投诉案件总结报告

一、 基本情况

今年以来，我中队只有一个投诉案件，其基本情况为：8月x日18时30分左右，一位女士来电反映她的车被中队抄单并对执法行为提出异议——城管没有像交警一样事先主动提醒，自己的车没有停在人行道上，为什么只抄我的车而不抄其他的违停车辆，不积极处理自己的诉求等。副中队长接听了当事人的电话，耐心细致地与之沟通交流了40多分钟，详细宣讲了城管政策法规、执法程序等。最后，当事人理曲词穷，竟投诉态度不好，不尊重人。

二、 发生原因

1.城管政策法规还不够普及。针对查处机动车“违停”现象，一些车主经常拿交警的相关做法来比照城管的相关措施，认为城管执法不人性化、不合理。事实上，城管机关对于“违停”现象是“零容忍”，有更为严格的执法标准、更强的执法力度。

2.城管执法力量还不够强。中队现有执法队员XX名。10多平方公里辖区内每月“违停”抄单量平均在XXX件左右。同时，“违停”具有常态性、随机性等特点，对于动态巡查、人数有限、任务繁重的执法队员来说，难免存在“违停前赴后继而抄单不能跟上”的“执法空档期”。

3.城管机关权威还不够高。有些当事人对城管机关存有偏见，认为城管机关不作为、乱作为及城管队员素质差等，从言语上、行为上不尊重城管队员。但恰恰相反，城管机关始终坚持“执法为公、执法为民”原则，恪守“投诉处理半小时承诺制”、“事事有回复、件件有着落”等，真心实意地为群众解难题、办实事。

三、处置结果

中队认真调查了案件的全过程，认为态度良好，作风正派，依法办事，语言得体，说理到位，并不存在当事人所宣称“态度不好、不尊重人”的情况。最终，中队负责人义正辞严地与投诉人进行了沟通交流，妥善处理了这起投诉案件。

四、总结改进

1.进一步宣传城管政策法规。继续深入开展“百名执法队员大走访”、“效能服务直通车进社区”、“城管小小志愿者”等活动，大力宣传城管政策法规，特别是关于查处“违停”、犬类、违章搭建等方面的相关规定，实现城管知识进商户、进社区、进学校。

2.进一步提升城管执法水平。贯彻落实行政执法责任制，增强执法队员的责任感、使命感，始终坚持公平、公正执法。强化执法队员与序化队员的联动机制，在重点路段、关键时段实现定点管理与机动巡查的“无缝衔接”，及时发

现并查处违法行为，做到“管理无死角、执法全天候”。

3.进一步树立城管机关威信。以“五水共治”、“无违建区创建”等中心工作为抓手，紧密依托辖区街道，建立与工商所、派出所等职能部门的联合执法机制，有效震慑违法当事人，提升执法的公信力。同时，利用电视台、报纸、微博等曝光贴沙河游泳等城市管理热难点问题，并积极宣传城管执法为民、惠民的好经验、好做法。

第二篇：T梁首件总结报告

T梁首件工程施工总结

20xx年x月x日，我部完成了大段大桥编号为右1-5的40mT梁（边跨中梁）预制首件工程施工，现将40mT梁预制首件施工做如下总结。

一、施工工艺

1、底座处理

底模采用δ6mm的钢板铺设，绑扎钢筋前底模用砂轮机除锈并用绵纱擦干净，然后用刷子涂上脱模剂，脱模剂应涂抹均匀。

T梁底座端头钢板放置梁底支座预埋钢板，钢板通过与锚固钢筋焊接与梁体形成整体，确保梁架上去后梁底钢板保持水平，跟支座紧密贴合。

底座两侧在钢板下设置5号角钢，角钢内塞5cm厚泡沫胶皮，以保证模板跟底座贴合紧密，防止漏浆。

2、钢筋绑扎及波纹管放置

钢筋的制作在钢筋加工场地进行，制作好后运至现场进行安装，钢筋加工和安装严格按设计和规范进行。

钢筋绑扎分二次进行，第一次是在调整好的底模上绑扎底板、腹板和横隔板钢筋，采用挂线法控制钢筋骨架顺直度，在底座上划线控制钢筋间距。安装腹板钢筋的同时安装波纹管，波纹管定位严格按设计图纸进行，部分钢筋与波纹管有冲突则适当调整钢筋位置，但不得调整波纹管位置。波纹管定位筋按直线段每1m一道，曲线段每0.5m一道布置。第二次是模板支成后绑扎翼板钢筋，同时安装顶板负弯矩波纹管、伸缩缝、桥面等各种预埋钢筋和预埋件。应特别注意锚下钢筋和弹簧筋的安装质量。砼浇筑前在波纹管内放置塑料衬管，并在砼浇筑时经常抽动防止因波纹管损坏砼渗入波纹管造成堵塞。

3、支模板

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支模时先支两端堵头板，再支两边侧模，最后再装上横隔板底板、堵头板梳形板以及顶板预留槽模板。侧模安装时采用挂线法控制模板高度，模板拼缝贴上胶皮确保贴缝紧密不漏浆，特别注意侧模与底模及侧模与端头模的贴缝须确保紧密不漏浆。模板拼装完成后用水准仪检查高低边侧模的高度，T梁横坡通过侧模上的螺检调节翼缘板高度来实现，侧模通过底部和顶部的对拉杆固定牢固，并在原地面放置方木和楔块顶紧托住侧模。

对于伸出模板的横隔板预埋钢筋须通过现场放样在模板上穿孔确保预埋筋位置准确，钢筋穿过后预留孔应封闭确保砼施工过程中不漏浆。梳形板上的钢筋定位牢固后用薄铁皮将梳形板封闭，防止漏浆。

钢筋绑扎和支模板时，随时检查支座垫板，波纹管、螺旋筋等位置是否准确，同时放置好各种预埋件。

T梁侧模每隔1.2m设置一个附着式振捣器，上下错开呈梅花形布置。

4、浇筑砼

砼浇筑于20xx年x月x日。砼浇筑之前再次对钢筋、模板、预埋件等情况进行详细的检查，确保万无一失。现场配备1台龙门吊进行砼的浇筑，另外配备8m3混凝土罐车2辆、1.2m3灰斗2个、1.5kw附着式振捣器6个，5cm振捣棒2个，3cm振捣棒2个。另外现场配备12名施工人员用于现场施工，4人进行混凝土浇筑，4人进行混凝土振捣，2人分别控制两侧附着式振器，1人检查模板、钢筋、预埋件等支撑情况，1人进行现场组织和调度。

砼拌和采用强制式拌和机集中拌和，坍落度控制在12—16cm，拌和过程中试验人员全过程旁站，每车测定砼坍落度，符合要求后方可用于施工。灌车运输砼，龙门吊车吊灰斗浇筑砼，从梁端头向另一端连续分层浇筑，砼浇筑时专人指挥龙门吊，下料时从一端向另一端连续均匀铺开，不宜集中猛投挤塞在钢筋密集-2-

的地方而造成振捣困难。T梁浇筑采用水平分层，每层浇筑厚度不大于30cm，上层砼必须在下层砼振捣密实后方能浇筑，以保证砼有良好的密实度。从梁端头向另一端循序进行，浇筑时严格控制两层时间差，控制在半个小时之内，确保在下层混凝土初凝之前进行上层混凝土的浇筑，使分层砼粘结良好。砼浇筑至将近另一端时，为避免梁端砼产生蜂窝等不密实现象，应该从另一端向相反方向投料，在距该端4m—5m处合拢。混凝土振捣方式是附着振捣器配插入振捣棒，振捣时不能碰撞预应力管道、支座预埋件及锚垫板。砼下料后开启附着式振捣器，严格控制附着式振动器振动时间，每次振动时间为不超过40秒，附着式振捣器振完后采用插入式振捣器继续振捣，确保腹板混凝土振捣密实。横隔板的砼与腹板的同时浇筑。为避免腹、翼板交界处腹板砼层落而造成纵向裂纹，可在腹板砼浇完后略停一段时间，使腹板砼能充分层落，然后再浇筑翼缘板。T梁浇筑完成后，顶面的砼用木抹子抹平，并按要求拉毛。

5、养生

T梁养生采用土工布覆盖后洒水养生，顶板砼养生在顶板砼初凝后即开始，腹板及翼缘板底部在拆模后开始养生，腹板及翼缘板上的土工布用钢管支撑确保能紧贴混凝土面。顶板砼采用人工洒水，腹板砼采用布设在底座两边的水管自动洒水，洒水频率以保持土工布一直处于湿润状态为准，养生期为七天。

6、拆模

20xx年x月x日，混凝土强度达到规范要求后开始拆模，拆模时先松开侧模这间的螺丝，逐块拆除侧模，最后再拆端头模。拆模后即开始T梁通体养生。

二、外观鉴定

T梁外形轮廓清晰，线条直顺，无露筋和空洞现象。混凝土表面平整，颜色一致，无明显施工接缝，表面无蜂窝。梁长、梁宽、梁高等各结构几何尺寸均符

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合设计和规范要求。波纹管畅通不堵管，预埋钢筋齐全，位置准确。总体外观评价优良，得到业主及监理的认可，首制试验成功。

三、主要存在问题及整改措施

1、底部倒角部分有少量气泡

形成原因：倒角处气泡不易排出。

处理措施：倒角处砼分两次浇筑和振捣，振捣时将振捣棒完全插入底部加强倒角处的振捣，使该处振捣密实，混凝土气泡完全排出后再继续向上浇筑。

2、靠近便道部分位置翼缘板底部混凝土色泽较差

形成原因：首片T梁钢筋及模板安装好后等待的时间较长，靠近便道的模板部位受到污染，不易冲洗干净，造成混凝土色泽差。

处理措施：在今后施工中要加强T梁预制的紧凑作业，钢筋及模板安装完毕后及时进行混凝土浇筑，另外便道勤洒水，防止扬尘，T梁顶面要有覆盖，避免灰尘污染。

3、横隔梁与翼缘板接缝有小面积错台和麻面

形成原因：因模板设计成可调节横坡，故横隔梁模板与顶板模板不是做成一个整体而是有接缝，施工中该部位处理不好容易造成该部位错台和麻面。

处理措施：今后施工中，安装侧模前先根据梁体横坡将模板顶板调好，处理好该接缝，使其与相邻模板衔接平顺，再进行模板安装，确保接缝砼外观质量。

奉铜高速B10标项目经理部

20xx年x月x日

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第三篇：服务投诉总结(自写)

前台顾客处理投诉

首先我们应清楚为什么会有投诉呢？就是我们提供的服务不能满足顾客需求时，顾客所表现出一种情绪上的发泄，那么顾客投诉的原因有哪一些，现对投诉较突出的几点加以说明。

1．

2．

3． 服务投诉：对某一部门的员工服务态度不好，语言恶劣上的投诉。 商品质量：商品顾客买回去不久就失去功能或食品变质等投诉。 价格标识不清与标价不符：商品摆放混乱，顾客对价格标识不清楚，分不清价格。商品部调价不到位造成标签上的价格与电脑价（#4@p打印上价格）不统一，顾客买完单后，容易产生被欺骗的感觉，这种投诉容易构成大投诉。

4． 安全、环境上：如手机，自行车被盗，顾客对自身安全及商场的保障产生的极度的不满，在此购物过程中，不能保证顾客的财产，也是投诉中较突出的。

那么怎样安抚顾客不满情绪，让顾客气愤而来满意而归呢，有三点原则：

（1） 耐心聆听；所有投诉的顾客有投诉时，都会带着满腔怒气要发泄，这

就要求我们一定接待顾客时，面带诚意、微笑（微笑是表情中最能争取赋予人好感能增加友谊的表情）先让顾客把心中的不快全部发泄出来，在顾客报怨的同时，我们记住不要在中途打断顾客的话题，不要强调自己的理由，听顾客把前因后果讲清，并在心里感受顾客的性格，想好我们应怎么对待，。

（2） 诚恳接受报怨并道歉；不管顾客所讲的是对是错，首先们要站在顾客

的立场上，想到顾客永远是对的原则，先诚恳道歉，满足一下顾客的

自尊要求，当然我们要先放下自己尊严，考虑一下角色转换，就能理解顾客为什么会这样呢，并先道歉。

（3） 体会他人的心里状况；顾客会来投诉一定是想要我们一定处理方案，

我们对这件事的反应，需要有人会注视此事，那么我们就此提出处理方案给顾客说明，尽量能满足顾客的要求，如顾客还不能满足时，我们需报上级或短时间不解决的，需要留下的电话，向顾客承诺回复的日期，竟然有承诺我们就一定要承诺期里给顾客一个答复，让顾客满意我们所做的。

总之处理顾客投诉，我们尽量能站在顾客的角度上考虑问题，接待顾客的同事保持平静，温和的态度，就能给顾客一个信任的感觉，我们以下的工作才会顺利的进行。在商场中我们还会遇到各种各样的投诉，我们的同事就要随机应变，争取一个完美的处理方案，让我们在不失商场信益的前提下，又能让顾客满意。