旅游局20xx年质量振兴工作总结

按照敦煌市推进质量振兴工作领导小组办公室《关于对20xx年质量振兴目标责任书暨产品质量安全监督管理目标责任书完成情况进行考核的通知》敦质振办[20xx]6号文件精神，我局认真对照年初签订的《质量振兴工作目标责任书》的具体内容，对质量工作责任完成情况进行了认真的自查自评，现将自查自评情况总结如下：

一、加强组织领导，确保质量振兴工作顺利实施。按照市质量振兴工作部署，我局成立了一把手任组长，分管局长任副组长，各股室负责人为成员的质量振兴工作领导小组。领导小组下设办公室，对各项工作进行了分解落实，确定了各自的工作职责。

二、健全管理制度，切实规范旅游企业经营行为。针对旅游市场管理中存在的问题，制定了《敦煌市旅游行业管理办法》、《敦煌市旅游客运车辆管理办法》、《敦煌市一日游管理办法》、《敦煌市农家园管理办法》4个旅游市场管理办法和旅行社、导游、旅游客运车辆、农家园、旅游接待商店、旅游厕所6个旅游服务质量评定标准，为旅游质量振兴工作打下了良好基础。

三、狠抓市场管理，不断提升旅游服务质量水平。一是对旅游客运车辆实行“八统一”服务规范标准，300余辆旅游客运车辆统一了标识，整治、规范了敦煌旅游客运市场秩

序，提升了旅游车辆品位。二是加强了导游队伍管理，开展了导游星级评定活动，为461名在职导游统一购置了印有九色鹿标识的服装。由敦煌市旅游局导游管理服务中心与63家旅行社签订了《提供导游服务协议书》，要求旅行社借用注册导游带团每天报酬不低于100元，并按每团10元标准给予旅游意外伤害保险。举办了导游风采大赛，选拔出12名政务导游，统一着装，在政务接待中发挥作用。三是制定了农家园整治评分标准，联合工信局、住建局、发改局、国土资源局、环境保护局、食品药品监管局、工商局等单位组成农家园专项整治工作组分三个阶段对全市50个农家园（院）进行了整顿规范，取得了明显效果。四是加大旅游执法检查力度，1-9月份，旅游执法大队检查旅游市场2480次，查处违规经营旅行社4家，违规导游人员16人，处罚2.5万元。受理旅游投诉133起，处理133起，处理率100%。

四、加大培训力度，提高从业人员服务能力和水平。针对解决旅游从业人员中存在的问题坚持集中培训与分散培训，标准化培训与特色化培训，请进来培训与送出去培训相结合的方式加大了从业人员培训力度。一是集中培训。邀请旅游发达地区专门从事旅游培训工作的专家、教授举办宾馆饭店、导游、旅游客运驾驶员、旅行社经理、景区从业人员和农家园从业人员六个层次的集中培训班，重点在思想观念、知识更新、导游技巧、文明礼仪、特色服务等方面进行强化培训。二是组织外出学习。上半年，先后组织部分乡镇、

景区景点、宾馆饭店、旅行社负责人先后到西安、天水、嘉峪关、酒泉等地考察学习5A级景区、高档星级宾馆饭店、优秀旅行社的建设、农家园管理等方面先进经验。同时，敦煌宾馆、敦煌饭店、敦煌国旅等40余家旅游企业组织业务骨干到北京、上海、新疆、南京、西安、青岛等旅游发达地区学习先进的管理经验、服务技能，通过考察学习有力推进了服务质量的提升。三是强化特色培训。在宾馆服务中，提出了坚持标准化、规范化、特色化服务，加强了宾馆服务特色化培训，宾馆服务中体现的微笑、迎宾，遇节日佩戴胸花等一些服务明显表现出来。

今年以来，我局通过采取各项措施，全市旅游服务质量有了明显提升，但存在的部分宾馆饭店服务质量差、旅行社服务不规范、导游诚信度低、旅游客运车辆哄抬价格等问题仍然较为突出，今后，我们将加强人员培训、加大市场规范整治力度，进一步规范旅游行业经营行为，提高旅游服务质量和游客满意度，为“三城一基地”建设做出更大贡献。

二〇20xx年x月x日

第二篇：旅游局20xx年机关效能工作总结

旅游外事侨务局

二○20xx年机关效能建设工作总结

二〇20xx年，我局机关效能建设工作，认真贯彻党的十七大和十七大六中全会精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕县委政府中心工作，以“创一流政务环境、促一流经济发展速度”为目标，结合旅游工作实际，外树形象，内强管理，进一步转变机关作风，提高工作效率，规范执法行为，增强执行能力，不断完善效能建设长效机制，取得了一定的成效。现将今年机关效能建设工作总结如下：

一、加强领导，健全机构

为加强机关效能建设，成立了以局长XX为组长，副局长XX为副组长，各股室负责人为成员的机关效能建设领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导协同抓，各股室负责人齐抓共管的组织领导格局。主要领导多次在工作会议上就我局开展效能建设工作进行了具体部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局干部进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想、目的意义和方法步骤，确保了效能建设有序推进。

二、加强学习，提高旅游干部队伍素质

我局坚持以素质教育为先导，注意发挥人的主动性、积极

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性和创造性，真正把机关效能建设与业务工作、发展目标、思想教育和行政管理等工作结合起来。坚持以开展创先争优和党风廉政“三化”建设为载体，利用周末机关集体学习时间，组织全体干部职工认真学习党的十七大和十七大六中全会精神、《廉政准则》；学习市场经济知识、旅游管理和旅游资源开发等业务知识，促进全体干部提高做好旅游工作的本领。精心做好学习的组织工作，做到学习有计划、有措施、理论联系实际，努力使全局上下形成浓厚学习风气。建立自学激励机制，提倡和鼓励自学，树立终身学习的观念。

三、建章立制，规范机关运作

（一）建立值班制度。要求值班人员要认真做好电话记录，热情帮助办事人员找到承办相关业务的股室或人员，要按“说好每一句话、办好每一件事、接听好每一个电话、接待好前来办事的每一位同志、干好每一项工作”的要求值好班站好岗。对不认真履行职责被投诉的，按效能告诫制度处理。

（二）严格执行限时办结制、首问责任制、责任追究制等制度。要求：

1、局机关根据自己的工作内容认真做好办事公开工作；

2、对服务对象讲的话或需要做的事要言而有信；

3、为民办事，严格按照有关规定的时间办结；

4、工作人员在办理行政事宜过程中，对申报的事项给予- 2 -

否定的，经办人应向申请人详细说明原因，经说明后申请人仍提出异议的，应实行否定报备，将否定情况及理由出面报告分管领导；

5、对属于职责权限范围内的业务，要按规定认真办理，对不属于职责权限范围内的业务，主动引领外来人员到相应的业务股室办理，对不属于本局职责范围的，要告知其到什么机关单位办理。

6、抓好效能建设面上拓展和向下延伸工作。效能建设实现全方位覆盖，不留死角，要求效能建设工作从我做起，落实到每位工作人员。

7、抓好严厉查处，解决突出问题工作。在全局上下掀起廉政出效能的新风尚，杜绝工作中“吃、拿、卡、要、报”、“中下梗阻”、“拖拉刁难”和不作为乱作为的突出问题，一旦发现，严肃处理。

8、确保效能建设收到实效。采取一把手负全责，分管领导具体负责，敢抓敢管，对办事拖拉，工作不踏实的人和事敢于批评，敢于碰硬，敢于处理，做到矛盾不上交，困难不绕道，责任不推诿。

（三）完善党风廉政建设责任制，规定局长对局领导班子廉政建设负直接领导责任，分管领导对分管股室廉政建设负直接领导责任，并与各股室签订廉政建设责任书，各股室负责人

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对所在股室负责，明确规定工作人员出现违法违纪行为，必须按责任范围追究领导的责任，做到一级抓一级，一级对一级负责，保证了公务行为的廉洁。

四、加强单位内部管理，提高机关服务水平

加强机关考勤考核，实行机关工作人员挂牌上岗、去向公示。做到上班有签到、请假有手续、公差明去向。局办公室按月对考勤情况进行统计并公布，并不定期对考勤情况进行检查通报，年终将考勤与目标责任制完成情况挂钩。进一步加强优质服务机关建设，把群众满不满意作为想问题、干工作的出发点和落脚点，不断提高服务的水平。

五、做好政务公开工作

坚持依法公开、真实公开、及时公开的原则，本着有利于落实群众知情权、参政权、监督权，推进民主政治建设，促进依法行政，积极探索政务公开的有效形式，提出深化政务公开工作的新措施、新办法，做好旅游专项资金下拔情况的公开，深化政务公开工作。坚持对人权、事权、物权等对内对外的政务内容做到凡不涉及保密工作事项的都实行公开，对群众关心的、影响较大的热点问题做到重点公开。

六、加强和改进作风建设

切实加强旅游干部队伍的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设。积极开展调查研究活动，把调查研究- 4 -

作为指导工作、民主决策和密切联系群众的一项硬任务，抓住带有全局性、关键性的问题和热点、难点，深入深入景区景点，开展调查研究活动，切实解决实际问题，为基层、群众办实事、办好事。以开展党风廉政“三化”建设为契机，认真抓好廉政文化进景区活动。

七、强化重点，狠抓旅游安全工作

按照“安全第一、预防为主”的原则，着重抓好 元旦、“清明”、“五.一”、“端午”等黄金周旅游安全工作。在此之前，协同卫生局、物价局、工商局、交通局等部门对各景区（点）的交通、宾馆、饭店、旅行社等的安全工作进行大检查，发现问题及时整改，把不安全因素消灭在萌芽状态。

八、明年工作打算

1、继续认真组织职工开展理论和业务学习，切实提高职理论水平和业务素质。

2、切实加强制度建设，加强对机关的管理，服务好广大旅游企业和旅游者；

3、做好政务公开工作，探索政务公开的有效形式，拓宽政务公开的内容；

4、继续切实抓好廉政文化进景区和景区城乡环境综合治理工作。

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