年底总结

不知不觉已到年底，来到东吴物业也有3个月了，在这3个月内，首先明白了自己是来干什么的，物业是个服务性行业，我们是来为学生提供服务的，在我看来，服务也不能一味的去讨学生的欢心，那样就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为学生提供最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。

这段时间下来，在A区公寓学到了不少东西，体会到真正要管理好楼是不容易的，作为一名管理员的岗位职责，首先坚持脚踏实地的工作作风，以下为我总结的岗位职责：

1、全面掌管A01辖区内楼房及配套设施的基本情况，负责建立房态，为做好文明，优质服务打下扎实的基础。

2、每日不少于二次对楼内进行巡视，及时发现和制止不文明行为，确保楼房结构完好、外观整齐、公共设施不受损害。发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡查记录。巡视内容主要包括以下方面：

(1)路面：整洁、无垃圾、无积水;绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观。

(2)楼房外墙面：整洁无污染，各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损害。

(3)信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及广告要及时处理。

(4)车辆：停放在车库、有序、整齐。

(5)开水房：无水渍，垃圾，保持整洁卫生。

(6)配电间：每月进行2次安全检查，确保干净卫生无杂物。

(7)公共卫生间：每天检查2次，保持地面、设施环境清洁。

3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速妥善解决。

4、上班着装要保持整洁，自觉佩戴“服务胸牌”，主动接受学生的监督，执行任务时必须礼貌服务，与学生保持良好融洽的关系。

5、 严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开办公室时，应向在场人交代去向，办公室必须保证有人，不能出现无人。

6、 熟悉区域内学生的姓名、电话、所住的房间号。

7、 每月进行一次对学生访问调查，整理学生反馈的信息及投诉，配合领导对学生投诉的处理工作，接到学生投诉，要问明情况，了解事情经过，可以解决的马上解决，不能解决的立马向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给学生。

8、学生电话报修时，要及时跟进维修工作的及时率和完成率。

9、服从上级领导，完成所委派的工作。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。 加强组织协调及处理突发事件的能力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在东吴物业工作的这3个月里，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前。

第二篇：物业管理员年终总结

自20xx年x月x日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好外部管理工作。自接手建设者之家物业管理以来，作为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的卫生状况和管理工作、房屋钥匙配备和管理；为了进一步开展工作，在确定入住者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保

每个人的信息和房间号对号入座；对设备、设施了解情况做到心中有数，例如，雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块，共具建设者之家2582块；灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个；总共160个(现办公区有一个损坏已放入库房，共计159个）；在20xx年x月26号至27号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中，亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防止路面结冰，认真做好领导交给的工作；

三、个人总结

在建设者之家工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。

鼎盛物业：聂志刚 20xx年x月x日