内训师学习总结

我叫***，通过四天的内训师的培训，给我的感受是：在培训过程中，好象一只无形的手始终控制你的精神，让你分不得神，溜不得号，其教学形式新颖，形式多样，通过多种形式的录象、PPT、互动、演练、游戏、讲故事、辩论赛、对抗赛，试讲、讲评等等形式，充分调动了学员的积极性，一改我上大学时的一种填鸭式教学方法，教学效果明显，增强了实际技能，学会了课程的开头设计、结尾设计、课堂的控制，时间的安排，讲课方法和技巧，PPT的制作，素材的收集等技能技巧，学会了新的教学了念，教学方法，开阔了视野，现总结如下。

一、学习了好的经验方法和技巧

1）仪表仪态：通过几天的内训师的培训，学到了作为内训师，首先应该注重仪态仪表，穿着要得体、庄重，最好穿西服，显得落落大方，同时上台不能有小动作，如用手拽衣服，用手乱摸前后衣服等等，应该站着稳重，不能乱动等自己平时不注意的毛病，身子挺直，眼睛平视，前后或左右看学员眼睛以下，鼻尖以上部位，这样整个班级都能照顾到，从而引起整个学员的注意，使其整个精力都集中到培训师上来。

1） 语言表达：在语言表达上，应该流畅，说标准话，不能有口语，说车轱辘话，不能说话过快，关键的话应该有点瞬间的停顿，给大家思考的时间，不然大家很可能跟不上，学习效果就不理想，同时发音时应从丹田上发出，通过口腔传出，这样时间长了不累，而且音质好，大家听着舒服，而从口腔直接发出的声音发尖，大家听着不舒服，而且也累。同时发声时，应注重声音的鼻音、轻生、重声，字正腔圆，正常语速是250字/分钟，发轻声时语音要到位、合体，这样语言表达就基本过关了。

2） 沟通交流：沟通也是整个教学环节的重要一环，只有有效地和学员沟通，才能了解学员想什么，学员那点会了不需要教了，可以跳过去，学员哪点有疑点就重复详细讲解，学员有什么新要求，就尽量满足学员的需求，通过授课，尽可能多地使学员学到更多地知识和技能，调动学员的学习热情，这样学员才能认真听讲，才能达到课堂效果。

3）课堂控制：（1）通过阐述学习目的及要达到的效果，激发学员学习的意愿，学员只有产生“我要学”的冲动才能产生良好的效果；（2）认真观察，了解学员的特点，调动学员情绪，用自身的激情带动学员投入，例如：对于活动型的学员，喜欢在活动中学习，就鼓励其操作，对反思型学员，喜欢倾听和观察收集数据，在得出结论前能仔细思考，就充分利用其长处；对于理论型学员，喜欢从逻辑框架和解释模型的角度分析问题，也要用其所长；对于应用型，喜欢试验新方法、就要鼓励其创新，充分利用学员已有的知识和技能为我所用，用各种手法使学员始终处于专注兴奋的情绪状态，达到教学相长，共同进步。（3）敏瑞的观察力。对课堂的变化，课程进度，以及各种突发因素要敏感，根据情况随时调整教学方案。例如：在讲课过程中防止个别人搅乱，或有小动作影响其他人学习，就可通过眼神盯着讲话的人，或停顿一下，使大家的注意力都集中到讲话的人身上，使其自觉的不讲话或停止干些与学习无关的事情。

4） 课程安排，时间安排： 主要是控制时间，如果讲的知识完了而课堂还没达到下课的时间，就根据实际，将授课的知识加深，加宽，如果时间到了，而还没完成授课的内容，就讲主要的知识，其细节就简要，但内容就必须讲出来，根绝情况进行控制，讲课过程中多准备一些内容，以便课程增加弹性。

5） 课件设计（PPT制作的方法，技巧，素材收集）：（1）首先找自己喜欢的摸板，找模板可以到奔扑网或PP吧去找。模板底色力争用白底色，力争不用中间色，字号最少也不能用20#，字体黑色多或用兰色，重点用红色或亮菊色，（2）有总体匡架，在模板状态下加上标或下标即可，严肃的内容用兰色或黑色，把重要的东西放上几行就行了，把全部内容精

练成几句话。

二、自己哪些方面比较欠缺：欠缺课堂控制、互动、仪态仪表、有时有口语，

三 、哪些方法和技巧应用在自己的课件中：通过学习，课程设计；PPT的制作；时间控制；调动学员情绪种；互动；克服怯场；培训素材收集，对话；与学员沟通；学员需求调查等方法及开头、结尾，讲课中出现忘词、冷场应对技巧，应用到自己的课件中

四、还有那些部分需要进一步提高和学习：由于经验不足，有些技能、技巧只有在实践中才能完善和提高，如互动，课堂控制，PPT的制作等都需要进一步提高和学习。

五、两位老师哪里讲得好，哪里讲得不好：两位老师都讲得很精彩，但比较起来，吴老师显得老练、更能有效提高学员的成绩。特别对素材的搜集上，更显得丰富多彩，互动、实际训练多些，给人耳目一新的感觉，这种授课方法我第一次见到。

六、需要哪些资源支持，条件环境和激励机制：希望在待遇上能够给予考虑，同时在评职称上适当放宽要求，比如大专毕业生现在是中级职称，而且工作中成绩突出，发明创造很多，给企业带来了大量的经济效益和社会效益，可实际就是限制不让参加高级职称的评选。

七、对于如何开展企业内训工作有什么想法。通过集中到高培脱产培训效果很大，也能有效解决内训师培训的经验不足，提高了内训师的培训方法和技巧，我认为还是很成功的。这超出了我的想象，和以往不脱产比起来效果要高出好多倍。

我刚到高培学习时，一开始就要求我第一个试讲，由于我没有一点思想准备，又没有经验，临时想起一点知识就开始讲起，后来才从录象中看出我当时非常紧张，讲的语无伦次，小动作很多，毛病也很多，但是经过几天的培训后我又进行一次试讲，进步很大，得到了大家的一致认可，虽然还有毛病，但是改善了很多。总之，通过四天的学习，收效很大，也看出高培是一个很负责的单位，教师管理很负责，也很到位，给了我新的认识。

第二篇：县分公司总经理培训班学习总结

为期四天的管理层培训班已经结束，此次学习让我颇有收获，对我工作能力的提升起到了很大的作用。这里我简要的把我个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结，不足、冒昧之处敬请领导指正批评。

授课的老师分别来自深圳与北京，老师的授课方式让我们精神大振使得我们的学习气氛分非常活跃。我就从人才的定位说起。从人才的定位角度来看有：人材，人才，人财，人裁之分，有句话说的好“用师者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作为一个管理层的领导者首先要学会如何用人，只有用人用的好才能发挥员工身上的潜能，一个领导不能处处埋怨员工，应该学会如何灌能，如何激励与鼓励自己员工，激发出他们自身的潜在能量，从而发挥出员工身上的潜能。从人材说起，这个社会上有很多的“人材”，这种“人材”是对自己有信心的好学之人，这个“人材”是材料的意思，虽刚接触的工作岗位较为陌生，但是有能力的人好学的人。话又说回来又有谁天生就什么都能会呢？“人材”是靠培养教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的意思，人才靠着自己的能力与悟性就会变为“人财”这个“人财”指的是财富，是属于自己的财富。所谓的“人裁”就是社会不需要的人，影响他人工作，影响企业发展利益的“人裁”，也就是剪裁裁员的意思。

一个管理者需要的是思想、思维和头脑，有些工作可以模

模糊糊，例如操作上的细节工作，拿我公司为例如营业厅的缴费业务、市场部的报表上报工作、报表的格式、数据的录入等之类等细节性的操作工作。这些工作队管理者来说不用太过于操心，如果一个领导把员工的工作都干完了，那员工干什么呢？领导应该做的工作是如何更好的运转整个单位，如何策划业务发展，如何更合理安排员工的工作，而不是去操心员工的工作。总之一个管理者对单位发展的未来、规划、政策应该是清清楚楚的，但相反员工们应该清清楚楚的做好自己技术上的工作，对企业发展的状况，发展的未来就不用太过于操心。有些事情知道了但不一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一个做事情负责任的意识。所以一个管理者应该有清楚的头脑和清晰的思路，有一个合理的计划，和一个明确的目标。目标不可移，计划可以变。应把目标刻在石头上，计划写在沙子上。

作为一个管理者应该不断的学习，只有不断学习才能不断提高自己不断进步。其实学习并不光是学那么简单，最主要的是思考，在学习的过程中还要不断的思考，单纯的学习学到的只是片面的，而通过思考的学习（学习+思考，思考+学习）所学到的就不仅仅是知识了那么简单了。在工作环境中可向员工学习，可向领导学习。向员工学习，所学的是员工身上的细节技术，向领导学习学到的是一种思想。

只有不称职的领导才会处处埋怨员工。一个优秀的领导应该学会灌能，在更合适的时候，更合适的场合，激发员工自身的潜

在能量，以便让他们发挥出本身的潜能。在学习过程中我看到了一段使我印象最深的一段视频，详细内容已经不是很清楚了，只记得在训练场上一个教练给失去信心的一个运动员讲了一些鼓励他话语，然后蒙住运动员的双眼，让他完成一项极为极难的运动，在运动过程中教练一直在他耳边喊着刺激他的话，结束后运动员摘下眼罩泪流满面，因为他完成了一项大家都认为不可能完成运动，最后教练说：“这么艰难运动你都能完成，难道你还害怕那些普通的运动吗？”。一个有思想的领导会懂得怎样去激励员工更好的完成工作。

这个世界上没有任何一样东西是完美无缺的，任何一种管理方法都有它的缺点与优点。不同的情境有不同的领导风格，好的管理者就是好的教练。每一种管理方法都是指导性的行为+关系性的行为。有心无力的管理行为，属于高指导+低支持（有树立榜样的能力和力量，榜样立的好员工肯定带的好，但缺点是风险极大，一旦表错榜样就会造成严重后果）；无心无力的管理行为，属于高指导+高支持（有着清晰的思路，但是太过于操劳，操心太多，不利于团队建设）；无心有力的管理行为，属于低指导+高支持（是走动式的管理方法，可让员工提高积极性，但缺点是也会给员工带来惰性）；有心有力的管理行为，属于低指导+低支持（有可能会在管理过程中会损失几个明星或者出现几次大的失策。但是可能会造就出来一支优秀的明星队伍的几率会大大提高）。

说起懒惰，通常我们把不爱学习不爱工作，贪玩、喜欢睡觉的人称之为懒惰，这些都是表面的客观性。其实按主观原因分析的话，世界上没有懒人，睡觉，贪玩也是一种勤奋，因为我把勤奋用在了睡觉和贪玩上。世上没有懒惰的人，只有人不愿意去做的事。我们要想尽办法克服这个心理障碍，才能把工作做的更好。

作为一个领导不仅要会管理、会用人，还要懂得沟通的技巧，我在这次学习中学会了与用户建立感情账户，要“取钱”，必先“存钱”。举例说，有位外地用户的iphone手机坏了，经死缠硬泡后我无条件为其解决，而后用户非常感激，吃了饭变为了朋友，这样我就在他身上建立起了感情账户，并已存进了“钱”。假如某日我到了他所在的地方，他毫无疑问会请我顿百元大餐，但是不会满足我其他更高的需求，因为我在他的感情账户上的余额只值这顿百元大餐。感情账户是靠时间和真诚建立的资本账户，当“存款”越多时，沟通也就会变的更加容易。

20xx年x月x日

汇报人：马晓庆