各位领导各位同事，下午好。

下面我将对参加暑假南京东南大学举办的旅游管理专业省级培训做如下汇报。 旅游管理专业培训分为两个阶段进行，第一阶段是7月x日至8月x日的理论授课，在这一阶段，课程设置除了“中国职业教育发展现状以及趋势”的专题讲座外，大多为旅游方面的知识。只是在8月2号、3号两天的时间里，余子萍老师对酒店管理专业的现状以及教学方面的经验集中做了讲解。第二阶段是8月x日至8月x日在南京中心大饭店的参观实践。

首先，根据诸位培训老师的授课，结合酒店管理专业的现状，做以下总结：

一、滞后的教学理念。由于酒店管理是一门新兴的应用型学科,因此有关酒店管理的众多理论尚处于不断探索阶段,这就使得酒店管理专业教育理念相对滞后于酒店业的实际发展,成为一种常态，表现在教学上则是——教育与实践需要严重脱节,培养出的学生不能很好适应市场的需要。我们现在所使用的《高等教育出版社》的专业教材大多是20xx年修订20xx年之后形成的教材，且不说内容是不是与时俱进，明显的信息数据都已经落后于市场的变化。另外，旅游业的统计数据总是晚一年公布，如20xx年的在20xx年年底才能得知。这些对酒店专业的发展都不能及时反馈信息。但是在今年x月x日，从“20xx《旅游学刊》中国旅游研究年会”上传出了一则至少是让旅游教育界深受鼓舞的消息，那就是“旅游管理”的专业类今后将和“工商管理”类平级成为一级学科。在这种情况下，我们学校的酒店管理专业必须走高职大专的道路，让学历证书说话的同时，做到旅游与饭店管理专业不分家。

二、教师的观念需要改善。酒店管理专业是技术性较强的专业,所以就要求教师至少应该到酒店进行实践,对饭店进行深入的了解,让自身知识结构成为理论知识和实践经验的强强结合，进而使得老师能够结合行业需要在教学过程中更有针对性。 “教师有一桶水，才能给学生一碗水”，这更要求教师必须提高自己的业务水平，不论是多到相关酒店去实习调研，接触第一手的行业相关信息和资料，还是通过网络资源，都要让自己的专业知识的升级换代速度跟得上行业的需要。在这次培训期间我们有幸到南京中心大饭店参观实践。中心大饭店是一家内资五星

级酒店，不管经营规模，还是管理水平，都处于南京酒店行业中的领先地位。在参观实践的过程中，除了直观的看到一些先进的酒店设备使用情况外，更多的是学习到最新的一些酒店管理理念，比如，中心大饭店为了全方位的提高全部员工的综合服务素质而实行“礼仪大使”和“新五常”行动，都是从员工语言和行动的最细微处入手，来提高对客服务的质量。这两项行动，也并不单纯是精神上的鼓励，直接和员工的升职、绩效工资有着密切的关系，因此在员工中间流传这么一句话“成为一流的人才，就有一流的薪酬”。在实际的工作中，如果基层员工被评为一星的礼仪大使，就可以享受领班的待遇，如果连续三次晋级评为礼仪大使，年度增加工资的幅度为5%——15%。这种制度既为员工带来经济利益，也激励员工为酒店能够给顾客提供优质服务而努力。像这种先进的观念，我们可以引入到我们酒店专业的实践教学中来，比如，在每次的培训班接待服务中，评出“微笑大使”、“礼仪大使”等等，来激励和强化学生的服务观念和意识。因此，教师吸收外界先进因素及时改变自己的理念，服务于教学。

三、改变单一的教学方式。填鸭式的这种传统教学方法仍然停留在我们职业教育的课堂上,而职业教育是要给社会输送合格的一线操作人员，于是这两者之间的矛盾显而易见。分析中职教育学生的特点：中职学生的差只是表现在学习能力上 ，他们的学习基础普遍较弱 ，有的学生从小学开始就是班上的“差生”，很大一部分学生是中考的落榜者，在他们的心目中，自己肯定是学不好的。但他们的智商并不低，部分学生的智商甚至高于普通高中学生。应试教学中，对学生的学习评价只看考试成绩 ，考试成绩差就意味着学习差 。但所谓的学习成绩差只是一种表象 ，仔细分析就会发现 ，学习成绩差是由于学生一直在考试中处于劣势 ，进而对自己失去信心 。同时 ，在学习中，学生找不到乐趣 ，渐渐地对学习失去兴趣最终放弃学习并且使得这部分学生产生很强的自卑，进而影响到其他能力的发展。因此在现在的教学中，我们每位老师在授课的过程中，要想办法激发他们的自信心，以及学习的主动性。在南京中心大饭店参观实践的第三天，我们一组五人被安排参加酒店的晨会，由于当天受“海葵”台风的影响，暴雨不断，我们淌着过膝的水去酒店，按照晨会开会时间8:50，我们迟到三分钟。本来以为会因为天气的原因被谅解，但是到了会场现场，我才发现我们观念的错误。首先晨会准点开始，其次会场氛围非常严肃，最后我们的晚到影响了会场的正常进行。当时，

一句羞愧不足以概括我们的心境。返校之后，在讲述“餐饮部规章制度”时我将这件事穿插在课程内容中，作为一种案例的形式，来和学生讨论，让学生在寓教于乐的氛围里主动参与学习，既收获了知识，也从中总结一些道理，以此约束自己的行为。因此，做到采用多种方式教学，虽然是个难题，但必须是要去践行的。 其次，根据以上的现状分析，就专业发展谈一点我的小看法：

一、配合教材，重新编写教学内容。在培训过程中，诸多老师都在强调打破教材章节，编写适合学生实际情况的教学内容。在饭店管理专业中，首先要确立各科目的教学目标，围绕教学目标，从实用的角度编写教学内容，内容要有针对性，易理解，且有一定的先进性。而针对性主要体现在教学内容是否和行业需求相呼应。易理解则体现在教学内容的通俗易懂，不做晦涩知识点教学。这里有一段搞笑的视频，大约3分钟，我们老师可以拿来分享一下。（播放三傻大闹宝莱坞）。而教学内容的先进性，我这里以例子做说明，比如把烹饪的内容引入到餐饮服务中，让学生在介绍菜品的服务过程中可以知道菜肴的制作过程和特点，有利于更好的进行餐饮服务。 又比如，在饭店管理专业中，有多种职业资格考试，餐饮服务员考试，调酒资格认证，茶艺资格认证，插花资格认证等等，应该摒弃传统的单独给学生辅导后参加考试的做法，而应在平时的教学内容中，要把这些职业资格标准要求的知识及技能，融入到相关模块中，避免教学时间的浪费。还有，本学期的《营养与食品安全》，预期开设这门课程是为了提升学生餐饮方面的服务，但是教材到手之后，发现内容与预期有很大出入。因此在教学过程中，除了遵循教材只要框架外，编写内容侧重于食品对健康的影响，使得学生在做餐饮菜品推荐时，积累了一定的科学的营养膳食知识。

二、采用开放式的项目教学法。在此次培训中，多位老师基于多年的教学总结，多次谈到在饭店管理教学中使用项目教学法。项目教学法简单的说就是：在教师的要求下，学生必须认真预习相关课程，提前阅读相关教材,准备相关知识,获取相关资料,做好前期准备工作。 而教师要熟知每个学生各方面不同的特点，如年龄、个性、学习成绩、学习方法和语言能力等等,尽量使每组好、中、差的学生搭

配合理,这样可以使学生在合作学习中相互学习,培养学生小组协作和团队精神。

现以上周五餐饮管理课程为例来说明：课程名称为——餐饮菜单设计。具体实施步骤如下:首先分组,按上课座位让学生报数,然后每组6人,一共四组，每组在推选出一名学生担任组长。其次，由教师讲解项目任务,包括找一家餐厅的菜单,拍成图片,然后对这家餐厅的菜单进行评价,小组成员先分工搜集资料,再讨论和协作,将小组讨论结果做成幻灯片,由一名学生在全班同学面前讲解小组的成果； 每组组长进行抽签,抽取一种类型的餐厅,然后为这家餐厅设计合理的菜单,最后每小组提交菜单。整个项目实施结束后要进行总评, 在评价过程中,对项目完成情况和学生个人在项目学习过程中的表现相结合进行评价。评价不只评出分数和名次,更要指出问题所在,并给出具体改进及修改建议, 目的是鼓励学生在下一个项目学习中表现更出色。当这个项目结束后，我发现一些平时不喜欢说话的学生也能参与进来，哪怕不做成果的讲解，但会参与动手制作菜单的制作中。而学生为了更好完成自己小组的项目，能够主动查找和运用所学知识和其他资料,分析问题,进行创新设计，都值得人欣慰。 此外,在项目进行中,学生能够分工，也能合作进行资料的搜集、整理、小组成员讨论与总结等过程,强化了学生之间团队情感,而这些都是学生以后在工作岗位上必须的品质。

三、仍然需要完善校内实训设施和校外实训基地建设。目前，在诸多学校中，饭店管理专业教学设施设备的不足，成为专业体验式教学模式设计的最大障碍。在此次培训中，我们也看了相关的实训室，也是感叹了很久。（播放幻灯片，强调说明将企业引进学校，现场的表演之后，在进行招聘）我们说要进行模块化教学，这不光是课程内容的模块，更是在以确定就业方向指引下，密切结合实训设备的模块化。我校酒店管理专业是很弱，教师的业务水平弱势一方面，但现有的教学资源知识能满足最基本的经营需求，但离教学需求仍有很大差距。所以将学生教好带好，不仅可以将企业引进学校，还可以成为合作的校外实训基地。

最后，参加此次培训也使自己更加坚定了终身学习的理念。在培训中，余子萍老师给我们讲了这么一则事例：台湾尊爵大饭店的总经理韩玉梁，他是39岁时辞掉县长职务，开始从事于他完全陌生的饭店行业工作。用了xx年的时间，成为这个行业的知名人士，用他的职场理念就是——学习是时时的，也是常常的。余子萍老师说她在访问梁先生时已经是副教授职称，当时也觉得作为一名女性，对此现状应该是满足了。但是访问结束之后，她就开始了考博士的征程。而我的感觉是：有什么理由可满足和懈怠呢？

第二篇：酒店管理培训总结

很荣幸，我参加了由辽宁现代服务职业技术学院承办的20xx年酒店管理专业骨干教师培训班。短暂的学习培训使我受到了很大的启发，受益匪浅。不仅开阔了眼界，巩固了理论知识，提高了实践教学能力，而且对酒店管理专业的人才培养方案，课程体系合理建设，师资队伍建设，教学方法手段创新，校内外实训基地建设等方面内容有了全新的认识，以下是本人的学习总结：

1、借鉴瑞士的“洛桑模式”，设计酒店专业课程体系。

在构建课程体系方面，瑞士洛桑酒店管理学院的做法值得借鉴。瑞士洛桑酒店管理学院将教学课程分为三类：理论课、实践课和语言课。 课程体系既有行业定向性，又有综合性和创新性。 理论教学重在培养学生职业能力和综合素质， 实践教学则重在培养学生岗位适应能力。 瑞士洛桑酒店管理学院的实践课分为操作性的练习课、模拟性的分析课、研究性的调查课。 语言课则培养学生的人际交流和沟通能力。 学生学业结束后获得国际酒店行业认可的就业证书，在各国高星级酒店可直接上岗，一般可任部门经理、助理，而不必再经过实习期。 借鉴“洛桑模式”，我国高职酒店管理专业课程设置上应以职业应用能力和职业素质培养为主线，构建起包括职业基础课程、职业技术课程、职业能力拓展课程在内的完整的酒店专业课程体系。

2、构建“学校—酒店—学校”型师资队伍。

高职酒店管理专业的师资队伍建设不能只限于单纯激励教师提升学历层次或搞学术研究， 还要注重鼓励教师深入酒店企业第一线去调研、去实践，让教师了解酒店业最新发展动态，充实具体的教学内容，保证可以及时地向学生传授最新、最有价值的专业知识，保证师资走在学科的前沿。因此，高职酒店管理专业应构建“学校—酒店—学校”型的教师队伍。 一方面，结合教师的专业特点，分批送教师到相关酒店进行挂职锻炼，努力提高其技术应用能力和实践能力，使他们既有丰富的理论知识，又有很强的实践教学指导能力；另一方面，要多渠道、多方位从酒店聘请有实际工作经验的优秀人才到学校担任专兼职教师。

3、应用模块式教学，培养实践能力

酒店管理专业是培养复合型人才的宽口径专业。酒店管理专业课程体系建立的目的无非是使学生形成一个合理的知识结构, 而这一结构的每一部分都应该具有相应的功能, 以便使学生在今后的不同的工作岗位上充分发挥出自己的潜能。

1）、以管理为主的课程体系, 注重培养学生经营管理的能力。

2）、以技能为本的课程体系, 注重培养学生动手能力。

3）、课堂教学与实践教学的紧密联系

4）、开发学历教育与职业技能鉴定的课程体系。

4、采用多种教学方法

广泛采用案例教学、情景教学、实物教学、课堂提问、分组讨论、多媒体教学、社会调查等方式, 启发他们进行思考, 从而摆脱单一的课堂教学方式,增强学生的感性认识和应变能力。

5、建立校内外实训基地。

实训教学是高职学生的必修课，也是高职院校职业教育的重要组成部分。校内实训中心的建设需体现环境逼真、技术含量高、能向社会开放、适用的特征。对于建设校内实训中心需要投入大量的资金的问题，高职院校可采取“集资入股”、“借船下海”、“引凤筑巢”等方式，利用一切可以利用的渠道筹集资金。 校外实践基地的建设，必须选择能够代表酒店行业先进水平的经营实体建立产学研结合基地，以使学生可以在实习基地深刻感受实际工作的气氛，熟悉酒店的具体运作过程，培养良好的职业道德，将学到的知识应用到实践中，并在实践中发现问题。 同时，会使返校后的学习更具有针对性，增强学生学习的积极性、主动性和目的性。 通过此次为期10几天的培训，我收获很大，我不仅了对酒店管理专业的人才培养方案，课程体系合理建设，教学方法手段创新，校内外实训基地建设等方面内容有了全新的认识，更主要的是辽宁现代服务职业技术学院的高职办学理念，教师的认真工作态度，谦和的待人处事方式都给我留下了深刻的印象。培训时间有限，但培训学习使我满载而归。我将会毫不保留的将此次培训的收获分享给我的同事和我的学生，为辽宁酒店管理专业建设贡献自己的绵薄之力。

20xx-7-16