营业部工作总结

20xx年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。 自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。

一、经营业绩

（一）、负债业务： 截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比20xx年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长

（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、 大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。

（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。

二、工作回顾

(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础

存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在20xx年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。 加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼。一季度便完成了全年存款的

80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。

（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。

三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月x日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的

改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。

（三）、分社、分社相继装修营业

在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！

（四）、防范风险，加强内控

一是、加强员工的思想教育，积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查，及时发现问题，而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位，积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。四是、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的

指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发现问题，通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况，全年无经济案件安全事故的好局面。

（五）、加强党建文化与家园文化建设，增强凝聚力。

长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下，营业部开始着力培养一批入党积极分子，发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时，继续发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝，并为过生的同志准备一份精美的小礼物，让过生的职工特别的感动，从而产生了集体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张，十分辛苦。而银行又是一个高风险行业，如果不及时调整好员工的思想状态，进行正确的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果，因此当一些职工因各种原因出现情绪后，我都会给予耐心的开导，帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的理解和尊重，可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的集体，大家都紧紧拧在了这股绳上。

尽管取得了一些成绩，但我知道营业部还存在许多不足。

1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。

2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好的纠正。

3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严重的影响着我行的信誉。

4、 柜员的的综合素质有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业员整体综合素质。

5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不够。

明年的工作思路和主要做法：

1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。

2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，要争取各种适合我行的代理业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。

3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。同时考虑对主部增设一个vip服务窗口，专门为前来办理业务的大客户和优质客户提供快速、周到的服务。

4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热情和主观能动性。

5 、继续加强内控建设，加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的精神，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。 新起点、新希望。站在20xx年的起点，让我们满怀信心，以更清醒头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！

第二篇：营业部工作总结

营业部****年工作总结

****年，在行党委的正确领导下，在各产品线部门的指导和支持下，营业部围绕“扩规模、保质量、增收入、求发展”的方针，全力推进*建设，积极开展本部自营，全面做好内控管理，实现了“管理经营并重、发展内控协调”的既定目标，国内结算*收入取得了历史性突破、自营指标名列前茅、全年未发生各类案件，现将具体情况汇报如下：

第一部分 主要绩效目标完成情况（数据截至**末）

一、国内结算*

（一）账户情况

对公结算账户存量为**,***户，本年净增长*,***户，同比增长***.**%，“新增开户增长率”居四大行第一名。

（二）收益实现情况

对公国内结算中间业务净收入为****万元，同比增长***%，“市场占有增长率”居第一名。

二、负债业务

人民币储蓄存款余额***万元，较年初增长***万元；各外币折美元余额*****万美元, 较年初增长***万美元。与公司部、金融机构部共同管理人民币对公存款余额***万元，较年初增长****万元。与公司部、金融业务部共同管理外币企业存款余额***万美元, 较年初减少****万美元。

三、资产业务

零售贷款授信资产总余额为****万元，较年初增加***万元，位居第**名。

四、自营业务收益情况

（一）自营业务中间业务实现收入****万，同比增长*.*%。其中，外汇买卖价差收入***万，代理基金收入***万，资金业务收入***万，对私结算业务收入***万，代理保险收入***万，对公国内结算收入***万，保管箱收入**万，第三方存管收入**万，借记卡年费收入**万，其他收入***万。

（二）资产业务实现利息收入***.**万元，同比增加***.**万元；收息率**.**%，同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特点及成效

一、发展上的新突破

（一）加快流程整合，完善考核机制

****年，国内结算*完成了四个飞跃，一是推进辖内网点转型工作全面实施；二是从二线部门转变为一线部门，全力投入到经营发展中；二是建立健全了*专有队伍，在****的基础上，将中间业务与产品管理职能调整到***部；三是初步形成了*的资源分配及内控考核机制，强化正向激励的作用。*基础性工作取得了实质性进展，为今后业务发展奠定了坚实的基础。截止**月末，国内结算*实现中间业务收入*,***万，系统内进步率由第**位跃至第**位；计划完成率由第**位跃至第**位，“市场占有增长率”居第一名。账户存量达*.*万户，本年净增*,***户，同比增长***%，“新增开户增长率”居第一名。

（二）抓住龙头产品，促进业务增长

营业部以“*****”产品作为切入点，通过源头营销促账户增长，实现“扩规模”的目标。经过艰苦努力，我行与*****成功举办了联合工作会议，??????????截止**月**日，全辖共有**家分支机构（含县支行）开通了“*****”系统，**家分支机构办理了业务，推广网点**个。累计开立***户，总金额***,***万元，转为基本户***户，收取费用**.**万元。

（三）切合客户需求，实现新产品“零”突跛

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二、本部经营加速发展

（一）创新营销模式

营业部选取各团队业务骨干组成营销小组，建立“产品库”、“客户库”，逐步打造了统一的营销平台，实现对公、对私客户资源共享，以联动营销拓展客户，深挖客户潜力。通过***，实现了与****的资源共享，与****的深度合作等。截止**月末，贵宾客户新增***户

（二）深化管理机制

营业部逐步完善《省行营业部规章制度汇编》，随后相继出台《首席柜员管理办法》、《经营性团队晨会制度》、《营业部每日规范》、《实习员工上岗管理办法》等制度,形成了有制度、有评价、有监督、有激励的完整的管理体系。

（三）打造优质服务体系

为全面提升服务品质，营业部有步骤地开展了“优质服务礼仪培

训”、“优质服务展示竞赛”、“员工笑容展示”等一系列有针对性的活动，使文明优质服务得到了进一步强化，为促进各项业务健康发展起到了强大的推动作用。本年度，营业部荣获*****的称号，成为我省金融业服务的一面旗帜。

三、风险管控能力逐步提高

（一）转变检查方式，提升检查效果

配合业务发展的步伐，营业部积极转变风险管控方式，实现三个转变。一是由“事后检查”向“事前控制”转变，增强了对内、外部风险的研判，找准风险控制的重点下发提示，防患于未然。二是检查方式由“高频率、大范围”向“以点带面，有针对性”转变；三是检查模式逐步由单一的“现场检查发现问题”向“非现场检查发现问题，现场检查核实问题”转变，通过引入稽核辅助系统、账户复审管理系统、录相监控系统，开展非现场监控，提升了对网点、柜员的威慑力，风险管控能力逐步提高。

（二）优化业务流程，协调业务发展

营业部作为账户制度管理部门，在满足监管要求的同时，通过不断与总行及监管部门沟通，在账户及印鉴管理方面提出了多项优化、减化的措施。

四、营销激励机制不断深化

（一）细化绩效考核。营业部将业务指标按团队、产品、时间三个维度分解落实到每个团队、每名员工，真正做到“人人身上扛指标”，并建立台帐定期公布，有效促进了营业部整体绩效的提升。

（二）多层面开展营销竞赛。营业部在积极响应“*****”的同时，分阶段开展劳动竞赛，充分调动每位员工的积极性，发挥全员潜能，促进经营效益的提高。截至**月末，****等多项经营指标在全市名列第一

第三部分 下阶段工作思路

一、深化管理机制建设，促进业务合规经营

（一）在“基层机构自查”方面下功夫，将风险防范的关口前移，突出“一道防线”的主力作用。

（二）以《营业部制度汇编》为基础，大力倡导自我管理、规范管理、科学管理，推进绩效考核进程。

（三）以礼仪规范和沟通技巧为基础，狠抓文明优质服务的执行力。

（四）深化业务培训，提升员工综合素质。

二、深化营销激励机制建设，扩大营销成果

*、以营销小组为依托，从源头上下足功夫，力求“以点代面”全面发展，扩大客户市场份额。

三、积极拓展国内结算业务

*、加强对市场的跟踪判断，做好风险预警。

*、科学合理地做好各项指标分解及资源配置工作，更好地调动全辖员工的营销热情和积极性。

*、以扩大客户群为突破口，夯实基础。

*、加强产品全面营销，扩大重点产品的推广力度。

*、开展非现场监控，提高检查的深度。

营业部 ****-**-**