20xx年上半年信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我们社区严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

（一）成立领导小组

社区领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，工委副书记任副组长，社区各部门负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了高度重视，营造了良好的工作氛围。

（二）完善领导信访接待日

我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求社区所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

（三）加强人员培训

我们十分重视信访人员的学习培训，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

（四）严格信访投诉责任制

我们信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0993-6697005接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作

首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我们在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”

要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。我们的“六心”工作使信访人员深受感动，对他们的稳控起到了非常重要的作用。

（二）认真办理信访、投诉案件

一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

半年来，由于我们在信访工作方面采取有效措施，信访员遇事热心周到，半年来没有越级上访事件，在下半年工作中我们将采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。

第二篇：建新社区20xx年上半年信访工作总结

建新社区20xx年上半年信访工作总结 今年上半年，建新社区信访工作以科学发展观重要思想为指导，紧紧围绕为群众解难事﹑做好事﹑办实事，为维护社会稳定，促进社会和谐发展为核心，及时排查调处人民内部矛盾，积极处理信访事项，充分发挥信访工作密切党群﹑干群关系的作用，如实反映社情民意，切实的推进和深化社区民主建设。半年来，无一人赴京或赴省上访，对维护社会稳定和社区形象起到了重要的作用。现总结如下：

在信访工作中，本着早发现，早化解的原则。年初，全国、省、市召开“两会”期间，我们认真细致地做好排查工作，排除不稳定的因素，对重点上访人员实行包保责任制，然后做到每天与重点人员通一次电话，做一次工作，确保重点人员温控在视线范围内。

我深知，信访工作必须及时准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们认真学习信访条例，搞好日常信息畅通，切实提高应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制，化解各种不稳定因素，从根本上解决问题，维护社会稳定。 今年上半年以来，社区信访工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求，群众的愿望还有差距，还存在一些问题和薄弱环节，信访知识宣传和法制教育工作还亟待进一步加强。为此，我们将紧紧围绕发展和稳定的大局努力在新的起点上实现信访工作新的突破。

建 新 社 居 委

二0一0年x月