社区参观心得

在知识经济扑面而来的时代，青年人以怎样的姿态去迎接一个充满机遇和挑战的时代，这是摆在我们每一个青年人面前的问题。有人说过这样一句话：人生历程中最宝贵的年华是青年和中年时期，务必要好好珍惜，切不可虚度光阴。细心品位这段话，深感语重心长、涵义深刻。确实，当今时代，信息交流日益广泛，知识更新大大加快，铜陵的社区改革催人奋进、逼人自强，作为21世纪的社区工作者如何在这次社区改革发展中走出属于自己的天地需要不断的学习。在这样一个人生成长的阶段，我有幸获得了一次宝贵的参观学习机会。在各级领导、培训教师的关心重视下，我和其他几位社区工作者有幸可以到铜陵市铜官山幸福社区进行参观学习，对于这次可遇不可求的学习机会，我定不会等闲视之。我在了解了一些关于改革的情况后，就此次改革向幸福社区的工作者提出了自己的疑问。幸福社区的李主任热情的向我们介绍了这次改革，同时也为我们解答疑惑。让我对社区有了更加深刻地认识。现在我就从铜陵模式这个角度来浅谈一下。

什么是铜陵模式呢？即铜陵市针对社区管理，率先进行改革，实施了“区直管社区”这一基层社会管理改革模式——从原来的“市—区—街道—社区”四级管理调整为“市—区—社区”三级服务。“四”变“三”，形式上是减法，实际上却是加法。实现了区直接服务于社区之后，铜陵市把原街道党工委及群团、武装和原街道办事处相关公共管理、服务、部分审核审批职能下放社区，并设立区直相关部门与社区联席会议制度，共议社区建设、社会管理和公共服务事项。这一改革也被外界冠之以“铜陵模式”。 取消街道这一层级后，社区不仅是居民自治机构，也履行着原街道的社会管理和公共服务的部分职能，群众办事更加便捷。人、财、物等资源配置向社区倾斜，是这项改革的着力点。这一改革整合人才、资金和物质资源，充实了社区工作力量，促进社区自治能力。

众所周知，以前社区辖属街道办事处管理，每个街道管理着多个社区，像低保领取证年审等，都是由各社区收集后报送到街道，再由街道审核后统一报到区政府相关部门。由于多了街道这个管理层面，各社区报送不可能在统一时间内完成，以致低保领取证年审工作在街道受到耽搁。现在区直管社区，管理结构精简了，办事环节减少了，办事效率自然大大提高了。现在，社区一方面直接面对居民，为居民提供服务，遇到什么事情，收集到什么信息，可以及时、快捷地进行处理，快速解决问题，化解矛盾，而且，没有了街道这个管理层面，很多基础工作没有了回旋和推卸的余地，社区必须协调好各项工作，处理好各类问题，化解各类矛盾；另一方面直接接受区政府的管理，完成政府交办的各项工作，贯彻好政府的各项政策，做好政府与居民群众之间桥梁，融洽政府与群众、干部与群众之间的关系，把党和政府的温暖送到居民家中。

“替”变“让”，社区自治居民满意。“政府全买单，居民不买账”，是社区工作者普遍面对的一种“出力不讨好”的尴尬。在推进城市基层社会管理创新中，铜陵把去行政化、强化居民自治作为主攻方向，变过去的“替民做主”为“让

民做主”。“替”变“让”的一字之差，决定着工作出发点和效果的迥异。铜陵市出台实施了完善社区居委会组织体系建设的意见，全面开展社区居委会直选，成立居民代表大会和议事委员会，依托居民小组、楼栋健全群众性组织，民主协商公共事务。在新体制下，无论是小区整治，还是建设活动场地，只要与居民利益相关的工作，就必须听证或问卷调查。

区直管社区带来的最大的变化就是民意收集更直接，民情传递更快捷，行政化氛围更浓。社区直接面对居民，为居民提供全方位的服务，同时可以及时地将社情民意传递到政府以及相关部门，将党和政府的方针、政策在第一时间贯彻落实到位，送进千家万户。其次，社区工作人员的服务意识更强，网格化管理更深入。作为社区工作人员，必须尽职尽责做好网格内的服务和信息收集工作，深入到居民家中，面对面地听取居民的意见，收集社情民意，做好代理服务。此外，居民自治程度更高。社区一系列工作的开展，也让居民对社区的认同感、归属感得到增强，居民参与社区管理和建设的积极性提高，居民自治程度得到提升。

“小”变“大”，机制创新服务优化 ，柔力球、木兰扇、扭秧歌??每天早晨和傍晚，铜陵市的石城广场上，男女老少济济一堂各得其乐。幸福社区李主任介绍，现在的社区是“办公场所最小化、文艺活动场所最大化”，为更多居民从家里“走出来”创造了条件。

李主任所说的“小”与“大”，源自铜陵城市基层社会管理创新的“小”变“大”。根据交通、环境、面积、人口等不同标准，铜陵市统筹人财物资源，把原来的61个社区整合为23个。社区由“小”变“大”，最直观的反映是资源配置也由“小”变“大”——改革后，铜陵每个社区直接服务居民的工作人员由过去的10多人增加到22—40人；工作经费由过去的每年3万元增加到30万—50万元，社区居民文化活动用房面积翻了一番。 资源集聚社区，为机制创新和服务优化奠定了坚实的基础。

社区服务功能更拓展，据了解，铜陵实行区直管社区后，社区实行模拟编制化管理，设立“两委一中心”，即社区党工委、社区居委会和社区公共服务中心，人员实行分类管理，设立A岗和B岗。A岗为业务岗位，如计生、民政、综治等岗位，要求工作人员业务相对专一、精通，B岗为服务岗，按照每300户1人的标准配置，承担网格化管理工作。社区工作人员在负责自己承担的网格化管理工作（即B岗）的同时，还需要按照A岗的职责要求，将网格化管理人员的相关信息，根据自己所承担的A岗业务，进行分类整理。也就是说，社区工作人员，既要完成网格化管理服务工作，同时还要承担分类业务岗位的任务。如一名负责社区党建工作的社区工作者，在承担网格化管理的300户居民的服务的同时，还需要承担整个社区计生工作，双重岗位的管理，让社区工作者肩上所承担的压力更大，付出的精力也更多。现在的社区服务功能拓展了，要求每一位社区工作者必须熟悉各方面的业务，只有这样才能做好自己的本职工作，这就要求每一个要强化学习，提高业务水平，增强驾驭能力和协调能力，才能更好地为居民提供服务。

以前的社区工作站是街道的派出机构，接受区政府和街道的领导和管理，所承担的职能相对比较小，现在的社区居委会是居民的自治组织，予管理于服务之中，服务的功能得到了拓展，而社区公共服务中心又是在社区居委会的领导和指导下行使政府的行政职能，其所涉及的工作面更广，在服务好居民的同时，组织居民开展各类活动，培养积极健康、文明向上的文化氛围，提高居民的精神文明素养。区直管社区后，社区的功能得到拓展和延伸，社区的管理更注重公平、公正和透明化，幸福社区党工委书记、居委会主任江虹在给我们做讲座时说，现在的社区在做好日常工作的同时，更注重提高居民的参与意识，所以该社区低保、廉租房申报、安全生产等工作中，采取了居民听证的方式，让更多的居民参与进来，有效实现居民自治。社区工作人员取消坐班制，要求每一位社区工作人员走进居民村，与居民进行面对面的交流与沟通，广集民意，倾听民生，成为居民的知心人。

现在的区直管社区，让社区工作人员变被动服务、坐等服务为上门服务、代理服务，实现了有效管理和有效服务，社区工作人员在网格化管理中，要让所承担的片区每一位居民熟悉，让居民在办事时能找到明白人，很多时候不需要再到社区办事，服务更直接。每一位网格化管理人员，既要对所承担的片区了如指掌，实现组线条的管理，又要对特殊群体实行重点关注，把服务工作精细化。

据介绍，铜官山区试行区直管社区后，政府所积聚的人、财、物更注重到为居民服务上，以前区政府下拨的财力，首先到街道办事处，而后再到社区，现在直接下拨到社区，社区的财力增强，为居民服务的财力得以增强，为居民服务的财力得到了有效保障。以前49个社区需要49处办公用房，现在整合成18个社区，更多的办公用房调剂出来了，成为居民的活动用房，居民的活动场所有了很大的改善。以前有了街道办事处这个管理层面，街道办事处有一定的自主权，不排除社区工作人员进入的随意性，现在实行区直管社区，社区工作人员实行统一招考，从而把住了社区工作人员进入关，杜绝了人员进入的随意性，提高了社区工作人员的整体素质，而且更多的机关工作人员走进社区管理岗位，把机关的工作作风和管理经验带到了社区，并与社区的实际情况结合起来，让社区的管理上了一个层面，也改变了社区工作人员的工作作风，提高了服务意识，让社区工作人员在为居民服务中找到了岗位价值。同时，铜官山区还建立了有效的激励机制，让社区工作人员在工作中得以体现自己的价值，并畅通了提拔的渠道。

改革任重而道远，李主任说，社区建设是社区各项工作的基础，可以用9个字来形容，即：夯基础、显特色、增亮点，这就要求各个社区结合自身的特点，加强基层组织建设，夯实党工委在社区中的基础，把持政治方向，坚定不移地执行上级党委布置的各项工作，充分发挥基层党组织和党员的战斗力，通过党员的模范带头作用，影响居民。同时，通过卓有成效地开展一系列的活动，彰显社区建设的特色，增加社区党建亮点，让社区更好地服务居民群众，贴近居民生活，真正成为广大居民的“管家”。由于区直管社区没有成功的经验，一切都是在摸

索中前进，存在问题和矛盾是难免的，区直管社区体制改革任重而道远。这就要求我们社区工作者要不断地创新思路和方法，为改革的顺利进行，开拓道路。

这次参观学习，我收获很多，特别是在与幸福社区的领导交流后，不仅使我们了解到更多关于铜陵模式的知识，而且看到了城市社区工作管理规范，服务有序的工作。同时，还对如何深化社区服务功能、创新社区各项工作，加快和谐社区建设的问题进行深入探讨。使我开阔了眼界，受益匪浅，通过对比和学习，看到了自身的差距和不足。

在今后社区工作中，无论是在那个社区，特别重要的是要及时准确的把党和政府的声音传达到千家万户。我们社区干部在入户过程中，要大力宣传党的各项惠民政策，了解最真实的民情民意，通过对居民实实在在的服务，来提高居民对社区工作的认可度和满意度。

通过这次走出去参观学习，我深切地体会到，要进一步明确今后社区的努力方向，要坚定和谐社区发展的信心和决心，要积极抓好社区创新工作，创造性地开展社区服务。要善于总结经验，善于学习借鉴，善于推陈出新。通过学习、整顿、总结、来完善自我，促进社区建设新面貌。

张 伟 20xx年x月30号

第二篇：参观心得

外出参观财富中心学习心得

——中国建设银行西单财富中心

地坛支行 实习生 杜秋阳 20xx年x月x日下午，在分行的统一安排下,我和我地坛支行的同事们坐车来到位于北京最繁华地段的长安大街沿线的中国建设银行西单财富中心，进行了别开生面、形式鲜明的参观学习活动。在这有限的一个下午里，我们主要参观了这个财富中心的发展历史及现状，听取了那里的领导关于建设和发展我们建行自己的私人银行的经验介绍。这里的客户均是建行AUM值超过1000万元的贵宾，我不禁对这里的高贵气场所感染，也不禁想问建行是怎么管理这些优质的客户的？种种疑惑都在中国建设银行西单财富中心领导的介绍中一一解开。我不仅感受到了他们的热情好客，更重要的是我们吸取了很多有价值的经验。并且，通过参观这一个极其精致而高档的私人银行，的的确确开阔了眼界，更新了观念。他们的许多发展理念和工作措施很值得我们认真学习和借鉴。

此次参观学习感受很深，收获非浅。实地的参观学习极具特色。 一是参观学习活动内容丰富。外出参观学习的时间虽然不长，但安排紧凑。通过观摩考察，切实地感受到了建设银行的先进性，看到了私人银行不可估量的前景，也看到了我们建行在新的二代转型下具有的优势，新的私人银行无疑激发了员工的工作热情，奏响了企业提速前进，坚决完成年度目标的最强音。

二是参观学习活动形式新颖。这次参观学习，建行的老师们

带领我们参观了银行内各个地方，我感觉每个地方的设置都是那么的让人眼前一亮，让人舒服，十分尊贵，能显出身份的不同。通过在这里和与支行的贵宾室的比较，我体会到了私人银行的发展亮点，发展的吸引点，富人的关注点；进到每一个布置精美的贵宾休息室中，通过对客户的超值服务，建行把目光投得更远，奔赴行业服务发展的最前沿，做到了内外兼顾，远近结合。使客户真的能感觉到荣华尊贵的服务与投资回报。

三是参观学习活动气氛热烈。通过参观学习建行私人银行的领导，总结过去，描绘未来，为我们展现建行人出奋发进取、积极向上的精神风貌。也让我们十分的渴望加入建行，更希望加入私人银行的工作中里来。

四是参观学习活动收获显著。这次，我们利用了一下午的时间，领略了中国建设银行在对财富值很高的人群在服务方式上，近几年来的巨大变化，感受到了建行想要努力创出优质的服务的浓厚氛围，学习了他们通过不断地创新，推进企业发展的成功经验，看到了我对私人银行在一些方面认识的差距，同时看到了私人银行发展的巨大成果。有了参照，有了目标，更有了干劲。我作为想努力加入建行工作的实习生，领略了建行近几年在思维服务模式上的解放，寻求发展的强劲意识。

本次考察参观学习的特点很多，体会更多。

一是企业不同，发展差距很大，发人深思。

中国建设银行西单财富中心作为建设银行的明星企业，无论是员

工能力、服务质量、所处环境、理财技术、资产储备、年收益总值还是企业目标都要比我们其他支行高几倍，这些都是我们无法比拟的，值得我们深思。中国建设银行西单财富中心进入的条件是AUM值1000万元以上，是我其他支行的数倍；工作人员约20人；而他们每人为建行创造的财富就是我们其他人的数倍之多。是我们支行目前无法比拟的。他们的管理和发展值得我们借鉴。

二是企业管理理念令人信服。

中国建设银行西单财富中心作为私人银行，管理规范化程度高、工人服务意识强，生产效率高。私人银行作为银行业的优质项目，其思路开阔，具有远见卓识，私人银行注重文化建设，员工素质高，注重服务实力，注重企业发展潜力，大力实施可持续发展战略。相比较而言，支行的发展在企业管理和技术发展上都有待完善，我相信，在这次二代转型下，我支行一定会在尽可能短的时间内，超越周边其他银行，踏实发展，迎头赶上。展望未来。对于私人银行，我支行一定会超越这些我们曾经仰望的高山。

短短几个小时参观学习，大家一路学习，一路深入思考，感受很深，收获非浅。依据本次参观，谈谈自己的收获。通过参观建行私人银行，了解发展的道路，我感慨很多。但是，临渊羡鱼，不如退而结网；心动更要行动。我有决心、有信心，在本次参观之后，进一步增加自己的知识结构，抓住银行现在的发展机遇，按照建行领导的要求，进一步努力的要求自己，转变自己对银行工作的思路，提高思想素质。争取能够进入建行这个龙头企业中来。充分发挥资质优势，整和资源、

规范管理，为建行的发展做一份力。在经济社会发展的滚滚浪潮中，乘风破浪，奋起直追，一同开创建设银行更加美好的明天。