黄河支行柜面服务文化

讨论活动总结

在新年开局之际，为全面提升我行全体员工整体的服务意识，进而推进优质服务文化的广泛传播和渗透，总行组织策划了柜面服务文化大讨论活动，我支行对此积极响应，并全面安排部署，按照总行的指导分三个阶段开展本次活动，现将我行本次活动的实施情况总结如下：

第一阶段：20xx年x月x日至10日期间，我支行利用每日晨会时间，向每位员工传达本次活动的目的和意义，并号召大家注意收集平时服务中遇到的问题，以及让全体员工开始认真思考如何提升服务质量等问题，这些前期准备为下一步的讨论做好了准备。

第二阶段：经过前期的筹备，在20xx年x月x日至3月x日近一个月的时间里，我支行在行长的带领下开展了多次讨论，大家在讨论中各抒己见，把自己在服务中发现的问题提出来，大家集体讨论，集思广益，最终想出有效的解决方案，并对进一步提升服务质量提出了宝贵的意见和建议，我支行对讨论的内容进行了详细记录，为以后的学习准备了材料。

第三阶段：在讨论活动结束的几天里，我支行对讨论的内容进行汇总和分析，最终形成了我支行对优质服务的认识和看法。

一是针对我行目前的服务环境状况，我支行认为应加强硬件建设，打造人性化温馨的服务环境。在硬件设施建设方面要坚持高起点、高标准、高要求，加大服务环境硬件建设投入，通过服务环境体现服务的理念和层次，营业厅要凸显本行的文化特色，整体设计的风格、布局、色调，以及绿化植物、桌椅等都要都不同的特点，但要重点突出服务环境的人性化，摆放鲜花，设臵便民设施，突出文化品位，为客户提供宾至如归的服务环境。

二是针对服务行为方面，我支行认为柜面服务要主重细节工作，细节决定成败，表现在言行的每一个环节。我们前台员工从点滴做起，热爱服务，让客户享受尊重，让客户感受收益。 同时银行的服务质量常常臵于最广泛的社会监督之下，因此柜面人员要谨言慎行，时刻用“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的标准约束自己的言行，用“以客户为中心”的理念来提醒自己，用一颗热忱的心和最真的情来对待每一位客户，从而赢得客户的理解和支持。 并以精心、倾心、

专心的柜面服务，让服务效率伴随效益，让服务质量蕴含价值，拥有更多客户资源。

总之，通过本次柜面服务大讨论活动的开展，我支行全体员工对作为银行发展支撑的服务环境这个硬实力和服务行为这个软实力两方面有了更进一步的认识和理解，整体服务水平有了很大的提升，得到了客户的一致认可，我支行将再接再厉，以更优质的服务去迎接更好的明天。

第二篇：柜面服务升级达标活动总结

全面落实柜面服务升级标达活动

至今年柜面服务升级达标活动以来，**区客户服务中心认真学习了市分公司《柜面服务升级达标活动实施方案》的精神,围绕市分公司提出的“用心服务、全面达标”、“旗舰示范、服务升级”、“创先争优、营造氛围”三项竞赛活动，坚持“以客户为中心”的服务理念，全面提升柜面服务能力。

一、坚持每周“晨迎”，统一规范着装制度

围绕“用心服务、全面达标”竞赛活动， 1、坚持开展了每周“晨迎”活动，坚持每周一中心全体人员在公司大门前进行十分钟的“晨迎”活动，给前来办理业务的广大客户、销售伙伴送上最诚挚的问候，道一声“早上好”，话语虽少，暖的是人心。2、统一规范着装是精神风貌的直接体现，是建设高素质柜员队伍的基础性工作，是柜面服务形象、服务水平的具体体现，为确保着装制度落到实处，中心经理加强了日常检查和不定期抽查，对不按统一规范着装规定穿着的，视情节给予立即整改、批评教育、经济惩戒处分。

二、党团员带头示范，营造“创先争优”良好氛围

围绕“创先争优、营造氛围”竞赛活动，中心经理***同志以身作则，率先垂范，号召全体党员、团员同志发挥先锋模范作用，创先争优。中心给每个党员、团员设计、制作了 “党员示范岗”、“团员先锋岗”标牌，并要求其摆放在柜面醒目位置,

充分发挥先锋模范作用，带领广大柜员打造一支“一流服务质量、一流服务效率”的服务型团队，充分展示柜面新形象，形成争先创优的良好氛围。中心将每季度进行一次“创先争优”柜面服务明星评选活动，并将每季度服务明星照片张贴于柜面，以资表扬。

通过以上一系列举措,激发了柜面人员的工作激情，在柜面掀起了“创先争优”的热潮。提高了服务水平，提升客户满意度，赢得客户良好的口碑。用行动实践我司“以专业和真诚赢得感动”的服务理念。

第三篇：师德师风大讨论活动总结

教师是人类灵魂的工程师，是落实科教兴国战略、推进教育创新、全面实施素质教育的主导力量，是学生增长知识和思想进步的指导者和引路人，教师的一言一行、一举一动无时无刻不在潜移默化地影响着学生。因此，师德师风的好坏往往影响和决定了学校的校风和学风的好坏。活动以来，我校支部行政领导，始终把抓好教师队伍建设，特别是教师的师德、师风建设放在非常重要的位置，坚持长抓不懈，常抓常新，并开展了一系列的学习、宣传教育活动，制定了行之有效的师德规范，收到了较好的效果。 我校制定的方案分四个部分，不同阶段我们又确定了不同的学习重点。目前我校开展并完成了前两个活动。下面针对我校开展的“师德师风大讨论”活动的前两个阶段主题教育活动进行总结：

一、领导重视，抓住思想教育不放松

学校领导高度重视师德师风工作，把师德师风工作纳入了学校工作的重要议事日程，先后多次专题开会研究落实师德师风主题教育活动的各项任务。建立了由校长任组长，书记任副组长，学校其他行政领导为成员的师德师风主题教育活动领导小组，具体负责师德师风工作，制定了学校师德师风主题教育活动的实施方案。

二、活动情况

第一阶段是学习宣传阶段，这一阶段我校领导小组，制定活动方案，做好宣传。

1、召开领导班子会。要求班子成员对自己公正廉洁，勤政务实，公开办事制度，依法治教，依法从教，规范办学秩序。

2、召开党员大会，会上要求全体党员积极参与到师德师风建设中去，大力配合学校开展师德师风工作，把师德师风和保先教育活动结合起来，发挥共 产 党员的先锋模范作用，做师德师风的楷模。

3、通过板报、电子屏幕等载体广泛宣传本校师德师风

大讨论活动开展情况，大力营造师德师风建设的良好氛围。

4、利用每周一教师工作时间主要主要集中学习了中央的“八项规定” 、 《中小学教师职业道德规范》等相关文件，力求使学习收到最好的效果。同时结合本校实际，要求教师在平时的教学工作中时时严格要求自己，时时自我反省，做学生的表率。

5、学先进典型，塑教师形象。一个学校只有始终抓住师德建设不放，利用各种舆论，宣传各类先进典型，学习“全国教书育人楷模”汪金权等同志先进事迹；学习先进教育理念和教学方法；学习师德师风典型案例。把师德建设贯穿于学校的各项工作之中，才能塑造出好的教师形象，才能把师德建设不断推向新的高峰。我们知道榜样的力量是无穷的，学校在广泛开展学习的过程中，组织教师学习优秀教师事迹，学习后，学校还组织教师讨论，谈体会，谈感想

学习采取了集中学习、个人自学、讨论等灵活多样的形式，组织教师集中学习的时间为每周一，每次学习的时间不少于一小时。并做到每人都有学习笔记，每一项学习都要撰写心得体会。

第二阶断结合学校实际，抓住重点，开展了讨论、自查、反思活动。这一阶段针对师德师风教育活动的重点我们主要采取了以下措施开展对照检查。

1、以教研组为单位开展大讨论，主要讨论：（1）人民教师“学为人师、行为世范”的含义是什么？（2）怎样做新时期师德高尚的人民教师？等内容。

2、召开教职工会。要求教职工根据工作岗位对工作作风、服务态度、服务质量、工作效率、乱收费、乱订教辅及学生用品、体罚或变相体罚学生等情况进行自查、。

讨论采取了：讨论的形式以教研组为单位进行了讨论，然后各教研组之间进行交流，最后集中交流。有讨论记录、交流记录。

查摆的主要形式包括：一是个人查。每个教师都要联系自己的思想实际、工作实际和生活实际，认真进行了自我检查，写出能反映自身真实情况的自查报告。二是相互帮。以教研组为单位，通过民主生活会的形式，开展批评与自我批评，不遮掩，不护短，不搞形式，不走过场，重在实效。三是群众评。通过向学生、家长发放调查问卷和设立师德师风建设举报箱、举报电话等形式，广泛征求群众意见和社会反映。四是领导点。对个人自查不敢暴漏，相互帮助没有涉及，群众评议没有反映，学校主要领导必须严肃指出，消除影响，不留隐患。

通过开展师德师风宣传、学习、讨论、自查、反思活动。学校领导、教师进一步转变了工作作风，提高了办事效率，文明执教，优质服务于学生。乱收费、乱订资料、体罚或变相体罚学生、训斥、刁难学生家长的违规行为没有发生，学生、学生家长对学校、教师工作的满意度大幅度提高。

当然我们也深知，师德建设是一项系统工程，是学校教师队伍建设的一项长期历史任务，不可能一蹴而就、一劳永逸，必须长抓不懈，坚持可持续发展的思路，不断总结经验教训，勇于实践，大胆创新，才能不断提高师德水平。

20xx年x月x日