学习心得体会
繁忙的工作之余，又迎来了总行为营销人员提供的培训机会。四天紧张有序的培训，一晃而过，但留给我的感触却是颇深的，犹如醍醐灌顶。
首先，“三个办法一个指引”的学习
“三个办法一个指引”初步构建和完善了我国银行业金融机构的贷款业务法规框架，作为我国商业银行贷款风险监管的长期制度安排，不仅使监管部门在监管过程中有法可依，有利于贷款业务健康规范发展，更促使银行业金融机构加强贷款流程化管理，实现发展和风险的平衡。
“三个办法一个指引”重点强化贷款的全流程管理，要求将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立贷款各操作环节的考核和问责机制，实现贷款经营的规范化和管理的精细化。同时，以贷款资金向交易对象支付的“受益人原则”为抓手，重点强调贷款资金交易的真实性，可以从源头上有效防范和杜绝贷款用途虚构和贷款资金被挪用所形成的风险。
在“三个办法一个指引”的学习中，我掌握了流动资金在贷款操作中，银行业金融机构一方面应合理测算借款人的营运资金合理需求，审慎确定借款人的流动资金贷款的授信额度及具体贷款额度，并据此发放流动资金贷款，不得超过借款人的实际需求超额放贷。另一方面，应加强对流动资金
的支付和贷后管理，加强对回笼资金的管控，针对借款人所属行业及经营特点，通过定期与不定期的现场检查和非现场监测，分析借款人经营、财务、信用、支付、担保及融资数量和渠道变化等状况，掌握影响借款人偿债能力的风险因素等。
其次，“客户经理面对面沟通技巧”的学习
面对面的沟通，作为银行销售人员与客户之间最直观、简洁的沟通方式，在整个的销售过程中显得尤为重要。沟通过程中，基本的销售礼仪是每个营销人员必备的素质，然而，及时捕捉、发掘客户的需求，抓住客户的利益点所在，将所拥有的产品特征和优势转化为“产品利益”，才能更有效的赢得销售。
在面对客户的异议时，采用五步处理法：首先，要认真倾听异议；第二，对客户的异议表示充分的理解；第三，确认问题的所在，对具体问题进行进一步澄清、量化；第四，提供有力证据,比如先同意客户的说法，转而向客户表述其他优势，培养其一定程度的认同感；最后，促成并跟进交易，这一步是整个销售过程的最后一击，帮助客户做出合理决定，最终促成交易。
第三、银行客户的开发、管理与营销策略
银行客户，是银行服务的对象，资金的来源，效益的源泉，因此，银行作为客户资金融通的中介，与客户已经结成
了“荣辱与共”的利益共同体。如此来说，银行只有把资金运用到最优质的客户当中，才能提高效益和保证资金的安全性。
客户总有“潜在的”和“现实的”之分，对于现实的客户，必须做好客户关系的维护工作，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。开发一个新客户要比留住一个老客户的成本高7倍，留住5%的老客户就可以给企业带来100%的利润，流失一个老客户的损失需要10个新客户来弥补等等，一系列的数据都显示，老客户对于银行业务的重要性、特殊性。
开发“潜在的”客户就是按照自身的经营战略和市场定位，寻找潜在客户并将潜在客户变成现实客户的过程。潜在客户的开发可以通过电话行销法、转介绍法、编织客户关系网路等，其中客户转介绍法，即客户介绍客户的方法，虽然不是唯一取得优质客户的方法，却是最佳、最有效的方法。因为与老客户之间所存在的关系，使新客户自然而然产生了某种信赖，在此基础上开展的业务质量也比较高。
要想获得更多的客户转介绍的客户，人脉直观重要。正如好莱坞的流行语“一个人的成功不在于你知道什么，更重要的是在于你认识谁”，卡耐基也指出“人脉是通向财富和成功的入门票”，因为善于使用人脉、经营人脉显得尤为重要。机会总是留给有准备的人，所以，主动开拓自己的人脉，
才能发掘更多的潜在客户，吸引优质客户。
第二篇：房地产市场营销学习心得
房地产市场营销课程已经结束，吉老师要求我们对学习的内容做一个梳理，我觉得与其说做一个梳理不如说做一个学习总结。
所谓梳理，不是让我们翻着课本进行逐章节甚至逐页的把内容的敲下来，我认为要是那样做就流于形式了，显得过于应付而没有太大的意义。要的是我们把教材看完之后的感受，要的是看完教材后形成的一些认识，要的是我们学到的东西。我觉得能把这些东西写下来才是这个学习心得的实质，不知道老师是不是这么认为的。
从第一次的房地产认识实习开始一直到这学期的房地产市场营销，吉老师的课给我的感觉基本都是轻松愉快的，房地产市场营销是我这学期的最喜欢上的课程之一，不仅是因为这门课程是我的专业课，不仅是课堂气氛轻松，我觉得最主要的是我喜欢吉老师上课时的那种激情，那种旁征博引，那种知识的深度，而这些正是一个营销人要具备的专业素养。用吉老师自己的话就是“学营销的要上知天文下知地理，什么知识都要学，什么类型的书都要看”，这句话正说明了营销是一门综合性极强的学科。
房地产市场营销同其他的营销一样，是灵活性很强的学科。作为一个营销人，可以充分发挥我们的潜力，营销是一个富有挑战性的行业，吉老师说过，“世界上最难的事，是把别人的钱放到自己的口袋里；世界上最最难的事情，是把自己的思想放到别人的脑子里。”而营销正是在做这两件事。
营销活动就是一场场的战斗，既需要严谨的逻辑思维，也需要天马行空形象思维！营销其实是一门非常有趣的学科，我很庆幸我择了它，它从一种宏观的角度去思考经济学问题，把那些我们一直认为是常识的现象上生到理论的高度，从而对我们的生活具有了指导意义！我认为市场营销就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。它包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品定价，渠道选择，产品销售，提供服务等等一系列活动。教材告诉我市场营销的研究对象是以消费者（客户）需求为中心的企业营销过程及其方法策略，即在特定的市场环境下，企业为满足消费者现实和潜在的需求所实施的以产品、分销、定价、促销为主要内容的营销过程及其方法策略。特定的环境是很重要的，这就是企业所处的营销环境，特定的环境是营销活动的载体，离
开特定的环境谈营销是没有意义的，就像让鱼离开水一样。
大多数人都把营销等同于我们日常生活中简单的推销，那是不对的，那是没学过营销的人的想法，就是吉老师所说的非科班出身的人的认识。事实上市场营销不等于推销，推销仅仅是市场营销的一部分。营销应该是在产品制成生产出来之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何等问题。然后营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出符合市场需求的最好的可能产品。此外营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品。最后在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它应该是始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程的。营销的目标是实现双赢，而推销更多的是把自己的产品卖出去！双赢是买卖双方都愿意并且乐意接受的，故而是具有广泛的社会价值的！我们通常只关心自己有没有亏本，而并不在乎卖方是否获得利益，互利合乎我们大家的要求，这便是买卖存在的根本价值！做生意很简单，就是一个资源优化配制问题，使已有的东西的价值得到最大限度的发挥！营销就是实现这个目标的重要手段之一！但是由于营销是一种社会性科学，可取代性很强，很多非专业人员也可以胜任，这就形成了吉老师说的很多在做营销的并不真正的懂营销的现象。
很大一部分人认为营销就是卖东西，其实不然，营销真正销的是思想，是感受；营销是讲究时机的，我们如果能在正确的时机给消费者营造出超值的感受，那么这个营销活动必将是成功的。通过学习我们知道了营销的本质是沟通，全时空的沟通，沟通是一切能量传递的基本方式，有了有效地沟通才可能产生成功的营销。营销的目标是征服，征服消费者，用我们的思想，用我们的各种策略去征服我们的目标消费者。营销的任务是控欲，控制目标客户的欲望，我们可以通过价值感去刺激消费者的欲望，但一定要做到可控，倘若失控也就失去了我们的控欲的初衷了。营销的手段是控制，通过一系列的营销策略与技术去控制目标消费者的感受，控制他们的思想。营销的技术室全程技术，营销是贯穿企业经营活动全程的，而并非只在产品销售之时。
通过对房地产市场营销的学习，我学到了很多东西，吉老师富有激情的讲解
更是教会了我大量的房地产市场营销知识，对市场营销学有了一定程度的认识和了解。因为老师也在从事营销行业，所以他从实际操作层面给我们讲解了相关知识，比如建立目标客户评估表就是我们以后从事相关专业时实用性很强的一个方法。这也是我喜欢听吉老师课的原因，不仅有理论知识，更有实操经验及案例，能够让我们更加直观的深入的理解相关的理论知识。市场营销始终也在发展进步，基于此吉老师给我们推荐了很多营销相关的书籍，那些书就是很好的营销知识载体，当然只有书上的知识还远远不够，今后我将不断从书本以及生活实践中学习更多更丰富的市场营销学知识，以加深自己对市场营销的理解,努力的让自己成长为一个优秀的营销人。