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第一部分/本年度总结
走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，xx年的工作是难忘、深刻的一年。工作岗位的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在领导的支持下，工程师的指导下，在班组内同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下
（一） 强化形象，转换角色，提高自身素质，做好工作计划。从作业指导员转换为过程检查班长，要管理、带
动整个班组，为做好督查工作，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，爱岗敬业。检查工作的内容是保证公司产品质量的“零缺陷””，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业；经过几个月的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。
（二） 严于律已，坚持原则，不断加强自身业务技能，对班组员工进行指导。一年来我对自身严格要求，坚持
质量第一，服务第一的理念，始终以公司的质量环境目标为方向，及时反馈公司内出现的问题和改善班组内的问题，并与班组员工一起分析，讨论出现的一些问题，使班组在一个良好的环境中工作。
（三） 积极配合生产，百分之百确保检查任务不耽误下道工序的生产，在保证质量的同时，提高工作效率，在
人员流动频繁的情况，保证整体的检查效率得到提高。通过开展QC活动，品质改善活动，提高了工作的质量和效率；在人少工作量大的情况下，全班人员团结协作，保证产品的质量及交货进度。
（四） 加强安全生产及培训，提高班组内员工的业务技能。在班组内部进行相关技能培训，通过老员工的讲课
对新进员工的技能提升得到了很好的启发，使他们能较好的掌握本岗位的相关技能；增加沟通交流的机会，促进班组内的活跃气氛。
总之，这一大半年来，虽然能及时完成各项工作，但也存在一些不足，在一些细节工作中，不够主动，整体检技能未能有效地在改善中得到质的提升，由于下半年人员调动与流失，工作量的增加，人员技能的不全面，但随着人员的稳定及工作技能的提升，通过QC及改善活动，工作效率亦在不断地提高； 与员工沟通相对较少，距离领导的要求还有不少的差距; 在新的一年中，总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。
第二部分/存在的问题
1． 在细节问题上不够主动。
2． 专业知识不够，学习意识不强。
3． 沟通的技巧及方式需要加强
第三部分/问题分析
1. 做事只关注表面上的，没有进行更细致的调查。
2. 对一些事情的判断力不足，知识缺乏。
3. 与他人的沟通存在不足。
第四部分/改进及建议
1． 处理问题要进行细致分析调查清楚，不能评主观意识，要主动去进行分析。
2． 多向工程师及其它人员学习，增强自己的知识
3． 保持乐观的心态，多与他们进行沟通交流。
第五部分/下一年度工作规划
1. 通过合理安排，培训教育考核，使整个班组的整体技能得到提升，个人的业务技能得到提高。
2. 通过开展品质改善活动，提高班组的工作质量与效率。
3. 积极配合生产的需要，保证产品的交货进度。
4. 通过积极的班组内外交流与沟通，指导、协助班组员工分析、解决工作中的问题。
5. 积极开展各项活动，调动班组内员工的积极性，凝聚力。
第二篇：年度总结
20xx年度 总 结 报 告
一、工作列项简述： 1.工作总体情况概述 20xx年总体工作分为三大类标书制作、标书评审、精益营销管理变革，具体 如下： 1.标书制作：根据招标文件要求，结合商务、技术进行逐条逐项应答，最后打印 装订成册、盖章、密封、邮寄，在规定时间内送达相关人员手中。 2.标书评审：审查标书中几个关键点，按照开标时间倒推设置工作时间表，及时 下达标书传递单，将有关标信息放在 FTP 上，并把标信息录入投标信息平台。 3.精益营销管理变革：根据集团市场部下发相关文件，做到年初有计划，季度有 检查，年末有总结。 2.重点或主要工作： 1.投标业务单元中有两个工作重点，①协作销售：在协作销售国网批招是其中 之一的工作重点，国网批招特点是标包多，时间短、要求严格，针对 20xx年国 网六批招过程中，有五种技术要求模板，针对每批招标要求的改动，我们都慎重 对待，做到点对点、逐条逐项的应答，提出评标关键点。②自主投标：协助电抗 器业务员在招投标中提供大力支持， 在规定时间内保质保量的把标书送到业务员 手中。 2. 资质工作重点是资质收集和及时更新（业绩录入、合同扫描、企业资质更 新等）。 3. 营销管理变革体系重点是按照集团精益营销管理作业指导书为行为指南， 在招投标各项关键业务执行过程中将集团市场部提出的各项管理要求纳入其 中。使标书制作人员养成良好的工作习惯。 4.评审标书主要是标前资格审查，重点是审查标书的完整性、资质是否满足、 付款方式、保证金、质保期等。 3.心得和体会： 在 20xx年工作中，有以下几点心得和体会：
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1.与同事很好的沟通和交流掌握各项工作的要领， 只有掌握了基本工作方面的要 领和重点才能更好的进行下一步的工作。尽量把工作的阻力降到最低，同时，与 同事保持良好的沟通，可以得到更多的帮助和指导，无形中学到了很多东西，可 以帮助提高工作效率。 2 在公司中的中各项工作流程很清楚，每一项工作，每一个流程，都是我学习的 机会。都有我要学习的地方。当然，制度完善了，工作流程清楚了，是不是就要 这样保持下去。 不去创新呢？我个人认为工作很简单， 但是要把简单的工作做好， 做到让大家都满意就不是那么容易了。 要做到大家都满意就要在工作方法和创新 上多努力，创新并不是要把以前的经验丢掉，在原有的基础上创新。只有不断的 创新才能自己成长。 3 基础工作要做好，基础工作做不好，其他方面的突出，其结果还等于零。如果 在工作中有什么意外的话，不仅对自身不利，还会牵连到别人，因此无论在接手 什么工作时，都要以基础工作为前题。自觉坚持“预防为主”的方针，防患于未 然。 二、主要贡献： 主要贡献 1： 在国网五批招标前，参加了限流电抗器资格审查，在国网五批招标中，电抗 器产品取得了 2 个包的中标成绩， 也是国网招投标中电抗器产品取得了历史的突 破， 。 主要贡献特点和作用、成效 1： 作用和成效是为 20xx年国网批招中业绩增长添加了亮点。 主要贡献 2： 与协作单位相互配合，给予大力支持，有很多省份都取得了历史突破，尤其 是电网销售协作平台，每次开会都得到电网公司投标科好评；消弧线圈成套装置 产品在 20xx年投标中也取得了很好的业绩，这些都是显示出投标业务与市场业 绩紧紧相关的。 主要贡献特点和作用、成效 2： 通过国网批招一批出现的失标情况，进行技术标书制作总结和讨论，制定技术 标制作优化方案，在后面的国网批招中，中标金额大幅增长，其中四批共中标
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3914.36 万元（六批中标结果还未公布） 。 主要贡献 3： 按时输出协作和自投标书， 没有因时间紧或其他原因造成标书邮寄或开标延 误。 主要贡献 4： 根据集团精益营销管理作业指导书，在招投标各项关键业务执行过程中将集 团市场部提出的各项管理要求纳入其中，并完善了以下几个方面：一是投标与项 目信息管理紧密结合；二是项目评审、投标策划与项目的管理紧密结合；三是完 善了标书制作流程和规范。 主要贡献特点和作用、成效 4： 结合公司特点梳理投标业务流程，使投标管理更贴近服务于市场，提升中标 率、投标工作效率及减少投标费用率。 主要贡献 5： 在投标中， 企业资质和业绩占主要部分， 20xx年业绩输入整理信息达 95%， 合同扫描达 120 多份（截止 12月x日共计合同号 360 个） ，合同扫描率达 33%。 主要贡献特点和作用、成效 5： 在投标过程中，业绩和合同在评标时，给评标工作带来企业实力说明，提高 中标率。 三、工作不足： 不足 1：20xx年国网批招前两批失标标包较多，针对电网反馈信息，加强和电网 公司、技术部沟通，采取有效措施。原因分析：问题主要集中在：大
电网产品资 质不满足（电抗器运行时限不够） 、技术标书响应错误造成失标。改进措施：针 对市场反馈信息，加强和电网公司、电抗器技术部沟通，采取的措施：①针对技 术数据表，逐条逐项做统一应答，把数据优化；②在审查技术标时，逐条逐项进 行审查，做到无遗漏。 四、工作阻碍： 1 楼打印机总是卡纸，在打印标书时影响标书制作速度。 五、工作建议： 随着企业的发展和时代步伐加快，我们需要对自己不断充电，才能跟上这
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个时代的节奏。希望在 20xx年多参加一些与自己岗位相关的学习，提高自身技 能水平，增加工作效率，提高工作质量。 六、总体自我评价： 对待工作认真负责，自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退。在制作标书工作 中尽量做到最好，积极收集各种投标资质。 在 20xx年工作改进与创新中，共创新与改进 15 项，其中业绩整理改进方 法有显著成效，不仅提高了工作效率，而且便于查看和数据统计。