中国邮政储蓄银行有限责任公司东莞分行
石碣中心支行毕业实习报告
一、实习单位及岗位简介
（一）实习单位简介
中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20xx年x月x日，是在改革邮政储蓄
管理体制的基础上组建的全功能商业银行。
作为中国邮政储蓄银行的前身，邮政储蓄自19xx年恢复开办以来，不断丰富
业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，为支持国民经济建设、服务城
乡大众做出了巨大贡献。新生的中国邮政储蓄银行拥有37000 多个网点、220xx 多
台ATM ，并建有95580 全国统一电话客服中心和网上银行系统。历经20余年的发
展，中国邮政储蓄银行已建成网点遍布全国城乡、交易额庞大的个人金融服务网络，
成为我国金融服务领域的一支重要力量。而中国邮政储蓄银行广东省分行成立于
20xx年x月x日，邵智宝任行长。
（二）实习岗位简介
银行柜员岗位职责主要是在营业柜台受理本外币个人、公司、中间等各项业务；
处理日常现金收付业务；负责当日账务处理与核对，并负责编制和报送相关报表。 银行大堂经理岗位职责通常是负责对银行业务进行宣传，对网点客户进行分类引导、识别客户，对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间
的纠纷进行调解和疏导等工作。
二、实习内容及过程
在实习开始之前，我进行了为期七天的岗前培训，首先是学习银行的基本业务
流程，主要是银行的柜台业务，包括本币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理
财服务柜台、企业出纳柜台等；其次是了解了一下银行的中间业务；最后学习了银
行从业人员职业道德规范和基本礼仪。
20xx年x月x日至20xx年x月x日，我正式被分配到中国邮政储蓄银行石碣
中心支行实习，实习安排的第一个岗位是银行柜员。当天早上我参加完晨会，并跟
随我的师傅通过银行二道门（生死门），来到了防弹玻璃里面，由于银行柜台里面
的一切业务都涉及到资金，十分的重要，我就没能马上亲手进行业务操作，而是坐
在我师傅旁边观看。其实银行柜员的业务很庞杂，除了一般的储蓄、汇兑业务，有
些是每天都必须走的基本流程。早上银行柜员必须打印上日报表，如日总帐表，各
种代收、代付报表，中间业务表。每天一般都有票据交换，必须编制代收、代付交
换清单，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，并检查是否有退票。当日
业务结束前，要复核当日传票，最后进行日终处理，盘现金库，检查是否平账，打
印日终平账报表和凭证消耗表，然后进行正式签退。我在柜员的岗位实习了近半个
月的时间，偶尔也有机会进行一些简单的业务操作，每次都是在师傅的指导下进行
的，虽然天天都在看师傅的操作，但是有机会让自己实际操作的时候，我还是有点
手忙脚乱，真是看花容易绣花难啊。
在接下来的半个月，我来到了大堂经理这个岗位进行实习，刚听到这个的时候，
心里就有点不舒服，总感觉这个岗位是虚设的，因为平常自己去银行基本上就没有
问过大堂经理。但是，几天下来才发现，原来大堂经理这个岗位并不轻松，因为这
个岗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情；其次，大堂经理需
要对银行业务充分的熟悉，这样才能顺利解答客户的各种问题。
在熟悉银行的各种业务之后，大堂经理的工作在眼中就变得轻松了，每天的工
作就是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷；指导客户正确
填写各类业务流程单；向有需求的客户介绍营销邮储银行各类中间业务产品；向客
户解答各种关于银行的金融业务产品的问题。一天时间站下来，我全身都特别的难
受，尤其是我的脚，不过能听到客户的一声谢谢或者一句肯定的话语，就是对我工
作的最大鼓励。
在银行实习期间，我有专门的师傅和专业的客户经理对我进行一对一的指导，
银行工作人员给了我很大的帮助。同时，我也通过自己的努力，在实际锻炼中巩固
和扩充了自己的专业知识，弥补自己在实践上的空白，并在实践的基础上学会了一
些银行从业经验，为以后的工作奠定了一定的基础。
三、实习收获与体会
在短暂的实习过程中，我进行了两个岗位的实习，收获颇多。第一，在专业知
识上丰富了不少，因为银行柜员岗位接触的业务知识覆盖面是最大的，无论是银行
的基本业务或者是中间业务等都要很熟悉；第二，银行大堂经理岗位能培养足够的
应变能力，要随时随地做好应付突发事件的准备，在日常的营业大厅，往往有几十
甚至上百的客户，就难免会发生一些矛盾，这就需要我们大堂经理出来解决问题了；
第三，银行会发生一些意外情况，比如说停电导致业务中止，这时客户的意见肯定
很大，这就更要求大堂经理的应变能力了；第四，在银行系统工作是成为金融英才
的台阶，无论是专业知识或是为人处事能力都可以获得很大的提高。
除此之外，我在其他方面的收获也是很大的。首先，在学校和单位的很大一个
不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈
的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，工作后每个人
都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一
行、敬一行的行规。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为
重要，并且我认识到在真正的工作当中，要求的是我们严谨和细致的工作态度，这
样才能在自己的岗位上有所发展。
“千里之行，始于足下”，作为一名一直生活在大学校园的我，这次的毕业实
习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础，是人生的
一段重要的经历，也是一个重要步骤。
四、致谢 我很荣幸有这次机会来到中国邮政储蓄银行有限责任公司东莞分行石碣中心
支行进行实习。现在实习结束了，行领导及同事对我的工作给予了高度的肯定。在
这里我学到了很多东西，你们所带给我的心灵财富已经成为我人生最宝贵的记忆，
这为我以后走向社会奠定了良好的基础。我衷心的感谢支行领导以及同事对我的关
心和照顾，同时也感谢我师傅耐心的教导。在此，我祝行领导及所有的同事身体健
康，家庭幸福；愿石碣中心支行同心协力，再创辉煌。
第二篇：邮储银行实习报告
邮储银行实习报告
（一）实习前阶段的情况
实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。
1.了解熟悉邮政储蓄系统
在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是0XX1、0XX4；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。
2.营业窗口的实际操作
在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。
3.点、捆钞技能的锻炼
“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才
能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。
4.中间业务
在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。
（二）实习后阶段的情况
实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。
1.事后监督的操作
起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。