营销手册的定位:营销手册是针对企业营销人员和营销管理及运作工作而制定的手册。它用于指导企业营销人员的行为,管理与监控企业营销工作的运作,保证取得良好的营销效果,它也是企业营销人员在营销工作中所必须遵守的基本法则。
一般包括以下内容:
1、 经营方针
2、 销售业务处理规章
3、 市场办事处工作细则
? 一般规定:市场办事处的设置,人员安排,行为要求,业务要求,市场部职责,市场部所管辖区域以及一系列相关的管理工作与业务工作规则
? 销售业务:主要说明营销人员的工作职责、销售工作程序、拜访客户规则、结款制度等
? 费用:规定市场办事处各项费用的支出及约束条件
? 附则:附加的一些管理规定、考核办法等
4、 销售员业务守则
? 工作态度
? 推销方法:制订计划,进行业务开展工作,开拓新市场等 ? 推销活动:活动的程序,活动的要点,活动的注意事项等 ? 推销语言
? 业务处理:订货、送货、客户意见、货物退还、价格变动、货款管理等各项工作的处理
? 货款回收:说明货款回收的原则和回收程序及方法等
? 联系汇报:各市场部应与总部保持联系,不断沟通情况,以利于总部对市场情况的了解、掌握,目的在于实施有效的指挥与协调工作
5、 营销人员工作技巧
? 销售活动要领:制定营销方针、营销活动要点,提出市场营销中应注意的问题等
? 对新客户的销售技巧。留下良好的第一印象;如何打开僵局;如何对待不接受或拒绝的客户;销售员告别客户的要求等 ? 推销业务要点。社交礼仪的要求,如介绍、打招呼、展开话题等;业务洽谈工作;销售中的问题处理等
? 市场调查业务。市场调查的目标、意义;调查项目要求;调查方法的确定;调查实施程序等
? 营销活动管理表格的使用
第二篇:营销人员的个人工作总结
20xx年度工作总结之酒店销售年终工作总结
20xx年就快结束,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的 20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20xx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:
经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,20xx年对于公司来说经历了很多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内:
梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。 总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。