世界金融危机、全球性的甲型h1n1流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年计划的2119万。 20xx年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有：

一、销售部xx年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。

二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。

三、关心职工生活，加强培训，组织学习，注重人才的培养。关心职工就等于关心企业，有一项研究发现，员工满意度提升5%，会连带提升11.99%的客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%，所以我们要让员工快乐的上班，丰富员工的文化生活（组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛）加强企业凝聚力和向心力，来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查，由第一季度综合03.提高到综合0.4。

总之，四抓两保一关心提出后，各部门具体深化取得了良好的效果。全年营业收入达到 2190万，gop达到52 %，年出租率达到69%，全年接待散开50000人次，接待团体1848个。

20xx年我们要继续利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满足客人需要为终点，提供差异化产品，做到“别无我有，别有我精”，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占领市场，取得客房收益最大化。一个企业的运作是靠全体员工的

团队协作才能够成功，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评选优秀员工和推举微笑大使，树立并要力争完成20xx全年任务指标2250万。

所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满意，用真诚的关怀赢得员工满意，用更多的经济收益让公司满意。

针对20xx年任务指标，制定如下工作计划：

一、销售部：销售部全年完成预算的2118万，前台完成300万。3月x日开始订房中心提高房价20-40元，继续推周末特价，特价房提高到478元/天，市场细分，与xx年比较全年协议公司达到50%，订房中心达到25%，会议占12%，旅行社占10%，长包房占2%（具体每月分解所占比例）。

二、客房部：提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人14-16间房。行政楼层房间改造会在2月底完成，行政酒廊开启下午茶，行政楼层继续高标准做夜床，全部使用新棉织品，，散客继续执行免查房制度。

三、人事部：按照月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店领导班子培训。

四、工程、保卫部：节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养。

五、总之，全店对20xx年完成预算2250万有决心，对gop全年完成54%有信心，为神舟商旅做出更大的贡献。

第二篇：今年工作总结及明年工作计划

*********煤业有限公司技术科

二〇20xx年x月x日

技术科今年工作总结及明年工作计划

20xx年是我矿整合改造的开拓生产年，也是技术科的艰难年，技术科面临着技术人员比较紧张，井上、井下基建和开拓工程全面展开，但是全年技术科在矿领导的正确领导下，在其他科室的相互协助下，严格按照公司制定的各种规章制度及有关文件要求，本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，顺利完成了公司及本矿交给我科室的各项工作。为了更好的完成下一年度工作，及时总结经验，改进不足，现对技术科20xx年工作情况进行简单总结，具体内容如下：

一、认真深入学习集团公司、市、县政府有关文件，按照公司统一部署准确把握发展方向，提高认识，理清思路。我科室按照集团公司“一年起好步，三年打基础，五年大发展”的工作要求，紧紧围绕公司整合改造项目和矿井维护性推进两个重点，积极开展技术科工作。同时，我科室还加强政治学习，提高自身思想水平。

二、提高业务素质能力，保障矿井安全生产

我科室积极开展科室内部业务学习，通过自学、互帮互带、查网络资料、深入一线等形式努力提高自身业务素质。特别是对综采工作面作业流程进行全面学习，熟悉掌握机械化采煤生产工艺，有效提高科室人员自身业务素质，保障矿井安全生产。

三、保证技术成果质量，有效指导安全生产

我科室克服人手少、时间紧、任务重等困难，严格要求，认真工作，按时完成了相关技术工作，有效指导了安全生产。现就全年的工作总结和明年工作计划汇报如下：

1、完善图纸资料，建立健全各种规章制度、责任制等基础资料；

科室人员积极深入一线，通过实地勘查、查阅资料、走访老工人等方式，对各类资料进行了收集和整理，基本完善了我公司所需的各种资料，并对其进行了建档。同时建立健全了技术科各项规章制度，签订了各级安全生产责任书，制定了技术科奖罚管理办法。

2、在公司领导的协助下进行矿井上下测量和两井定向，实现了主斜井及下部车场的安全准确贯通。

3、在矿领导的正确领导下完成三采区运输大巷、主斜井下部车场、储煤井等先后大小15次安全贯通工程。

4、五、六煤开拓顺利进行，六煤运输巷、六煤轨道巷、回风巷、6101运输顺槽、6101回风顺槽、5101回风顺槽的正常施工；10309工作面及10101工作面安全收作，10103工作面安全装面和初放。

5、经过努力三月份拿到了开工报告，储量核查报告、环评工作正在审批中。

6、全年在政府干预，矿社矛盾突出，供电局经常限电等各种因素影响下，我们矿克服了种种困难；全年完成产量130多万吨；完成总进尺6080米，其中开拓巷道1530米，准备巷道1480米，回采巷道3070米。

7、指导井下采掘施工，编制采掘作业规程、措施等保证采掘安全有序进行。

8、做好矿井各种计划安排及采掘收尺工作，参加矿各种工程质量验收、考核。

9、编制矿井各种应急预案和实施方案，制定技术科各项管理制度及岗位责任制。

10、制定矿井探放水的各项管理制度，制定探放水设计实施井下具体井下探放水工作，有效的控制各种水害的发生。

11、在市、县、公司的各种检查和验收中取得较好效果。

12、及时完成矿领导交给的其它各项任务和各种井下应急工程的指导工作及值班工作。

13、编制了20xx年度《矿井灾害预防和处理计划》。

14、进一步优化了《矿井施工组织设计》。

15、编写了我公司20xx年采掘计划。

四、积极深入矿井生产一线，协助解决安全隐患

按照上级规定，结合本科室实际情况，我科室人员严格执行下井跟班制度，深入井下一线，加强井下现场管理。所发现的隐患，积极上报并协助整改治理。特别是在10309工作面和10101工作面（回收）及10103工作面装面过程中，积极入井跟班，指导回收及装面工作安全有序进行。在值班当天和规定跟班日深入井下，了解掌握井下安全生产状况，及时解决安全生产技术问题。

五、努力完成其他工作，当好矿长管理助手

1、协助矿领导，进行矿井整合改造工作。矿井整合改造工作千头万绪，任务繁重，我科室和其他科室一起，积极协助矿领导，抓好矿井整合改造工作。结合我矿实际情况，按照矿井整合改造规划，先后向市公司上报了《优化初步设计的请示》、《建设标准化矿井》等请示报告，同时积极准备矿井整合改造各种资料、图纸，争取早日开工进行矿井整合改造工作。

2、协助矿领导，向上级上报各种申请、请示、工作汇报等材料。

六、全年工作中存在的不足

1、技术人员整体水平较低，有些工作效率较低，质量较差，工作没有预见和前瞻性，存在被动工作现象。

2、打钻人员文化水平太低，年龄偏大，安全意识太差，培养、管理起来难度较大。

3、现场技术管理上力度不够。

4、掘进单位任务观念和质量意识太差，造成进尺上不去，质量也不高，出现多次返工工程，更严重的是还出现了截锚杆现象。

5、运输设备管理不到位，皮带铺设起伏、左右偏差较大，跑偏撒煤矸较多，清理也不及时，机械事故频发，严重制约生产进尺。

6、运输溜子管理不到位，无漏煤坑、机头卫生差，以致经常断链、烧电机，同样严重制约生产进尺。

七、完善管理，增强实力，努力争取辉煌明天

1、在新到来的一年中，我科室全体人员一定要统一思想、团结一致，紧紧围绕矿井“整合改造”开展工作。抓时间，抢工期，争任务，在矿领导带领下，搞好我矿整合改造和矿井维护性推进工作。

2、加强基础工作管理。继续搜集整理各种图纸资料，及时更新、填绘各种图纸，编写、审核作业规程、安全技术措施，施工组织设计，为生产管理提供可靠的技术支持。

3、工作到位、雷厉风行、执行有力，安全保障有力。

4、配合矿有关部门，积极办理整合改造前期手续，早日开始进行矿井整合改造。

5、统筹全局，合理安排，做好年度、季度、月度生产计划。

6、严把工程质量关，保质保量完成每月进度、年度任务，争创精品工程。按照质量验收标准，严格验收各项工程，确保工程质量。同时加强管理，按时完成各种生产任务。

7、充实人员，提高素质，提高服务质量。技术科工作任务重，目前人员匮乏，20xx年需充实技术科人员，加强技术科力量。同时，加强业务学习，提高自身素质，提高技术服务质量。

8、完成矿下达的其他工作。

总之，技术科在矿领导的领导下，担起责任，履行职责，充分发挥了技术支持作用，较好地完成了20xx年各项任务；取得了一点成绩，积累了一定煤矿安全管理经验，但还存在许多问题，在新的一年中要时刻开展批评与自我批评，努力克服困难，一步一个台阶逐步成熟起来。20xx年技术科要不断创新，锐意进取，坚决完成我科室各项工作，力争使我技术科成为我公司的排头兵，为公司及我矿圆满完成各项工作目标贡献自己的力量。

技 术 科

二〇20xx年x月x日