工农街道祁连山路社区

20xx年度群众信访工作全年工作总结

20xx年祁连山路社区群众信访工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市、区各级会议精神，全面落实科学发展观，以维护群众根本利益维护社区和谐为目的，在街道党工委、办事处的指导下，按照年初的信访及群众工作目标，依法规范信访秩序，畅通信访渠道，努力把社会矛盾化解在基层，为构建和谐社区服好务。今年主要工作如下：

一、信访和群众工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定的基础，祁连山路社区两委会成立了信访工作领导小组，把信访工作已纳入年度工作计划和目标管理考核，工作上实行信访首问责任制，实行领导信访接待日制度，信访工作做到组织、领导、人员、责任、目标考核五落实。

二、加强信息员队伍建设，在辖区单位建立健全了信息员制度，确保信息渠道畅通。强调“一把手”的第一责任，建立预测预警机制，以发现得早、化解得了、控制得住、处置得好为目标，制定了每月进行一次隐患排查的工作制度，并按上级不同时期要求进行不定期排查，深入辖区单位集中排查，同时，按上级的要求在重大节假日期间加强了对重点

人员的稳控工作，落实专人负责，及时处置辖区存在的不稳定因素，确保重大节假日不出现上访事件，实现了年初的总体工作目标。

三、由于农转非拆迁安置、征占土地赔偿、失业人员劳动社会保障问题突出；目前我社区正处于该阶段，各类矛盾相对集中，因此，下岗、失业、失地社会闲杂人员增多，而且还在不断增加，针对“农转非”提出的养老问题和就业问题，及时听取意见并将意见通过组织程序逐级上报寻求解决，并千方百计为他们就业寻岗及寻找就业渠道，强化对他们就业技能的培训，化解了矛盾，消除了他们对政府的不满的情绪。全年共开展不稳定因素的排查7次，解决各类矛盾纠纷调解经约2起，有效地化解了各类矛盾纠纷，确保了辖区的社会和政治稳定。

社区两委针对出现的新问题，及时积极研究对策，由于社区两委的重视，信息畅通，责任落实，防范得好，措施到位，全年有效地维护了辖区的政治和社会稳定。

20xx年x月x日

第二篇：20xx年信访工作总结

20xx年城建投集团信访工作总结

20xx年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安置、工程建设等重点工作，在集团领导的关心和各单位的配合下，共接待上访群众1385人 / 71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集团的正常工作秩序，切实维护了城建投集团的利益。

1.不断完善城建投集团信访工作机制，制定各项信访制度。今年以来，结合城建投集团工作实际，先后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急预案、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反馈制度、阅批规则等一系列规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，规范有序。通过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处矛盾的旧模式，信访工作人员克服人员少，力量单薄等困难,边工作，边摸索，不断总结信访工作技巧，扎实履行工作职责，根据集团工作需要，如同“消防员”一般，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安置、工程建设等中心工作的顺利开展保驾护航。

2.文明热情接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。面对涉访群众的激动情绪，信访工作人员绝对不能采取冷、硬、横、推的办法去解决，不惧威胁和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热情地摆事实，讲政策，讲道理。坚持法律、政策的

原则，坚持人性化理念，针对具体问题，灵活处理涉访事项。

3.积极调处纠纷，及时化解矛盾。近年来，有些村民群众为满足个人私利和因为政策性遗留问题不断产生的信访问题，已成为城建投集团建设发展过程中不可回避的现实。信访工作本身是项非常繁琐复杂的群众性工作，具有极强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处置不当或不及时，则极易激发矛盾，产生严重的社会不良影响。一门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策、讲道理，往往会提出一些违反政策的无理要求。今年发生的一系列信访事件，信访工作人员通过第一时间赶到现场，抓住主要矛盾和闹访的重点人员，进行耐心细致的思想工作，约定专题进行处理，平息了事态，避免了严重后果。市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事件；马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在拆除的房屋内被当场砸死事件；肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。信访工作人员面对能个人答复处理的息访事项，绝不推诿塞责；不能个人处理的，立即联系市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分公司做工作，疏导群众，召开协调会，共同研究处理，并及时报告集团领导后，才予以处理结案，做到事实清楚、程序合法、手续完备。