生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。
－
－泰戈尔
服务顾问培训认证试题
单位名称：姓名： 时间： 分数：
一、填空题：
1、服务顾问必须具备的要求 、 、 2、7/38/55定律、 、
3、提问的方式：
4、职业道德的基本要求： 、 、 、 、
5、服务的特性： 、 、 、 、
6、服务三要求： 、 、
7、接待前服务顾问应该准备好： 、、
8、目录式报价时要给客户说明和
9、上汽通用五菱售后服务理念：
二、问答题：
1、优秀服务顾问应该具备的能力（三个要素、四项素质、六项业务能力、八项业务）
2、客户对售后服务的期望（服务启动、服务顾问、经销商设施、服 务后交车、服务顾问）
3、服务流程的12项关键指标
4、预约服务的好处
5、服务站现场促进有哪些
6、有哪些报价方式
第二篇：Bdpkzq服务顾问培训认证试题
生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。
-----无名
服务顾问培训认证试题
单位名称：姓名： 时间： 分数：
一、填空题：
1、服务顾问必须具备的要求 、 、 2、7/38/55定律、 、
3、提问的方式：
4、职业道德的基本要求： 、 、 、 、
5、服务的特性： 、 、 、 、
6、服务三要求： 、 、
7、接待前服务顾问应该准备好： 、、
8、目录式报价时要给客户说明和
9、上汽通用五菱售后服务理念：
二、问答题：
1、优秀服务顾问应该具备的能力（三个要素、四项素质、六项业务能力、八项业务）
2、客户对售后服务的期望（服务启动、服务顾问、经销商设施、服 务后交车、服务顾问）
3、服务流程的12项关键指标
4、预约服务的好处
5、服务站现场促进有哪些
6、有哪些报价方式