喜达屋企业文化课程学习

旅游管理091

章霞

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喜达屋企业文化课程学习从校企合作开始，我们到目前为止已经学习了一年半，现在执笔回忆起这一年半的学习时光来让我不禁想起四个字“受益匪浅”，的确，看似这种课程是一种文化理念的强制灌输，但是当我静下心来仔细翻开喜达屋这份厚重的历史时，赫然体味到一个如此庞大的酒店企业集团的历史又岂是这一年半载的时间能描摹的。

喜达屋发展历程回忆

自旅游业蓬勃发展起来，纵观各国，酒店无不多如星辰。在这个竞争力如此激烈的国际化大市场上，喜来登集团迈着稳健的步伐，一步一个脚印的走出了美国，走向世界。这，显然是一个艰难的成长旅程。起步时，喜达屋也只是一个膳宿公司，名不见经传的一个酒店住宿设施投资公司而已，但自从收购威斯汀饭店度假村集团、美国国际电话电报公司以及维斯塔纳股份有限公司起，喜达屋集团在众多饭店和娱乐休闲集团中渐渐处于领先地位。从那时起喜达屋锋芒渐现，在酒店行业中处于翘楚地位。

喜达屋经过不断的兼并、收购理想型酒店，到目前为止，喜达屋旗下已经有了9个品牌：Sheraton、St.Redis、Westin、Le Meridien、Four Point、The Luxury Collection、W、Element、Aloft。九个不同

的品牌，九种不同的服务理念自然而然也就迎合了世界不同人群的需求，所以喜来登也就能够在这样激烈的竞争环境下永远处于优势，不会被历史的潮流轻易催垮。

喜达屋----福朋核心价值感悟

相对于奢华品牌豪华精选、个性品牌W、高雅品牌艾美而言，福朋喜来登对我们来说也许显得更亲切，就福朋而言简约、舒适的核心价值观理念使她在喜达屋家族众兄弟姐妹中好似一个体贴、温柔的姐姐，当你在商海周转漂移时，我想这样一个像家但又出人意料的比家还要温馨的港湾会让你情不自禁产生孩子般的依赖，这就是福朋的魅力所在。讲到这边，突然想起我在一堂喜达屋课上提出的一个问题，“Four Point 为什么是四点呢?究竟又是哪四点呢？”当时老师稍稍思考了下告诉我，其实很简单，福朋的logo是一个随性转动的风车，四色风车叶慢慢转动，希望能有四海朋友的光顾，感受福朋家般的温馨气息。现在想来这样的解释似乎在恰当不过了。其实正如福朋一样，喜来登九大品牌各具特色，别具一格，所以才能在繁如星辰的酒店群中脱颖而出。

喜来登独特服务理念

除了在品牌细分、自成一派之外，喜来登在服务上面也是与众不同的。就这一年半的培训课程学习到的内容来看，喜达屋明星计划、喜达屋关爱、超越理性的忠诚、明星补救措施、讯息来自万物、善意长存等一系列的服务理论都是随着时代变化而逐渐改进的品牌服务理念。也许完全继承这些理念是一件比较不容易的事，但是相信假如

我们置身于那样的服务氛围浓厚的环境下，也许情不自禁的就会跟客人感同身受，自然而然的加入了这个真诚待人的服务行列中了。

创新---喜来登发展重中之重

当然，在这个创新决定胜败的竞争行业中，保持思维的活跃度与目光的敏锐度是至关重要的。而喜达屋从始至终也秉承了这样的传统，一直以来，喜达屋都是因其创新能力和热衷革新而著称。随着威斯汀天梦之床和天梦之浴 、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。而且，就服务日趋现代化的今天，电子网络的应用显得尤为重要，喜达屋也早就将这样的服务系统引入酒店中。此外，目前较为先进的六西格玛理论、酒店收益管理理论，在喜来登日常经营管理中已经得到越来越大重视。

喜达屋员工关爱

其实，在现在的酒店行业，除了出色的创新理念，出色地服务理念、出色地品牌理念，更重要的就是对员工的关爱理念。关注员工的职业成长是"喜达屋关爱"的另一个重要组成部分。每个喜达屋人都同时拥有横向、纵向的广阔发展空间。 喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训，例如每年都有大学毕业生作为储备人选，以管理培训生的身份赴海外深造。同时集团对预开酒店内部人力支持的方式，让能力适当的员工更拥有大量机会去选择最适合自己的岗位和工作地点。喜达屋关爱每个员工的职业生涯成长。把每个员工的成长分为四个阶段：普通员工--主管，主管--部门经理，经理--进入行政委

员会，乃至最后升为总经理。对处于不同阶段的员工，喜达屋会有不同的关爱计划，以帮助员工顺利成长。

喜达屋企业文化学习感悟

喜达屋校企合作方案的实施其实也是对员工关爱的一种方式，我们作为旅游管理专业的学生，也就相当于喜达屋的潜在进入者，对我们辛苦的栽培，我相信是为了未来能给喜来登集团注入新的活力，让喜来登永葆生机。但是一直以来，我们中真正融入喜来登文化的同学似乎不在多数，这对酒店来说肯定是比较惋惜的，但是斟酌之后发现，其实损失的是我们自己，因为对这样一个优秀文化的传播的忽视对我们来说就少了一个拓宽思维、融入实际的机会。这方面，我想大家应该都有所感悟了。

通过这一年半的学习，我对酒店服务行业认识最深的一点就是作为一个从事酒店行业的员工而言，顾客是上帝的理念固然是酒店服务时的最高宗旨，但是除了把顾客当做上帝来尊敬之外，也许把顾客的地位跟我们的距离再拉进一步，把他们当做到我们家中做客的朋友来看，我想会变得更好，因为在这越发冷漠的社会，酒店的一丝温暖带给客人带去的温暖与关怀永远比尊敬来得跟让人舒坦。所以，在对我们的顾客服务的时候，我们要将客人尽量融入我们酒店的大家庭，让他们感受“家外家”的温暖，这样我们既能收获跟多的回头客，为酒店盈利做出很大贡献，还能为酒店营造浓郁的“家庭”氛围。

当然一年半的学习没有能好好接受知识，感受喜来登企业文化对我来说是一个损失，现在既然意识到错误，那么就要努力改变现状，

幸亏机会还在，我希望在以后的课程中能够更为深入了解喜达屋博大精深的企业文化，为自我职业生涯顺利发展提供知识筹码，同时也更希望酒店方也会设置更为喜闻乐见的课程，这样相信对我们知识的消化吸收有很好的帮助。

第二篇：化工专业概论课程学习小结

化工学院 化工135

彭思源 10130118

摘要：曾经读到了这样一句话：“青春的含义就在于不管我们选择了什么、成功与否，都不后悔。“我希望通过4年的大学生活，深切地体会到青春和成长所带来的喜悦和甘甜。为有更美好的大学生活，本文拟了每学年、阶段的学习计划，大学四年自我目标，以及为达各阶段目标结合自身期中考试情况制定的相应措施。

来到华东理工大学，进入化学工程与工业专业学习，我感到很骄傲、很自豪。上完化工专业概论课后，我更感自己学习任务之重，有了一种紧迫感，压力感，但同时也心情激动，面对要学习的课程，我将以饱满的热情去学习，并持之以恒地坚持下去。

当初选择化工这一专业，是源于自己的爱好，我喜欢理工，喜欢实验，喜欢新奇的事物，化工专业是我最好的选择。但上了专业概论课后， 我发现自己对化工的了解远远不够。化学工程，是一个极富挑战性和创造性的工业领域，是以产品为导向的、典型的过程工业。现代化学工业具有技术密集、资本密集和人才密集的特征，因而对化工类人才的培养提出了更高的要求。化学工程与工艺专业就是为了适应新世纪化学工业的发展而设置的一个厚基础、宽口径、适应性强的大化工专业。

为学好这一专业，为既丰富精彩、又实现大学阶段发展目标，我为自己制定了大学四年规划书：

大一：学习是我的首要任务。由于自己刚离开高中那种没有自由的学习环境，我必须为自己每天、每周、每月的学习和娱乐时间做好合理的安排。大一上期中考试后，除了学校课程任务外，还要安排备考大学英语四级，争取大一上过四级，大一下过六级。

大一期间主要上的是基础课，基础课是专业课的地基，所以学好基础课很重要。因此首要任务就是要培养适应大学的学习方式。大学老师的教学方式和高中很不一样，很大程度上靠自己自觉的课前预习和课后复习。由于我一直以来的学习方式就是自主学习，所以对于我来说养成适应大学的自主学习习惯并不难。期中考试是对我刚进入大学一阶段学习的检测，高等数学和现代基础化学的分数都在正常水平，应该说我的学习方法没有问题，但还有提升的空间，我会继续努力，争取期末都达到优的水平。

新的环境新的起点，大一我要改变自己以往的学习和生活上的一些习惯。我要积极参加学校的活动增强交流技巧，和老师同学以及比自己早步入大学的师哥师姐们进行交流，询问学习以及将来的就业情况，同时也能提高我的人际沟通能力。同时也会有计划的广泛阅读，增加自己的知识面开拓自己的视野。

大二：在学习上，大二还没有专业课程，同样的我会继续加强对基础课程的学习，这是根本，然后会尝试通过计算机二级的考试。在大一的基础上，进一步锻炼自己，使自己从大一新鲜人的青涩逐步转化发展成老练成熟，并能将所学只是运用到生活中，学有所用，方能立于不败之地。

同时也会尝试兼职、社会实践活动，最好能在课余时间从事与自己未来职业或本专业有关的工作。同时也能提高自己的责任感、主动性和受挫能力；开始有选择地辅修其他专业的知识充实自己。继续有计划地广泛阅读，扩大自己的知识面，争取增长一些专业知识，对即将到来的专业课有所准备。

大三：面对专业课，需要投入更多的精力和热情。由于我计划毕业后继续读研，更应该加大力度的学习专业知识，扩大英语词汇量，着手做好考研前的一切准备。并且根据自身的实际情况对以后的专业发展方向有一个初步的设想，并相应的培养自己的各方面能力，做好一切心理和能力的准备。

大四：用最短的时间完成自己大学的学业任务，认真完成毕业论文。此时最主要的就是对前三年的学习做一个总结，对自己有一个清楚的认识，做出果断的决定，为下一步的发展方向做好充分的准备。

完美的大学需要汗水的洗礼，梦想需要泪水来浇灌。一个人，若要获得成功，除了拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗，还要有足够的耐心，要有耐得住无聊寂寞的心，要能静得下心与学习中，要懂得舍去。并且还要有一个强健的体魄来支撑。

理想可以很大，但是必须将它建立在具体的、可以实现的事业之上。选择一种事业追求时，要考虑自己的长处，避开自己的短处，一生的事业，要用毕生的经历去实现。在此过程中，必须持之以恒，坚持不懈！

我相信，合理规划未来，并且持之以恒，努力不懈地为之奋斗，一定会铸就属于我的辉煌人生！