20xx年灌阳汽车总站客运服务站

工作总结

20xx年客运服务站在总站的领导下，在客运服务站全体职工的共同努力下，坚持以“旅客至上、服务第一”的工作原则，尽职尽责地做好客运服务站各项管理工作，客运服务站全年完成售票额6294944元，旅客发送量为183574人（不包括县内专线车），营运收入比去年同期增长26.5％，圆满地完了总站下达的生产任务，创客运服务历年来最好效益。客运服务主要抓好了以几方面的工作：

一、注重客运生产

客运服务站是总站重要的生产部门之一，客运服务站生产好与坏直接影响到总站全年生产任务的完成。

（一）努力抓好春运。春运是道路旅客运输企业创收的黄金季节，俗话说“一年之季在于春”是对道路运输企业最为形象的比喻，抓好了春运工作，就为完成全年的生产奠定基础。

1、领导重视，严格落实上级有关部门和集团公司关于做好春运工作的具体措施，要求全站职工上下一心，按照“安全、优质、有序、高效”的总体要求，全身心的投入到春运工作当中。

2、针对我县春运的旅客主要流向广东，春工作的重头戏是组织好广东方向节后的旅客运送，总站指定专人负责春运加班牌的发放和发往广东方向各班次的安排，同时，积极

与运管、交警联系，在文市路段上路监控，在观音阁七星台设立检查站，杜绝车辆违章和外来车辆揽客，到春运后期，在南北分站和观音阁七星台设检查点，杜绝“野马”车辆揽客，维护站内售票秩序，减少客源流失。

3、加强源头管理。节后客运站实行封闭式管理，全体客运站工作人员和聘请的6名退休人员连续上班，高峰时段，要求旅客持票进站上车，保证了客运站秩序井然有序，车辆出站不超员、手续齐全。

4、提供优质服务。增设了售票窗口和问询窗口，采取多种售票方式，加大宣传力度，为旅客提供了一个方便、舒适的乘车环境，确保了旅客走得了、走及时、走得舒适。

（二）努力抓好“黄金周”和八月份小春运。除去春运，客源的旺季就是“黄金周”和八月份。

1、客运服务站站从外部抓起，由一名副站长带领稽查人员上路进行流动检查，对违章拉客出站及拉出南北分站上车的经营进行严厉处罚，减少客源的流失。

2、加强站场的源头管理，客运站要求售票和站场管理加强对出站车辆的检查，杜绝车辆超员出站。

客运站采取对客源旺季进行有效的管理，取得了良好的效果，春运四十天，完成了营运收入1901968元，比上年春运的1758400元，增加8％，为客运服务站历年春运营运收入最好的一年，两个“黄金周”和八月份的五十五天，完成营运收入952148元，在客源旺季不到100天当中，营运收入差不多占到了客运站全年的一半，这反映出，客运站要抓好生产，重点要在客源旺季时把工作抓紧抓好。

二、做好客运站基础管理工作

1、客运站严格按照“三优”、“三化”管理标准，完善了客运站的硬件设施，更换了班次时间表、旅客需知，公布了客运站承办各单位的营运车辆。健全了候车各种标志牌。

2、建立健全了客运站各种原始台帐记录，逐步加强了微机售票工作的管理，凡是从售票房售出的微机票必须用微机检票，同时，实现了桂林及12个县站联网售票，极大地方便了旅客的出行。

3、严格车辆检验报班制度，对检验不合格车辆一律不准报班，把好车辆源头监控关，加强了对车辆私自增加座（卧）位的检查，杜绝了车辆出站超载的嫌凝。

4、加强站场管理力度。站场管理人员由去年七人增加到九人，特是对门卫加强力量，对出站车辆进行严格检查，凡是超载的车辆一律不准出站。

5、稽查人员加大了对违章车辆的处罚，减少了客源的流失，为经营创造了良好营运秩序，维护了广大经营者合法权益。

6、加强客运站站场卫生管理，要求保洁人员从早上7:00～下午17:10做到随脏随扫，每周对候车室玻璃擦洗一次，为旅客创造一个优美乘车环境。

三、加强职工队伍培训，提升服务质量

人是社会生力的第一要素，企业的发展离不开职工的素质不断提高，要抓好客运站的服务质量，必须对职工加强业务培训，提高职工自身素质。首先客运站每月定期组织客运站全体职工学习“三优”、“三化”的服务规范，客运站管理

规定，客运站有偿服务的收费标准，客运票价等业务知识，使职工对客运站职能更好了解，做好本职工作；其次，加强了对站务人员微机操作指导，使其能迅速掌握微机售票操作，逐步实现客运售票和安全管理电脑化。最后，针对客运站售票人员趋于老化，总站向社会公开招聘了五名年青站务员充实售票队伍，实现了新老交替，为提高售票服务打好了基础。

四、存在的问题

客运站在总站的正确领导下，取得了一定的成绩，但也暴露出不少问题。

1、职工队伍管理有待进一步加强，虽然绝大部份同志在岗位上尽职尽责，仍有部分人员对工作得过且过，今后必须加强职工工作职责的教育，让职工认识到自所在的岗位重要性。

2、对进站车辆的经营管理不到位，客运站对违章车辆处罚力度不够，导致客运站的营运秩序的管理始终不能完全走上井然有序轨道上来，为此，客运站的工作重点必须放在加大打击违章车辆，严格按照进站合同和客运站管理规定进行处罚，使客运站管理走上正规轨道。

客 运 服 务 站

20xx年x月x日

第二篇：20xx年客运站工作总结

20xx年客运站工作总结 局党组的领导下,根据市局全年交通工作的指导思想,以实施交通率先发展战略的158计划为中心,以“三优”“三化”为目标,全站职工,共同努力,以人为本,全面发展,积极开展党员先进性教育、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教育等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作,园满完成“春运”、“五一”“十一”黄金周运输服务,各项工作取得了良好的效果。

一 、基本概况

XX目前共有客运线路51条，其中：省际线路10条，省内线路38条，市内线路3条。平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，营运客车301辆，总计6718座位，其中：本地车152辆、3368座位，外地车149辆、3350座位。大型普通车121辆、3370座位，中型中级车180辆、3348座位。进站车辆单位29个，本地5个，外地24个。

全站现有职工87人，男36人，女51人，平均年龄35岁，党员5名，团员9名，大专以上学历16名，高中、中专学历53名。

全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

二、运营指标完成情况

截止20xx年x月x日，完成售票总XXXX万元,实现营业收入XXXX万元，完成局下达全年任务的1%。

发送运营班次XXXX个，输送旅客XXXX万人次， 安全无事故。

班车正班率100%，发车正点率100%，售票差错率0.1‰,运费结算率100%,旅客意见处理率100%。

三、以创优发展环境为主导，加强基础建设、制度建设。加强基础建设，完善设施功能 20xx年，我站继续以“三优”“三化”为目标，加强和改进站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创造优美和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动”、“市容环境大整治” 活动，除完成了局统一安排的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木；重新铺设了大厅顶棚；整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题；增设了4块引导指示牌；粉刷了所有的外墙,清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理；处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题,重新铺设了通向主干的

下水；聘用专人负责清扫前广场卫生。特别是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，经常堵塞，投资9万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井；增加了利用地下水洗车的水箱；增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患；更换了负载较小失去功能的UPS；购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站安全技防水平，投资40万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资84余万元（其中有40万元省厅投资）。

2、加强制度建设，打造优良秩序

实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度继续不断完善，通过开展“保持共 产 党员先进性教育”和“政风行风评议”活动的推动和实践，对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站合同书》等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会6次进行宣传贯彻 。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习掌握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的办法， 分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性教育活动和政风行风评议活动，抓重点带全面， 制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改,一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。 3、加强队伍建设，提高员工素质

不断提高员工的综合素质，提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评”工作中，针对我站服务工作的特点， 推出了八项便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的基础上，结合开展的保持共 产 党员先进性教育和政风行风评议工作，增设了共 产 党员服务岗位，便于党员及时掌握经营户与旅客的情况，增加了旅客服务指南触摸屏，方便旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文明”创建设活动，目前，已初步评出文明客车12部、文明线路2条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。10月份省交通厅行业文明“示范窗口”检查组来我站进行明察暗访，今年x月份向城区文明办提出了申请成为城区文明单位的报告，目前正在资料准备阶段。为了加强职工的服务意识，我们结合承办市局“七一”文艺演唱活动的机会，利用业余时间排练反映车站优质服务的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质服务的宗旨和应知应会的要求。同时为了使职工掌握服务的标准和要求，我们七月份对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试，考试成绩与月考核挂钩，奖惩兑现。

四、以安全快捷为目标,做好黄金周旅客运输工作早准备，早行动，确保安全快捷

每年的“春运”“五一”“十一”是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周”，为了搞好20xx年黄金周的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，抽调机关工作人员充实一线，开设了第二售票厅，加大了站场内外管理人员的力量，及时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督”的安全管理方针，把严车辆进站安全管理关；把住载客车辆安全出站关；严格进站旅客行李“三险品”安全检查；加强东、西安检站检查监督力度；加强站务秩序管理，确保站场安全，园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周运输任务。

2、保安全、保质量，园满完成黄金周旅客运输服务工作