20xx年度工作总结

——直属营业部

20xx年对直属营业部来讲，是示范网点运行的第一年，是适应网点转型的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在分行的正确领导与营业部科学管理及全体员工的共同努力下，直属营业部坚持网点自定的管理制度，克服重重困难，团结一心，努力营销，在防范风险的前提下，以发展为主线，以计划任务为目标，以客户为中心，积极扩展市场、培育客户，较好地完成营业部布置的各项工作任务。现将20xx年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

截止目前，个人储蓄余额18029万元、其中活期余额6124万元，活比34%。定期下跌1123万元、代理保费**万元、代售基金理财产品**万元，发放信用卡**张。

一、20xx年工作情况

（一）网点员工团结一心，合力发展亮点突显。

1、认真贯彻和深刻领会营业部及市分行的各种会议精神，分清形势，把握重点，积极参与各类业务竞赛活动。代理保险发展是我网点的特色业务，今年出现了超常规的发展，有几个月的业绩超过中山西路最大的支行。并在省行太平保险竞赛活动中，两次在70多个网点参赛中进入前10名的好成绩。

2、结合网点每名员工的实际情况，多次组织学习新知识，巩固老业务的培训，鼓励员工刻苦砧研新业务，潜心探索营销新方法，切实提高员工的队伍素质。在全年的各类规范化服务检查中，得分多次排在营业部六个支行的前列。

3、经常通过各种案例警示和风险培训的方式，增强员工的风险意识和忧患意识及工作的主动性和积极性，由于风险防范工作及员工合规操作性工作做的扎实，所以在20xx年网点无任何案件发生。

（二）示范网点稳步运行，网点转型正常过渡。

1、坚决做到示范网点模型不变形、不创新、不改变。直属营业部示范网点自今年x月运行的半年时间，基本情况良好，部分业务发展较之前相比，有所提高，特别是代理保险和理财业务通过柜员现场引见有了明显提高；通过几个月的神秘客户调查和上级部门各种形式的服务规范检查，柜员的服务意识明显转变，客户满意度得到提高；各客户经理利用示范网点客户信息表收集意向客户，并通过定期回访，稳定和增加了我行的大客户。

2、由“以产品为中心”向“以客户为中心”的服务方式的转变，提高了客户满意度。为了让客户切实感受到尊享服务，我们在客户的维护上实现更加精细的服务，建立客户分层管理方法，提供特色服务，例如“举手招迎”、“VIP客户绿色通道”、“理财老客户优先抢购”以及“客户见面会”等多项服务措施，从细节上提升网点的整体风貌。同时充分发挥客户经理的拦截营

销作用，大堂经理的客户分流作用、主动询问客户业务需求，并进行相应的分流引导，提高了自助设备的使用率，从而缓解柜台的服务压力。

3、利用数据管理网点，根据每月经营月报表中取出的数据，分析出网点当月经营工作中的优势和弱势，据此来制定网点行动计划，从而在下月经营中保持优势业务的发展，针对弱势方面找出应对的措施，使每月的工作都有计划有重点。

（三）基础管理方法创新，网点经营安全运行。

1、首先认真对待上级部门的业务和风险管理等方面的工作检查，对每一次的整改都落实到人，及时督促跟进，并将整改落实情况做好登记。另外，每月不定期检查自助设备运行、合规操作，经常查看网点监控录像资料，通过比较，分析等方法来发现问题线索。并经常现场察看柜间操作流程，盘点现金和重空来加大业务检查力度，将这些重点环节在日常检查中常抓不懈，对柜面操作的规范化进行严格把关，提升制度执行力度，防范业务操作风险。

2、因支行人员多，平时由于轮岗等原因，人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错决不掉以轻心，每发现一笔差错，当场指出，并与差错柜员探讨差错发生的原因及防范措施，降低了网点差错率。

（四）工作执行增加力度，配合后台效率提高。

1、对各部门提出的要求及时配合完成，如会计结算部、公司业务部、市场部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以配合。如*月份信用卡营销月活动中，个人业务部的信用卡大量进件，因我网点离的近，经常在临下班时抽调我网点人员去帮忙，我们都会积极配合他们的工作，与他们一起加班，员工都无任何怨言。

二、工作不足

一年来，我们也存在着许多的不足，特别是在储蓄余额的发展上很不理想，再就是在制度的执行上我们还待加强，同时员工的素质还是没能达到适应银行的发展。所以在20xx年我们主要也是从储蓄余额的发展上多想办法，从制度的执行上及提高员工素质上入手，提高网点的全面管理水平。

三、20xx年工作思路

1、为做好20xx年的工作，特别是首季开门红，我们现在已经开始寻找目标客户和分析支行的现有客户群。对网点大客户进行电话或上门走访；鼓励员工积极提供业务信息，带领员工走出去寻找客户，重点跑单位发展代发工资，公司业务；紧抓保险业务不放松，在全员保险意识正浓的基础上大力宣传期交，重点做大期交。

2、继续推行示范网点工作，在20xx年做的不到位的方面多下功夫。如：利用每月工作计划表来落实跟进每天的工作；利用客户信息表做好客户维护工作；在做好内部引见的基础上，增加外出营销的力度。有目标、有计划、有跟进的外出营销；借神秘客户检查的机会，加强服务规范的管理，提高网点的服务。

3、把强化管理作为手段，把最终的业务发展作为目标。抓好管理是我们20xx年的一项重点工作。首先制定网点全面管理制度，要求人人严格执行，明确分工，各项工作落实到人，使人人都管事、事事有人管。其次要加强营业员的业务学习及营销能力的提高，制定员工培训计划，并将于坚持，定时督导、使每名员工人人成为营销、业务操作的精英。最后要进一步规范服务形象，提高服务质量，留住和吸引更多的客户将资金存入到我行。

回首过去，我们满怀豪情，展望未来，我们深感重任在肩。在取得良好业绩的方面，我们将再接再励，不足的方面将以坚忍不拔的意志和创新的工作方法，全面提升网点的整体发展水平，为网点业务的发展和员工的收入而努力奋斗。

第二篇：综合行政部20xx年工作总结及20xx年工作思路

20xx年工作总结及20xx年工作思路

一、20xx年工作总结

，我部紧紧围绕公司总体安排部署，在公司的正确领导和各职能部门的配合支持下，通过部门全体员工的共同努力，较好完成了全年工作任务。现将我部20xx年来的工作情况总结如下：

（一）做好了部门员工思想工作。由于今年公司管理变革，我部部分员工思想动摇比较大，没有真正理解公司管理变革的意义和目的，主要反映在驾驶员、保洁员等岗位。为此，我部积极疏导，组织召开专题会议向他们宣讲公司的政策以及管理变革的目的、意义，同时也允许他们结合自身实际理性客观地反映问题，并将他们反映具有代表性的问题和建议形成书面材料提交公司研究，确保了员工队伍的稳定。特别是在“3.1”集体上访事件中，我部无一人参与。

（二）完成了制度流程建设。根据公司管理变革的总体安排，我部在从原行政部更名后，积极按照公司新的组织架构和岗位人员安排研究讨论行政事务管理制度流程。今年来，我部共计完善修正包括《车辆管理制度》、《公文管理制度》、《办公耗品采购流程》、《收文流程》、《发文流程》等在内的共计9个制度、13个流程，保证了公司日常行政事务的正常运行，实现了公司行政管理新旧业务的无缝衔接。

（三）规范了收发文管理。根据公司新的制度、流程以及国

家关于公文新的管理规定，我部及时修订了公文发文格式，并对公文收文程序进行了规范，使公司办文工作更加精简、准确、高效。今年以来，我部共计核发行政类公文271件，会议纪要20件，办理收文490件。

（四）狠抓了行政事务管理。一是根据部门实际情况，合理进行了人员分工，做到了行政事务工作不留空档；二是严格执行办公耗材、耗品购买的审批管理，杜绝了无计划、无审核、无审批采购的行为。三是健全了各类资料、记录，特别是对耗品的入库、领用等记录进行了规范，做到了件件有登记，事事有记载。四是规范了会务安排和接待工作，做到了事前准备，过程服务和事后清理。不完全统计，20xx年我部安排和协助各类会议140余次，负责大型接待10余次。

（五）做好了后勤服务工作。一是为进一步美化公司办公环境，今年我部重新对办公区域内及办公室的所有花草进行了更换，使办公环境焕然一新。二是更换了公司所有饮水机，由于公司各办公室饮水机使用年限太久，老化严重，我部积极与供应商衔接，免费更换了所有饮水机。三是为进一步降低公司酒水的采购价格，我部组织10几家酒水供应商进行公开竞价，以最低价中标作为公司长期的酒水供应商，预计将为公司节约酒水开支几十万元。四是完善了职工临时宿舍。根据公司需要，我部及时采购了相关物品，配置了职工临时宿舍所有生活必需品。经过各事业部及人力资源部和我部的共同审核，合理安排了急需住房的新

员工入住。四是加强了与物业管理公司的衔接，及时要求他们处理日常后勤事务，保证了公司办公场所的清洁卫生和正常工作秩序。

（六）加强了车辆管理工作。一是严格执行公司“车管”制度，规范用车流程，做到了用车登记、安排科学，超出广安区域之外用车由分管领导或总经理审批，无行车安排时，节假日（含双休日）车辆均停放在指定位置（四九滩、电力小区、星河名苑），确保了车辆不受损害，有效杜绝了私自出车行为；二是合理调配车辆。在公司用车相对紧张的情况下，我部积极与各部门协调，合理调配机动车辆，最大限度满足部门用车需求。不完全统计，20xx年我部共计安排、协调车次达1500余次，行程达68万公里；三是加强了驾驶员安全、法规学习，强化了职业道德教育，树立了良好的职业习惯。全年未出现一次人为交通责任事故；四是驾驶员填写行车日志，我部积极组织相关人员进行了不定期抽查，均未发现不良行为；五是严格控制车耗费用，认真执行车辆耗材、维修审批流程，定期通报本部车辆耗费情况（里程、100公里油耗、维修、过路等），共同为降损增效建言出策。六是对旧工程车进行了更换。为更好地保障公司工程用车，今年我部共计为事业部更换工程用车5辆，并将旧车进行了公开拍卖。七是取消了一辆职工车。根据公司要求，为更好地发挥职工车的作用，我部及时对取消一辆职工车后的线路进行了优化，确保能服务大多数员工。经过试运行，目前两辆职工车运行良好，无不良反映。

（七）确保了内保安全。在我部内保人员少、年龄结构老化、工作任务重等实际情况下，我部对内保工作进行了合理调剂，保证了内保工作的正常开展。一是确保上班时有人值守，并对来人来访进行登记。二是加强了办公区域巡查工作，发现可疑人员进行了及时疏导；三是加强了与北辰派出所及保安公司的联系，积极配合打击一切违法乱纪行为。特别是今年公司庆祝成立十周年期间，我部积极联系北辰派出所和保安公司派出保安帮助执勤，确保庆典活动的正常进行。四是加强了消防、防盗等工作的检查力度，确保公司所有消防器材能够正常使用。今年以来，办公区域未发生一起被偷盗和破坏事件，没有发生一起火灾事故，保持和巩固了安全、稳定的办公环境。

二、工作中存在的问题

（一）部门人员紧张。虽然公司管理变革的思路是将日常事务性工作下方到各事业部，使公司总部专心谋发展。但我部原本就是开展事务性工作，保障公司日常工作的正常开展，是没有办法下放到各事业部。以我部目前的岗位人员配置，明显偏少，不利于工作的开展。

（二）部分行政事务有待规范。20xx年公司管理变革刚刚起步，很多日常事务性工作还不规范，比如收发文、督查督办、办公耗品管理等等。在来年的工作中还有待于规范。

（三）内保工作存在安全隐患。目前我部内保人员仅仅4人，而且大都是年龄偏大且非专业出身，无法执行一些基本的内保任

务，公司内保工作存在安全隐患。

（四）督查工作有待加强。

三、20xx年工作打算

20xx年我部将继续围绕公司总体思路，认真做好后勤、办文、保卫、车辆等具体工作，为公司各项工作提供保障和服务。

一是完善各类制度流程。根据公司实际情况，对行政流程进一步进行优化完善，特别是OA办公系统流程，加大网上办公的推行力度，确保20xx年真正实现无纸化办公，进一步促进行政事务工作的规范化和标准化。

二是加强车辆管理。加强车辆调度管理，合理调配车辆，确保各类用车需求；加强车辆耗品、消耗的审批管理，严格执行车辆耗品、消耗的审批流程；完善车辆的台账管理。

三是极力推行内保外聘。在合理安排公司现有内保人员的前提下，极力推行内保人员外聘，提升公司的内保形象，保证公司本部安全。

四是做好后勤服务工作。充分调动物业公司及本部员工的工作积极性，转变观念，增强服务意识，努力做好公司后勤保障工作，为公司领导及各部门做好服务工作。