20xx年第一季度工作小结 为期四个月的20xx-20xx年跨年度劳动竞赛活动刚刚结束,这也是我正式作为柜员独立工作、开始职业生涯的四个月。在这段时间,我虽然遭遇许多挫折和困难,但是更多的是明白如何做好自己的本职工作,知道怎样完成自己的任务。
在支行分配给我定期×××万、活期×××万、保险×××万、信用卡×××张、理财×××万、基金×××万、定投×××户和网银×××户的各项任务中,我分别完成定期×××万、活期×××万、保险×××万、信用卡×××张、理财×××万、基金×××万、定投×××户和网银×××户,共完成保险、信用卡、定投和网银四项任务,定期、活期和基金也完成接近一半,只有理财还有太大差距。取得这样的业绩,我既很高兴,也很遗憾。高兴的是通过自己的不断努力也能完成这么多任务。要知道在接到如此庞大的任务时,作为一位来自外地的新员工,我实在被吓到了。遗憾的是距离完成全部任务还有不少距离,和诸位前辈相比也有差距,需要继续提高自己、更加努力。
取得以上业绩需要感谢很多人的支持和帮助。首先要感谢行长和众多前辈的指导和帮助。对于保险迟迟不开单,行长亲自指导我保险销售的技巧。更要感谢×××师傅第一时间完成保险销售办理工作,不然客户怕等怕麻烦,很容易改变主意。其次要感谢室友和同学们等的帮助。室友为了我的任务,积极介绍她同事们来我支行存款。最后,更要感谢一下爸妈,他们给我×××万存款,让我去完成各种任务。
在这四个月里,我也学到了太多。我学会了各种个金业务知识,明白了如何更好地更快地办理个金业务。我学会了如何面对各种难缠的客户,平静地解决难缠客户提出的各种难题。我学会了怎样营销我行的各种产品,抓住不同客户的实际需要,对应地营销适合的产品。我学会了如何做好客户维护工作,培养自己的忠实客户。
当然作为一个新人,我不足的地方还有很多,需要学习的东西更多。错钱差错不少,业务技能不够熟练,营销技巧需要提高,客户有待培养积累。
为此在以后的时间里,我会针对自己的不足,不断学习,继续提高自己的综合素质,做好本职工作,争取完成支行交代的任务。第一,控制错钱和差错,每一笔业务都全神贯注,认真核对,仔细看账。第二,继续学习各种业务知识,尤其是比较稀少和难办的业务知识,第一时间掌握新业务知识。第三,继续向各位前辈学习,不断改进自己的营销技巧,提高营销能力。第四,积极培养新客户,维护好老客户,提高自己客户的忠诚度。第五,面对任务,要想方设法、千方百计和竭尽所能,挖掘好柜台每一位客户,利用好自己所有条件,为支行做出自己的贡献。
第二篇:20xx年第一季度工作小结
20xx年公汽公司第一季度工作总结
总公司:
今年以来,在汽运总公司的关心、帮助、支持下,我公司全面贯彻落实科学发展观和争先创优活动,加大执行力度,加强公汽行业管理,强化公汽自身建设,公汽公司各项工作取得了一定的成绩,为公汽事业发展作出了应有的贡献,现将第一季度以来的主要工作总结如下:
一、二O20xx年第一季度经营指标完成情况
1、第一季度计划收入 元,实际完成数 __________元。
2、第一季度营业成本计划数 _____ 元,实际数 __________元。
3、第一季度税金附加计划数 _____ 元,实际数 __________元。
4、第一季度管理费用计划数_____ 元,实际数 __________元。
5、第一季度计划利润数 _____ 元,实际数 __________元。
6、第一季度固定上缴全额完成。
二、圆满完成了春节、清明节的旅客运输及6路公汽更改线路任务,改善公汽服务设施,提升公汽形象。
圆满完成了春节、清明等节假日的旅客运输任务。6路公汽原本围绕杏花大道单向循环,营运4个月后,受到很多的市民提
出意见,要强烈要求对开线路。公司通过召开全体司乘人员会议同时也为实施科学化营运,最终确定了6路改线方案。
三、强化内部管理,为规范运营提供保障。
1、进一步加强基层管理队伍建设
我公司建立了健全管理制度,规范管理人员工作制度,提高管理执行力,为搞好公汽公司安全生产管理工作,提高管理水平,提高管理人员整体数质,打造一支过硬的公汽管理队伍,前三季度一方面督促加强学习引导抓落实,通过集体开会学习,有针对性的理顺管理队伍的相关职能,另一方面,公司制定了管理人员岗位责任制度,监督管理线路正常运行,通过分工负责、责任到人、追究问责制,形成能够在管理中学管理的良好氛围。
2、在运营管理上,坚持经验管理与实效管理相结合。
进一步提高管理效率,根据不同的线路,不同的时间制度,不同的班次和营运间隔时间,做到高峰不留客,平峰一车清,做到对各种突发事件。如:春节,清明等公司制定了多套方案,合理安排车辆运营班次和时间,结合好运力与运量的关系,制定营运循环表,并确保所有车辆正常营运。在对三路线的管理上,公司领导总是早上第一时间监督发班,方便了乘客确保班次的正点率。
3、加大服务管理力度,提高公汽形象,为提高广大司乘人员责任心,公司严格按照管理规定对服务质量差,有损公汽形象的司乘人员进行严励的处罚,特别是针对老年人乘车的服务质量进行了整顿,经过整顿,司乘人员的责任心和职业道德水平大大提高,都能自觉做到处处维护公司形象出发,以饱满热情的热情
投入到工作中。
四、努力提高服务水平,树立公汽形象。
第一季度我们始终把运营服务做为中心工作,以不断深化社会服务承诺制度为重点,强化管理,坚持不懈抓形象工作,把一线运营安全工作管理做为实行全面目标的管理重点,广泛开展“创品牌,树形象”等活动,促进了管理人员素质水平的提高,通过我们到周边县市公汽单位采取走访、巡回交流学习的方法,取长补短,共同促进公汽行风建设和服务质量的提高。
五、采取多种措施,满足乘客需求,与民政部门签订了军残人员免费乘坐公汽的相关合同。
现在的环境是市场竞争环境,竞争不可避免的只有优质的服务才能取得竞争的服务,因此公司以提高服务质量树立红安公汽形象出发,把卫生安全和服务做到头等大事来抓。在尊老、敬老活动中继续为老年人办理老年人免费乘车卡,截止目前为老年人办理了20xx余张免费乘车卡,并在车厢内设立了老年人、残疾人专座,极大的方便了老年人乘车,为400多名军残人员办理了免费乘车卡,受到了广大市民的赞扬。
六、安全生产管理长抓不懈。
突出安全管理,真正把安全工作提高到重要议事日程,从法规教育,例会制度入手,通过各种形式加大安全生宣传力度,公司采取一系列的安全管理措施。
1、第一季度,发生交通事故两起,通过总结经验,吸取事故教训,采取了一系列安全管理措施,使今年前三季度后半时期安全工作大有起色,我们在今后工作中将一如既往认真贯彻执行
“安全第一,预防为主”的方针。
2、认真组织安全大检查,排除各种安全隐患,对存在有安全隐患的车辆逐一排查,立即整改,并建立了档案。并与公司驾驶员签订安全责任书,逐步实行安全管理化,做到管理有法可依,抓好各项安全管理制度并落到实处。
3、加大安全管理巡察制度和处理力度,在营运时间内公司安全管理人员将不定时,不定点的上路巡察,发现存在安全隐患的车辆,将现场责令予以整改。在检查中今年前三季度共查处违规车辆9台,辞退两名聘请司机。
4、开展了治理公汽乱停、乱靠的专项整治工作,加大力度处理乱停、乱靠车辆,有效的控制了公汽乱停乱靠的现象。
七、巩固广告业的经营局面,促进6路广告上线,促产增收。 在公汽车身广告经营上,一方面坚持合同投入结算不放松,另一方面以提高公汽形象出发,第一季度对所有公汽站牌进行了清洁维修,清洁整理车身广告,车容、车貌焕然一新,提升了公汽形象,为公汽广告位的保值、增值打下了基础。
八、公司存在的问题。
1、服务质量有待进一步提高,加强线路规范管理,减少乘客投诉,把乘客投诉率降至最低点。
2、安全管理有待进一步加强,对违规车辆进一步加大处罚力度。
九、下一步的工作计划。
1、抓住有利时机,积极开展做好公汽站牌,站台的相关工作。
2、加强司乘人员培训,提高服务水平,严把司乘人员上岗关。
3、强化公司各项管理制度,提高管理制度的执行力,把规范化管理作为今后的工作目标。
4、进一步增加公汽的科技含量,争取开通红安公汽IC卡系统,实现市民刷卡乘车。
回顾第一季度的工作,公司有了很大的变化,工作蒸蒸日上,公司的发展和变化靠的是有一个团结向上,开拓创新务实创业的公司领导班子,靠的是有一支脚踏实地、真抓实干的干部队伍,靠的是有一支兢兢业业、任劳任怨、顾全大局的工作队伍,我们相信,只要我们树立信心,同心同德、抢机遇、抓发展,就一定能克服各种困难迈向美好的明天。
红安公汽公司
20xx年x月x日