问卷调查结果分析

本次问卷共计发放60份，回收60份，回收率为100％，问卷的被调查对象为人民大众。

一、背景分析和保险产品的基本情况

１、背景分析

保险产品的设计与销售，主要受宏观因素（如人口、经济、自然、技术、政治、法律、社会文化等）、中观环境（如行业结构、竞争者类型、替代品状况、顾客群体等）和微观环境（如保险公司自身组织管理水平等）的影响。

随着中国经济的快速发展、体制变革以及人民收入水平的大幅提高（，人们的消费观念发生了很大变化。重视投资、运用更合理有效的方式和方法来规避和转移风险，提高自己的福利水平，逐渐成为人们的共识。同时由于有关保险的宣传，我国居民的保险意识也在不断提高，保险市场得到了较大发展。数据显示，我国的保险密度和保险深度分别从19xx年的12.6美元和1.57%，提高为20xx年的34.8美元和3.33%。在作为一种风险转移工具的同时，一些保险产品还具有一定的投资性质，在一定程度上能够满足人们投资理财的需要，也成为其受到广大消费者青睐的一个原因。同时，随着保险行业相关法律法规的不断出台，保险监管制度的逐渐完善，中国保险业得以发展的外部条件进一步改善和提升。

2、保险产品类型的选择及其购买方式

通过本次调查我们发现，在被调查者中有90%的人购买了保险以及相关产品，从一定程度上说明了我国人民的保险意识较之从前有了很大的提升，不仅有较强的保险需求，且对现有保险产品有一定的信任度。在调查这些消费者主要购买什么保险产品以及如何购买时，我们得到了以下的结果：

从保险产品的购买情况来看，在五种主要购买方式中，购买人群中选择最多的为主动购买（占总体的44.3%），这说明这部分人群中保险意识相对较高；在其所购买的产品类型中，健康险（占23.28%）、人寿险（占22.75%）、意外伤害险（占21.16%）三者所占比例最高。

二、对于调查问卷的分析

1、由于各公司知名度和美誉度不同，造成各公司的保险险种销售中的难度不同。在销售中，老三家在市内仍占有绝对优势地位，新公司要进入邯郸市场存在一定的难度。业务员在销售保险时多了一层保险公司的介绍。而保险公司的可信度时客户投保的重要参考意见之一。

2、对于投保比例和保险市场空间的分析

（1）月收入在1000元以上的投保比例为70%、没有投保的比例为30%。其中没有投保的有70%的原因是不认可保险或不信任保险公司，另有30%的人士表示目前暂不购买。所以

综合来看，我市市场空间有限，靠扩大新客户来扩大保费收入的空间不大。

（2）月收入在1000元以下的，投保比例为28%，没有投保的比例为72%。其中没有投保的原因中不认可保险占比40%，因为经济实力有限不能购买的占50%以上。

相应对策：对于月收入在1000元以上客户，在继续开发新客源的基础上，更要注重对原有客户投保潜力的挖掘。对于月收入低于1000元的潜在客户，要注重保障功能高、费率低廉的险种的销售。

3、对于购买原因的分析

在已购买保险的客户中，人情保单占比36%，认为真正出于保障或投资需要的占64%。这说明保险公司的业务员专业素质欠缺，为客户设计的保险险种达不到量体定做保险的要求。险种销售不适合客户的需求使保险销售的大忌，它最终会影响保险的声誉、降低客户会保险的忠诚度，影响转介绍和原有客户的再投保。

相应对策：提升业务员的专业素质，加大对业务员的培训力度。对于收入水平在1000元以上的客户，要考虑走精兵战术，不要再采用人海战术了。

4、在对投保后最担心的问题调查中，74%以上的客户担心理赔问题，由此可见，保险公司的理赔给客户的印象较差。

相应对策：保险公司在宣传保险的保障和理财功能的同时，更要加大自身对理赔的宣传，哪个公司能在理赔上宣传到位，在理赔上树立信誉，哪个公司将拥有较多的潜在客户。

5、在对公司的售后服务调查上。

有55%的客户人认为服务水平一般，9%的客户认为水平极差，这说明保险公司的售后服务不到位。售后服务应争取90%以上的满意度，但实际上认为满意的仅为25%。在营销发展的关系营销的今天，在保险竞争日益激烈、诚信服务成为核心竞争力的今天，如果某一公司的售后服务满意度仅为25%的话，那么又拿什么来吸引客户，拿什么来竞争？

相应对策：执行“以客户为中心”的服务宗旨，加强售后服务力度。

6、在对现在和未来保险需求的分析上，排列次序为：健康保险、养老保险、意外或死亡保险和子女教育保险。

7、在投保时可能看好的保险公司，前三位分别为中国人寿、平安人寿和太平洋人寿。新华、泰康、民生等新公司的看好度较低。

8、对于业务员整体素质调查的分析

（1）已投保的客户中认为：好的6%；一般的37%；差不多的23%；素质较差或不可信的占40%（因为有的被调查对象多选，所以总比例可能超过100%）。“一个客户背后站着99

个客户”，如果有40%的人对业务员印象较差，那么有丧失了多少个客户呢？

相应对策：总体来说，应采用精兵战术，提升业务员素质。

（2）在未投保的客户中认为：好的3%；一般25%；差不多10%；较差或不可信27%；不知道、不评价33%

通过以上素质调查的结果，我们可以看出保险业务员的形象是较低，这必将影响保险业的进一步发展，如果不改变业务员形象，保险的发展将受到较大的制约。这说明保险公司的代理人的专业素质培训上不到位，另外在招收营销业务员时设置门槛过低。

相应对策：在增员后，对业务员的培训一定当作重中之重。因为在影响投保的三个主要因素中，公司形象的建立不是一蹴而就的，另外也不是中心支公司所能掌控的；产品的功能是险种开发部门的职责。所以对于中心支公司而言，所能做的就是提升业务员素质，通过提升业务员素质，相应地提升公司形象。

9对于影响中资保险公司竞争优势发挥的瓶颈一项:

通过调查我们发现，主要的制约瓶颈是管理水平、员工素质以及保险公司自身的风险意识，而这些方面综合起来就是保险公司自身的内部治理结构问题，需要保险公司自身加强管理和提升。

第二篇：调查问卷总结

全体教师通过教师会对《中华人民共和国未成年人保护法》的全文学习，老师们对此法有了更深入地了解，特别是第三章：学校保护的学习，使老师们更全面贯彻国家的教育方针，实施素质教育，提高教育质量，注重培养未成年学生独立思考能力、创新能力和实践能力，促进未成年学生全面发展奠定了基础。同时教师还深知根据未成年学生身心发展的特点，对他们进行社会生活指导、心理健康辅导和青春期教育的重要性，与未成年学生的父母或者其他监护人互相配合，保证未成年学生的睡眠、娱乐和体育锻炼时间，学校严格执行此法，不得加重其学习负担，尊重未成年学生受教育的权利，关心、爱护学生，对品行有缺点、学习有困难的学生，能够耐心教育、帮助，不歧视，加强对未成年人的安全教育和采取措施保障未成年人的人身安全，并且制定应对各种灾害、传染性疾病、食物中毒、意外伤害等突发事件的预案，配备相应设施并进行必要的演练，增强未成年人的自我保护意识和能力，同时此法受到法律的保护。通过调查问卷可以看出我们每位老师通过学习，身心受到了教育，并且将落实到实际工作中去。又通过对学生的问卷，从中可以看出老师们在平时工作中贯彻、落实的到位。

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20xx年x月

为了更好地落实上级的文件精神，检查老师是否组织学生参加商业庆典或演出活动，通过开学生座谈会和设计调查问卷等形式来了解学校及老师的执行情况，通过调查可以看成结果是令人满意的，学生没有参加任何商业庆典或演出活动。

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20xx年x月

课堂常规检查总结

通过一个学期的监督、检查，老师们上课能够提前1－2分钟

在教室门口候课，不拖课，不提前下课，不坐着上课（音乐教师除外），没有接打手机现象，擅自中途离开课堂，没有随意调课、缺课抢占自修课。

课堂能对学生的预习情况加以检查、了解学情，培养学生良好的学习习惯。课堂气氛和谐，营造民主、平等、互动、开放的学习氛围，激发学生学习兴趣，突出学生主体地位。精益求精、科学严谨地组织教学，教学环节完整、层次清晰，层第性强，注意新旧知识的内在联系，促进学生合理建构知识结构。能引导学生围绕重点，理解和运用学习内容，抓住关键揭示重点，突破难点，夯实基础，发展能力。教学过程发挥了教师的主导作用和学生的主体作用，既体现教的过程，更体现学的过程，设计的教学问题具有思考和探索价值，给学生充分的自主学习和思考的时间。对学生的学习过程、方法和结果及时作出恰当的评价与总结。 板书规范、科学、正确、清楚、条理性强，能体现知识的形成过程、揭示知识结构和学习方法。

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20xx年x月

20xx年春季收费标准

根据连教计（20xx）12号，连价费字（20xx）46号，连财综（20xx）02号文件精神，本学期收费标准：

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20xx年x月x日