崇州市商务局推进全市

电子商务企业调查摸底工作总结

为全面推进崇州市电子商务发展，深入了解全市电子商务发展的现状、电子商务与传统产业发展相结合的现状、目前所遇到的困难，积极寻求解决途径，从今年x月份开始，在成都市局统一领导下，崇州市商务局会同市统计局对全市中小企业进行了电子商务平台企业和运用企业调查摸底工作。现对前期调查摸底工作总结如下：

首先，领导重视，组织有力。由于本次电子商务调查关系到全市电子商务规划制定工作和电子商务产业在崇州的发展，因此崇州市商务局领导高度重视，多次组织学习相关政策文件，分管副局长亲自挂帅，相关科室全员参与，确保调查工作顺利进行。

其次，专人负责，全体人员配合。由于调查摸底需要对全市中小企业挨家调查甑别，调查数量多，工作量大，时间紧，市商务局于是抽调专门人员从事此项工作，并在时间上给与充分保证。同时不论是局领导还是其他科室人员都对调查工作全力配合，确保调查摸底的质量和效率。

第三，制定合理有效的调查方法。通过成都市局的指导，崇州市商务局制定了网络调查和电话调查相结合调查方法。网络调查主要是根据统计局提供的全市中小企业名单，

通过搜索引擎，寻找企业的网站或发布信息的主页，查询企业是否运用电子商务等相关信息；电话调查主要是对网络调查有疑问的企业进行电话确认，确保调查的准确性和可靠性。

本次调查工作的顺利结束，对我市制定电子商务发展规划和相关支持政策起到很好的数据支撑和铺垫作用，也将有利于我市电子商务在未来几年的发展。

下一步，崇州市商务局将根据实际情况，在本次调查摸底的基础上，按企业类别、行业差异、规模大小、发展层次等方面进一步完善调查数据，并将调查工作长期化、系统化。

崇州市商务局

二〇一〇年x月x日

第二篇：电子商务部新员工工作总结

在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四 、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长！