金宝电脑科技服务中心毕业实习报告
实习名称：金宝电脑科技服务中心售后服务实习
专业：**********专业
实习人：**** 学号：*********
实习单位：日照金宝电脑科技服务中心
实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日，共30天
实习目的：培养独立工作和生活能力，锻炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作任务。
实习过程：日照金宝电脑科技服务中心是一家以计算机及网络技术的推广应用为基础，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科技民营股份制企业。
公司成立于20xx年， 注册资本20xx万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：众诚品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化建设系统，电子商务、大型网站建设，服务器托管、大型演出票务系统，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产品。并和国际国内众多知名厂商有着良好的业务合作关系，得到Intel、优派等国际厂商的大力支持。经过十余年的发展，成为集科研开发、生产和销售为一体的综合性企业，综合实力位居山东省IT行业领先地位。
我实习的岗位在众城售后服务部前台维修部。郑州众城科技计算机有限公司，是在郑州众城发展有限公司“客户服务中心”的基础上，依托公司的强大技术支持和售后服务体系，成立的一家以计算机及周边产品，数码产品服务为主的新型公司。
所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧，学校，事业单位的上门检修服务。身份为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。
售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技术员的最核心的任务就是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算
机硬件复杂，各种软故障更是千奇百怪。这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技术。这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。
另外我们直接面对的是客户，着要求我们要具备一定的沟通能力，大部分客户都不是专业人员，对计算机的硬件都不是十分了解，当他们询问故障问题时既要解释清楚，又要用通俗的知识解答明白。有好多问题都是用于客户操作不当造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机使用常识。
由于要直接面对客户，又要保证工作质量和效率，公司对我们有一些行为要求：
仪表仪态：
1) 服装整洁规范，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇
装异服等影响公司形象的服装；
2) 仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士
不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；
3) 严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行
为；
4) 上班时间按规定佩带工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。
2、 卫生保持：
1) 保持地面清洁无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应随手捡起；
2) 保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂
物
3、 办公行为：
1) 门市员工在顾客走近门店时，应面带微笑，主动问好，顾客离去时，应
礼貌相送。不得对顾客漫不经心，不理不睬；
2) 应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得
长时间坐着无所事事，闲聊；
3) 不得因任何理由与客户、各部门员工发生争吵，推卸责任；
4) 工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在
工作区内大声喧哗；
5) 不得随意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关
政策；
6) 不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情；
7) 下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文
件架内，提高安全保密意识。
4、 电话接听：
1) 接听电话应至少在第三声铃响前取下话筒；电话结束时礼貌道别，待对
方切断电话，自己再放话筒；
2) 接听外线电话首先以“您好，众诚科技”来问候；接听内线电话以“您
好，售后服务部”来问候；
3) 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，
并且时间以不超过三分钟为限；
4) 参加会议应将电话置于振动模式或关闭；
5) 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走
或办公的地方接听。
5、 其他：
1) 不得无故缺席公司/部门召开的会议或各项技能培训；
2) 不得在公司内吸烟；
3) 不得擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。
我们一般接到机器后首先根据客户对机器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在检修台有针对性的检查故障，如果是系统问题等软故障，一般都通过恢复等设置。如果确定是硬件问题，在保修期内的，直接拆下更换或者返厂维修。保外的，根据损坏程度判断其维修价值，进行维修。另外就是在电话中解答客户的问题，由于没有直接面对机器，处理起来比较困难，只有根据客户的描述判断问题，在软故障的情况下，指导客户自己进行操作。
由于我们公司跟好多网吧或代理商签订有合同，所以我们另外有项任务是检修他们送修的各硬件。准确确定其问题所在。由于数量较多，所以任务很重。
服务工作要求的是态度，效率，以及质量，我们的工作岗位决定了我们必须要保持一个良好的工作态度，面对客户热情，本身技术过硬，能很快解决问题。
实习总结：通过本次实习，我充分意识到自己所学的不足。只有理论的专业知识并不能够完成实际的工作。我刚到工作时，基本的电脑硬件都分得不是特别清楚。虽然知道各个部件的工作原理，但真动手接触根本不行。这是我认识到理论必须联系实际，才能更好的吧知识搞明白。
通过实习对计算机的各个硬件设备有了深入的了解。对计算机的常见故障都做了总结，这些工作经验使我具备了工作的能力，完成了从单纯的课堂理论知识学习和社会工作的接轨。
在工作时与客户接触过程中，锻炼的口才。
第二篇：在计算机售后服务的实习报告
实习名称：毕业实习
实习目的：培养独立工作和生活能力，锻炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作任务。
实习过程：郑州众诚科技发展有限公司是一家以计算机及网络技术的推广应用为基础，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科技民营股份制企业。
公司成立于20xx年， 注册资本20xx万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：众诚品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化建设系统，电子商务、大型网站建设，服务器托管、大型演出票务系统，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产品。并和国际国内众多知名厂商有着良好的业务合作关系，得到Intel、优派等国际厂商的大力支持。经过十余年的发展，成为集科研开发、生产和销售为一体的综合性企业，综合实力位居河南省IT行业领先地位。
我实习的岗位在众城售后服务部前台维修部。郑州众城科技计算机有限公司，是在郑州众城发展有限公司“客户服务中心”的基础上，依托公司的强大技术支持和售后服务体系，成立的一家以计算机及周边产品，数码产品服务为主的新型公司。
所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧，学校，事业单位的上门检修服务。身份为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。
售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技术员的最核心的任务就是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算机硬件复杂，各种软故障更是千奇百怪。这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技术。这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。
另外我们直接面对的是客户，着要求我们要具备一定的沟通能力，大部分客户都不是专业人员，对计算机的硬件都不是十分了解，当他们询问故障问题
时既要解释清楚，又要用通俗的知识解答明白。有好多问题都是用于客户操作不当造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机使用常识。
由于要直接面对客户，又要保证工作质量和效率，公司对我们有一些行为要求：
仪表仪态：
1) 服装整洁规范，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇
装异服等影响公司形象的服装；
2) 仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士
不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；
3) 严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行
为；
4) 上班时间按规定佩带工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。
2、 卫生保持：
1) 保持地面清洁无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应随手捡起；
2) 保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂
物
3、 办公行为：
1) 门市员工在顾客走近门店时，应面带微笑，主动问好，顾客离去时，应
礼貌相送。不得对顾客漫不经心，不理不睬；
2) 应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得
长时间坐着无所事事，闲聊；
3) 不得因任何理由与客户、各部门员工发生争吵，推卸责任；
4) 工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在
工作区内大声喧哗；
5) 不得随意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关
政策；
6) 不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情；
7) 下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文
件架内，提高安全保密意识。
4、 电话接听：
1) 接听电话应至少在第三声铃响前取下话筒；电话结束时礼貌道别，待对
方切断电话，自己再放话筒；
2) 接听外线电话首先以“您好，众诚科技”来问候；接听内线电话以“您
好，售后服务部”来问候；
3) 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，
并且时间以不超过三分钟为限；
4) 参加会议应将电话置于振动模式或关闭；
5) 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走
或办公的地方接听。
5、 其他：
1) 不得无故缺席公司/部门召开的会议或各项技能培训；
2) 不得在公司内吸烟；
3) 不得擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。
我们一般接到机器后首先根据客户对机器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在检修台有针对性的检查故障，如果是系统问题等软故障，一般都通过恢复等设置。如果确定是硬件问题，在保修期内的，直接拆下更换或者返厂维修。保外的，根据损坏程度判断其维修价值，进行维修。另外就是在电话中解答客户的问题，由于没有直接面对机器，处理起来比较困难，只有根据客户的描述判断问题，在软故障的情况下，指导客户自己进行操作。
由于我们公司跟好多网吧或代理商签订有合同，所以我们另外有项任务是检修他们送修的各硬件。准确确定其问题所在。由于数量较多，所以任务很重。
服务工作要求的是态度，效率，以及质量，我们的工作岗位决定了我们必须要保持一个良好的工作态度，面对客户热情，本身技术过硬，能很快解决问题。
实习总结：通过本次实习，我充分意识到自己所学的不足。只有理论的专业知识并不能够完成实际的工作。我刚到工作时，基本的电脑硬件都分得不是特别清楚。虽然知道各个部件的工作原理，但真动手接触根本不行。这是我认识到理论必须联系实际，才能更好的吧知识搞明白。
通过实习对计算机的各个硬件设备有了深入的了解。对计算机的常见故障都做了总结，这些工作经验使我具备了工作的能力，完成了从单纯的课堂理论知识学习和社会工作的接轨。
在工作时与客户接触过程中，锻炼的口才。
第三篇：售后客服实习报告
一、实习单位基本情况
单位名称：xx-xxx-xxx-x厂地址：广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703
联系电话：，xx-xxx-xx
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
，三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会 实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客"亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦"
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，"知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。"我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说"这个细小的伙子，蛮有力气啦"!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!
(三)学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
(四)直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
总结
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓"逆水行舟，不进则退"，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不
败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。