-----营销部 李方兵

我是从20xx年x月进入伊丽特酒店，20xx年算是总结进入酒店逐步成长的一年啊。这一年中经历了很多起伏，面临了许多的困难，当然也得到了很多认可，提升了许多技能。本年总计业绩约100万（前6个月换系统无法具体统计），接待会议宴会共计50余次。签订商散协议300余份，办理VIP卡400余张。同时积累了一系列消费较高的散客（6月x日至12月x日数据），如长江紫东21710元、冷启均 18635元、广州派狼公司9308元、刘祚彬8637元、王麟17424元等。还有团队会议消费较高的客户，如妤诚化妆品全年共计约8万左右，北京博志诚5月开发至今约7万元等。

20xx年x月团拜宴的季节. 自己在慢慢学习接待20xx年团拜宴、年会等客人，1月接待了驷马桥街道办、中汽配件公司、派中派鞋业（芭比靓点鞋业）、新科电子工程公司、长江紫东集团等单位的团拜宴会，在这一个月时间里自己学习到了接待大型宴会的流程，提升了自己的客户服务意识。特别是在接待驷马桥街道办的2次宴会中，自己熟悉了接待政府及VIP客人的操作细节。在这个月里自己经历了很多，也让自己信心满满，对做好酒店这份事业充满了激情。

20xx年x月春节过后是酒店行业的淡季。主要以市场开发客户为主，为后续销售作好充足的客户铺垫。这个月里自己接待了新开发的妤化妆品的2次培训会，省直机关的座谈会，烨兴内衣培训会。经过一月份的锻炼，自己在2月的会议接待中自己显得很熟练，客户对自己的接待服务也很满意，妤诚化妆品公司也成为自己后续的老客户。在2月自己的满满积累和努力中，自己的业绩也满满的上升，逐步的去追赶着其他同事，自己也更加坚定了成做好酒店行业的信心。

20xx年x月是酒店行业的一个旺季，成都进入糖酒会。这个月刚好也碰到营销部重组，新来了经理新来了同事，大家都在互相的磨合和配合。自己也主要是和同事在外面市场拓展市场，开发周边市场的客户，以及到糖酒会展场收集客户资料，为20xx年糖酒会做准备。这个月接待了新希望集团培训会，九鼎堂装饰公司会议等单位会议。在这个月里自己也碰到很多客户接待中的问题，自己在同事和领导的帮助下，解决了重重困难，让客户也感觉到了酒店良好、热情周到的服务。经过这个月的工作，自己又提升了自己很多，同时也得到了酒店同事认可。

20xx年x月进入荷花池商家订货会的季节。主要工作是在荷花池及周边商圈开拓市场，签订酒店散客协议，开发潜在客户。这个月酒店深圳立健药业、骏美化妆品等单位的会议。这个月自己接待的会议不多，主要是因为自己的荷花池及附近商圈的散客开发不足，导致订货会商家较少。所以自己的工作主要还是集中在客户开发上面。

20xx年x月在商家订货会、培训会阶段。前期客户积累比较少，导致客户比较少，订货会预定也比较少，这个月主要在针对附近商圈开发客户，介绍酒店，了解商家订货会情况。本月接到北京博志诚集团、妤诚化妆品（2次）等单位培训。这个月自己慢慢通过新的渠道，如网络等开发客户，北京博志诚集团的会议就是通

过网络的方式联系到。客户来到酒店对我们酒店也是相当满意，他们也将我们酒店列为成都地区会议指定酒店。这个月了进过自己和同事的一起的努力，自己从中学习到了更多，自己的业绩在这个月也增长了很多，经过几个月的疲惫征战后，自己也算有了一定的成果，也为自己在工作中补充了信心。

20xx年x月应该算是酒店行业的一个小淡季，但进入了文具行业的订货会阶段。本月业绩10万左右（因换系统不能完全登记加上接待一个婚宴）。自己在这个月慢慢开始有针对性的开发客户，让自己的散客不断地进行补充。本月接待妤诚化妆品、怡尚文化、诗絮纸品等单位的会议。这个月自己在文具订货会的旺季抓住了两家文具企业的会议，自己针对性的开发客户起到了效果。在这个月里自己不光像前几个月一样，一味的开发客户，更重要的是自己在维护自己的老客户，及时询问自己的老客户会议咨询。这个月自己意识到酒店销售的多元化发展，自己也学会了多渠道的发展客源，也起到了比较大成效。这个季度自己进步比较多，业绩也提升得比较高，得到了酒店同事和领导的认可。自己被评为酒店第二季度优秀员工，自己也颇感荣幸，自己也是信心动力十足。

20xx年x月~8月是酒店行业商散的淡季。两个月共计113800元业绩。这个月主要集中在旅游行业旺季，主要是团队网络客人居多。我主要集中大力开发新客源，把自己的开发市场扩得更广。共接待了北京博志诚集团、斗山建设公司、宏飞内衣、妤诚化妆品等单位的会议及宴会。这2个月的会议主要集中在维护老客户而来，新客源的开发上成效不高。散客消费还是不错，如商海商务消费5172元、夏东5069元、长江紫东集团8637元等。这2个月自己的心态也不是很好，开始出现点消极情绪，业绩也不是很高，但在部门领导的帮助下，自己慢慢的调整好了自己的心理，持续的去开发新的客户，为接下来的工作作准备。

20xx年x月本月业绩共计81100元（估计的，韩泰轮胎没统计上去）。前面2个月自己做得一直不是很好，工作心态也是有所影响，自己为了调整好自己的心态，自己把工作主要还是以散客的开发为主，维护老客户为辅，并且继续利用网络等方式去挖掘客源。这个月接待赛琪体育用品、上海韩泰、娅茜内衣等单位的会议。这个月自己开发客户上也起到新的成果，3家单位都是新开发的客户来举行，上海韩泰轮胎通过旅行社会议公司挖掘的客户，这又为自己的客户开发上寻找了新的方式。经过这几个月自己调整心态，不断在市场上的开垦，又起到了一定成效。自己也越来越意识到积极心态对自己的营销起到很大的作用，积极地心态才有助于提升自己的销售力度和业绩。自己也将不断地去调整自己的心态，不断充实自己。

20xx年x月西博会酒店小旺季。本月业绩共计51800元。这个月去西博会各个展厅收集客户资料，宣传酒店信息。这个月共接待增致牛仔、红枫文具等会议。这个月散客消费比较多，前期市场客户开发起到了很好的效果，如VIP卡刘祚彬消费5952元，王麟消费10524元，代霞消费3000元等。但这个月会议接待不是很好，只有两个小型会议，导致了这个月总体业绩不是很好，这说明自己的大客户资源上海不是很足，后续需要自己在大客户开发上加强力度。

20xx年x月准备团拜宴销售阶段。本月业绩106900元。因20xx年春节时间比较早，今年的团拜宴筹备时间会提前，这个月开始市场进行团拜宴宣传。这个月接待韩泰轮胎、骏美化妆品、旭高服饰等单位的会议宴会。接待了今年第一个团拜会——骏美化妆品年会。这个月主要是年末在维护老客户为主，开发市场为辅。上海韩泰轮胎公司经过9月份的会议后，感觉我们酒店还不错，自己一直长期的维护下，他们本月又安排了一次比较大的培训会议，并且将我们酒店也列为了上海韩泰轮胎公司成都地区会议指定酒店。经过一年时间市场的开发后，自己后续的客户

维护是非常的重要，自己将在不断市场拓展的同时，重点在于自己客户的后期维护。因隔壁大蓉和酒楼，春天酒店的陆续开业，对酒店的销售冲击非常的大，因此我们最重要的是要将老客户挽留住，不断地去维护客户。

20xx年x月团拜宴及年会火热预定阶段。本月月60000左右（本月未完）。这个月我们重点在各个楼盘、小区、商圈、写字楼等发放团拜宴资料，宣传酒店团拜宴。同时与去年到酒店举行过团拜宴的商家打电话或者登门拜访了解年会及团拜宴筹备情况。目前预定1月份旭高服饰公司、卡丁公司、明嘉汽车公司等企业的团拜宴会。有了去年接待团拜宴的经历，自己总结了很多经验，相信今年的团拜宴自己能够接待的很好，让客户有宾至如归的感觉，保证他们20xx年能够持续的到酒店消费，成为自己忠实的消费群体。年末的最后一个月自己也将不断地冲刺，不断地累积客户，不断地维护客户，不断地服务客户,为新一年的销售做好准备。

第二篇：年终总结

尊敬的各位领导、各位医药界的同仁： 大家晚上好！

今天是个喜悦与收获的日子，我们欢聚在陶然居，新朋老友畅叙友情、共商大计。在此，我谨代表重庆悦康全体干部员工，向出席今天答谢会的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

悦康药业集团是一家及科工贸为一体的民营企业，总部位于北京亦庄经济技术开发区，制药产业分布在北京、上海、广州、安徽、河南等地。以抗生素、心脑血管、抗肿瘤、消化系统用药、中成药、原料药及基因多肽类等产品为主，形成了产供销为一体的经营模式，集团目前有8个一类新药，100个3.1类新药均已在申报中，产品出口40多个国家。20xx年在工信部化药制药产业排名40位。

为了响应西部大开发，悦康药业在重庆投资新建集科工贸为一体的鑫康芝源集团公司，该项目得到了九龙坡区政府和九龙坡区管委会领导的大力支持。集团公司下属三家子公司，分别为重庆鑫康芝源保健食品有限公司、重庆悦康凯德制药有限公司和重庆悦康凯达医药公司。

鑫康芝源保健食品有限公司主要经营保健食品和滋补类高端保健食品。 悦康凯德制药有限公司以生产功能性保健食品和儿童用药为主，拥有片剂、胶囊、颗粒、软胶囊、口服液和水针剂六条生产线，于20xx年x月通过了GMP认证。建立了一套完整的生产质量体系。产品将于20xx年x月上市。

重庆悦康凯达公司一期仓库5000㎡，已于20xx年x月通过了GSP认证。现有产品为OTC、普药和新产品，在做产品代理的同时负责集团公司产品在西南片区的销售与配送。20xx年我们将会有OTC感冒药布洛韦麻那敏片、一类新药环丝氨酸胶囊、银杏叶提取物注射液、爱地拉菲等新产品上市。其中仅银杏叶全国销售将达到20个亿。以后集团公司每一年将推出两个1类新药。重庆悦康凯达公司20xx年将加大普通药品批发调拨，新产品的推广力度、OTC终端药店的推广规模。

致富思源，回馈社会，是我们悦康一直不断坚持的理念，悦康在不断壮大的同时，也不忘回馈社会。20xx年x月，发生在四川雅安特大地震，灾情牵动了我们每个悦康人的的心，在地震发生后的第二天我们按照总裁于圣臣先生的指示，将价值200万元的急救药品送往灾区，随后集团公司又再次捐赠价值600万元的药品。同时全体悦康人自愿捐赠现金约10万元给灾区人民。

20xx年已经落下帷幕，一年以来，在各界人士的大力支持之下，重庆悦康已经在整个医药领域取得了丰硕的成果和良好的口碑，我们悦康的品牌形象也得到了进一步的升华。更重要的是，20xx年重庆悦康塑造出了一支爱岗敬业、团结精干、勇于创新的队伍，发展了一千多家长期以来和我们荣辱与共的客户。在目前全国医药行业不景气的危机下，我们悦康的业务依然能蒸蒸日上，这是我们悦康和各位尊贵的客户风雨同舟、和衷共济的成果。在此，我代表全体鑫康芝源干部员工对在座的各位表示深深的感谢！

在过去一年我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。比如说路途遥远送货不及时、货源有时会短缺、新人在与客户沟通存在问题、服务不到位、价格更新不及时等问题，还望得以谅解。

20xx年又将是一个需要我们每一个重庆悦康人辛勤耕耘的一年。品质卓越，稳健经营一直以来是我们悦康坚持的经营方针。为了秉承着“产品质量只有一百分，九十九分等于零”的理念，始终保持着对产品和品质孜孜不倦的追求，20xx年，我把它定义为重庆悦康“责任、沟通、学习、创新”年，我们全体悦康人将围绕着公司的战略部署，持续创新，不断迎接新的挑战。我们将为客户提供最优质的产品，最合理的价格和最高效的服务，实现合作共赢目标！

今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好的明天！希望通过本次活动，能够让今天到场的每位朋友都有所获。借此机会，我也代表重庆悦康凯达公司的全体员工郑重承诺，我们会提供最好的产品为大家服务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务和政策，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助

让我们携手并肩，再接再励，用自己的辛勤和汗水谱写重庆悦康的新篇章。最后祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、牛气冲天！谢谢大家！

20xx.12.20