20xx年护理部工作总结

20xx年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度， 改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：

一、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行理论考试，要求人人过关。同时加大了年终考核力度在原计划的基础上增加了对护士长及中级职称护理人员的理论与技术操作考核。成绩作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理服务质量，注重护患沟通，得到了患者一致好评。

二、合理利用人力资源，充分量化护理工作

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有效 。

2、重点加强对新入院护士、聘用护士及低年资护士的考核，强化他们的学习意识，加强基础护理知识培训，增加考核次数，使理论知识和技术操作水平得到了很大提高。

三、围绕医院工作部署，积极协助

配合医院，完成了护理绩效考核制度。每周由护理质控小组进行绩效考核，通过对科室及个人考核，充分调动了护理人员的积极性，使护理质量得到了很大提高。

四、规范护理文件书写，强化护理法制意识 随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，实施了新的护理文书书写，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量，促进护理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

五、加强监督管理 保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了“四定”:定专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、深入科室督促护士长每周工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

六、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、各项护理质量指标完成情况：

1）、基础护理全年合格率达95%

2）、特、一级护理全年合格率达95%。

3）、急救物品完好率达100%。

4）、护理文件书写合格率达100%。

5）、护理人员“三基”考核合格率达100%。

6）、一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。

7）、常规器械消毒灭菌合格率达100%。

8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。

9）、年褥疮发生次数为0。

七、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。组织科室每月进行护理操作及理论培训，年终护理部组织全员护理人员进行理论及操作培训并考核，使我院护理人员操作水平得到了进一步提高。

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派3名护理人员外出进修培训。

3、全院护理人员积极参加我院的继续教育。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员发表科研论文。

4、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。制定了实习生管理制度，有资质的老师带教并有护士长进行出科考核，

前进的道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，矗立在历史潮头，我们只能以此为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求实、创新”的态度，去迎接挑战；岁月有痕，动力无限，我相信我们那会做好这一切的，因为我们医院护理部一直在努力，一直在不断的进步中！

Xx县人民医院护理部 20xx年x月x日

第二篇：20xx年护理工作总结

20xx年护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，在全院护士的共同努力下，遵循和落实“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院总体目标，加强护理环节管理，强化护理队伍内涵建设，为病人提供优质护理服务。有效促进我院护理管理制度规范化，使护理工作稳步提高。现总结如下：

一、加强护士长培训，提高护士长管理水平。

1、护理部每周召开护士长例会，就临床护理工作中创新服务的好经验进行交流，共同提高管理水平。通过每季度共同参与护理综合质量检查，查漏补缺，互相借鉴提高管理水平。

2、先后组织护理部主任及科室护士长参加省、市护理管理学习（全年共派出14人次外出学习），参加外出培训护士长利用护士长例会介绍学习心得，明确现时的护理管理思路，了解前沿护理知识，跟上医院护理发展步伐。

3、护理部对新任护士长除了在道德思想、业务技术、沟通能力、创新知识等方面进行系统的培训和指导。采取跟班指导、交流等形式帮助她们尽快转变角色，在短时间内承担起科室的护理管理工作。

二、采取多渠道加强护士培训，提高了护理队伍的整体素质。

1、全年护理部组织举办护理业务知识讲课8次。内容包括：优质护理内涵，护理文件书写规范，危重病人护理及护理安全教育，全体护理人员均按时参加。同时组织护理人员参加院内业务学习20余次，参加人员1250人次。

2、安排护士外出参加短训班及学术交流34人次。学习结束后，将新的知识以讲课的形式传授给每位护理人员，使新知识、新技术及时应用于临床工作中。

3、对全年新聘44名护士，护理部分批进行为期7天的岗前培训，培训率达100%。培训内容“护士行为规范，护理操作，护理核心制度，消毒隔离，护理缺陷”，培训合格后分配到临床科室，下科室后，科护士长围绕着带教计划，一对一进行带教，护理部深入科室检查指导，现已有27人在科室参与值班。

4、对临床工作3年以下及4-xx年护理人员分批进行9次基本操作培训及考核，合格率100%，稳步提高了各级护理人员技术能力，有效降低了护理风险。

5、加强了“三基”及急救技术的培训及考核。3月对全院护理人员进行护理核心制度、专科急病护理常规考核。采取现场考核和现场点评，了解护士临床工作能力。10月对全院195名护理人员进行“徒手心肺复苏及简易呼吸球囊使用”的培训，提高了护士急救水平。12月对全院护理人员进行理论、操作考核，参考率95%，合格率99.4%。

6、注重护生管理，加强临床带教。对48名进院实习学生进行岗前培训，内容包括：专科疾病护理特点、基本技能操作及各项规章制度，为进入临床学习工作打好了基础。

三、加强了质量管理监控力度，保证护理安全。

1、成立护理质量管理委员会，完善了各级质控人员岗位职责及工作要求，加大护理质量检查力度。护理部每季度组织一次Ⅱ级护理

质量检查，针对护理工作中关键环节，组织每月轮检，对存在问题限定整改期限，做到有检查记录，有分析及整改结果、跟踪验证。每周对日常护理工作进行督察，发现问题及时处理、改正。

2、按照二级甲等医院要求，参照《陕西省护理质量标准》， 结合医院实际情况，完善护理工作制度。

3、定期召开护理质量分析讨论会，对工作中存在的问题进行讨论分析、总结及反馈，护理部将日常督察护理工作中存在问题在护士长例会上及时通报，分析问题发生的原因，提出解决办法，体现了护理质量持续的改进。

4、紧抓护士交接班、护理查房、危重病人病例讨论等关键环节，切实落实对危重病人、新入病人、手术病人床头交接班。全年分别在内科、外科、妇产科、儿科举办四次个案查房，通过查房有效地促进了护士在工作之余查阅资料，学习理论知识，从而提高理论知识水平，保证危重、疑难病人的护理质量。

5、按照医院“感染办”下发的院内感染制度，加强院感管理，严格执行消毒隔离制度，加强手术室、产房、急诊科、传染科、ICU等重点科室的监查督导工作。

四、转变服务理念，推进优质护理工作。

1、先后在内二科、外三科、ICU, 开展“优质护理服务”工作，使全院开展优质护理病房达到8个，占全院病房数的80%，达到市局优服标准。

2、开展优服科室，实施责任制整体护理模式，根据临床工作特

点合理排班。注重基础护理，健康宣教等护理工作，在上级优服检查中得到极好的评价。

3、成立了护理服务队，协助完成住院患者的入院、出院办理及化验标本的送检工作，方便了患者就医。

4、各科室对开展优服工作取得的经验及心得体会积极投稿，院办公室以通讯形式下发，以使大家共同交流学习，促进优服工作进一步的提升。

5、在外科病区成功举办优服经验交流观摩会。各科护士长及护理骨干相互交流、学习优服经验，更好的服务于患者。

20xx年护理工作虽取得一定的成绩，但介于护理队伍年轻化，还暴露出一些不容忽视的问题，如：

1）专业理论知识薄弱，表现为理论上死记硬背，导致理论与实践不能有效的结合，从而不能为患者提供全面的健康指导。

2）个别人员护理法律、法规意识淡漠，对护理文件书写的重要性认识不够。

3)与特殊人群（酗酒闹事等人群）缺乏沟通技巧，偶导护患争议。

4）个别人不能严格按照护理核心制度要求自己，存在护理缺陷。 20xx年护理部将紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，按照等级医院评审标准，运用PDCA循环管理模式，完善各项规章制度，改进服务流程，狠抓落实，进一步推进优质护理服务工作，全面提升护理品质。