行政服务中心窗口

20xx年基本工作总结

行政服务中心窗口在20xx年，坚持以科学发展观为统领，以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，以争创优秀服务窗口为目标；努力创新管理服务理念、拓展管理服务方式，丰富管理服务内容，全面加强政风行风建设、创建文明行业，以奠定和谐社会的基础为根本，充分发挥民政在构建社会主义和谐社会中的基础作用，努力把工作方式向“服务型”转变，在工作中进一步规范目标计划，切实做好老年证的发放及收养登记管理工作，特别是努力促进每个无子女家庭的幸福和谐，不断满足广大人民群众对收养服务的需求。深化“亲民、利民、为民”的工作实践，积极配合县局民间组织管理办公室，认真搞好社会团体的申请受理工作，优化民政窗口服务形象，努力铸造社会平衡稳定机制，切实维护基层群众的基本权益。

工作中始终坚持加强规范管理，始终坚持高标准、严要求，按照“以人为本、服务至上、认真对待、依法办理”的原则，在工作中求真务实，开拓进取，认真完成了领导安排的各项工作任务，多项工作取得了新的突破，窗口各项工作取得了良好的成效，受到了社会各界的好评，我窗口一至十月份共得到群众赠送锦旗9面，连续3次在双月考核中被行政服务中心评为优秀服务窗口，工作人员多次被评为优秀工作人员，现将工作情况汇报如下：

一、认真贯彻党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，积极参与学习“党的十八大工作报告”的指示精神，牢牢把握建设人民满意的服务型民政这条主线，紧紧围绕“真情暖人心，满意在民政”这一主题为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步完善和提升行政服务中心窗口工作职能，创新工作思路，健全工作机制，努力把我们的窗口建成为民服务的便民窗口、形象窗口，让人民群众更加满意。

二、全年共受理各类办件1219件，其中正式办件619件，其中办理老年优待证550件，老年证办理做到每月及时报送，若有特殊情况及时调整报送时间，每次办结统一核对，做到准确无误并及时通过电话联系，发放到群众手中；二是，受理收养登记申请69件，发放收养登记证32件，等待办理的37件，其中包括3件病残弃婴收养。收养登记所需材料做到及时审核及时报送，每月同计生部门和公安部门及时联系，互通信息做到所有资源共享；还有就是（1）按照xx年国家民政部下发的“民发<20xx>132号”文件规定暂时不予受理的，以及未经过计生部门审核的约150余件。

（2）按照《收养法》之规定不符合收养条件，计划生育部门按照超生罚款过后，要求我窗口给予办理登记的事项大约还存在800--1000件左右；三

是，办理咨询事项600多件，由于民政工作的特殊性，在窗口咨询的内容基本涉及民政局所有工作，凡是来民政窗口咨询的各类办件，对群众的一般诉求则按民政法律法规在窗口解释、答复，特别和特殊的报分管领导审阅后，分别报送相关科室负责人解释、答复，至今没有一件因窗口处理不公越级投诉，没有一件因窗口解释、答复不满意而在窗口发生矛盾冲突，所有事项办结完成率100%，真正做到了在窗口受理，在窗口办结这一宗旨。

三、统一思想，提高服务意识；抓好落实强化联动，不断完善审批服务体系。紧紧围绕深入推进创先争优和服务品牌创建活动这一主题，组织窗口工作人员从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺，挂牌上岗主动接受群众监督，切实增强窗口工作人员的服务意识和自我约束意识。强化与部门之间的联系，主动走出去请进来，主动与业务部门进行联系，让各项审核材料在窗口能够得到解决，切实方便群众服务群众。

四、为领导献计献策解决现存的已经在窗口登记的实际非法收养弃婴的问题。

（一）积极参与乡镇调研收养工作，切实解决了收养弃婴群众关心的热点难点问题，并主动协调相关部门共同开展相关的工作。比如在协调解决本区域内残疾弃婴收养问题方面，我们和计生部门相互协调充分认识，在有关问题上依照法律法规等国家相关政策，切实解决了病残弃婴的落户问题。

（二）在解决事实收养历史遗留问题的工作上，还有待于加大工作力度，在工作中还要积极探索建立从源头上防范事实收养的工作机制，并加强相关的制度建设。

五、健全收养登记申请表册，积极推进收养登记管理信息化建设，做好各项法律法规及新政策的宣传教育工作，增强群众对于收养的认识和理解。

20xx年，我们窗口逐步完善对收养登记系统的构架、数据库结构、登记和统计分析的模块功能进行系统的升级。通过升级，一方面更好的为收养登记业务服务，使登记工作更加便捷高效；另一方面，升级后注重加强对收养信息及时上报的功能，增强国家民政部及省市民政收养工作业务之间的联系，特别是为上级机关提供更加详实的登记资料，为科学的分析决策提供有效手段。使信息管理更加便捷与通畅，使信息管理为社会服务，形成资源共享。

20xx年x月x日

第二篇：行政服务中心20xx年总结

行政服务中心20xx年度工作总结

今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，区行政服务中心的关心指导下，紧紧围绕全区社会经济发展目标，以创新机制，强化建设为切入点，努力提升政府政务服务第一窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标和任务。现将20xx年的工作总结如下

一、主要工作及实效

1、以实现群众、企业、社会“三满意”为目标，认真履行审批职责。

今年1—11月，我局在行政服务中心共受理各类审批事项32件，共办结30件，其中余下的两件也在法律规定的期限内于12月x日办结，即办件和承诺期内办结率均为100%。从办件质量来看，一年来，在行政服务中心窗口办理的所有事项没有发生违规审批，没有一例行政纠纷或书面投诉，群众对窗口服务满意度达100%。

2、以人员调整为契机，加强学习培训，全面提升服务水准。

今年，我单位完成了窗口工作人员换岗工作，对窗口人员进行了调整充实，新增2名工作人员。人员到位后，适时进行了中心规章制度、窗口服务规范和计算机操作等的学习培训，使新增人员较快地适应了窗口工作，为提供优质服务奠定了基础。

3、规范审批管理，创新服务方式，进一步提高行政审批效率。

按照市政府及区委区政府的有关要求，进一步规范行政审批公开信息，将指南和目录在“珠海市斗门区行政服务中心”网站上公开。同时，认真做好政府信息的日常补充更新工作。加强与各部门

的沟通联系，对进驻“中心”的审批事项，进行了再梳理，进一步优化审批流程，积极下放审批权力，将原有的21项审批项目减少为15项,办事效率得到进一步提高。进一步畅通项目审批通道，在行政服务大厅设立专门窗口，我局工作人员轮流值班，认真履行服务职责。

二、存在的不足和困难

20xx年，行政服务中心的整体工作是富有成效的，但也存在一些问题。比较突出的有三个方面：一是在人员调配上，由于我局人员少，工作重，还要抽调人员到行政服务中心值班，加重了我局工作量；二是我局受理的行政审批平均每个月不到三件,但还是必须安排人员值班,这无形中造成了国家人力资源和财政的浪费,也给我局的工作带来了困难.三是在服务质量上，由于窗口工作人员还存在着政策不熟、业务不精的问题，与优质高效服务要求还有一定差距.

三、20xx年工作设想

20xx年将是充满风险与挑战的一年，是保稳定，求发展的一年。因此，明年我局在行政服务中心的工作必须紧紧围绕区委区政府的工作目标，切实履行好工作职责，狠抓效率服务，进一步提升中心作为党委、政府第一窗口良好形象。具体来说，要推进以下几方面工作:

1、 创新创优行政审批服务

一是抓好一地办理。将已进驻中心的事项，全部纳入中心窗口办理，努力清除“两头受理”、“名进实不进”的现象。二是抓好

流程再造。对进驻事项进行行政审批流程细化，改进审批流程，尽可能减少不必要的申请材料与审批环节，做到能简则简，能快到快，使审批流程更精简、更规范、更合理、更高效。三是建立健全联办会办制度。进一步理顺内部关系，充分发挥各职能部门在中心集中办公的优势，探索建立重大项目由相关部门负责人联合会审会办制度，推进并联审批，进一步简化流程，提高审批效率。六是抓好优质服务。坚持把创新创优作为提升窗口服务的动力，努力拓展服务内涵，创新服务形式，为社会提供更加方便、快捷、优质的服务，真正使窗口围绕企业、群众转。

2、 大力推进阳光审批

按照省、市的总体要求，尽快构建行政许可审批事项全程网上审批、网上监察、网上公开的行政权力阳光运行机制，真正做到审批权力公开透明运行；应用现代信息技术，加快建设区新闻出版局与市、省局各级职能部门多位一体，全覆盖的网络体系，推进信息共享和业务协同，逐步实现机关职能部门与窗口之间的网上交互、联合办公。通过阳光运行机制增强网上公示，网上申请、网上受理、网上审批、网上联办、网上投诉和网上监管等功能，提高服务效率和服务水平。

3、 扎实加强队伍建设

加强队伍建设，固本强基是提高我局在行政服务中心服务水平的前提和关键。组织我局窗口工作人员的政治理论学习、业务知识培训等，不断提高窗口工作人员的服务素质和服务能力。重视工作人员服务意识和责任意识的培养，把创优政务环境，提供优质服务

作为每位中心工作人员的重要职责，寓审批于服务之中，凡是有利于全区经济社会发展，符合科学发展要求的事项，都要简化环节，加快审批提供最优质的行政服务。

4、 积极沟通深入基层

在新的形势和要求下，我局一方面要进一步加强同相关部门的联系，争取各部门的配合支持，谋求审批时效和服务水平的新提高。另一方面要面向基层，深入基层、加强宣传，加深理解，增强区镇两级在审批服务中的沟通协调，进一步强化服务。采取走出去，请进来，座谈回访等形式，了解社会各界对审批服务的建议和意见，制订改进措施，提高服务质量，提升群众满意度。

斗门区文化广电新闻出版局 二00九年x月x日