面试述真一：计划、组织、协调能力的考察

一、非典流行，领导让你去某社区开展预防非典的宣传活动，你该如何组织？

1、非典是一种传染玻在非典流行的时候进行预防非典的宣传活动，首先要制定一个周密完备的宣传计划(或活动方案)，然后按照计划严格执行，在保证宣传效果的同时，要确保安全。 制定计划的同时，也要造好预算，向领导汇报后，就可按同意后的计划实施了。2、实施时，我会对计划进行分解，对人员进行分工，使事有专人，人有专职。并做好充分的准备工作。因为非典是传染病，除了做好一些常规的准备工作以外，比如：要和社区的管理机构提前联系，就宣传的一些细节取得一致，求得他们的支持和帮助，要安排好宣传时间、地点，多准备一些宣传资料，提前做一些宣传栏等以外，还要特别做好以下几方面的准备。

(1)、要准备一些消毒用品和防护用品。如消毒液、口罩、防护衣等。

(2)、在宣传地点的选择上，选择一些开阔地，尽量避免在封闭的房间里搞现场的咨询活动。在宣传方式上，要以张贴宣传画、设置宣传栏等形式为主，尽量避免人员的聚集。既使要进行面对面的咨询活动，也要多分几个小组，把人分散开。

(3)、非典涉及较多地医学知识和《传染病防治法》、《食品卫生法》、《价格法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，要协调有关部门，求得他们的支持，要邀请一些医务人员和法律工作者参与到这次活动中来。

(4)、为了增强活动效果，可通知有关媒体进行报道。

3、在宣传活动的进行中，要根据社区的实际情况创新宣传手段。比如有局域网的，要安排人通过局域网进行宣传，有内部闭路电视的，可进行电视讲话宣传，有小区广播的，可召开广播会，也可选择一间屋，安好内线电话，群众在室外提问，专业人士在室内解答等。如这些手段都没有，就要多散发一些宣传资料，多设置一些宣传栏进行宣传，以求在保证安全的情况下，使宣传活动“出彩”。

4、活动中要随时注意处理一些突发事件，及时和有关部门协调，及时向领导汇报。活动结束后，要做好物资的归位，向有关人员进行致谢，处理好财务。同时，也可召开一个座谈会，征求一下同志们的意见，对活动进行总结，以便下次宣传时有所提高。

5、全部活动结束后，要写好总结，书面向领导汇报。自己也要对自己的工作进行反思，以逐步提高自己的组织协调能力。

二、领导让你办一期下岗工人技能培训班，你该如何组织？

1、首先我会对就业市场进行调研，并在调研的基础上，根据领导的要求和下岗工人的实际情况确定这一期技能培训班的主要内容,以确保以市场引导培训，以培训引导就

业。其次，根据培训内容制定一个详细的培训计划和培训预算，并向领导汇报，经领导同意后，就可按计划组织实施了。

2、在实施时，我会对计划进行分解，对工作人员进行分工，明确每人的任务，使人有专职，事有专人。同时做好各项准备工作。比如、联系培训场地、联系老师、落实培训教材和培训器材、落实经费，以及其它常规的物资准备等，特别要注意的是，技能培训班重点培养的是实际操作能力，不同于其它一般性培训班，要联系好实习地点，比如可和一些企事业单位联系，求得帮助和支持等。我做准备工作的同时，我会发出通知，落实培训人员。通知中应写明培训内容、培训时间和地点、报名时间、报名截止时间、食宿方式、自付费用等等。 3、培训开始后，我会根据学员情况，对培训人员进行合理分组，并选好组长和班长。需要食宿的要安排好食宿。培训时，要注意安全。要理论联系实际，注重实践，使每个人都有动手的机会。要加强和学员的交流，对学习情况要及时反馈，培训期间可以开展一些技能比赛和其它活动，以提高学习效果。

4、培训结束时，要做好各项扫尾工作。比如要做好考核和就业推荐工作。要主动联系一些用人单位，为学员的就业提供服务。要召开座谈会，召集一些老师、学员和工作人员，对本次培训班有何意见，存在哪些问题和不足，有何建议进行座谈。也可以组织学员对每位老师和每位工作人员打打分，考核一下。

5、在整个培训过程中，要和领导保持联系，出现问题，及时汇报。培训结束后，要做好总结，形成书面材料，上报领导。对个人工作要进行反思，以利于以后提高。3763867121

三、假如你被我们单位录用，我市决定在我单位召开执法经验交流会议，有十几个单位参加会议，若交由你筹备，请说说你的工作计划。

安排会议这种题目都是分三个步骤：1、准备阶段。会议前期准备，确定参加人员人数和名单，准备与会议相关的资料，选定主持人。安排会议地点和时间，并发出通知，让各个单位确定交流会上的发言人。并把准备工作的进展情况上报领导，以便领导指导工作。第二，会议召开阶段。会议召开，做好接待工作，并做好会议内容的详细记录。并通知当地媒体对该次会议进行报道。第三、会议结束阶段。将会议的相关资料和会议记录进行整理，并做详细的经验总结报告，上交领导。

四、外地有人过来参观、学习，你如何组织会议？

1、准备相关资料。2、了解来人的一般情况，如人数，级别安排食宿，参观内容，做好迎接的一切准备。3、选择并布置会场，布置好主席台，写好嘉宾的牌子，横幅，鲜花水杯等，现场设置路标。4、确定发言人，记录员，摄影师等，必要时通知电视台。5、开始会议。6、听取来访者的其他意见，做好善后工作。

这种题型是有固定的回答模式的，第一，就是前期准备，收集资料，进行详细的调查了解；第二，制定计划，根据掌握的资料制定实事求是的具有可行性的计划；第三，执行工作计划，并在执行的过程修正计划中的偏差。(最好根据问题里的职务类型啊，计划什么内容之类的东西相结合，补充详细)

五、如果科室要组织大家去博物馆参观，科长让你来安排，你会如何做？

第一、与科长商量好参观时间，然后通知科室同事统计参观人数；第二、与博物馆馆长联系告知参观事宜，统一购票，并让其到时候安排讲解员随队讲解；如果，博物馆较远，联系运输公司预定车辆负责接送；(如果，单位有车队的话，向后勤负责人申请安排车辆)，第三、把具体的事项花费做详细的计算，并上报科长。第四。把相关参观安排落实到每一个参观的同事，或者把安排做成通知形式通知到各个参观的同事手中。

或1、拟定相应参观计划，并上报于上级，争取取得一致；

2、组织报名及安排旅游相关事宜；3、在组织及旅游过程中要注意协调好各方面的关系，使活动得以顺利地进行；4、在活动结束后，注意总结经验及不足之处，在今后的工作中努力改进，并将活动以书面形式向上级汇报。

六、如果让你组织一次查“三无人员”的行动，你将如何组织？

1、确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无人员”进行摸底调查，确定辖区内的“三无人员”人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无人员”安置计划2、进行人员分组和负责地分配，根据准备前期掌握的资料，清查活动开始。按方案进行灵活行动。3、对此次活动进行工作总结，并制详细的工作报告。

七、如何主持一次会议？

1、确定主题、议题，准备相关材料。2、确定会议时间、地点，参加人员及应邀请的领导和嘉宾。3、安排议程、顺序并安排好食宿。4、经领导同意后发邀请函。5、安排好会场(主席台、席卡、会标、台标)及报到处。6、安排好主持人、报告人、发言人以及记录人。7、会后整理好资料，向领导做一次情况汇报。

八、七一将至，领导让你组织一系列庆祝活动，你如何组织安排？

1、首先我会根据领导的意图确定一个鲜明的主题。然后根据这个主题设计一些有利于群众参与的活动方式。比如主题图片展、主题演讲比赛、表彰大会、庆七一文体系列比赛等。活动的设计要体现主题，并具有时代感。活动设计好以后，我会制定一个详细的活动计划，并就每个活动造好预算。并向领导汇报，领导同意后就可按计划实施了。

2、我会对计划进行分解，对人员进行分工，使事有专人，人有专职。然后把系列活动通过海报的形式向外界公开。

3、在具体的活动中，我会周密安排。比如说召开庆七一表彰大会吧。会前，我首先会制定计划并向领导汇报，同时做好各项准备工作，落实会议时间、地点，参加人员及应邀请的领导和嘉宾并准备好相关会议材料以及其它物资上的准备，比如奖状、奖品等。其次我会安排好议程布置好会场，包括主席台、席卡、会标、台标及报到处。第三，我会安排好主持人、报告人、发言人以及记录人。第四，会议前一天，我会把会议准备情况详细检查一下，尽量避免出现失误。会中，我会密切注意会议的进行，出现问题及时汇报、及时解决。同时，要通过媒体对会议进行报道等。会后我会做好物品归位、整理好资料、编制信息或写出通讯，同时要向领导做一次详细的情况汇报。

4、在每一项活动时，我都会这样周密安排，及时总结，力求活动一个比一个办的好。全部活动结束以后，我会组织工作人员开个座谈会，总结经验和不足，并写出整个活动的工作总结，并呈报领导。同时对自己在这次活动中的不足也要进行总结，以提高自己的组织协调能力，以后在组织类似活动时办的更好。

思考题：1、领导让你带领三人慰问下岗职工，你如何组织？

2、某下岗工人女儿面临缀学，领导让你协调解决，你如何办？

3、领导要召开年终总结大会，假如你是办公室主任，你该如何筹备？

4、假如领导让你安排一次劳动与社会保障方面的宣传活动，你该如何安排？

5、领导让你带人去某单位检查工作，你如何组织？

6、假如你是市人事局的办公室工作人员，由于局长准备在本市召开一次关于录用工作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算？

7、假如你是我区司法机构的一名工作人员，组织上决定派五人组成小组到某乡进行农村普法问题的调查研究，领导要求你来负责此事，那么你将如何组织实施？

8、单位新录用了一批职工，假如领导要你组织他们去某基层单位参观，你准备如何做好这项工作？1474062966

9、假定你是某劳动局的工作人员，领导交给你一项了解本市下岗职工综合情况的任务，你准备怎样完成这项工作？3090863863

10、宿舍中的几个同学集资买了一台电脑，作为室长的你，打算如何安排这台电脑的使用？6516674769

11、现在让你做一个市场调查，你是组长，你将如何组织小组成员进行这项工作？

12、现在要对新闻出版署全体干部的英语水平做个统计，你认为应该如何做？

13、你如何组织本单位与其他单位的座谈会？如出现冷场你又会怎么做？

14、如何组织新闻发布会？

15、你在学校或单位组织过何种活动，你是如何组织的，效果如何？

第二篇：类型题——计划、组织、协调能力的考察

面试述真一：计划、组织、协调能力的考察

一、非典流行，领导让你去某社区开展预防非典的宣传活动，你该如何组织？

1、非典是一种传染玻在非典流行的时候进行预防非典的宣传活动，首先要制定一个周密完备的宣传计划(或活动方案)，然后按照计划严格执行，在保证宣传效果的同时，要确保安全。 制定计划的同时，也要造好预算，向领导汇报后，就可按同意后的计划实施了。2、实施时，我会对计划进行分解，对人员进行分工，使事有专人，人有专职。并做好充分的准备工作。因为非典是传染病，除了做好一些常规的准备工作以外，比如：要和社区的管理机构提前联系，就宣传的一些细节取得一致，求得他们的支持和帮助，要安排好宣传时间、地点，多准备一些宣传资料，提前做一些宣传栏等以外，还要特别做好以下几方面的准备。

(1)、要准备一些消毒用品和防护用品。如消毒液、口罩、防护衣等。

(2)、在宣传地点的选择上，选择一些开阔地，尽量避免在封闭的房间里搞现场的咨询活动。在宣传方式上，要以张贴宣传画、设置宣传栏等形式为主，尽量避免人员的聚集。既使要进行面对面的咨询活动，也要多分几个小组，把人分散开。

(3)、非典涉及较多地医学知识和《传染病防治法》、《食品卫生法》、《价格法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，要协调有关部门，求得他们的支持，要邀请一些医务人员和法律工作者参与到这次活动中来。

(4)、为了增强活动效果，可通知有关媒体进行报道。

3、在宣传活动的进行中，要根据社区的实际情况创新宣传手段。比如有局域网的，要安排人通过局域网进行宣传，有内部闭路电视的，可进行电视讲话宣传，有小区广播的，可召开广播会，也可选择一间屋，安好内线电话，群众在室外提问，专业人士在室内解答等。如这些手段都没有，就要多散发一些宣传资料，多设置一些宣传栏进行宣传，以求在保证安全的情况下，使宣传活动“出彩”。

4、活动中要随时注意处理一些突发事件，及时和有关部门协调，及时向领导汇报。活动结束后，要做好物资的归位，向有关人员进行致谢，处理好财务。同时，也可召开一个座谈会，征求一下同志们的意见，对活动进行总结，以便下次宣传时有所提高。

5、全部活动结束后，要写好总结，书面向领导汇报。自己也要对自己的工作进行反思，以逐步提高自己的组织协调能力。

二、领导让你办一期下岗工人技能培训班，你该如何组织？

1、首先我会对就业市场进行调研，并在调研的基础上，根据领导的要求和下岗工人的实际情况确定这一期技能培训班的主要内容,以确保以市场引导培训，以培训引导就

业。其次，根据培训内容制定一个详细的培训计划和培训预算，并向领导汇报，经领导同意后，就可按计划组织实施了。

2、在实施时，我会对计划进行分解，对工作人员进行分工，明确每人的任务，使人有专职，事有专人。同时做好各项准备工作。比如、联系培训场地、联系老师、落实培训教材和培训器材、落实经费，以及其它常规的物资准备等，特别要注意的是，技能培训班重点培养的是实际操作能力，不同于其它一般性培训班，要联系好实习地点，比如可和一些企事业单位联系，求得帮助和支持等。我做准备工作的同时，我会发出通知，落实培训人员。通知中应写明培训内容、培训时间和地点、报名时间、报名截止时间、食宿方式、自付费用等等。 3、培训开始后，我会根据学员情况，对培训人员进行合理分组，并选好组长和班长。需要食宿的要安排好食宿。培训时，要注意安全。要理论联系实际，注重实践，使每个人都有动手的机会。要加强和学员的交流，对学习情况要及时反馈，培训期间可以开展一些技能比赛和其它活动，以提高学习效果。

4、培训结束时，要做好各项扫尾工作。比如要做好考核和就业推荐工作。要主动联系一些用人单位，为学员的就业提供服务。要召开座谈会，召集一些老师、学员和工作人员，对本次培训班有何意见，存在哪些问题和不足，有何建议进行座谈。也可以组织学员对每位老师和每位工作人员打打分，考核一下。

5、在整个培训过程中，要和领导保持联系，出现问题，及时汇报。培训结束后，要做好总结，形成书面材料，上报领导。对个人工作要进行反思，以利于以后提高。3763867121

三、假如你被我们单位录用，我市决定在我单位召开执法经验交流会议，有十几个单位参加会议，若交由你筹备，请说说你的工作计划。

安排会议这种题目都是分三个步骤：1、准备阶段。会议前期准备，确定参加人员人数和名单，准备与会议相关的资料，选定主持人。安排会议地点和时间，并发出通知，让各个单位确定交流会上的发言人。并把准备工作的进展情况上报领导，以便领导指导工作。第二，会议召开阶段。会议召开，做好接待工作，并做好会议内容的详细记录。并通知当地媒体对该次会议进行报道。第三、会议结束阶段。将会议的相关资料和会议记录进行整理，并做详细的经验总结报告，上交领导。

四、外地有人过来参观、学习，你如何组织会议？

1、准备相关资料。2、了解来人的一般情况，如人数，级别安排食宿，参观内容，做好迎接的一切准备。3、选择并布置会场，布置好主席台，写好嘉宾的牌子，横幅，鲜花水杯等，现场设置路标。4、确定发言人，记录员，摄影师等，必要时通知电视台。5、开始会议。6、听取来访者的其他意见，做好善后工作。

这种题型是有固定的回答模式的，第一，就是前期准备，收集资料，进行详细的调查了解；第二，制定计划，根据掌握的资料制定实事求是的具有可行性的计划；第三，执行工作计划，并在执行的过程修正计划中的偏差。(最好根据问题里的职务类型啊，计划什么内容之类的东西相结合，补充详细)

五、如果科室要组织大家去博物馆参观，科长让你来安排，你会如何做？

第一、与科长商量好参观时间，然后通知科室同事统计参观人数；第二、与博物馆馆长联系告知参观事宜，统一购票，并让其到时候安排讲解员随队讲解；如果，博物馆较远，联系运输公司预定车辆负责接送；(如果，单位有车队的话，向后勤负责人申请安排车辆)，第三、把具体的事项花费做详细的计算，并上报科长。第四。把相关参观安排落实到每一个参观的同事，或者把安排做成通知形式通知到各个参观的同事手中。

或1、拟定相应参观计划，并上报于上级，争取取得一致；

2、组织报名及安排旅游相关事宜；3、在组织及旅游过程中要注意协调好各方面的关系，使活动得以顺利地进行；4、在活动结束后，注意总结经验及不足之处，在今后的工作中努力改进，并将活动以书面形式向上级汇报。

六、如果让你组织一次查“三无人员”的行动，你将如何组织？

1、确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无人员”进行摸底调查，确定辖区内的“三无人员”人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无人员”安置计划2、进行人员分组和负责地分配，根据准备前期掌握的资料，清查活动开始。按方案进行灵活行动。3、对此次活动进行工作总结，并制详细的工作报告。

七、如何主持一次会议？

1、确定主题、议题，准备相关材料。2、确定会议时间、地点，参加人员及应邀请的领导和嘉宾。3、安排议程、顺序并安排好食宿。4、经领导同意后发邀请函。5、安排好会场(主席台、席卡、会标、台标)及报到处。6、安排好主持人、报告人、发言人以及记录人。7、会后整理好资料，向领导做一次情况汇报。

八、七一将至，领导让你组织一系列庆祝活动，你如何组织安排？

1、首先我会根据领导的意图确定一个鲜明的主题。然后根据这个主题设计一些有利于群众参与的活动方式。比如主题图片展、主题演讲比赛、表彰大会、庆七一文体系列比赛等。活动的设计要体现主题，并具有时代感。活动设计好以后，我会制定一个详细的活动计划，并就每个活动造好预算。并向领导汇报，领导同意后就可按计划实施了。

2、我会对计划进行分解，对人员进行分工，使事有专人，人有专职。然后把系列活动通过海报的形式向外界公开。

3、在具体的活动中，我会周密安排。比如说召开庆七一表彰大会吧。会前，我首先会制定计划并向领导汇报，同时做好各项准备工作，落实会议时间、地点，参加人员及应邀请的领导和嘉宾并准备好相关会议材料以及其它物资上的准备，比如奖状、奖品等。其次我会安排好议程布置好会场，包括主席台、席卡、会标、台标及报到处。第三，我会安排好主持人、报告人、发言人以及记录人。第四，会议前一天，我会把会议准备情况详细检查一下，尽量避免出现失误。会中，我会密切注意会议的进行，出现问题及时汇报、及时解决。同时，要通过媒体对会议进行报道等。会后我会做好物品归位、整理好资料、编制信息或写出通讯，同时要向领导做一次详细的情况汇报。

4、在每一项活动时，我都会这样周密安排，及时总结，力求活动一个比一个办的好。全部活动结束以后，我会组织工作人员开个座谈会，总结经验和不足，并写出整个活动的工作总结，并呈报领导。同时对自己在这次活动中的不足也要进行总结，以提高自己的组织协调能力，以后在组织类似活动时办的更好。

思考题：1、领导让你带领三人慰问下岗职工，你如何组织？

2、某下岗工人女儿面临缀学，领导让你协调解决，你如何办？

3、领导要召开年终总结大会，假如你是办公室主任，你该如何筹备？

4、假如领导让你安排一次劳动与社会保障方面的宣传活动，你该如何安排？

5、领导让你带人去某单位检查工作，你如何组织？

6、假如你是市人事局的办公室工作人员，由于局长准备在本市召开一次关于录用工作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算？

7、假如你是我区司法机构的一名工作人员，组织上决定派五人组成小组到某乡进行农村普法问题的调查研究，领导要求你来负责此事，那么你将如何组织实施？

8、单位新录用了一批职工，假如领导要你组织他们去某基层单位参观，你准备如何做好这项工作？1474062966

9、假定你是某劳动局的工作人员，领导交给你一项了解本市下岗职工综合情况的任务，你准备怎样完成这项工作？3090863863

10、宿舍中的几个同学集资买了一台电脑，作为室长的你，打算如何安排这台电脑的使用？6516674769

11、现在让你做一个市场调查，你是组长，你将如何组织小组成员进行这项工作？

12、现在要对新闻出版署全体干部的英语水平做个统计，你认为应该如何做？

13、你如何组织本单位与其他单位的座谈会？如出现冷场你又会怎么做？

14、如何组织新闻发布会？

15、你在学校或单位组织过何种活动，你是如何组织的，效果如何？

第三篇：项目调查方法的选择与组织实施方案书

目录

一、调查方法的选择??????????????????2

（一）抽样调查准备 ????????????????2

（二）抽样调查方案 ????????????????2

（三）实施调查阶段 ????????????????3

二、组织实施?????????????????????3

（一）调查员的素质 ????????????????3

(二) 调查员的挑选 ????????????????4

（三）调查员的培训 ????????????????4

（四）管理控制本次市场调查项目 ??????????6 参考文献???????????????????????8

1

项目调查方法的选择与组织实施方案书

一、调查方法的选择

由于此次调查总体范围大、单位数目无限多，不可能进行全面调查，且又缺乏原始记录可作依据，因此本次调查采取随机抽样调查法。随机抽样调查法可以节约费用，快速及时，能提高资料的准确性和可靠性。

（一）抽样调查准备阶段

1.调查目的：了解消费者对于移动通信服务的满意度，并据此分析移动通信的市场潜力及预测移动通信的发展趋势。

因为任务是调查消费者对于移动通信服务的满意度，鉴于通信用户数量太过庞大，能力及时间有限，所以本次调查的目标总体是北京通信用户。

2.调查内容

调查内容包括被调查人的性别、收入、对移动通信服务的满意度、使用或不使用移动通信服务的原因、对移动通信服务的意见及建议等。

（二）抽样调查方案阶段

1.抽样方法

本次调查采用简单随机抽样方法，分别去北京的大学、大型超市、公交车站、手机卖场、移动营业厅外随机挑选进行调查。

2.样本量

考虑到经费及现实可实施性因素，确定样本量为1000人。

2

（三）实施调查阶段

1.如何进行调查：随机确定客户进行调查

2.全部调查工作时间：20xx年12月14日~20xx年12月31日 具体时间安排：

（1）12月14日~12月18日：资料搜集、方案设计、问卷设计

（2）12月19日：调查人员的培训、安排

（3）12月20日~12月26日：外出调查

（4）12月27日~12月28日：问卷复核

（5）12月29日~12月30日：数据统计分析

（6）12月31日：撰写调查报告

3.人员的分配

调查督导：2名

调查人员：10名（每两人为一组，分别去北京的大学、大型超市、公交车站、手机卖场、移动营业厅外进行随机调查）

复核员：2名（督导兼）

二、组织实施

（一）调查员的素质

1.仪表端庄、大方；

2.富有创造力和想象力；

3.性格开朗、头脑灵活，具有随机应变的能力；

4.为人忠诚可靠，对于机密资料能保密，肯吃苦耐劳； 3

5.有强烈的好奇心；

6.有很强的逻辑思维能力；

7.拥有公正客观的态度；

8.拥有强烈的责任心，认真负责、积极的工作精神及职业热情；

9.使被访者对问题产生浓厚兴趣，并使被问者有其自由发言的交谈技术；

10.对问题的症结十分消楚，并能使被访者说出想要说的话；

11.有严守时间的习惯。

(二)调查员的挑选

调查员是问卷调查实施的主体，需要精心挑选。由于本次经费较少，所以决定选用在校大学生来作为本次的调查员。因为在校大学生的优点是成本较低、理论素养较高、容易取得被调查者的信任。但是在校大学生的缺点是吃苦和敬业精神略有不足，所以非常有必要接受具体的培训。

（三）调查员的培训

1.培训时间、地点：20xx年12月20号在经济楼416教室

2.培训方式：集中讲授、模拟培训相结合

由于本次调查人员总共只有10名，人数较少，所以经我们研究决定采用举办培训班小班制集中讲授、模拟培训的方法，分别进行普通性培训和专业性培训，其中集中讲授方式分为口头培训和书面培训，口头培训侧重于访问技巧的培训，书面培训侧重于移动通信服务相关的专业知识。

4

3.培训资料

（1)准备签到表及培训手册等培训资料

（2）准备试访问卷

（3）准备调查访问用的一切资料（包括调查问卷、有关证件、记录用的笔）

4.培训内容

选派出的调查员必须接受具体的培训，培训内容如下：

（1）介绍关于消费者对于移动通信服务满意度调查的背景，掌握移动通信服务的有关知识、对疑难问题给予详解、并予以专门指导；

（2)了解本次调查的各种活动及具体时间安排；

（3)关键的访问技巧

① 调查员自身必须保持本身仪表端庄、大方、态度亲切诚恳、举止谈吐得体，给人以彬彬有礼、热情的感觉，同时问话的用语要干净利索、口齿伶俐、尊重他人、给人以亲切随和的感觉，能使被调查者较易放心地接受访问调查。

② 用问卷中的用词来询问；清楚、准确地解释被调查者误解的问题。

③ 适当的进行追问，使市场调查更深一步，以便能使调查获得更为具体、详细，甚至更多的信息。

④ 结束访问要做到有礼貌，避免仓促离开。如使用“谢谢您的合作，再见。”等用语。

5

（4）注意事项

① 把调查问卷平均分给调查人员，调查时间由各组调查人员自行决定，但在调查结束前必须质量完成问卷调查任务。

② 调查人员在进行调查时必须要有耐心，不可督促，须准确的说明来意，并特别声明调查结束后会赠送被调查者5元话费（月底，仅针对移动号码，非移动用户可填写任一有效移动号码，也可放弃），吸引被调查者的参与积极性，以得到正确有效的调查结果。

③ 要注意不要忘记回收问卷，注意不要漏题，尽量减少无效问卷的比例。问卷回收后，应检查所有问题答案，不完整的问卷应考虑作为无效问卷处理，或者再对该应答者进行电话访问，以求填补资料空缺。

④ 问卷一定要写上被调查者的姓名（姓氏也可，但最好是全名），调查地点，调查大概时间，被调查者的手机号码（核对准确），以便话费赠送和以后的问卷复核。

（5)进行试访调查训练。

在课堂培训结束后，先拿出40分问卷，将任务分别分派给十个调查员按正式要求试访4份。试访调查结束后，调查员将遇到的问题提出来，再次进行针对性的培训，纠正释放中存在的问题。

（四）管理控制本次市场调查项目

1.市场调查实施过程控制

(1)监督调查计划的执行

(2)审核调查问卷

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(3)审核抽样方法

2.市场调查人员控制

(1)督导随机跟随调查员进行监督,对调查员不符合规定的行为进行指正.

(2)审查问卷。对调查人员搜集回来的问卷进行检查，看问卷是否有质量问题，如是否有遗漏；答案之间是否有前后矛盾；笔记是否一样。

（3）电话回访、复核。根据调查人员提供的被调查者电话号码，由督导进行电话回访和复核。

（4）话费赠送。月底根据调查人员提供的被调查者参与话费赠送活动的手机号码，展开5元话费赠送活动。

7

【参考文献】

[1]宋文光/著.市场调查与预测.辽宁：大连理工大学出版社，2011

[2]

[3]/view/ce2c97c4bb4cf7ec4afed01a.htm

[4]

[5]

[6]谢邦昌: 市场调查实战手册[M] .广东,广东经济出版社,2002

[7]风笑天 《现代社会调查方法》 华中理工大学出版社，1996

8