现场管理部干部述职调查表

1、是否继续连任目前的管理工作？

答：是 经过半年来的现场管理工作，我自己从内心的感到这个部门及岗位的重要性，现场管理是属于公司对外服务及项目售后服务的一个窗口，是产品售后的第一线，，同时也是我司与客户交流与学习的一个平台，虽然在过去的工作中有许多不足与不好的地方，个人也犯了错误，但在今年的工作中我要理清一下工作思路，争取把去年没有做好的事情在新的一年努力做好，更加认真对待自已的岗位工作，学习设计软件，能独立解决现场问题，多与部门沟通，多与客户沟通和交流，以提高我司的管理形象和服务质量。

2、是否有其他岗位更适合你？

答：没有 我自己还想在现场管理部再做至少一年，因为现场是一线，只有到一线才能发现产品最终的问题，才能不断的提高自己的水平和能力。 3、20xx年所管辖部门的管理思路及工作计划。要达到的目标。

管理思路：在新的一年里，要将现场工作和人员进行合理配置，通过项目分组、定员、定岗，制订出每个项目的进厂调试计划，并组织协调和激励考核等管理方式，确保现场项目按预定的目标完成。现场管理是公司管理的重要环节和部门，在公司项目运营中，有很多的质量问题，必然会在现

场得到反馈和整改，其首要任务是保证现场的各个区域项目能够有秩序地进行，实现每个项目都能顺利的完成。现场每个项目的问题都认真做好记录并图文并茂及时反馈给技术部，以便总结经验和完整资料的保存。提高现场钳工能力，能独立解决现场的各种调试技术问题、不等、不拖、不上交。

工作计划：1）根据公司目前发展情况，部门计划在自动化方面增加两名人员，调试钳工增加2——4名，

2）制定好部门员工培训计划，学习客户的标准，达到的目标

是每位现场调试钳工能够独立的解决现场问题，能够分析问题。

3）建立部门骨干力量，把平时在工作中表现好、能吃苦耐劳、

动手能力强的员工进行内部的分行业培养人才（支架、样架、检具、夹具）

4）自身学习会管理工作，也就是说授予下属做事的权力，但

是出了问题责任还是由管理者来承担，这样下属才能充分放开手脚去做事。

5）现场项目还是需要分类管理，负责专人跟踪，管理者做好

过程的监管和指导，保证事情的进展实时可控，不出意外。做好项目的信息及时反馈。

6）对下属的考核、工作结果公正评判并奖罚分明。对好的工作结果要赞赏和奖励，对做的不够好的地方要指出批评，做到对事不对人。

目 标：减少产品质量事故、减少返工率、最大程度的让公司节约成本，最大程度的让客户满意！

4、对部门人员的分工，业绩的考核，技术能力的评定方案。

人员分工：以公司目前的情况出分，分检具类、夹具类、装配样架类进行分工，按员工每个人的最大优点放置到最合适的工作作岗位上，发挥其长。

业绩考核：公平、公正、按员工完成工作量的速度与质量，工作态度以及工作的积极性来评定其业绩。

5、如何提高执行力。

执行力就是按质按量地完成工作任务的能力，一个人执行力的强弱取决于个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。我是一个老被批的对象。作为公司的中层干部及部门经理，在员工面前，为人处事和行为规范都要严于律己，以身作则，由于业务的扩大，公司肯定需要通过增加新的人手和工作分工来提高效率和工作质量，同时也要有制定完善的管理制度，这一点我是坚决支持的，在日常工作中，也要敢于突破思维和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使我们的执行的力度变的更大、速度更快、效果更好。

6、如何培养他人的能力。

个人的观点，员工进到公司必定要经过公司人事部门严格面试，最后

才能被入用，也就是说，他个人是有一定的专业基础，培养一个人的能力也是需要长期的坚持和锻炼的，寻找到适合他自已的岗位，在通过工作和员工自身态度及专业知识的学习，共同培养提高。

7、美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。??自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。你对此事的看法？

我认为此话有一定的道理，在一个正在逐步成长并渐渐强大的公司里，一个中层干部不可能将所有的事情都掌握在手里亲力亲为，公司在成长，个人也在随着成长，从思维到劳动分工，可以着手将一些事务分配给下属或是新人来进行，自己可以有更多的时间和精力来发展更大的空间，比如说公司在刚成立时，有很小事情都是我们自已亲手去做，包括采购、外协、打磨、油漆涂装等，随着公司发展有些事情是可以交到其他人手中或者说是更专业的人手中去做，我便会有更多的时间来了解技术和现场问题。

8、如何提高带领团队的能力？

首先是要先组织一个好的团队，好的团队决不是随随便便凑合在一起的乌合之众，而是为实现一个共同的目标，按照必备的条件，经过严格的挑选而组织起来的精干的团体。做好团队成员之间的沟通和协调工作，彼此之间要开诚布公，生活中相互关心，工作中相互帮助学习共同进步；

团队是集体，团队的利益要高于个体的利益，明确团队中每个成员的岗位，每个人都做自己最擅长的工作，每个人都要平等对待。团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的工作态度和能力，但是，维系成员之间的合作关系却是我们责无旁贷的工作。必须信任团队的所有成员，要与团队的每一个成员紧密合作。

20xx

现场管理部：蔡道龙 ．2．6

第二篇：商场管理人员述职报告

本文作者：狄蓝语 文秘114原创投稿

述 职 报 告

亲爱的同仁们：大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作

更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽

可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告

设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理： 1、 商

[1] [2] 场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手

段使得20xx年x月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办

公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。 3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

述职人：狄蓝语

20xx年x月x日