总结报告

时间过得好快，转眼之间就到了年底了，我是快到7月份的时候，应聘到公司的。由于入职时间比较短，经验和人际交往以及谈业务的水平都不是很充足，不过也在九德这个大环境下不断的充实自己，同事自己的心智也在慢慢的走向成熟。所以不管怎么说在九德的这个半年时间是有喜有优，又笑有泪，这段时间也是值得我难忘的时间。

来公司在同事们的不断帮助下我也在不断的成熟，以前基本上什么都不懂，在他们不厌其烦的讲解下，在电子商务方面总算有了少许的进步，后来也发现了，做为一个电子商务人员的话，只看到眼前的b2b网站也是不够的，我也一直在思考怎么样才能让客户更好的可以搜索到我们的产品，直接提高公司客户的访问量，并且尝试了很多的方法，比如在一些建材论坛发布一些图片，主要就是提示产品在建筑市场的知名度，先引导客户了解我们的产品，让后就是写一些关于纤维水泥压力板的施工参数，施工技巧，板材属性等文章，给设计方提供设计案例等，这些也是小规模的发布也不能引导很多客户访问我们的网站。今年可以说由于自己的各方面不专业，不能给公司带来更多的客户，所以不管怎么样，在年假期间要总总结出一套比较好的电子商务方案出来。

在我来公司的时候我就给领导说过单纯的做电子商务我肯定做不了的，我一定要做一些业务才可以支持我在北京正常的生活，所以感谢领导满足了我在做电子商务的同时也做了一些销售业务，对于以前做过电话业务的我来说，做点电话业务还不是很困难，所以基本每个月不管是大单还是小单总能出点出去。

对于电子商务市场的看法，电子商务是目前一种新型的营销手法，在目前网络日趋发展壮大的今天，各行各业对电子商务这块都投入了不少的人力和物力，有的效果很明显，有的却没有太大的效果。我们公司也是在电子商务上也投入了不少的精力，不过我们公司在电子商务方面的投入回报还是很快的，百度竞价可以说是我们公司最大的网络投入，我们也见证了，百度给我们公司带来的客户资源，所以这个投入在公司找业务方面是很直的，再就是我们做的免费的推广了，这个虽然不能和百度 阿里巴巴一样为公司带来了那么多的客户，可是由于收费平台做的关键词是有限了，我们可以在免费的平台上却可以做很多的关键词，还有一些比较偏的关节词，这些关键词在收费平台上没有做，可是我们在免费的平台上做上这些关键词客户就可以在搜索这些关键词的时候找到我们公司，这些也是明年工作的重点。

对电子商务部门工作的建议，由于来公司时间短，硬件落后，网上慢等，导致我不能很好的工作，公司电脑配置低，很多时间花在了等待电脑放映的过程中，网速慢，直接导致了工作效率低下。这是一个急需要解决的问题，希望这个问题可以引起公司领导的注意，也恳切请求明年公司给在网络推广上涌配置比较好的电脑，网速的话也是一个必须解决的问题，只要这个问题解决了，我的工作效率就可以上升好几倍。

因为在公司我也做一部分的业务，所以对业务方面的话我也有一些意见，按照以前老信息的提出很可观，我们也能完全的投入工作，拼命的去获取信息，因为对我们自身有利益，所以我们会毫无顾忌的去工作，可是后来的制度改变之后，我们不管这么做业务也没有多少钱的提出，也没有多少工作的激情，所以请公司考虑一下，我们成交的信息的提成是不是可以上调一部分。

对于明年的工作还是满怀信心的，希望在明年的工作中更多的展现出自己的

工作能力和执行能力，现在我们一直抱的是学到工作经验，现在经验基本掌握了一些，那么明年最主要的是把经济基础做上来，其实体现一个人的价值也就是也就是可以为企业创造多少价值，既然我们在这个公司，明年我们就要毫无顾忌的展现出自己的能力，至少不能老是让自己的工资停留在20xx多元的这个样子。

时间：20xx-1-7

提交人：喻世兴

第二篇：年终销售经理总结报告

20xx年的工作总结和20xx年的工作计划

时光荏苒，20xx年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的

一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段

不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，

克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务；

大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的

健康快速发展作出更大的贡献！

一、主要工作回顾

我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话

招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路

和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：

（一）销售回款

20xx年电话招商部分共完成**件（目标***件），*** 元，乡镇医院部分完成**件（计划**件），收款**元。共计回款**元

（目标****元），超额完成****元，完成比是113%。上半年完成****

元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客

户223个。

（二）客户群的建立

在20xx年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223

个新客户，成交贴牌客户**个，在谈贴牌客户**个，年进货过万元的

客户***个，单次拿货***件以上的客户***个，建立了初步客户群。

（三）团队建设

人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。

（四）营销体系初步形成

根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。 根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。

（五）培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。

二、存在的问题及解决思路

问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2、 沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。

三、20xx年工作计划（见附表2）

（一）、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。

（二）、电话销售部分销售业绩总量过****件，年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破**件，年销售额过**万，销售总回款***万。

（三）、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环境。

1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

2、提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

具体：

（1）、加强销售队伍的目标管理 ①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。

（2）、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。

（3）、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。

在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。

借此机会，恭祝大家在新的一年了马年吉祥，马到成功。