信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有十分重要的作用。也是贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。

（一）、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。

（二）、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。

（三）、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。

（四）、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉（咨询）接待室”，开通“外来企业投诉（咨询）热线电话63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录；二是领导及时

阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 今年x月x日，接平环督改[20xx]58号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。

（三）、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。

（四）、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。

（五）、切实加强信访基础工作。主动深入20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧

解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。

一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事件发生，确保了一方的稳定。

第二篇：xx县物价局20xx年信访工作总结

xx县物价局

二○20xx年信访工作总结

县信访局：

今年以来，我局坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观和中央省市县各级信访工作会议精神，结合物价工作职能，加强领导，强化措施，及时处理群众价格问题来信来访，为维护社会稳定，促进县域经济发展发挥了积极作用。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、学习文件，提高认识

我们组织全局人员认真学习县政府信访工作文件精神、《信访条例》等内容，使大家认识到，信访工作是反映社情民意和群众疾苦的重要途径。搞好工作信访工作，对化解社会矛盾、密切干群关系、树立政府形象、转变机关作风、坚

持执政为民、促进经济发展都有重要意义。立足本职，搞好价格信访处理工作，切实维护老百姓利益，是我们物价部门的重要职责。

二、加强领导,落实责任

1、为了加强对信访工作的领导，强化责任意识，我局把此项工作放在全局工作的突出位置，年初进一步调整健全了我局信访工作领导小组。由主管领导为组长，对信访工作负总责，分管领导为副组长，对信访工作具体负责，各股室股长为成员，具体查处受理事件，确定两名业务骨干接待群众来信来访工作，从而形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。2、健全了《价格举报工作受理制度》，即：①接待群众来信来访能做到热情认真；②对每一个群众来信来访都能认真登记，及时上报领导批阅；③对受理的价格举报，严格依照登记、呈批、移送、督办、存档、反馈的程序进行；④对上级和其他部门转办的举报信访案件，能及时认真受理协办；⑤对群众来信来访，做到事事登记，件件落实。节假日期间，有专人值守，接待群众来信来访。

三、及时处理举报案件，维护群众利益

今年以来，对群众来信来电反映的价格问题，我们做到有报必查，随报随查。截止目前已受理医疗、药品、教育、物业、天然气、交通等各类价格举报、政策咨询200多人次，立案受理查处价格违法案件20多起，有力地打击了价格违

法行为，及时化解了各类价格矛盾，维护了老百姓的合法权益。我们的工作也赢得了广大群众的广泛赞誉。

在今后的工作中，我们决心在县委、县政府的统一安排部署下，更好的发挥物价部门的职能作用，及时处理价格举报案件，维护社会稳定，优化投资环境，为促进全县经济社会持续发展作出新的贡献。

20xx年x月x日

第三篇：招商局工作总结

招商局工作总结

一、招商引资工作

今年以来，面对国内外宏观经济形势不利的局面，全区各招商部门积极进取，想方设法发挥高新区的多种优势，不断突破各种制约因素，取得了招商引资的新成效，具体表现在以下方面：

（一）引资总量持续增长。

虽然受到客观不利因素的影响，但我区的实际利用外资仍然保持增长。1-11月，我区实际利用外资8.5亿美元，同比增长9%，已经完成全年计划。预计全年可以完成9.5亿美元，成为高新区成立以来实际利用外资最多的一年。今年引进项目中总投资超过3000万美元的项目（含增资）有11个，超过5000万美元的项目有8个，超过9000万美元的项目有2个。

（二）双轮驱动引资模式初步形成。

近年来，我区在引进外资中，一方面坚持做大做强电子信息行业，产业链进一步拉长，优势更优;另一方面，不断加大现代服务业和研发机构的引资力度。在制造业引资方面，推动产业结构、行业结构多元化发展，逐步形成了电子信息、精密机械、汽车零部件等多行业支撑产业结构，而环保、新材料、新能源行业也正逐步成为全区引进外资的新热点;服务业引资方面，包括物流、商贸、房地产、医院、管理咨询等涉及生产和生活的多个领域。今年1-11月服务业实际利用外资达到1.66亿美元，占实际利用外资总额的19.5%。服务业利用外资占比比XX年上升了15%，比XX年上升了13.5%，服务业占比的不断扩大，使我区的产业结构不断优化。

（三）增资扩股势头良好。

随着高新区投资环境的不断完善，政府服务效率有效提高，区内企业快速投产达产，加上国内外市场的不断拓展，现有企业纷纷增资扩产，扩大规模，不断优化产品结构，提高自身生产能力，增资已成为我区依托原有产业优势，实现

利用外资可持续发展的一个重要方式。今年1-10月，我区共有增资项目96个，新增合同外资4.12亿美元，其中1000万美元及以上项目12个，XX万美元及以上项目7个，目前我区每年新增合同外资的三分之一左右是区内企业增资贡献的。

二、审批服务工作

外资处负责全区外资企业审批、合同外资和到帐外资统计、国家宏观政策、产业发展状况的调研、招商信息收集和整理、企业动向研究工作。在XX年里，全处首先明确为企业服务的意识，加强项目审批的管理与服务，全年累计共审批项目 685项，接受企业和各类机构咨询不计其数。为促进项目的落成和服务好企业，外资处与业务处室紧密协作，将审批重心前移，在前期洽谈时就介入其中，为项目提供有力的政策与服务保障。特别对于上报项目，均做到了提前介入，全力保证了乐轩科技、华硕科技、嘉悦商贸、松下半导体等大项目和一些审批上有困难的项目在较短的时间内报批成功。第二、加强到帐外资的统计和上报工作。为确保上报数据能真实反映高新区的实际情况，围绕企业、外管局、海关、商务部等部门做了大量烦琐而细致的工作，确保年初管委会下达的全年指标顺利完成。第三、密切加强与商务部、省外经贸厅、省发改委、市外经局、市发改委、外管局等部门的联系，了解政策动态，加强项目的跟踪力度，及时探讨工作中出现的问题，向上级部门争取支持力度，使项目审批渠道进一步畅通。第四、加强政策的研究。外资处作为一个政策性很强的部门，政策水平不满足于停留在现有的产业上，而是结合大环境提前熟悉政策和审批流程，提前拿出方案，给招商引资提供参谋。今年先后整理出了房地产、展览、商贸、物流、创业投资等方面的政策、审批程序和注意事项发到各部门，为大家的工作提供政策参考。

三、台办工作

XX年，台办在区党工委的领导下和市台办的指导下，继续坚持“服务台商、服务招商”的方针，以开拓进取的精神，更加务实的工作态度，加强对区台协工作的指导，充分发挥台办在对台工作的有效作用。

1、继续在对台招商引资过程中发挥积极作用。对台工作能与对台招商有机结合是台办的一大优势。今年以来，台办在做好台办工作的同时，充分发挥职能优势，积极开展对台招商。

2、加强对区台协工作的指导，做好协会换届工作。今年是区台协会换届之年，为了做好这项工作，台办重点是补充协会的理（监）事，把那些大公司如百硕、佳仕达、勤美达、金像、冠捷等通过做工作使他们参加协会工作，既壮大了协会的力量，也提高了协会的地位。同时，继续加强对台协的指导，始终支持并参加台协的各项活动。参加友会的部分活动，如太仓、工业园区、吴中区等。另外，通过协会协调企业纠纷，沟通企业联系，做了大量工作并达到一定的效果。

3、慎重处理台胞的信访。对台胞的投诉，要认真对待，尤其是在xx高危期，应多做化解工作，为和平发展两岸关系而努力。

4、帮助台商企业协调矛盾，解决困难。今年以来，先后协调了多家台资企业的纠纷和矛盾，如辉创电子工程纠纷、新宝溢公司的劳资纠纷，毅嘉公司的用工问题等。另外，还帮助解决台商子女入托、入学的困难。

5、赴台报批工作。全年共计报批赴台团组（成行） 58 批，150 人次，与去年同期基本持平。其中，赴台经贸考察团组 8批， 22 人次；培训团组 49批，133人次；交流团组1 批，5 人次。从赴台的性质来看，专业培训人员占赴台人员总数的 88 %，说明台湾技术正向我区转移；而经贸考察人员继续低位。

四、日本办事处工作

近年来由于国家的土地宏观调控和国际资本投资方式的改变以及竞争的激烈，给招商工作带来了前所未有的困难和挑战。在办事处中外同事的共同努力下，紧紧围绕招商选资，坚持快又好的发展主线，工作中面对困难积极应付，创新工作方式，提高工作实效，完善了驻外办事处的工作体系。认真对待每一次的接待，牢固亲商、富商、安商的服务理念，较好的完成了全年的工作任务，引进了一批高质量的外资项目，在日本进一步提高了高新区的影响。虽然目前金

融危机影响刚开始,但办事处没有消极观望,认真研究其对企业界的影响,收集相关动态信息,提供给领导,以便作出科学的对策.

五、党建和政治思想工作

XX年以来，招商局党支部在区工委的正确领导下，以“xxxx”重要思想为统领，深入学习贯彻党的xx大精神，紧紧围绕招商引资的中心工作，按照工委、区委对搞好党建工作的总体要求和部署，着力抓好支部党的组织建设、思想政治建设、党风廉政建设和作风建设，充分发挥了支部党的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，促进了招商局党建工作再上新台阶。（一）支部在年初专门召开了党建工作会议，认真总结了XX年度的工作，部署了XX年度党建工作要点，把加强思想政治建设放在重要位置来抓，对学习的内容、方法、参考材料和讨论的重点都进行了明确部署。（二）认真做好发展党员工作。认真贯彻发展党员的十六字方针，坚持按党章规定的标准和要求发展党员，坚持按照党员发展的制度和程序发展党员，加强对入党积极分子的教育管理，切实做好党员发展工作，全年支部共培养积极分子1名、列入发展对象1名。各项手续、指标均符合上级组织部门规定的要求。（三）积极推进党的组织生活方式的创新。积极探索新时期党组织活动的新形式、新方法，创新党员教育的形式，在提高机关基层党的组织生活质量上下功夫，支部先后以学习“xx大精神”、“心系灾区”等主题开展组织活动，提高了党员同志的理论水平和历史使命感，增强了基层党日活动的感召力、吸引力和影响力。（四）积极完成工委、区委布置的各项工作，确保上级党组织布置的各项工作在招商局支部能很好地落实贯彻。